L'histoire à succès d'Evergy
Evergy renforce la fiabilité et l'efficacité grâce au cloud américain
Aperçu des réussites
Evergy, un important fournisseur de services publics desservant plus de 1,5 million de clients au Kansas et au Missouri, est à l'avant-garde de la modernisation de la distribution d'énergie. Fortement dépendante des technologies Microsoft dans un vaste écosystème informatique, Evergy avait besoin d'un soutien à la hauteur du rythme et de la complexité de ses activités. Cette entreprise de services publics s'appuie sur les systèmes Microsoft pour synchroniser l'ensemble de ses opérations, depuis les activités sur le terrain jusqu'aux centrales électriques et au service clientèle.
Après avoir constaté une augmentation des coûts et une baisse de la valeur du support Microsoft Premier, l'équipe Evergy a cherché une solution plus réactive et plus rentable. Leur réponse : US Cloud.
Statistiques rapides
Organisation : Evergy
Lieu : Missouri
Secteur : Énergie et services publics
Taille : moyenne (500 à 1 000 employés)
Pourquoi ils ont remplacé Unified : coûts croissants, faible valeur ajoutée en matière d'assistance
Défis
- Augmentation des coûts : les tarifs du support technique Microsoft ont considérablement augmenté, ce qui a exercé une pression sur le budget réglementé d'Evergy consacré aux services publics.
- Manque de valeur : malgré son coût, la qualité du support technique de Microsoft, notamment en termes de réactivité et d'expertise, était inégale et de plus en plus souvent externalisée.
- Les enjeux informatiques sont élevés : des parcs éoliens aux appareils mobiles sur le terrain, l'infrastructure d'Evergy dépend du bon fonctionnement des technologies pour garantir la fiabilité de l'approvisionnement énergétique, même lors de tempêtes violentes.
La recherche d'une meilleure option
En tant qu'entreprise de services publics soumise à une surveillance réglementaire stricte et à une obligation de responsabilité budgétaire, Evergy ne pouvait se permettre de payer trop cher pour un support peu performant. L'équipe s'est posé des questions difficiles : en avons-nous pour notre argent ? Existe-t-il d'autres modèles de support capables de fournir un service équivalent ou supérieur à moindre coût ?
La réponse est venue sous la forme de US Cloud, une alternative dédiée au support Microsoft axée sur l'accessibilité financière et la responsabilité.
La différence du cloud américain
Selon Matt Adams, cadre supérieur chez Evergy, US Cloud a apporté quelque chose que Microsoft ne pouvait pas offrir : un véritable partenariat.
« Avec US Cloud, nous avons le sentiment d'être traités comme de véritables clients. Avec Microsoft, nous avions l'impression d'être un simple numéro parmi d'autres. Aujourd'hui, ils externalisent une grande partie de leur assistance, et c'est donc le hasard qui détermine qui vous sera attribué. Avec US Cloud, je sais que si jamais un problème survient avec un ticket, je peux contacter directement notre responsable technique et obtenir des conseils ou une attention particulière sur le sujet. »
Les principaux avantages obtenus par Evergy sont les suivants :
- Réduction des coûts : la transition depuis Microsoft Premier Support a permis à Evergy de réduire considérablement ses dépenses d'assistance tout en conservant un niveau de service élevé.
- Assistance réactive : que le problème concerne Azure, les nouvelles technologies Microsoft ou les systèmes hérités, US Cloud apporte des solutions rapides, sans attente ni complexité liée à la navigation dans les différents niveaux de Microsoft.
- Grande confiance : l'équipe Evergy est convaincue que les problèmes seront traités rapidement, correctement et avec une touche personnelle.
Impact continu
Evergy continue d'évoluer en adoptant de nouvelles technologies telles que l'IA et les outils d'auto-correction afin d'offrir un service plus fiable et plus efficace. À mesure que ces innovations se développent, l'importance d'un support agile et de haute qualité augmente également.
Par ailleurs, le coût de maintenance de ce système d'assistance reste bloqué, ce qui permet de prévoir les coûts d'assistance malgré leur augmentation.
« C'est comme acheter une garantie pour une voiture : vous n'en avez pas besoin tous les jours, mais quand vous en avez besoin, elle doit fonctionner », explique M. Adams. « Avec US Cloud, c'est le cas. »
Conclusion
Pour Evergy, le passage à US Cloud était plus qu'une simple mesure de réduction des coûts : il s'agissait d'une décision stratégique visant à aligner la qualité du support sur les exigences commerciales. Grâce à son service personnalisé, ses résolutions plus rapides et sa valeur mesurable, US Cloud est devenu une extension fiable de l'équipe informatique d'Evergy.
Vous souhaitez passer de Microsoft Unified à US Cloud ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons prendre en charge votre environnement Microsoft critique.
