Dynamics 365 Service client
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Modernisez votre service client et réduisez vos coûts de conseil de 30 à 50 % par rapport à Microsoft.
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Grâce à des consultants certifiés basés aux États-Unis et à des cadres de prestation d'entreprise, vous bénéficierez d'un retour sur investissement plus rapide et de tarifs prévisibles qui vous permettront de libérer des fonds pour l'innovation.
Reconnu par
Résultats et avantages mesurables
Réduire les coûts de service tout en améliorant les accords de niveau de service (SLA)
Vous réduirez vos dépenses globales en services en combinant des frais de consultation prévisibles et l'efficacité du cloud. Nos clients constatent généralement une amélioration de la conformité aux accords de niveau de service (SLA) et une baisse des coûts par ticket après la migration et l'optimisation.
Réduire le temps nécessaire à la résolution
Le routage des dossiers, la gestion des connaissances et les outils destinés aux agents se combinent pour réduire le temps moyen de traitement et améliorer le taux de résolution dès le premier contact. Il en résulte des résultats plus rapides pour les clients et moins de turnover pour votre équipe.
Augmenter la productivité des agents
Grâce à des interfaces simplifiées et à une collaboration contextuelle avec Teams et Power Platform, les agents résolvent les cas plus rapidement. Grâce à des plans de formation et d'adoption clairs, les agents gagnent en confiance et en productivité en quelques semaines seulement.
Un retour sur investissement réel que vous pouvez mesurer
Nous alignons les indicateurs de service sur les résultats financiers afin que vous puissiez suivre les économies réalisées et la valeur ajoutée. Vous recevrez des rapports transparents qui établissent un lien entre la réduction des dépenses d'assistance et l'augmentation de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle.
Conseil, migration et optimisation de Dynamics 365 Customer Service
Mise en œuvre complète du cycle de vie
De la conception de solutions et du conseil au déploiement et à l'optimisation, nous proposons des implémentations prévisibles adaptées à l'échelle de l'entreprise. Nos consultants certifiés Microsoft basés aux États-Unis suivent des cadres de prestation éprouvés afin de réduire les risques et d'accélérer le retour sur investissement.
Migration CRM et consolidation des systèmes hérités
Les migrations depuis des CRM sur site ou Salesforce sont gérées avec un minimum de perturbations et des plans de restauration clairs. L'approche comprend des évaluations de faisabilité, une analyse du coût total de possession et un plan de migration conçu pour préserver la continuité des activités.
Activation omnicanale et libre-service
Activez les fonctionnalités de voix, chat, e-mail, Teams et portail en libre-service pour réduire le volume de cas et améliorer l'expérience client. La gestion des connaissances, le chat IA et le détournement IVR sont configurés pour réduire la charge des agents et augmenter la vitesse de résolution.
Analyses, accords de niveau de service et tableaux de bord opérationnels
Les tableaux de bord Power BI vous offrent une vue en temps réel des accords de niveau de service (SLA), des performances des agents et du sentiment des clients. Ces informations opérationnelles permettent aux dirigeants d'intervenir rapidement et d'ajuster en permanence les opérations de service afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Adoption, formation et gestion du changement
Les plans d'adoption traduisent la mise en œuvre technique en changements de comportement mesurables. Nous formons les agents et les responsables, fournissons des guides pratiques et organisons des sprints d'adoption afin que vos équipes utilisent la solution et fournissent un service amélioré en quelques semaines.
Cadre de migration et livraison prévisible
Découverte et faisabilité
Nous commençons par une évaluation de faisabilité ciblée qui cartographie le coût total de possession (TCO) et le retour sur investissement (ROI) attendus et identifie les risques liés à l'intégration. Ce travail préalable permet d'établir une feuille de route avec des étapes claires et des estimations de coûts validées.
Migration progressive et contrôle des risques
Les sprints échelonnés réduisent les risques liés à la migration et permettent aux unités commerciales de rester productives. Les plans de retour en arrière, les tests en sandbox et les transitions par étapes protègent les opérations tout en apportant une valeur ajoutée progressive.
Mises en œuvre rapides à coûts prévisibles
Notre modèle de prestation concilie rapidité et qualité, vous évitant ainsi les dépassements budgétaires courants dans les modèles de conseil rigides. Cela se traduit par une amélioration plus rapide des services et par les économies de 30 à 50 % que vous attendez.
Optimisation et assistance continues
Une fois le système opérationnel, nous ajustons le routage, les flux de connaissances et les rapports afin de pérenniser les gains. Nos missions d'optimisation continue visent à réduire le coût par dossier et à maintenir l'adéquation de votre plateforme de services avec vos objectifs commerciaux.
Intégrations, sécurité et conformité pour les services d'entreprise
Intégration de Microsoft 365 et Teams
L'intégration des flux de travail de service à Microsoft 365 et Teams élimine les changements de contexte et accélère la résolution des problèmes. Nos consultants veillent à ce que la collaboration, la présence et le contexte des dossiers soient disponibles là où les agents travaillent chaque jour.
Architectures hébergées Azure sécurisées
Nous concevons des architectures Azure hautement disponibles et appliquons les meilleures pratiques en matière de sécurité afin de protéger les données de nos clients. Les processus ISO 27001 et nos ingénieurs basés aux États-Unis garantissent la conformité et le contrôle opérationnel des environnements d'entreprise.
Gestion des identités et des accès
Une conception d'identité appropriée réduit les risques et simplifie les flux de travail des agents. Nous appliquons les modèles Azure Active Directory pour sécuriser l'accès, appliquer les politiques et vous donner une visibilité sur qui peut faire quoi.
Extensibilité et intégrations écosystémiques
Étendez Dynamics avec Power Platform, des systèmes téléphoniques tiers et des systèmes industriels sans réécriture coûteuse. Notre approche protège les flux de données et intègre des analyses pour offrir une vue unique à 360 degrés du client.
Ce qui nous rend uniques
Économies vérifiées par rapport à Microsoft
Les clients économisent entre 30 et 50 % sur les services de conseil lorsqu'ils choisissent nos prestations Dynamics plutôt que Microsoft MCS. Nous étayons ces affirmations par des comparaisons prêtes à l'emploi et des données contractuelles réelles que les équipes financières peuvent utiliser.
Preuves à l'échelle de l'entreprise
Nous accompagnons 84 entreprises du classement Fortune 500 et plus de 40 entreprises du classement Global 2000, et disposons d'une expérience dans divers secteurs, notamment la santé, la finance et l'industrie manufacturière. Cette envergure démontre notre capacité à répondre à la complexité des déploiements à grande échelle.
Points forts de l'étude de cas
Une entreprise a réduit ses coûts d'assistance de plus d'un million de dollars après avoir consolidé ses plateformes de services et adopté notre plan de migration. Le projet combinait la migration CRM, la gestion des connaissances et des sprints d'adoption ciblés afin d'obtenir des résultats mesurables.
Tarification transparente et devis
Nous fournissons des devis détaillés, poste par poste, afin que les équipes chargées des achats et des finances puissent comparer le coût total de possession. Même si vous ne changez pas de fournisseur, un devis US Cloud vous aide à négocier de meilleures conditions avec Microsoft.
Garantie d'épargne
Nous présentons des comparaisons ligne par ligne que les équipes d'approvisionnement peuvent vérifier pendant les négociations. Cela donne aux services financiers et informatiques une position défendable lorsqu'ils comparent les propositions de Microsoft.
Plus de services de conseil Microsoft
US Cloud fournit des services de conseil pour l'ensemble de l'écosystème Microsoft, notamment Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform et les solutions de sécurité.
Commencez la modernisation de votre service client Dynamics 365
Calendrier type d'un engagement
La plupart des clients passent de la phase de découverte à celle du pilote en direct en 4 à 8 semaines, selon l'ampleur du projet. Cette rapidité est rendue possible grâce à des architectures basées sur des modèles et à des sprints ciblés qui préservent la qualité tout en accélérant la livraison.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Une brève réunion de lancement avec les principales parties prenantes et l'accès aux inventaires du système nous permettent d'évaluer précisément l'ampleur du travail à accomplir. Ces informations nous permettent d'établir un plan d'action réalisable et un devis transparent, fixe ou limité dans le temps.
Options d'entrée à faible risque
Commencez par une évaluation de faisabilité ou un projet pilote de 30 jours afin de valider les intégrations et les économies attendues. Ces engagements à faible risque produisent des résultats mesurables et un plan de déploiement complet recommandé.
Chemins de conversion principaux
Optez pour un devis rapide, planifiez un appel découverte ou demandez un projet pilote. Chaque option donne lieu à un résultat clair et à une prochaine étape convenue, afin que les parties prenantes puissent donner leur accord en toute confiance.
Foire aux questions sur Dynamics 365 Customer Service
