Dynamics 365 Service sur le terrain
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Modernisez la manière dont vos équipes fournissent leurs services tout en réduisant les coûts de consultation de 30 à 50 % par rapport à Microsoft.
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Grâce aux services de conseil en maintenance sur site Dynamics 365 proposés par US Cloud, vous centraliserez les bons de travail, accélérerez les décisions d'intervention et réduirez les déplacements, ce qui permettra de réduire les coûts d'exploitation et de satisfaire vos clients.
Reconnu par
Les défis liés aux services sur le terrain et comment nous les relevons
Coûts de consultation excessifs
De nombreuses entreprises sont confrontées à des frais excessifs facturés par les fournisseurs de plateformes et à des stratégies de conseil rigides qui offrent peu de flexibilité. US Cloud réduit les dépenses de conseil de 30 à 50 %, ce qui vous permet de réinvestir les économies réalisées dans l'automatisation, les stocks ou la formation des techniciens.
Risques liés aux migrations héritées
Les anciens systèmes ERP et de services créent des risques de migration et des temps d'arrêt qui menacent les accords de niveau de service (SLA). Nos cadres de migration éprouvés réduisent ces risques en cartographiant les dépendances, en séquençant les basculements et en validant les résultats avant le transfert du trafic de production.
Opérations déconnectées
Les cloisonnements entre les services d'expédition, d'inventaire et de finance entraînent des rendez-vous manqués et des coûts cachés. Nous unifions les bons de travail, la planification et les données sur les actifs afin que vous bénéficiez d'une visibilité en temps réel et puissiez optimiser l'allocation des ressources tout au long du cycle de vie du service.
Faible adoption par les techniciens
Les équipes sur le terrain adoptent rarement de nouveaux outils sans une conception et une formation spécifiques à leur rôle. Nous mettons l'accent sur l'ergonomie mobile, les flux préconfigurés et les formations ciblées afin que les techniciens adoptent plus rapidement les nouveaux outils et que vous en tiriez plus rapidement profit.
Pourquoi choisir US Cloud pour Dynamics 365 Field Service ?
Économies avérées par rapport à Microsoft
Vous économiserez entre 30 et 50 % sur les missions de conseil par rapport aux services de conseil Microsoft, tout en obtenant des résultats comparables. Cette différence de coût permet de financer des déploiements plus rapides, une automatisation accrue ou une couverture SLA plus élevée sans sacrifier l'expertise.
Consultants certifiés basés aux États-Unis
US Cloud met à votre disposition plus de 250 consultants certifiés Microsoft basés aux États-Unis afin de minimiser les frictions liées au décalage horaire et d'améliorer la collaboration. Nos consultants combinent une expérience approfondie de Dynamics et un savoir-faire opérationnel adapté à l'échelle de l'entreprise.
Sécurité et conformité intégrées
Des processus certifiés ISO 27001 et une architecture de niveau entreprise protègent les données sensibles relatives aux services et aux actifs. Nous concevons des solutions à l'aide des meilleures pratiques Azure, d'Azure Active Directory et d'une gestion des identités et des accès (IAM) basée sur des principes afin de réduire les risques liés à la conformité.
Engagement flexible et axé sur les résultats
Nos engagements sont axés sur le conseil et les résultats plutôt que sur des stratégies rigides. Cette flexibilité réduit les délais et s'adapte à vos compétences internes, vous permettant ainsi d'obtenir un retour sur investissement mesurable et un taux d'adoption plus élevé.
Des capacités de service sur le terrain qui donnent des résultats mesurables
Optimisation des ordres de travail et de la planification
La centralisation des bons de travail et l'automatisation de la répartition permettront de réduire le temps consacré à la planification manuelle et le temps de déplacement des techniciens. Il en résultera une meilleure conformité aux accords de niveau de service (SLA) et une baisse du coût par tâche effectuée.
Mobilisation des techniciens mobiles
Équiper les techniciens de processus adaptés aux appareils mobiles et d'applications fonctionnant principalement hors ligne améliore les taux de réparation dès la première intervention et l'adoption. Cela se traduit par une diminution du nombre de visites répétées et une reconnaissance plus rapide des revenus provenant des travaux facturables.
Gestion des actifs et maintenance prédictive
L'intégration des signaux IoT et des enregistrements d'actifs favorise la maintenance prédictive qui prévient les pannes avant qu'elles ne se produisent. Vous augmenterez le temps de fonctionnement des actifs et réduirez les coûts des services d'urgence grâce à des déclencheurs de maintenance ciblés.
Analyses et économie des services
Les tableaux de bord Power BI affichent les facteurs de coût, le respect des accords de niveau de service (SLA) et la productivité des techniciens en un seul endroit. Grâce à des indicateurs transparents, vous pouvez réaffecter les ressources, justifier les investissements et suivre le retour sur investissement mois après mois.
Engagement client et portails
Les portails en libre-service, les notifications de rendez-vous et les enquêtes post-visite réduisent le volume d'appels et augmentent les scores de satisfaction. Cela vous aide à maintenir vos marges tout en améliorant la fidélisation de votre clientèle.
Architectures sécurisées et intégrées pour les services sur le terrain
Architecture évolutive pour les entreprises, basée sur Azure
Nous concevons des architectures natives Azure qui s'adaptent à la demande saisonnière et à la forte concurrence. Cela signifie moins de pannes, des coûts prévisibles et des performances fiables, même lorsque le volume des services augmente.
Intégrations avec Microsoft 365, Teams et Power Platform
La liaison des enregistrements Dynamics au chat Teams, au calendrier et aux flux Power Automate élimine les transferts et accélère les décisions de service. Il en résulte une résolution plus rapide des problèmes et une visibilité centralisée pour les parties prenantes du back-office.
Gestion des identités et des accès
La mise en œuvre d'Azure Active Directory et des contrôles de privilèges minimaux réduit l'exposition et améliore l'auditabilité. Cela réduit la charge liée à la conformité tout en maintenant la productivité des techniciens.
Protection des données et conformité
Les processus ISO 27001 et les pratiques sécurisées de traitement des données protègent les dossiers de service et les informations clients. Vous bénéficiez d'une posture de sécurité documentée adaptée aux achats d'entreprise et aux audits.
Modèle d'engagement : du conseil à l'optimisation
Conseil et faisabilité
Nous commençons par une évaluation de faisabilité qui modélise le coût total de possession, le retour sur investissement et les risques liés à la migration. Cette évaluation permet d'établir une feuille de route pratique que vous pouvez utiliser pour obtenir l'accord du conseil d'administration et prendre des décisions de financement.
Migration et mise en œuvre
À l'aide de cadres de migration éprouvés, nous procédons à des transitions par étapes afin de minimiser les temps d'arrêt et de valider les intégrations avant la mise en service. Cette approche réduit les risques et préserve les accords de niveau de service (SLA) pendant la transition.
Adoption et formation
Des formations axées sur les rôles et des plans d'adoption garantissent que les techniciens et les répartiteurs utilisent efficacement la plateforme. Une adoption plus rapide vous permet d'obtenir plus rapidement de la valeur ajoutée et de réduire les frais généraux liés à l'assistance.
Optimisation et services gérés
Après le lancement, nous proposons des sprints d'optimisation et des services gérés optionnels pour affiner la planification, l'analyse et l'automatisation. L'optimisation continue permet de réduire les coûts et d'améliorer les performances.
Résultats concrets des projets Dynamics 365 Field Service
Exemple d'économies réalisées par une entreprise
Un client figurant au classement Fortune 500 a remplacé un contrat avec Microsoft et réduit ses dépenses annuelles en services de conseil de plus d'un million de dollars, tout en améliorant les performances de son accord de niveau de service (SLA). Cela lui a permis de libérer des fonds pour investir dans l'automatisation et la maintenance prédictive.
Amélioration du temps de disponibilité et du taux de résolution dès la première intervention
Les clients signalent une augmentation du temps de disponibilité des actifs et des taux de résolution dès la première intervention après avoir intégré l'IoT et les workflows Dynamics. L'effet combiné réduit les coûts des services d'urgence et améliore la satisfaction des clients.
Résolution plus rapide des tickets et assistance
Grâce à des consultants certifiés basés aux États-Unis et à une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les clients bénéficient d'une résolution plus rapide des problèmes et d'une diminution des escalades. Cette fiabilité réduit les risques opérationnels et favorise l'amélioration continue des services.
Liste des clients et indicateurs de confiance
US Cloud sert 84 clients Fortune 500 et Global 2000 et prend en charge des millions d'utilisateurs finaux dans le monde entier. Notre envergure démontre notre capacité à fournir des implémentations Dynamics 365 Field Service de niveau entreprise.
Plus de services de conseil Microsoft
US Cloud fournit des services de conseil pour l'ensemble de l'écosystème Microsoft, notamment Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform et les solutions de sécurité.
FAQ Dynamics 365 Field Service
