Microsoft ITSM
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Modernisez la gestion de vos services informatiques grâce à des processus alignés sur Microsoft ITSM qui réduisent les dépenses liées aux fournisseurs de 30 à 50 %.
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Augmentez le taux de résolution des incidents et libérez du budget, que vous pourrez réinvestir dans l'automatisation et le développement de produits.
Reconnu par
Conseil Microsoft ITSM à 30-50 % moins cher que Microsoft
Pour les DSI et les responsables informatiques
L'ITSM basé sur le conseil vous aide à aligner vos opérations sur les résultats commerciaux plutôt que sur des silos d'outils. Vous réduirez le volume d'incidents, raccourcirez le temps moyen de résolution et obtiendrez une feuille de route pour une prestation de services alignée sur le cloud qui améliore la disponibilité.
Pour les directeurs financiers et les responsables financiers
Économisez 30 à 50 % sur les frais de consultation par rapport à Microsoft et bénéficiez de rapports transparents sur le coût total de possession. Il en résulte un allègement immédiat du budget qui permet de financer des projets de modernisation ou de compenser les augmentations des coûts de licence.
Pour les directeurs généraux et les chefs d'entreprise
Les workflows standardisés et automatisés augmentent l'agilité opérationnelle et réduisent les erreurs humaines dans le domaine informatique. Cela se traduit par moins de pannes, des lancements de fonctionnalités plus rapides et une meilleure satisfaction des utilisateurs finaux pour l'entreprise.
Des résultats mesurables que vous pouvez suivre
Nous mesurons le temps de réponse aux tickets, le temps de résolution, la réduction des temps d'arrêt et les économies réalisées afin de prouver l'impact de notre solution. Nos clients constatent généralement un traitement plus rapide des tickets et un retour sur investissement clair dès le premier trimestre suivant la mise en œuvre.
Engagements ITSM modernes alignés sur Azure et Microsoft 365
Évaluation de la maturité ITSM et feuille de route
Nous commençons par une évaluation de maturité qui identifie les lacunes en matière de personnel, de processus et d'outils. Cette évaluation donne lieu à une feuille de route hiérarchisée avec des options chiffrées afin que vous puissiez choisir des étapes gérées en fonction des risques pour passer à une gestion des services informatiques (ITSM) alignée sur le cloud.
Conception du cadre et harmonisation des processus
La conception respecte les meilleures pratiques du secteur en matière d'ITIL et d'opérations cloud, tout en optimisant la vitesse DevOps. Il en résulte des workflows rationalisés pour les incidents, les problèmes et les changements, adaptés à votre environnement Azure et Microsoft 365.
Intégrations et automatisation
Nous connectons Azure Monitor, ServiceNow et Microsoft 365 pour automatiser les alertes et l'orchestration des tickets. Cela réduit le triage manuel et achemine plus rapidement les incidents vers les spécialistes appropriés, ce qui se traduit par une réduction du MTTR.
Mise en œuvre et transfert de connaissances
Des consultants certifiés basés aux États-Unis mettent en œuvre la solution et transmettent les manuels opérationnels à vos équipes. Notre équipe d'intégration minimise les perturbations afin que vous conserviez le contrôle et l'expertise dès le premier jour.
Optimisation et assistance continue
Une fois le système mis en service, nous optimisons les flux de travail et les rapports afin d'améliorer l'efficacité au fil du temps. Notre modèle combine des conseils proactifs et une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les améliorations se poursuivent et que vos équipes restent productives.
Résultats éprouvés de Microsoft ITSM et confiance des entreprises
Résultats pour l'entreprise
Les clients du classement Fortune 500 déclarent avoir réalisé des économies de plusieurs millions de dollars après avoir fait appel à nos services de conseil. Nous accompagnons plus de 8 millions d'utilisateurs dans 42 pays, ce qui démontre notre fiabilité et notre capacité à répondre aux besoins d'environnements complexes.
Exemple de cas
Un directeur informatique d'une entreprise du classement Fortune 500 nous a remerciés d'avoir réduit sa facture Microsoft de 1,2 million par an tout en améliorant les délais de résolution des tickets. Les économies réalisées ont permis de financer plusieurs projets de modernisation essentiels à l'activité.
Certifications et garanties
Nous utilisons des processus certifiés ISO 27001 et fournissons des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière, avec un engagement de réponse initiale dans les 15 minutes. Cela garantit une prestation sécurisée et fiable, ainsi qu'une responsabilité claire en matière de niveaux de service.
Reconnu par les grandes entreprises
Plus de 84 clients figurant au classement Fortune 500 et Global 2000 font confiance à nos services de conseil et d'assistance Microsoft. L'affichage de logos sélectionnés et de courtes citations témoigne de la validation par les pairs attendue par les acheteurs professionnels.
Répondre aux préoccupations courantes relatives à Microsoft ITSM
Préoccupations relatives au rapport coût/qualité
Un coût réduit ne doit pas rimer avec une qualité moindre. Nos consultants certifiés basés aux États-Unis suivent des cadres éprouvés et offrent des délais de résolution plus courts, ce qui se traduit par des gains opérationnels mesurables et des économies durables.
Assistance continue et escalade Microsoft
Nous traitons plus de 80 % des tickets en interne et conservons un nombre illimité d'escalades vers Microsoft lorsque cela est nécessaire. Cela garantit la continuité et la gestion sécurisée des problèmes qui nécessitent l'intervention du fournisseur.
Risques liés à la sécurité et à la conformité
Les processus certifiés ISO 27001 sont intégrés à chaque mission afin de protéger les données sensibles. Nous alignons également l'ITSM sur les exigences HIPAA, GDPR et SOX afin que les contrôles répondent aux attentes en matière d'audit.
Perturbations liées à la migration et à l'intégration
L'intégration est gérée par une équipe dédiée et un responsable de compte technique afin de minimiser les perturbations. Les configurations types permettent la soumission de tickets dans un délai de deux semaines, voire plus rapidement si votre calendrier l'exige.
Plus de services de conseil Microsoft
US Cloud fournit des services de conseil pour l'ensemble de l'écosystème Microsoft, notamment Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform et les solutions de sécurité.
FAQ Microsoft ITSM
