Assistance étendue Microsoft.

Le support étendu de Microsoft ajoute 5 ans au support MS standard. Prolongez encore davantage avec les mises à jour de sécurité ESU et le support Microsoft tiers.

La phase de support étendu suit le support standard. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support étendu indique :

• Mises à jour de sécurité incluses sans frais supplémentaires
• Microsoft n'acceptera aucune demande d'assistance au titre de la garantie, de modification de conception ou de nouvelles fonctionnalités pendant la phase de support étendu.
• L'assistance étendue n'est pas disponible pour les consommateurs, le matériel grand public ou les produits multimédias.
• Pour bénéficier de ces avantages sur certains produits, il peut être nécessaire de souscrire à un programme d'assistance payant.

Le support standard correspond à la première phase du cycle de vie du produit. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support standard pour les produits et services comprend :

• Assistance en cas d'incident (assistance gratuite en cas d'incident, assistance payante en cas d'incident, assistance facturée à l'heure, assistance pour les demandes de garantie)
• Assistance pour les mises à jour de sécurité
• La possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité

Les avantages liés à l'assistance en cas d'incident inclus dans la licence, les programmes de licence (tels que Software Assurance ou les abonnements Visual Studio) ou d'autres programmes d'assistance gratuits ne sont disponibles que pendant la phase de support standard.

L'inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier de ces avantages pour certains produits.

• Rouge = fin du support
• Jaune = fin du support prévue prochainement
• Vert = la fin du support n'est pas imminente

Les mises à jour de sécurité étendues (ESU) offrent à votre organisation trois années supplémentaires de mises à jour de sécurité critiques au-delà du support étendu. Si vous passez à un fournisseur Microsoft tiers pour des raisons de qualité ou de réduction des coûts, l'abonnement ESU est fortement recommandé.

Dans le cadre des efforts visant à améliorer continuellement les logiciels Microsoft, des mises à jour et des correctifs sont créés et publiés pour les problèmes identifiés. Bon nombre de ces correctifs sont régulièrement regroupés dans un seul package (appelé « service pack ») qui est mis à disposition pour installation. Les phases de support standard et de support étendu des logiciels exigent l'installation du service pack pris en charge par le produit pour continuer à bénéficier d'un support complet (y compris les mises à jour de sécurité et DST).

• Lorsqu'un nouveau Service Pack est publié, Microsoft assure une assistance pendant 12 ou 24 mois pour le Service Pack précédent, selon la gamme de produits (par exemple, Windows, Office, Serveurs ou Outils de développement).
• Lorsque le support d'un Service Pack prend fin, Microsoft ne fournit plus de nouvelles mises à jour de sécurité, de mises à jour DST ou d'autres mises à jour non liées à la sécurité pour ce Service Pack. Un support commercialement raisonnable continuera d'être disponible, comme décrit ci-dessous.
• Lorsque le support d'un produit prend fin, le support de tous les Service Packs pour ce produit prend également fin. Le cycle de vie du produit prévaut sur la politique relative aux Service Packs.
• Les délais de prise en charge des Service Packs restent cohérents au sein de la gamme de produits.
• Microsoft publie des calendriers de support spécifiques pour un service pack précédent lorsque le nouveau service pack est publié.

Si un Service Pack est publié, la prise en charge du Service Pack précédent (ou de la version précédente du système d'exploitation) prend fin deux ans plus tard. Par exemple, Windows 2008 R2 est sorti le 22 octobre 2009. Par défaut, cela signifie que 2008 R2 bénéficierait d'une prise en charge standard jusqu'en 2014 et d'une prise en charge étendue jusqu'en 2019. Cependant, le Service Pack 1 pour ce système d'exploitation est sorti le 2 février 2011, ce qui signifie que la fin du support pour Windows Server 2008 R2 NON corrigé est en fait le 9 avril 2013 (deux ans après le Service Pack 1), plutôt que la date normale. Par ailleurs, le Service Pack 1 hérite de la date d'expiration normale du système d'exploitation et bénéficie d'un support standard jusqu'en 2014, avec un support étendu jusqu'à la fin de 2019. Oui, ces dates ne correspondent pas exactement à cinq ans. On ne sait pas vraiment pourquoi elles sont souvent prolongées de quelques mois. Vous êtes déjà perdu ? Mais ce n'est pas tout : pour les produits Microsoft modernes, une version R2 ne bénéficie pas d'une actualisation du cycle de vie du support. Prenons l'exemple de Windows Server 2012.

Windows Server 2012 est entré en phase de support standard le 30 octobre 2012. Avec cinq ans supplémentaires, cela lui a valu une fin de support standard le 9 janvier 2018 et une fin de support étendu le 10 janvier 2023. Windows Server 2012 R2 est entré en phase de support standard le 25 novembre 2013, mais sa fin de support standard est prévue pour le 9 janvier 2018 et sa fin de support étendu pour le 10 janvier 2023. Même s'il s'agissait d'un « nouveau » système d'exploitation puisqu'il s'agissait simplement de la deuxième version d'un système précédent, il n'a pas bénéficié d'une nouvelle période de cinq ans, mais a plutôt hérité des cycles de fin de vie de 2012.

Le tableau ci-dessous présente les familles de produits Microsoft et la durée du support technique pour chaque famille de produits.

Au cours de leurs discussions avec les analystes informatiques de Gartner, Forrester et IDC, les entreprises découvrent qu'elles peuvent prolonger leur assistance Microsoft de manière économique via un fournisseur d'assistance tiers.

Des fournisseurs tiers de support Microsoft sont disponibles pour remplacer les contrats Microsoft Premier/Unified existants ou prolonger les contrats Microsoft. Les mises à jour de sécurité étendues (ESU) ne sont pas incluses dans le support Microsoft Unified.

Si vous passez à un tiers pour le support Microsoft, les contrats ESU sont toujours recommandés et disponibles pendant 3 ans au-delà du support standard de 5 ans et du support étendu de 5 ans. Vous pouvez réaliser des économies importantes en vous éloignant de Microsoft pour le support des produits Cloud et sur site.