Support standard et support étendu Microsoft.
SUPPORT STANDARD MICROSOFT vs SUPPORT ÉTENDU
Comparez le support standard et le support étendu de Microsoft. Le support standard de Microsoft commence dès la sortie du produit. Le support étendu de MS ajoute 5 ans et inclut les correctifs de sécurité, mais pas les nouvelles fonctionnalités.
Que signifie « support standard » chez Microsoft ?
Le support standard est la première phase du cycle de vie des produits logiciels Microsoft et dure 5 ans. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support standard pour les produits et services comprend :
- Assistance en cas d'incident (assistance gratuite en cas d'incident, assistance payante en cas d'incident, assistance facturée à l'heure, assistance pour les demandes de garantie)
- Assistance pour les mises à jour de sécurité
- La possibilité de demander des mises à jour non liées à la sécurité
Les avantages liés à l'assistance en cas d'incident inclus dans la licence, les programmes de licence (tels que Software Assurance ou les abonnements Visual Studio) ou d'autres programmes d'assistance gratuits ne sont disponibles que pendant la phase de support standard.
L'inscription à un programme de maintenance peut être nécessaire pour bénéficier de ces avantages pour certains produits.
Le support standard est généralement assuré pendant les cinq premières années de vie d'un produit. Pendant cette période, Microsoft fournit de nouvelles versions, des mises à jour, des Service Packs, des builds, des correctifs et des patches afin d'améliorer la sécurité et la fiabilité du produit, de corriger les vulnérabilités et de résoudre les problèmes.
Microsoft fournit également des mises à jour non liées à la sécurité qui améliorent la conception ou les fonctionnalités d'un produit, accepte les demandes de modification des fonctionnalités ou de la conception, et honore les demandes de garantie.
Les canaux et la durée de l'assistance varient, mais la plupart des services d'assistance technique gratuits sont en libre-service via les ressources en ligne de Microsoft. Des outils de diagnostic peuvent être disponibles pour certains logiciels MS, et une assistance payante offrant une aide plus complète est également disponible.
Que signifie « support étendu » chez Microsoft ?
La phase de support étendu suit le support standard dans le cycle de vie des produits logiciels Microsoft. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support étendu comprend :
- Aucune nouvelle fonctionnalité n'est ajoutée.
- L'assistance gratuite n'est pas disponible.
- Les correctifs non liés à la sécurité sont disponibles uniquement si le support étendu pour les correctifs est acheté.
- Les correctifs de sécurité sont disponibles tout comme le support standard.
Après les 5 années de support standard, une nouvelle période appelée « support étendu » commence. Pendant le support étendu, Microsoft continue de fournir toutes les mises à jour de sécurité. Cependant, contrairement au support standard, les demandes de modification de la conception du produit ou d'ajout de nouvelles fonctionnalités ne sont pas acceptées et aucun support gratuit n'est fourni.
Le support étendu dure généralement 5 ans après la fin du support standard. Pendant la période de support étendu, Microsoft continue de fournir des mises à jour logicielles de sécurité et de fiabilité, ainsi que des correctifs, mais les mises à jour non liées à la sécurité ne sont pas fournies sans contrat de support payant.
Pendant la période de support étendu, Microsoft n'acceptera aucune demande relative à de nouvelles fonctionnalités logicielles, à des modifications de conception des produits, ni aucune réclamation au titre de la garantie.
Une assistance technique en libre-service en ligne est disponible via les ressources protégées de Microsoft pendant au moins 12 mois après la fin du support étendu pour un produit. Une assistance Microsoft payante est également disponible.
Différences entre Microsoft Mainstream et Extended
Voici les différences entre le support standard et le support étendu dans le cycle de vie des logiciels Microsoft.
| Support Microsoft Tapez |
grand public Assistance |
étendue Assistance |
Au-delà de l' finale du soutien |
| Demande de modification de conception ou de fonctionnalité | Oui | Non | Non |
| Mises à jour de sécurité | Oui | Oui | Oui – Mises à jour de sécurité étendues (ESU) |
| Aide à l'autonomie | Oui | Oui | Oui |
| Assistance payante | Oui | Oui | Oui |
| Assistance par des tiers | Oui | Oui | Oui |
Quel est le coût du support standard par rapport au support étendu ?
Le coût du support standard est intégré au logiciel Microsoft pendant les 5 premières années, il est donc gratuit. Le support étendu est également inclus dans le logiciel Microsoft pendant 5 années supplémentaires (sans nouvelles fonctionnalités) et comprend les mises à jour de sécurité.
Vous pouvez prolonger la prise en charge de vos logiciels Microsoft d'entreprise de 3 ans au-delà des 10 ans de Mainstream/Extended grâce aux mises à jour de sécurité étendues (ESU) de Microsoft et aux services de support Microsoft d'entreprise tiers.
Le support tiers Microsoft vous permet de prolonger la durée de vie de vos actifs Microsoft en évitant les mises à niveau et migrations imposées par Microsoft dans le seul but de conserver une prise en charge complète. Les entreprises réalisent généralement des économies de 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft.
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