Assistance Microsoft pour les missions critiques.
Qu'est-ce que le support Microsoft Mission Critical ?
Le support critique de Microsoft garantit la continuité des activités des systèmes les plus importants de votre organisation grâce au niveau de support Microsoft le plus élevé.
Vous disposez de systèmes Microsoft dont dépend entièrement votre entreprise . Cependant, ces systèmes sont complexes et chaque changement nécessite une coordination et une expertise pour éviter les les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Le succès de votre entreprise est directement lié à la robustesse et à la stabilité de vos systèmes Microsoft et de vos services cloud.
Cela vaut tout particulièrement pour vos solutions métier et critiques. Avec Microsoft Mission Critical Support, vous bénéficiez du niveau d'assistance le plus élevé de Microsoft pour garantir des performances et une disponibilité accrues de vos solutions critiques basées sur les technologies Microsoft.
Avantages du support Microsoft Mission Critical
Les avantages du support Microsoft Mission Critical garantissent que vos problèmes critiques reçoivent l'attention nécessaire en temps opportun dont ils ont besoin, ce qui permet à votre personnel informatique de passer moins de temps à à résoudre les problèmes et plus de temps à utiliser de manière productive votre technologie.
N° 1: Adopter un modèle pour l' évolution et l'amélioration de votre environnement Microsoft afin d' répondre aux exigences de continuité des activités .
#2 Bénéficiez du plus haut niveau d' de Microsoft pour les solutions commerciales et critiques grâce à un et une vision globale.
#3 Mettre en place une approche programmatique intégrée et approche programmatique intégrée pour aider à assurer une prestation de services cohérente autour de l'expertise Microsoft
#4 Réduire les temps d'arrêt du cloud et du système Microsoft ainsi que les risques opérationnels grâce à une approche holistique et proactive
#5Engagez une équipe d'experts familiarisée de votre entreprise et de votre environnement Microsoft interdépendances
#6Bénéficiez des délais de réponse aux incidents les plus rapides (gravité 1/A) pour votre solution disponible auprès des experts Microsoft
Évaluer avec le support Microsoft Mission Critical
Les experts en technologie Microsoft utilisent une méthodologie Microsoft structuréepour atteindre vos objectifs en matière de santé informatique, tant au niveau des personnes que des processus et des technologies.
Évaluation de découverte
Bénéficiez d'une série de sessions de découverte personnalisées pour harmoniser l'entreprise, la technologie et les les détails du projet pour votre système Microsoft. Chaque session de découverte répond à un objectif distinct et un résultat spécifique afin de garantir le transfert des connaissances et de la documentation à l'équipe Microsoft Mission Critical Support . Cela vous aide à devenir client du support Microsoft Mission Critical et garantit que les spécialistes de l'équipe de support Microsoft Mission Critical soient prêts à aider votre organisation.
Évaluation de la sécurité
Évitez les compromissions de sécurité sur les systèmes et dans les environnements réseau utilisant les systèmes d'exploitation et services Microsoft pris en charge. Les experts en sécurité de Microsoft formulent des recommandations basées sur les dernières directives officielles de Microsoft. Nous comparons chaque configuration aux dernières directives Microsoft les plus pertinentes ; toute lacune ou tout écart par rapport aux normes sont enregistrées. Vous recevez un rapport final contenant les lacunes, les recommandations, références officielles, preuves et une fiche de sécurité de l'environnement.
Évaluation de l'optimisation
Identifiez les problèmes et risques potentiels affectant la disponibilité et la stabilité. Couvrant l'ensemble de la phase d'examen , cette évaluation permet d'identifier les mesures clés à prendre pour vous aider, vous et l'équipe Microsoft Mission Critical Support suivre les progrès tout au long du cycle de vie du support. Une enquête de haut niveau aide les experts Microsoft à mieux comprendre les personnes, les processus et les technologies associés à votre entreprise. Une session de découverte dédiée vous aide, vous et l'équipe Microsoft Mission Critical Support, à de comprendre l'état actuel et l'état souhaité pour optimiser votre environnement Microsoft.
Évaluation de la capacité de soutien
Déterminez les principaux problèmes susceptibles d'affecter votre entreprise et sa capacité de support. Sur la base sur les résultats des trois premières évaluations, l'équipe Microsoft Mission Critical Support documente les problèmes clés et les domaines de votre environnement qui peuvent être pris en charge de manière optimale parle support Microsoft Mission Critical. Cela permet de garantir un niveau de support adapté. L'équipe identifie également les domaines de vos services et systèmes cloud qui peuvent nécessiter des mesures correctives, des améliorations ou de nouveaux processus. Vous recevez un plan de prestation de support personnalisé et une feuille de calcul de rapport avec les travaux terminés, en cours et à venir sur vos systèmes critiques Microsoft.
Maintenance avec le support Microsoft Mission Critical
Assurez la continuité en adoptant une approche proactive vis-à-vis de l'informatique et de votre environnement Microsoft.
Obtenez les performances et la fiabilité dont vous avez besoin grâce à une collaboration étroite entre les experts Microsoft et votre équipe. Nous déployons un modèle hautement collaboratif pour la formation et la prestation de services. Cela permet le transfert de connaissances, la préparation et l'apprentissage de votre équipe informatique. Votre équipe Microsoft Mission Critical Support désignée travaille avec vous tout au long des différentes phases de la prestation du support Microsoft Mission Critical et s'appuie sur sa connaissance de votre solution.
Prévenez les temps d'arrêt et réduisez les coûts à long terme en mettant en œuvre des services proactifs qui s'appuient sur une approche prescriptive et les meilleures pratiques de maintenance de Microsoft. En mettant l'accent sur le maintien d'un environnement sain pour les personnes, les processus et la technologie, votre équipe Microsoft Mission Critical Support résout de nombreux problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
Ingénieur support désigné (DSE)
Un ingénieur support désigné (DSE) facilite les services de maintenance et apprend à connaître votre environnement Microsoft environnement Microsoft. Les DSE sont des spécialistes des technologies MS qui connaissent bien de vos services cloud et de vos systèmes sur site Microsoft. Le DSE du support Mission Critical de Microsoft travaille en collaboration avec le responsable de compte technique(TAM) du support Mission Critical de Microsoft si nécessaire pour fournir des services de maintenance.
Services proactifs essentiels de premier ordre
Bénéficiez de services proactifs, notamment des outils et des conseils de dépannage, des conseils proactifs et des conseils et des examens de suivi à distance. Les services proactifs supplémentaires comprennent la fourniture de programmes d'évaluation des risques (RAP), des bilans de santé (HC) et/ou des ateliers (WS). Les RAP et les HC sont conçus pour aider à identifier les problèmes actuels et futurs qui pourraient survenir dans un environnement donné, sur la base des meilleures pratiques de Microsoft, et contribuer à minimiser la survenue d' incidents critiques liés au support.
Restaurer avec le support Microsoft Mission Critical
Limitez les temps d'arrêt potentiels et rétablissez vos activités commerciales grâce à l'assistance Microsoft la plus rapide qui soit.
Le support Microsoft Mission Critical offre les délais de réponse les plus rapides proposés par les experts Microsoft, garantissant ainsi aux clients Premier Critical Support aux clients bénéficiant du niveau de support Microsoft le plus élevé, disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans le monde entier. En tant que client du support Microsoft Mission Critical, vous bénéficiez d'un accès accéléré à des ingénieurs de support expérimentés qui travaillent à la restauration rapide de votre système. Les services de restauration fournissent :
Accès immédiat à des ingénieurs support seniors
L'escalade commence avec une équipe d'assistance Microsoft Mission Critical désignée qui possède une connaissance approfondie de l' environnement Microsoft de votre entreprise.
Prise en charge complète de la pile Microsoft
Le support Premier Critical prend en charge toutes les technologies Microsoft critiques pour l'activité utilisées par votre organisation.
Visibilité accrue pour les cadres
Si un incident est ouvert depuis 4 heures sans avoir été résolu, les informations relatives à cet incident sont envoyées aux cadres du groupe d'assistance Premier Support. Cette transparence confère un sentiment d'urgence considérable aux incidents ouverts depuis plus de 4 heures.
Temps de réponse de 15 minutes assorti de crédits financiers
Pour chaque incident de gravité 1/A, l'équipe offre un temps de réponse de 15 minutes à toute heure de la jour. Cette action est soutenue par des crédits financiers basés sur le pourcentage d'incidents le SLA est respecté ou non.
