Assistance Microsoft Premier vs Assistance unifiée.
ASSISTANCE MICROSOFT PREMIER VS ASSISTANCE UNIFIÉE
Comparez les fonctionnalités et les coûts du support Microsoft Premier et du support MS Unified. Déterminez si le nouveau modèle Unified et l'augmentation de prix de 30 % à 60 % vous conviennent.
| Service | ASSISTANCE PREMIER DE MS | Noyau | Avancé | Performance |
|---|---|---|---|---|
| Tarification | Tarification horaire basée sur la consommation | 6 % des coûts annuels liés à Office 365 et aux logiciels clients, et 8 % des coûts annuels liés aux autres logiciels et services en ligne. | 8 % des coûts annuels liés à Office 365 et aux logiciels clients, et 10 % des coûts annuels liés aux autres logiciels et services en ligne. | 10 % des coûts annuels liés à Office 365 et aux logiciels clients, et 12 % des coûts annuels liés aux autres logiciels et services en ligne. |
| Gestion des comptes | Responsable technique de compte (équipe, partagé ou dédié) | Équipe chargée de la prestation des services | Responsable de la prestation de services | Responsable de la prestation de services Défenseur technique |
| Assistance proactive – Programmes automatisés et en ligne | Heures d'assistance technique | Illimité | Illimité | Illimité |
| Assistance proactive – Évaluations des risques menées par des ingénieurs, discussions informelles, planification, mise en œuvre et engagements en matière d'assistance | Peut être obtenu en utilisant les heures d'assistance technique. | En option, supplément | Nombre spécifique de jours inclus | Nombre spécifique de jours inclus |
| PRS – Assistance réactive | Heures PRS | Illimité | Illimité | Illimité |
| PRS – Services en ligne | Inclus sans utilisation des heures | Inclus dans les frais @6 % du coût pour O365 et 8 % pour Azure et Dynamics | Inclus dans les frais @8 % du coût pour O365 et 10 % pour Azure et Dynamics | Inclus dans les frais @10 % du coût pour O365 et 12 % pour Azure et Dynamics |
| Temps de réponse initial | 1 heure en cas de catastrophe ou de situation critique ; sinon, 2 heures pendant les heures ouvrables | 1 heure critique ; 8 heures standard | 1 heure critique ; 4 heures standard | 30 minutes en urgence ; 4 heures en standard |
| Assistance de troisième niveau | En option, supplément | N/A (aucune option) | Inclus (routage prioritaire pour les cas critiques) | Inclus (traitement prioritaire pour tous les incidents) |
| Taille minimale du contrat | Sans objet | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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