Plans d'abonnement au support technique Microsoft.

Comparez tous les plans d'abonnement au support Microsoft

Comparez toutes les options d'abonnement au support MSFT afin de déterminer celle qui correspond le mieux à la taille de votre organisation, à vos besoins en matière de support et à votre budget.

Plans mensuels d'assistance Microsoft pour les administrations publiques locales et régionales et l'éducation (SLED)

Les organismes publics locaux et régionaux ainsi que les établissements d'enseignement, qui peuvent justifier de leur statut, peuvent bénéficier à moindre coût d'une assistance Microsoft haut de gamme fournie par le principal fournisseur tiers, US Cloud.

Le service US Cloud Premier Support est proposé aux entités SLED éligibles sous forme d'abonnement mensuel afin de faciliter leurs besoins en matière de trésorerie tout en rétablissant leur conformité en matière de souveraineté du support. Il s'agit du même support Microsoft de niveau entreprise validé par Gartner et plus de 100 entreprises du classement Fortune 500/Global 2000.

Vous bénéficiez d'une couverture complète du portefeuille Microsoft avec l'assistance US Cloud Premier Support. US Cloud offre un accord de niveau de service (SLA) avec un temps de réponse de 15 minutes pour tous les niveaux de gravité, y compris les incidents ayant un impact critique sur l'activité (niveau de gravité A). Les fonds prépayés pour l'assistance peuvent être utilisés pour n'importe quel produit Microsoft. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

Abonnements au support Microsoft pour les entreprises

Microsoft Premier Support était l'abonnement d'assistance Microsoft idéal. Vous payiez à l'avance pour l'année et achetiez le nombre d'heures d'assistance dont votre entreprise avait besoin.

Vous avez acheté le service Designated Support Engineer (DSE) pour les technologies Microsoft de base telles que SharePoint, Windows, Azure ou Office 365. De plus, vous pouvez ajouter des heures supplémentaires de Technical Account Manager (TAM) si vous avez un projet ou une migration d'envergure et que vous avez besoin de conseils pour garantir son succès.

Le support Microsoft Premier prendra fin le 30 juin 2022. Les entreprises qui souhaitent souscrire à un abonnement au support Microsoft doivent désormais passer au nouveau modèle de support unifié, qui est une offre davantage axée sur les entreprises, ou rechercher une alternative à Microsoft Premier. Le support US Cloud Premier remplace MSFT Premier, mais offre une meilleure expérience de support. Essayez la preuve de concept (POC) sans risque et jugez par vous-même.  Assistance entièrement basée aux États-Unis. SLA en matière de temps de réponse et d'escalade. DSE, TAM et responsables Crit-sit. Temps de résolution (TTR) plus rapide pour tous les niveaux de gravité.

Abonnements au support Microsoft pour les entreprises

Microsoft Unified Support est un abonnement annuel prépayé destiné aux entreprises.

Microsoft Unified couvre tous les produits Microsoft et est calculé en pourcentage de vos dépenses Microsoft sur site et dans le cloud. Les responsables de compte technique (TAM) ont été remplacés par des responsables de compte succès client (CSAM) et le nombre minimum d'heures d'ingénieur support désigné (DSE) a été porté à 400 heures.

Certaines entreprises utilisent Unified depuis trois ans ou plus et constatent deux tendances préoccupantes lorsqu'elles évaluent le service au moment du renouvellement. Tout d'abord, à mesure qu'elles consomment davantage de services cloud chez Microsoft, leur assistance Unified augmente considérablement. La feuille de route informatique et les prévisions Unified entraînent une augmentation de 2 à 5 fois supérieure au cours des cinq premières années d'utilisation de Unified. Pour certaines entreprises, il s'agit d'un changement intenable par rapport à Premier, où elles pouvaient acheter les heures d'assistance qu'elles consommaient réellement.

La deuxième tendance préoccupante que les entreprises constatent avec leur abonnement au support unifié est la dégradation de la qualité du support. Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent le nouveau modèle unifié « à la demande », la charge supplémentaire qui pèse sur les anciennes équipes de prestation de services Premier de Microsoft et ses partenaires offshore ne suit pas le rythme. Le délai de résolution (TTR) pour tous les niveaux de gravité en pâtit, ce qui est particulièrement frustrant dans les cas de faible gravité où les tickets peuvent rester en attente pendant des mois.

De nombreuses entreprises ont cherché une alternative à Microsoft Unified et ont découvert US Cloud. Avec un nombre croissant de clients Fortune 500 et Global 2000 qui ont rapidement adopté cette solution pour réaliser des économies de 30 à 50 % par rapport à Unified, beaucoup sont aujourd'hui agréablement surpris de constater une amélioration rapide de l'expérience d'assistance.  Les scores NPS supérieurs à 80 pour 2022, la certification ISO et les intégrations de plateformes d'entreprise alimentent les renouvellements chez US Cloud pour bénéficier du support Microsoft expert le plus économique disponible.

Plans d'abonnement au support Microsoft pour un seul produit

Des abonnements au support Microsoft pour un seul produit sont disponibles auprès de Microsoft pour Microsoft 365, Azure et Dynamics 365. Vous pouvez bénéficier du support pour n'importe quel produit MSFT avec US Cloud.

Tirez le meilleur parti du produit Microsoft incontournable pour votre entreprise ou votre organisation. Bénéficiez d'une assistance rapide de la part d'experts, quand et comme vous en avez besoin.

L'assistance pour un seul produit Microsoft 365 pour les environnements de production professionnels et d'entreprise offre un délai de réponse cible d'une heure pour les incidents ayant un impact critique sur l'activité (gravité A). Les dollars prépayés MS 365 ne peuvent pas être appliqués à d'autres plans d'assistance. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

L'assistance pour un seul produit Azure destiné aux environnements de production professionnels et d'entreprise coûte 1 000 $ par mois et offre un délai de réponse d'une heure pour les incidents ayant un impact critique sur l'activité (gravité A). Les crédits Azure prépayés ne peuvent pas être utilisés pour d'autres plans d'assistance. Aucun remboursement au prorata n'est accordé.

L'assistance pour un seul produit Dynamics 365 pour les clients professionnels et les entreprises coûte 9 $ par utilisateur et par mois et offre un délai de réponse d'une heure pour les incidents ayant un impact critique sur l'activité (gravité A). Les dollars prépayés Dynamics 365 ne peuvent pas être appliqués à d'autres plans d'assistance. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

Choisissez n'importe quel produit Microsoft pour bénéficier de l'assistance US Cloud Premier Support. US Cloud offre un accord de niveau de service (SLA) avec un délai de réponse de 15 minutes pour tous les niveaux de gravité, y compris les incidents ayant un impact critique sur l'activité (niveau de gravité A). Les paiements anticipés peuvent être utilisés pour tout autre produit. Aucun remboursement au prorata n'est accordé.

Votre organisation dépend des applications d'entreprise Microsoft pour assurer son succès. Et pour réussir, vous devez pouvoir bénéficier d'un accès rapide et direct à une assistance experte chaque fois que vous en avez besoin, grâce à un plan d'abonnement au support Microsoft.

Plan d'abonnement au support Microsoft pour tous les produits

Les abonnements Microsoft complets couvrent tous les produits Microsoft et les services cloud.

Accélérez la valeur de vos solutions critiques pour l'entreprise grâce à une assistance personnalisée, combinant des solutions réactives, proactives et approfondies pour vous aider à obtenir les résultats dont vous avez le plus besoin.

Microsoft Unified Enterprise Support est conçu pour répondre aux besoins de votre organisation en fournissant une assistance complète et personnalisée pour l'ensemble de votre portefeuille Microsoft. MS Unified offre un délai de réponse d'une heure pour les incidents ayant un impact critique sur l'activité (gravité A) et est disponible à partir de 25 000 $ par an. MS Unified est prépayé et ne peut être appliqué à d'autres plans d'assistance Microsoft. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

Microsoft Unified Enterprise Support est conçu pour répondre aux besoins de votre organisation en fournissant une couverture d'assistance complète pour l'ensemble de votre portefeuille Microsoft. MS Unified offre un délai de réponse d'une heure pour les incidents ayant un impact critique sur l'activité (gravité A) et est disponible à partir de 25 000 $ par an. MS Unified est prépayé et ne peut être appliqué à d'autres plans d'assistance Microsoft. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

US Cloud Premier Support fournit aux entreprises une assistance technique Microsoft économique et experte. US Cloud Premier remplace entièrement Microsoft Unified avec des économies de 30 à 50 %, ce qui permet aux organisations de libérer des fonds pour investir dans l'innovation, créer un avantage concurrentiel et stimuler la croissance. US Cloud Premier offre un accord de niveau de service (SLA) avec un temps de réponse de 15 minutes pour les incidents ayant un impact critique sur l'activité (et tous les niveaux de gravité A-C) et est disponible à partir de 15 000 dollars par an. USC Premier est prépayé et peut être utilisé pour des besoins en matière de conseil, de projet ou de DSE proactif. Il n'y a pas de remboursement au prorata.

Les plans d'abonnement Microsoft complets couvrent l'ensemble de votre organisation afin que votre entreprise puisse se concentrer sur sa réussite et sa croissance. Microsoft et US Cloud vous offrent l'assistance de niveau entreprise dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de chaque opportunité commerciale, que vous soyez une entreprise qui se lance dans le cloud ou une grande entreprise déployant des applications stratégiques et critiques.