Liste de contrôle des fournisseurs du support technique Microsoft.

Une liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft est à la fois le processus et la documentation utilisés pour solliciter des offres pour des services de support Microsoft tiers potentiels requis par une entreprise ou un organisme gouvernemental.

Le document « Liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft » décrit généralement les exigences (SOR) auxquelles doivent satisfaire les candidats souhaitant soumissionner pour fournir un support Microsoft. Il couvre les produits et/ou services Microsoft permettant de répondre aux exigences données.

La documentation « Liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft » (téléchargement instantané) couvre tous les éléments qu'une équipe d'approvisionnement et d'achat informatique doit prendre en compte afin de remplacer entièrement le support Microsoft Premier ou Unified.

Vous trouverez ces critères mis en évidence dans la liste de contrôle des fournisseurs dans le modèle complet disponible au téléchargement. Ces critères clés de la liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft font également partie de l'appel d'offres complet pour les services de support Microsoft.

CAPACITÉS

• Service d'assistance Microsoft mondial disponible 24 h/24, 7 j/7, niveaux L1 à L4, prenant en charge tous les produits MSFT.
• Au moins 75 % du chiffre d'affaires total provient des services d'assistance Microsoft.
• Le fournisseur offre une parité fonctionnelle démontrable avec Microsoft Premier/Unified Support.
• Tout le personnel d'assistance Microsoft est composé de ressortissants américains (conformément à la norme ITAR 120.15).
• Disposition à prendre en charge les produits Microsoft en fin de vie.

EXPÉRIENCE

• Plus de 5 ans d'expérience dans l'assistance aux entreprises du Fortune 500 et du Global 2000.
• Fournisseur indépendant de support Microsoft validé par Gartner.
• Secteurs d'activité minimums pris en charge : industrie manufacturière, santé, finance, assurance, technologie, administration publique et éducation.

ACHATS

• Modèle de tarification et d'utilisation simplifié : un forfait horaire avec des remises en fonction du volume.
• Négociation flexible, contrats et option de facturation mensuelle récurrente (MRR).
• Essais de validation (POC) disponibles pour démontrer les capacités.
• Approvisionnement diversifié via le statut WBE et WOSB attribué par le gouvernement.
• Possibilité d'ajouter des heures en cours de contrat sans pénalité.

OPTIMISATION DES COÛTS

• Réduction et prévention des coûts d'au moins 50 % au cours des trois prochaines années par rapport à MS Premier/Unified.
• Contrats de 3 ou 5 ans pour garantir les tarifs et assurer la prévisibilité des prix.
• Aucun frais supplémentaire pour les escalades de tickets d'assistance vers Microsoft.

PERFORMANCE

• Temps de réponse inférieur ou égal à 30 minutes pour tous les niveaux de gravité et toutes les références MSFT.
• Le pourcentage de tickets transmis à Microsoft est inférieur ou égal à 20 %.
• Temps de résolution au moins 25 % plus rapide que MS Premier/Unified.
• Accords de niveau de service (SLA) pour les délais de réponse et les escalades Microsoft.

GESTION DE COMPTE

• Équipe de triage chargée de classer les tickets par ordre de gravité et de technologie.
• Des responsables techniques de compte (TAM) ont été utilisés à la place des CSAM, moins compétents.
• Portail client à authentification unique avec indicateurs clés de performance visuels en temps réel, notamment TTR, statut d'escalade, taux d'épuisement, détails des tickets, groupes parent-enfant, point de contact, notification de panne du cloud, alertes sur les seuils horaires d'incidents, ventilation horaire de l'utilisation par technologie et type d'incident, recherche approfondie sur les détails des incidents antérieurs.

Le modèle de liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft contient tout ce dont vous avez besoin pour trouver la meilleure alternative au support Microsoft Premier/Unified Support.

Téléchargez le modèle de liste de contrôle des fournisseurs et utilisez les critères de sélection détaillés pour évaluer les fournisseurs de support Microsoft tiers en fonction de leurs capacités, de leur expérience et de leur valeur. Utilisez la liste de contrôle des fournisseurs pour identifier les fournisseurs de support et atténuer les risques en identifiant le fournisseur le plus qualifié pour prendre en charge les technologies Microsoft de votre entreprise.

Faites gagner du temps à votre équipe d'approvisionnement. Commencez dès aujourd'hui votre processus de diligence raisonnable et téléchargez le modèle de liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft.

Les listes de contrôle des fournisseurs sont utilisées dans le cadre des acquisitions négociées afin de communiquer les exigences du gouvernement aux entrepreneurs potentiels et de solliciter des propositions.

De nombreux gouvernements étatiques, locaux et fédéraux exigent des listes de vérification des fournisseurs ou des appels d'offres provenant de plusieurs parties. Certains accordent la préférence aux fournisseurs certifiés pour leur diversité par le biais de quotas et d'exigences en matière de participation d'entreprises diversifiées pour les programmes d'aide à la passation de marchés, tels que le programme fédéral de contrats pour les petites entreprises détenues par des femmes (WOSB) de la Small Business Administration des États-Unis.

L'objectif du gouvernement fédéral est d'attribuer chaque année au moins 5 % de l'ensemble des contrats fédéraux à des petites entreprises détenues par des femmes.

Les équipes chargées des contrats et des achats au sein des organismes gouvernementaux peuvent télécharger la liste de contrôle des fournisseurs de support Microsoft afin de faciliter l'identification et la qualification des prestataires gouvernementaux capables de remplacer Microsoft Premier ou Unified Support, souvent avec une réduction significative des coûts et un gain d'efficacité opérationnelle.