Impact de Microsoft EA.
Le remplacement de Microsoft par US Cloud n'a aucune incidence sur les contrats Enterprise Agreement.
Votre relation avec Microsoft
Tout d'abord, lorsque l'on envisage des alternatives à Microsoft en matière d'assistance, on se demande souvent quel sera l'impact sur la relation globale avec un partenaire logiciel aussi important. Après six ans passés à aider de nouvelles entreprises clientes à abandonner Microsoft Premier et Unified Support, nous n'avons constaté aucun cas de répercussions négatives sur les ventes de logiciels Microsoft ou les équipes de mise en œuvre.
L'organisation commerciale Unified Support est totalement indépendante des équipes chargées des licences logicielles et des produits Microsoft pour les entreprises. Même si votre équipe commerciale Unified Support n'est pas très satisfaite, cela n'aura aucune incidence sur les futures négociations relatives au contrat Enterprise Agreement (EA) ou sur l'assistance pour la mise en œuvre de nouveaux logiciels.
Gestion des escalades vers Microsoft
Bien que la grande majorité des problèmes de dépannage, même avec les produits cloud Microsoft, puissent être résolus sans l'intervention de Microsoft, certains problèmes nécessitent impérativement l'accès du fabricant d'équipement d'origine (OEM) aux locataires ou à la base de code du logiciel d'entreprise. C'est pourquoi tout partenaire ou prestataire de services indépendant DOIT disposer d'un accès éprouvé et efficace au support Microsoft. US Cloud a passé les six dernières années à créer, tester et valider un processus d'escalade cohérent à l'aide du support Microsoft Premier pour les partenaires.
Cela nous permet d'escalader rapidement les tickets Microsoft de haute gravité et les tickets cloud de moindre gravité, qui ne représentent en moyenne que 10 à 15 % du total des tickets soumis par un client entreprise type. US Cloud gère et coordonne ces escalades de tickets pour vous, en faisant pression et en recherchant les ressources Microsoft afin que votre personnel informatique puisse se concentrer sur des tâches plus importantes.
SLA avec soutien financier pour les escalades Microsoft
Un accord de niveau de service (SLA) Microsoft Escalation Service Level Agreement définit le niveau d'assistance attendu par une entreprise cliente de la part d'un fournisseur d'assistance tiers, en précisant les critères selon lesquels les tickets d'assistance sont transmis à Microsoft, ainsi que les mesures correctives ou les pénalités financières applicables si les niveaux de service convenus ne sont pas atteints.
Lorsque vous travaillez avec un fournisseur d'assistance tiers, il est essentiel d'obtenir un accord de niveau de service (SLA) assorti d'une garantie financière qui précise comment et quand un ticket d'assistance sera transmis à Microsoft. Un SLA d'escalade empêche le fournisseur d'assistance de conserver un ticket trop longtemps parce qu'il ne dispose pas des compétences nécessaires pour résoudre le problème. US Cloud fournit un SLA complet régissant les escalades Microsoft dans tous nos contrats Microsoft Enterprise Support.
À quelle fréquence US Cloud doit-il faire appel à Microsoft ?
US Cloud a investi des dizaines de millions dans l'ingénierie afin de résoudre en interne autant de tickets clients professionnels que possible. En traitant nous-mêmes les tickets, votre ticket d'assistance est résolu 25 % plus rapidement que chez Microsoft et pour environ la moitié du coût. D'où le surnom « l'assistance Microsoft fanatique à moindre coût ».
En 2023, US Cloud a clôturé 86 % des tickets sans l'aide de Microsoft ou de ses partenaires. La grande majorité des escalades étaient dues à des bogues dans les logiciels d'entreprise Microsoft ou à des problèmes liés aux locataires. Notre capacité à résoudre rapidement la grande majorité des tickets d'assistance soumis réduit considérablement les temps d'arrêt coûteux et offre une meilleure expérience aux utilisateurs finaux ou aux clients de votre entreprise.
