Remplacement Premier / Unifié.

D'autres fournisseurs de services Microsoft peuvent prétendre offrir une assistance, mais l'assistance Premier/Unified Support est une offre tout ou rien. Si un fournisseur ne peut pas remplacer TOTALEMENT votre contrat d'assistance Premier ou Unified Support, cela ne fonctionnera pas. En travaillant avec US Cloud, vous pouvez résilier entièrement votre contrat d'assistance avec Microsoft.

US Cloud fournit un service d'assistance Microsoft pour les entreprises offrant toutes les fonctionnalités de Microsoft Premier/Unified. US Cloud permettra aux entreprises d'économiser plus d'un milliard de dollars au cours des cinq prochaines années et soutient actuellement plus de 450 entreprises et 6,4 millions d'utilisateurs dans 41 pays à travers le monde, dont de nombreuses grandes marques et entreprises (Fortune 500/Global 2000).

US Cloud prend en charge tous les logiciels professionnels Microsoft et mettra tout en œuvre pour les produits MS en fin de vie. Nous employons des ingénieurs seniors certifiés Microsoft sur les trois équipes, ce qui nous permet d'offrir une assistance technique experte 24 heures sur 24.

US Cloud prend en charge tous les fuseaux horaires du monde entier et offre une assistance à ses clients dans 42 pays différents et sur quatre continents. Tous les clients bénéficient des seuls accords de niveau de service (SLA) de l'industrie garantis financièrement en matière de temps de réponse et d'escalade des tickets. Le délai de résolution de US Cloud est 25 % plus rapide que celui de Microsoft Unified, ce qui se traduit par une réduction des temps d'arrêt et une meilleure expérience pour l'utilisateur final.

US Cloud prend en charge tous les produits logiciels professionnels et d'entreprise Microsoft, y compris ceux qui ont atteint leur fin de vie (EOL). Nous prenons en charge l'ensemble de la gamme Microsoft pour les entreprises, c'est-à-dire toutes les applications et tous les outils conçus pour fonctionner de manière concertée afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. US Cloud prend en charge tous les niveaux de gravité des tickets, de la gravité A (critique) à la gravité C (impact minimal).

Nous proposons également une assistance Mission Critical afin d'offrir à votre organisation les délais de réponse et de résolution les plus rapides possibles de la part de Microsoft, et ainsi réduire les temps d'arrêt critiques des systèmes Microsoft. Nos ingénieurs, basés à 100 % aux États-Unis, résolvent plus de 85 % des tickets en interne et environ 15 % via des escalades gérées vers Microsoft. Nous disposons également de TAM (Technical Account Managers) et de responsables « Crit Sit » dédiés afin de traiter rapidement les cas de haute gravité.

US Cloud était un partenaire certifié Gold de Microsoft et un fournisseur de services cloud (CSP) depuis plus de 20 ans. Nous avons eu le plaisir de servir certaines des plus grandes entreprises et des meilleures marques au monde. Parmi nos anciens clients, nous comptons notamment : la Maison Blanche, Microsoft, l'armée américaine, Intel, St. Jude, PNC Financial, Honda, State Farm Insurance et Starbucks.

Nous avons résolu plus de 150 000 tickets pour nos clients Microsoft Enterprise Support et disposons de compétences clés dans toutes les catégories de produits Microsoft, notamment Azure, M365, Dynamics, Teams, Power Platform, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL, etc.

Lorsque nous avons entrepris de concevoir notre service d'assistance Microsoft à partir de zéro, nous nous sommes inspirés du modèle auquel les entreprises étaient déjà habituées : Microsoft Premier Support. À l'instar de Premier, notre service permet aux clients d'acheter uniquement les heures dont ils ont besoin pour les interventions de dépannage et les engagements proactifs.

Nos tarifs sont également comparables à ceux de l'ancien modèle Premier, avec une économie généralement comprise entre 30 et 50 % par rapport à Microsoft Unified. Nous avons inclus des responsables de compte techniques (TAM) et l'accès à des ingénieurs de support désignés (DSE), une escalade rapide pour les cas critiques et une véritable assistance mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.