Responsable technique de compte (TAM).

Le responsable technique de compte (TAM) est un conseiller informatique de confiance pour les clients Microsoft Premier Support de US Cloud. Il fournit des conseils précieux sur l'exploitation et l'optimisation de leur infrastructure informatique centrée sur Microsoft grâce à une gestion de la prestation de services de qualité.

L'une des meilleures fonctionnalités de US Cloud Premier Support est le TAM. Leur priorité, c'est VOUS : améliorer l'environnement informatique de votre entreprise grâce aux technologies Microsoft tout en offrant un support Microsoft rapide et de classe mondiale à moindre coût. En entretenant une relation à long terme avec ses clients, un TAM acquiert une compréhension de l'organisation informatique de leur entreprise, de son impact sur l'ensemble de leurs activités, de leurs objectifs informatiques et de leurs points faibles. Il utilise ces informations pour créer et gérer un plan de prestation de services garantissant le succès opérationnel de leur entreprise avec les produits Microsoft.

Les responsables techniques de compte (TAM) garantissent le succès opérationnel des technologies de l'information d'entreprise grâce aux produits Microsoft.

Le rôle du responsable de compte technique consiste à gérer la prestation de services. En tant qu'intermédiaire entre votre organisation et nos ressources d'assistance mondiales, le responsable de compte technique gère votre pile technologique Microsoft à travers une série d'activités visant à améliorer la santé opérationnelle de l'environnement informatique de votre entreprise. Le responsable de compte technique apporte à Premier Support une satisfaction client accrue, une réduction des coûts d'assistance et la sensibilisation nécessaire aux améliorations apportées aux produits Microsoft.

Le TAM travaille avec les parties prenantes seniors et opérationnelles des entreprises clientes afin d'obtenir divers résultats en matière de stratégie, de déploiement de conception, d'opérations et d'adoption par les utilisateurs finaux. Le TAM est responsable du cycle de vie des services Microsoft Enterprise Support, de leur lancement à leur retrait. Ce TAM est chargé d'assurer la satisfaction des clients grâce à la gestion efficace de plusieurs programmes de support aux entreprises.

1. Comprendre l'investissement et l'infrastructure logicielle Microsoft du client
2. Évaluer les solutions MS par rapport à une feuille de route produit exhaustive et aux versions futures
3. Permettez la résolution efficace des incidents, le déploiement des logiciels et les opérations informatiques.
4. Conseiller et soutenir la maturation des technologies Microsoft
5. Tirez parti de l'expertise de US Cloud et de ses ingénieurs certifiés Microsoft, ainsi que de ses ressources DSE et TAM.
6. Améliorez la santé et l'efficacité opérationnelles de votre informatique tout en réduisant les coûts globaux d'assistance.

Les TAM améliorent la santé et l'efficacité opérationnelles des systèmes informatiques tout en réduisant les coûts d'assistance Microsoft.

Le TAM veille à ce que les clients tirent le meilleur parti de leur technologie Microsoft en créant un plan de prestation de services sur mesure afin de générer de la valeur commerciale à partir des investissements informatiques de l'entreprise et d'améliorer la stabilité et les performances opérationnelles. Le TAM gère également la prestation et le suivi des services proactifs décrits dans le plan de prestation de services, et communique efficacement la valeur réalisée des services que nous avons fournis à l'entreprise par le biais d'évaluations de services.

Services proactifs

• Analyser et examiner l'environnement informatique du client afin d'acquérir une compréhension approfondie et d'identifier les opportunités/risques.
• Travailler à atténuer les risques et contribuer à stabiliser l'infrastructure existante du client.
• Former le personnel à l'aide de contenus personnalisés adaptés aux besoins et à l'environnement du client.
• Fournir des conseils et une assistance pour tirer le meilleur parti de vos investissements Microsoft

Services réactifs

• Point principal d'escalade pour les besoins d'assistance
• Gestion des problèmes, y compris assistance par le biais d'escalades si nécessaire
• Examen mensuel approfondi des projets en cours et des problèmes gérés

Microsoft Enterprise Customer Success chez US Cloud aide ses clients à réaliser leur plein potentiel grâce à une assistance accélérée et à une utilisation productive des technologies et solutions Microsoft afin de répondre à leurs besoins commerciaux individuels et uniques. Nous sommes une équipe de responsables de comptes techniques (TAM) exceptionnels qui fournissons une assistance de classe mondiale, gagnant la confiance et la fidélité des clients en améliorant l'expérience client globale, en servant de défenseurs des clients au sein de US Cloud et en proposant des services d'assistance Microsoft centrés sur le client.

Le TAM est un conseiller informatique de confiance pour les clients Premier Support de US Cloud. Il fournit des conseils précieux sur l'exploitation et l'optimisation de leur infrastructure informatique grâce à une gestion de la prestation de services de qualité. Le TAM guide les entreprises dans le cadre de prestations de services professionnels afin de les aider à déployer un produit Microsoft. Si un événement imprévu survient dans l'environnement Microsoft du client, le TAM, en collaboration avec le service Customer Success (CS), gère l'incident jusqu'à sa résolution, puis assure un suivi afin de garantir l'amélioration opérationnelle au sein de l'environnement informatique de l'entreprise.

Alors que Microsoft continue de remplacer ses responsables de comptes techniques (TAM) par des responsables de comptes client (CSAM) moins coûteux, US Cloud prend le contre-pied de cette tendance en continuant d'investir dans les TAM, dont beaucoup travaillent depuis longtemps chez Microsoft. Les entreprises, petites et grandes, se sont exprimées : 3 clients Microsoft Enterprise Support sur 4 chez US Cloud estiment que les TAM sont essentiels à leur réussite informatique à long terme.

Les véritables responsables de comptes techniques fournissent un niveau supérieur d'assistance Microsoft en assurant la liaison entre votre équipe informatique interne et l'équipe US Cloud Premier Support. Ce rôle consiste essentiellement à gérer la prestation de services. En tant que relais entre votre organisation et nos ressources d'assistance mondiales, le responsable de comptes techniques gère votre pile technologique Microsoft à travers une série d'activités visant à améliorer la santé opérationnelle et l'efficacité de l'informatique de votre entreprise.