Accès direct aux experts Microsoft.

Avantages pour les ingénieurs seniors

• Accès immédiat à des experts: évitez le système d'assistance à plusieurs niveaux habituel
• Résolution plus rapide des problèmes: les ingénieurs seniors résolvent les problèmes plus rapidement.
• Connaissances techniques approfondies: plus de 15 ans d'expérience dans les meilleures pratiques Microsoft
• Prévention proactive des problèmes: identifier et traiter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent
• Solutions personnalisées: adaptées à votre environnement informatique spécifique

Impact sur votre entreprise

• Réduction des temps d'arrêt du système
• Efficacité opérationnelle améliorée
• Amélioration de la satisfaction des utilisateurs
• Meilleur alignement avec les objectifs commerciaux
• Conseil stratégique en informatique

Avantages financiers

• Réduction des coûts de 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft
• Ne payez que pour les heures d'assistance utilisées
• Aucuns frais pour les fonctionnalités ou services non utilisés
• Évolutivité flexible en fonction des besoins

Avantages opérationnels

• Optimisation des ressources: concentrer les efforts informatiques internes sur les initiatives stratégiques
• Contrôle budgétaire: gestion transparente des coûts
• Assistance évolutive: adaptez les services selon vos besoins
• Retour sur investissement amélioré: plus de valeur pour votre investissement dans l'assistance

Technologies prises en charge

• Microsoft 365 (anciennement Office 365)
• Services cloud Azure
• Dynamics 365
• Serveur Windows
• SharePoint
• Tous les produits Microsoft pour entreprises

Fonctionnalités d'assistance

• Couverture mondiale 24 h/24, 7 j/7: assistance permanente, quel que soit le fuseau horaire
• Triage rationalisé: évaluation et catégorisation rapides des problèmes
• CritSit Management: des équipes dédiées aux situations critiques
• Escalade efficace: protocoles clairs pour les problèmes complexes

Avantages en matière de sécurité

• Conformité ITAR: personnel d'assistance citoyen américain
• Souveraineté des données: toute l'assistance est fournie depuis le territoire américain.
• Conformité renforcée: conforme aux réglementations fédérales et étatiques
• Personnel soumis à une vérification des antécédents: équipes d'assistance rigoureusement sélectionnées

Normes de conformité

• Certifié ISO 27001:2013
• Conforme à la norme NIST 800-171
• Conforme à la loi HIPAA
• Normes fédérales de sécurité

Services de gestionnaire de compte technique (TAM)

• Planification stratégique des technologies de l'information
• Contrôles réguliers de l'état du système
• Maintenance préventive
• Revues trimestrielles des activités
• Traitement prioritaire des problèmes

Avantages liés au poste d'ingénieur support désigné (DSE)

• Expertise technique approfondie
• Services de conseil en matière de projets
• Guide des meilleures pratiques
• Optimisation des performances
• Aide à la planification de la migration

Engagements en matière de temps de réponse

• Gravité 1 (critique): réponse dans les 15 minutes
• Gravité 2 (élevée): réponse dans les 30 minutes
• Gravité 3 (moyenne): réponse dans l'heure
• Gravité 4 (faible): réponse dans les 2 heures

Indicateurs de performance

• 86 % des problèmes résolus en interne
• Taux d'augmentation de 12 % pour Microsoft
• Taux de satisfaction client de 98 %
• Temps de réponse initial moyen de 6 minutes

Prêt à bénéficier d'une assistance Microsoft pour les entreprises plus rapide et plus efficace ? Contactez US Cloud pour :

1. Évaluez vos besoins actuels en matière d'assistance
2. Calculez les économies potentielles
3. Concevoir un plan de soutien personnalisé
4. Commencez votre transition vers un support de qualité supérieure

Transformez votre expérience du support Microsoft grâce à l'équipe d'experts de US Cloud, à des temps de réponse plus rapides et à un modèle rentable.