Assistance Microsoft Dynamics 365.

Le support Microsoft Dynamics 365 désigne les différents services proposés par Microsoft et US Cloud pour aider les utilisateurs dans l'utilisation de leurs applications Dynamics 365. Ces applications englobent toute une gamme de solutions pour la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources d'entreprise (ERP), la gestion des services sur le terrain (FSM), etc.

Voici un aperçu des services proposés par le support Microsoft Dynamics 365 :

Types d'assistance

• Assistance technique :cela comprend le dépannage des problèmes techniques, la résolution des erreurs système et la fourniture de conseils sur la configuration et l'utilisation des fonctionnalités de Dynamics 365.
• Assistance fonctionnelle :elle vise à aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les fonctionnalités des applications Dynamics 365 afin d'atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Ressources d'aide :Microsoft fournit une base de connaissances complète, des guides d'utilisation et des communautés en ligne où les utilisateurs peuvent trouver des solutions à des problèmes courants et découvrir les meilleures pratiques.

Canaux d'assistance

• Assistance en ligne :les utilisateurs peuvent accéder à des ressources d'aide, envoyer des demandes d'assistance et participer à des communautés en ligne via le site Web d'assistance Microsoft Dynamics.
• Assistance téléphonique :les forfaits d'assistance téléphonique payants permettent d'accéder directement aux ingénieurs du support technique Microsoft pour bénéficier d'une assistance personnalisée.
• Assistance tierce :les partenaires certifiés Microsoft tels que US Cloud proposent des services d'assistance pour Dynamics 365, souvent avec une compréhension approfondie des besoins spécifiques du secteur et des personnalisations.

Niveaux de soutien

• Assistance de base :incluse dans tous les abonnements Dynamics 365, elle donne accès à des ressources d'aide en libre-service et à une assistance en ligne limitée.
• Assistance avancée :disponible sous forme d'abonnement payant, ce niveau offre une assistance téléphonique avec des temps de réponse plus rapides et des ingénieurs dédiés.
• Assistance Premier :le niveau d'assistance le plus élevé offre des temps de réponse rapides, une identification proactive des problèmes et des responsables dédiés à la réussite des clients.

Services supplémentaires

• Formation et certification :Microsoft propose divers programmes de formation et certifications afin d'aider les utilisateurs à développer leurs compétences et leur expertise dans les applications Dynamics 365.
• Services de déploiement et de migration :les partenaires Microsoft proposent des services pour aider les organisations à déployer et migrer avec succès vers les solutions Dynamics 365.

Choisir la bonne option d'assistance

La meilleure option pour votre organisation dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• Votre expertise technique :si vous disposez d'une équipe informatique dédiée possédant une solide connaissance de Dynamics 365, vous pouvez vous appuyer davantage sur les ressources d'auto-assistance et l'assistance de base.
• La complexité de vos besoins :les déploiements, personnalisations et intégrations complexes peuvent nécessiter l'assistance d'un support avancé ou Premier.
• Votre budget :l'assistance de base est incluse dans votre abonnement, tandis que l'assistance avancée et Premier entraînent des coûts supplémentaires.

Le support Microsoft Dynamics 365 est conçu pour garantir que les entreprises puissent mettre en œuvre, utiliser et optimiser efficacement leurs solutions Dynamics 365. Il propose différents niveaux de support afin de répondre aux besoins de différentes organisations, des petites entreprises aux grandes sociétés.

Microsoft fournit un cadre d'assistance complet pour ses logiciels Dynamics, notamment Dynamics 365 (une suite d'applications ERP et CRM basées sur le cloud) et ses prédécesseurs, Dynamics AX, GP, NAV et SL (solutions ERP sur site).

La structure d'assistance est conçue pour aider les organisations à optimiser leur investissement dans les produits Dynamics en leur offrant une assistance technique, un dépannage, des mises à jour et des conseils sur les meilleures pratiques. Voici un aperçu des options d'assistance disponibles :

Assistance standard

– Assistance technique : aide pour les problèmes techniques, correction de bogues et problèmes de performances.

– Mises à jour et correctifs : mises à jour régulières pour améliorer les logiciels, corriger les failles de sécurité et réparer les bugs.

– Documentation et ressources : accès à une documentation complète, à des guides pratiques, à des articles de dépannage et à des forums d'utilisateurs.

Assistance Premium

Pour les entreprises qui ont besoin d'un niveau d'assistance supérieur, US Cloud propose l'assistance Premier Support, qui comprend :

– Assistance personnalisée : accès à un ingénieur support dédié connaissant bien l'environnement Dynamics spécifique et le contexte commercial.

– Assistance 24 h/24, 7 j/7 : accès permanent à l'assistance pour les problèmes critiques.

– Services proactifs : contrôles réguliers, optimisation des performances et examens visant à optimiser les solutions Dynamics.

Assistance unifiée

Destiné aux grandes entreprises, il s'agit du pack d'assistance le plus complet, couvrant tous les produits et services Microsoft, et pas seulement Dynamics. Il comprend :

– Demandes d'assistance illimitées : aucun limite quant au nombre de demandes d'assistance pouvant être effectuées.

– Gestion de compte dédiée : accès à des gestionnaires de compte qui fournissent un service personnalisé et comprennent l'environnement informatique et les besoins commerciaux de l'organisation.

Services de cycle de vie dynamique (LCS)

Pour les clients Dynamics 365 et Dynamics AX, LCS fournit un portail de collaboration basé sur le cloud qui offre :

– Outils de gestion de projet : ressources permettant de gérer les implémentations Dynamics tout au long de leur cycle de vie.

– Recherche de problèmes : outil permettant d'identifier et de résoudre les problèmes avec l'aide de Microsoft et de la communauté Dynamics.

– Mises à jour réglementaires : notifications et mises à jour pour aider les entreprises à rester en conformité avec les exigences réglementaires.

Microsoft Learn et portail d'apprentissage Dynamics

– Apprentissage à votre rythme : modules de formation en ligne et parcours d'apprentissage adaptés à différents rôles et niveaux de compétences au sein de la suite Dynamics.

– Certifications et formations : possibilités pour les professionnels d'obtenir des certifications dans différentes applications Dynamics.

Soutien communautaire

– Communauté Dynamics : une plateforme où les utilisateurs peuvent poser des questions, échanger des idées et trouver des solutions auprès d'autres utilisateurs et experts Dynamics.

– Groupes d'utilisateurs : groupes d'intérêt spéciaux qui offrent des opportunités de réseautage, des discussions et des événements liés aux produits Dynamics.

Assistance par des tiers

– Partenaires certifiés Microsoft : les entreprises telles que US Cloud, spécialisées dans les produits Dynamics, peuvent offrir une assistance sur mesure, notamment des services de mise en œuvre, de personnalisation, de formation et de maintenance continue.

Accéder à l'assistance

– Centre d'administration Microsoft 365 : pour les utilisateurs de Dynamics 365, les demandes d'assistance Microsoft peuvent être soumises via le centre d'administration Microsoft 365.

– Dynamics CustomerSource : un portail destiné aux clients Dynamics GP, NAV et SL qui donne accès à des ressources, des formations et des services d'assistance.

Que votre organisation utilise les solutions cloud Dynamics 365 ou les applications ERP sur site telles que Dynamics GP, NAV ou SL, le support Microsoft propose diverses options pour aider les entreprises à relever les défis techniques, améliorer les performances du système et optimiser leur utilisation des logiciels Dynamics.

L'assistance Dynamics 365 CRM (gestion de la relation client) désigne l'ensemble des services et ressources fournis par Microsoft et US Cloud pour aider les clients à utiliser leurs applications Dynamics 365 CRM.

Ces applications sont conçues pour aider les entreprises à gérer et analyser les interactions avec les clients et les données tout au long du cycle de vie client, dans le but d'améliorer les relations commerciales, de favoriser la fidélisation des clients et de stimuler la croissance des ventes. La prise en charge de Dynamics 365 CRM couvre plusieurs domaines clés :

 Assistance technique

Fournit une assistance pour les problèmes techniques, les erreurs système et les questions relatives aux fonctionnalités. Cette assistance est accessible via différents canaux, notamment la soumission directe de tickets d'assistance via le centre d'administration Microsoft 365 ou le centre d'administration Dynamics 365.

Mises à jour et maintenance

Des mises à jour régulières, comprenant de nouvelles fonctionnalités, des correctifs de sécurité et des améliorations des performances, font partie du support afin de garantir que le système CRM reste à jour et sécurisé.

Documentation et ressources d'auto-assistance

Microsoft propose une documentation complète, des guides pratiques, des didacticiels et des FAQ destinés aux utilisateurs de Dynamics 365 CRM. Ces ressources sont conçues pour aider les utilisateurs à naviguer dans le système, à exploiter pleinement les fonctionnalités et à résoudre les problèmes courants.

Soutien communautaire

La communauté Dynamics 365 offre aux utilisateurs une plateforme leur permettant de poser des questions, de partager leurs connaissances et de trouver des solutions auprès d'autres utilisateurs et d'experts dans le domaine. Il s'agit d'une ressource précieuse pour l'entraide et l'apprentissage entre pairs.

Formation et éducation

Microsoft Learn propose des parcours d'apprentissage à votre rythme et des modules spécialement conçus pour Dynamics 365 CRM. Ces ressources pédagogiques couvrent différents rôles et niveaux de compétences, des débutants aux utilisateurs avancés.

Plans d'assistance Premier et Unified

Pour les organisations qui ont besoin d'un niveau de service supérieur, US Cloud propose Premier et Microsoft propose Unified Support. Ces offres fournissent des services d'assistance plus personnalisés, notamment un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l'assistance technique, un gestionnaire de compte dédié et des services proactifs visant à optimiser les performances et la sécurité du système CRM.

Réseau de partenaires

Les partenaires certifiés de Microsoft, dont US Cloud, proposent des services d'assistance supplémentaires, notamment la mise en œuvre, la personnalisation, la formation et la maintenance continue adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Ces partenaires possèdent une expertise approfondie de Dynamics 365 CRM et peuvent fournir une aide précieuse pour maximiser la valeur du système.

Accéder à l'assistance

Pour accéder à l'assistance, les clients Dynamics 365 CRM peuvent utiliser le centre d'administration Microsoft 365 ou contacter directement l'assistance Microsoft. Pour des besoins plus spécialisés ou une aide à la personnalisation, il est souvent recommandé de contacter US Cloud.

L'objectif du support Dynamics 365 CRM est de garantir que les entreprises puissent utiliser efficacement le logiciel pour gérer leurs relations clients, rationaliser leurs processus de vente et améliorer leurs efforts marketing, tout en minimisant les temps d'arrêt et les problèmes techniques.

Le prix du support Microsoft Dynamics 365 varie en fonction du type de plan de support, des applications Dynamics 365 spécifiques utilisées, ainsi que de la taille et des besoins de votre organisation.

Microsoft et US Cloud proposent toute une gamme d'options d'assistance, allant de l'assistance standard incluse dans votre abonnement Dynamics 365 à des plans d'assistance plus complets et personnalisés disponibles moyennant des frais supplémentaires. Voici un aperçu général :

Assistance incluse

– Assistance standard : incluse dans les abonnements Dynamics 365, elle offre une assistance de base, l'accès à des ressources d'aide et la possibilité de soumettre des tickets d'assistance.

Plans d'assistance payants

– Assistance professionnelle directe : offre un niveau d'assistance supérieur avec des temps de réponse plus rapides et l'accès à un ingénieur d'assistance dédié pour les problèmes critiques. Bien que les prix spécifiques ne soient pas publiés en raison des variations et mises à jour potentielles, ce forfait commence généralement à plusieurs milliers de dollars par an.

– Assistance Premier : conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une relation stratégique avec US Cloud, elle comprend des ingénieurs d'assistance dédiés, des services proactifs et une assistance technique 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes critiques. Le prix de l'assistance Premier est personnalisé en fonction de la taille, de la complexité et des besoins spécifiques de l'entreprise, et atteint souvent plusieurs dizaines, voire centaines de milliers de dollars par an.

– Support unifié : le plan de support le plus complet, couvrant tous les produits et services Microsoft utilisés par une organisation, et pas seulement Dynamics 365. Le support unifié est conçu pour les entreprises qui utilisent largement les produits Microsoft et offre un nombre illimité de demandes de support, des gestionnaires de compte dédiés et des services proactifs. Le prix est personnalisé et correspond généralement à un pourcentage des dépenses totales de l'organisation en produits et services Microsoft.

Comment obtenir des prix précis

Pour obtenir les tarifs spécifiques des plans d'assistance Dynamics 365 :

– Contactez le service commercial de Microsoft : contactez directement Microsoft ou un représentant commercial Microsoft. Ils pourront vous fournir des informations détaillées sur les options d'assistance et les tarifs adaptés aux besoins spécifiques de votre organisation et à votre utilisation de Dynamics 365.

– Consultez un fournisseur d'assistance tiers : US Cloud propose des services d'assistance supplémentaires et peut proposer des offres ou des modèles tarifaires adaptés à vos besoins, notamment en matière de mise en œuvre, de personnalisation et d'assistance continue.

N'oubliez pas que le prix annoncé n'est pas nécessairement le coût final. Évaluez attentivement les différents niveaux d'assistance, les fonctionnalités et les frais supplémentaires potentiels avant de prendre une décision. Il est essentiel de demander des devis et de comparer les options afin de trouver la solution la plus rentable qui réponde aux besoins spécifiques de votre organisation en matière d'assistance Dynamics.

Compte tenu de la variabilité des besoins en matière d'assistance et de la nature personnalisée des plans d'assistance de niveau supérieur, la meilleure façon d'obtenir des informations précises et à jour sur les tarifs adaptés à la situation spécifique de votre organisation est de consulter directement Microsoft ou US Cloud.

Microsoft Dynamics 365 Business Central est une solution complète de planification des ressources d'entreprise (ERP) basée sur le cloud, conçue pour les petites et moyennes entreprises.

Faisant partie de la suite d'applications Dynamics 365, Business Central intègre divers processus métier liés aux finances, aux ventes, aux services et aux opérations dans une plateforme unifiée unique, permettant ainsi aux organisations de rationaliser leurs opérations, d'améliorer leurs relations clients et de faciliter la prise de décision grâce à des informations et des analyses en temps réel.

Principales fonctionnalités de Dynamics 365 Business Central

 Gestion financière : Business Central comprend des fonctionnalités robustes de gestion financière, telles que le grand livre général, les comptes fournisseurs, les comptes clients, la budgétisation et la gestion de projets, offrant ainsi une vue d'ensemble de la santé financière de l'organisation.

Gestion de la chaîne logistique : elle facilite la gestion de la chaîne logistique grâce à des flux de travail automatisés pour les achats, les ventes, la logistique et la gestion des stocks, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et réduisant les coûts.

Gestion des ventes et des services : la plateforme prend en charge la gestion des ventes, le service client et l'assistance après-vente, permettant ainsi aux entreprises d'améliorer leurs relations avec leurs clients et la prestation de leurs services.

Gestion de projet : Business Central propose des outils de gestion de projet qui facilitent la planification et le suivi des projets, la gestion des budgets et l'utilisation efficace des ressources, garantissant ainsi la réussite des projets.

Gestion des opérations : elle rationalise les opérations en intégrant les processus métier, de la saisie des commandes à la production, en passant par la gestion des stocks et la livraison, ce qui permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution des demandes du marché.

Rapports et analyses : grâce à son intelligence intégrée, il fournit des informations et des analyses précieuses, permettant une prise de décision éclairée basée sur des données en temps réel provenant de l'ensemble de l'entreprise.

Personnalisation et extensions : la solution peut être personnalisée et étendue grâce à une large gamme d'applications et de modules complémentaires disponibles sur la place de marché Microsoft AppSource, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques.

Intégration avec d'autres produits Microsoft : Business Central s'intègre parfaitement à d'autres produits et services Microsoft, tels que Microsoft 365 (anciennement Office 365), Power BI pour les analyses avancées et Power Automate pour l'automatisation des flux de travail, améliorant ainsi la productivité et la collaboration au sein de l'organisation.

Options de déploiement

Dynamics 365 Business Central est principalement proposé sous forme de service cloud, ce qui garantit aux entreprises l'accès aux dernières fonctionnalités et mises à jour sans avoir besoin de matériel sur site ni de gestion informatique importante. Cependant, pour les organisations ayant des besoins spécifiques, il offre également des options de déploiement sur site, ainsi qu'une approche hybride qui permet de combiner les deux.

Public cible

Dynamics 365 Business Central s'adresse aux petites et moyennes entreprises de divers secteurs à la recherche d'une solution ERP complète, à la fois puissante et facile à utiliser. Elle est particulièrement adaptée aux entreprises qui souhaitent passer d'un logiciel de comptabilité d'entrée de gamme ou d'un système ERP traditionnel à une solution cloud plus intégrée, capable d'évoluer avec leur activité.

En offrant un large éventail de fonctionnalités de gestion d'entreprise au sein d'une seule et même plateforme, Dynamics 365 Business Central permet aux organisations de rationaliser leurs opérations, d'obtenir des informations plus approfondies sur leurs activités et de stimuler leur croissance et leur efficacité.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations (F&O) est une suite d'applications métier basée sur le cloud, conçue pour rationaliser et centraliser divers processus financiers et opérationnels au sein d'une organisation. Elle comprend deux applications principales :

• Dynamics 365 Finance :cette application est axée sur la gestion des processus financiers tels que la comptabilité, la budgétisation, le reporting financier et la gestion des flux de trésorerie. Elle vise à fournir aux entreprises des informations financières en temps réel, leur permettant ainsi de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer leurs performances financières.
• Dynamics 365 Supply Chain Management :cette application permet de gérer la chaîne logistique, notamment les opérations telles que les achats, la gestion des stocks, la planification de la production et la gestion des entrepôts. Elle aide les entreprises à optimiser l'efficacité de leur chaîne logistique, à réduire leurs coûts et à répondre efficacement à la demande des clients.

Combinées, ces applications constituent une solution complète pour gérer divers aspects financiers et opérationnels au sein d'une seule et même plateforme. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Dynamics 365 for Finance and Operations :

• Données et rapports unifiés :fournit une plateforme centrale pour les données financières et opérationnelles, permettant la consolidation des rapports et une meilleure visibilité dans toute l'organisation.
• Workflows automatisés :rationalise les processus grâce à l'automatisation, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs manuelles.
• Analyses avancées et informations :exploite l'IA et l'apprentissage automatique pour générer des informations et des recommandations, permettant ainsi une meilleure prise de décision.
• Évolutivité et personnalisation :s'adapte aux besoins spécifiques et à la croissance de diverses entreprises.
• Intégration avec Microsoft 365 :s'intègre parfaitement à d'autres applications Microsoft telles que Power BI et Microsoft Teams, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.

Dans l'ensemble, Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations aide les entreprises à mieux contrôler leurs finances et leurs opérations, ce qui contribue en fin de compte à améliorer leur efficacité, leur rentabilité et leur croissance.

Microsoft et US Cloud proposent toute une gamme d'options d'assistance pour les applications ERP (Enterprise Resource Planning) Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Business Central et Dynamics 365 Commerce.

Ces services d'assistance sont conçus pour aider les organisations à optimiser leur investissement dans Microsoft ERP, à résoudre rapidement les problèmes et à améliorer continuellement leurs opérations. Voici un aperçu des principales offres d'assistance disponibles :

Assistance standard

– Inclus avec les abonnements Dynamics 365 : les clients bénéficient d'une assistance standard dans le cadre de leur abonnement Dynamics 365, qui comprend l'accès à des ressources d'aide, à de la documentation, à des communautés et la possibilité de soumettre des demandes d'assistance via le centre d'administration Microsoft 365.

– Contrat de niveau de service (SLA) : l'assistance standard s'accompagne généralement d'un SLA de base concernant les délais de réponse, en fonction de la gravité du problème signalé.

Options d'assistance améliorées

Pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance plus complète, Microsoft et US Cloud proposent des plans d'assistance supplémentaires payants :

Assistance professionnelle directe

– Offre des temps de réponse plus rapides que l'assistance standard, l'accès à des services de conseil, et plus encore.

– Conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un niveau de service supérieur.

Assistance Premium

– Conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une relation stratégique avec US Cloud.

– Comprend tous les avantages du support direct professionnel, ainsi qu'un gestionnaire de compte dédié, une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes critiques et des conseils proactifs pour optimiser les performances du système et minimiser les risques.

Assistance unifiée

– Le plan d'assistance le plus complet, couvrant tous les produits et services Microsoft utilisés par l'organisation.

– Offre un nombre illimité de demandes d'assistance, des services personnalisés et une assistance proactive afin de garantir des performances et une sécurité optimales dans l'ensemble de l'écosystème Microsoft.

Services de cycle de vie Microsoft Dynamics (LCS)

– LCS est un portail de collaboration basé sur le cloud qui fournit un ensemble de services régulièrement mis à jour permettant d'améliorer la prévisibilité et la qualité des implémentations en simplifiant et en standardisant le processus d'implémentation.

– Les outils et services LCS prennent en charge la gestion des cycles de vie des applications ERP Dynamics 365.

Communauté et forums

– Microsoft offre également une assistance via ses communautés et forums Dynamics 365, où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager leurs connaissances et trouver des solutions auprès des experts Microsoft et de la communauté des utilisateurs.

Assistance Microsoft par un tiers

– Le vaste réseau de partenaires de Microsoft offre des options d'assistance supplémentaires, notamment des plans d'assistance personnalisés, des services de mise en œuvre, des formations et des services de conseil. Des partenaires tels que US Cloud possèdent des connaissances spécialisées dans des secteurs ou des domaines spécifiques de Dynamics 365, et offrent des conseils et une assistance sur mesure.

Obtenez l'assistance ERP Dynamics 365 adaptée à vos besoins

Le niveau d'assistance requis peut varier considérablement en fonction de la taille de l'organisation, de la complexité du déploiement de Dynamics 365 et des besoins spécifiques de l'entreprise. Si une assistance standard peut suffire pour certaines entreprises, les grandes entreprises ou celles qui ont des besoins plus critiques peuvent opter pour des plans d'assistance améliorés tels que US Cloud Premier Support ou Microsoft Unified afin de s'assurer qu'elles disposent du niveau d'assistance nécessaire pour maintenir et optimiser efficacement leurs systèmes ERP.

Microsoft propose diverses certifications afin d'améliorer l'assistance pour Dynamics 365, couvrant différents rôles d'assistance et applications Dynamics. Ces certifications valident les compétences et les connaissances des ingénieurs dans l'utilisation de Dynamics 365 pour gérer différents aspects d'une entreprise.

Présentation des certifications Dynamics

• Principes fondamentaux :ces certifications de niveau débutant sont destinées aux personnes qui découvrent Dynamics 365 et souhaitent comprendre ses fonctionnalités essentielles.

• • La certification Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (Examen MB-910) valide votre compréhension des fonctionnalités essentielles des applications Dynamics 365 d'engagement client, notamment Sales, Customer Service, Field Service et Customer Insights.
  • La certification Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals (ERP) (Examen MB-920) valide votre compréhension des fonctionnalités essentielles des applications Dynamics 365 Finance and Operations, notamment Finance, Supply Chain Management, Commerce, Human Resources et Project Operations.

• Certifications basées sur les rôles :ces certifications sont destinées aux personnes qui souhaitent valider leurs compétences dans des applications et des rôles spécifiques de Dynamics 365.

• • Engagement client : cescertifications portent sur les aspects liés aux ventes, au marketing et au service client de Dynamics 365. Citons par exemple les certifications Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate et Dynamics 365 Marketing Functional Consultant Associate.
  • Finance et opérations : cescertifications portent sur les aspects financiers, la gestion de la chaîne logistique et d'autres aspects opérationnels de Dynamics 365. Citons par exemple les certifications Dynamics 365 Finance Functional Consultant Associate, Dynamics 365 Supply Chain Management Functional Consultant Associate et Dynamics 365 Project Operations Functional Consultant Associate.
  • Business Central : cescertifications portent sur Dynamics 365 Business Central, une solution ERP basée sur le cloud destinée aux petites et moyennes entreprises. Citons par exemple les certifications Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate et Dynamics 365 Business Central Manufacturing Functional Consultant Associate.

• Certifications d'architecte de solutions et de développeur :ces certifications sont destinées aux personnes qui souhaitent développer et mettre en œuvre des solutions personnalisées à l'aide de Dynamics 365 et de la plateforme Power. Citons par exemple les certifications Power Platform Solution Architect Expert et Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate.

Préparation et parcours d'apprentissage

• Microsoft propose des parcours et des modules d'apprentissage via Microsoft Learn, qui sont des ressources de formation interactives gratuites. De plus, des options de formation dispensées par un instructeur et du matériel sont disponibles pour une expérience d'apprentissage plus structurée. Pour obtenir ces certifications, les candidats doivent réussir les examens associés, démontrant ainsi leur compréhension et leur capacité à appliquer leurs connaissances dans des scénarios réels.

Se tenir au courant

• Les certifications Microsoft sont susceptibles d'être modifiées à mesure que de nouvelles technologies sont développées et que des mises à jour de produits sont publiées. Les professionnels souhaitant obtenir une certification doivent toujours consulter le site Web officiel Microsoft Certification ou Microsoft Learn pour obtenir les informations les plus récentes sur les certifications et les examens disponibles.

Microsoft propose une gamme de certifications pour Dynamics 365, conçues pour valider les compétences et les connaissances des professionnels qui prennent en charge ces applications. Ces certifications s'adressent à divers rôles, notamment les consultants fonctionnels, les développeurs, les architectes de solutions, etc., pour différents produits et services Dynamics 365. Les fournisseurs de support certifiés tels que US Cloud se tiennent informés des certifications afin de fournir le support le plus efficace possible aux clients professionnels de Microsoft.

L'assistance à la connexion à Microsoft Dynamics 365 désigne l'aide fournie aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes ou des difficultés lorsqu'ils tentent de se connecter à leurs applications Dynamics 365.

Ce soutien peut être crucial pour garantir un accès ininterrompu aux applications métier essentielles de la suite Dynamics 365, qui comprend diverses solutions ERP et CRM conçues pour aider les entreprises à gérer leurs opérations, leurs ventes, leur service client, etc.

Problèmes courants liés à la connexion traités par le service d'assistance

– Réinitialisation du mot de passe et récupération du compte : utilisateurs ayant oublié leur mot de passe ou ayant besoin d'aide pour récupérer leur compte.

– Problèmes liés à l'authentification multifactorielle : problèmes liés à la configuration ou à l'accès aux comptes avec l'authentification multifactorielle (MFA).

– Problèmes liés aux licences et aux abonnements : problèmes liés aux licences utilisateur ou aux abonnements pouvant empêcher la connexion.

– Problèmes techniques : erreurs ou problèmes techniques qui empêchent les utilisateurs d'accéder à leurs comptes.

Comment accéder à l'assistance pour la connexion à Dynamics 365

1. Centre d'administration Microsoft 365 : les administrateurs peuvent signaler et gérer les demandes de service pour leur organisation, y compris les problèmes de connexion.
2. Support Microsoft : le site Web officiel du support Microsoft propose des articles, des ressources et des options de contact pour obtenir de l'aide.
3. Communauté et forums Dynamics 365 : une plateforme où les utilisateurs peuvent demander conseil à la communauté ou trouver des solutions à des problèmes courants.
4. Assistance partenaire : les entreprises qui travaillent avec un partenaire Microsoft pour leurs solutions Dynamics 365 peuvent également demander de l'aide à leurs partenaires pour les problèmes de connexion et autres questions techniques.

Plans de support Microsoft

Pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance plus complète, Microsoft et US Cloud proposent différents plans d'assistance, notamment :

– Assistance standard : disponible avec les abonnements Dynamics 365, répondant aux besoins d'assistance de base.

– Assistance Premier : pour les organisations qui ont besoin d'un service plus approfondi et plus réactif de la part de US Cloud, notamment des gestionnaires de compte dédiés et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes critiques.

– Assistance unifiée : un plan d'assistance complet couvrant tous les produits et services Microsoft utilisés par l'organisation, offrant un nombre illimité de demandes d'assistance et des conseils proactifs.

Comment améliorer l'expérience d'assistance à la connexion

– Utilisez les ressources d'aide : Microsoft fournit une documentation complète, des guides de dépannage et des FAQ qui peuvent résoudre les problèmes courants.

– Préparez les informations nécessaires : avant de contacter le service d'assistance, préparez les informations pertinentes, telles que les détails de votre compte, une description du problème et les messages d'erreur éventuels.

– Explorez les informations de la communauté : la communauté Dynamics 365 propose souvent des informations et des solutions aux problèmes courants rencontrés par les utilisateurs.

L'assistance à la connexion à Microsoft Dynamics 365 joue un rôle essentiel pour garantir que les utilisateurs puissent accéder à leurs comptes et applications sans interruption. En tirant parti des ressources et des canaux d'assistance disponibles, les organisations peuvent résoudre rapidement les problèmes de connexion, minimiser les temps d'arrêt et maintenir leur productivité. Pour les problèmes de connexion complexes ou persistants, les plans d'assistance payants de Microsoft et US Cloud peuvent fournir l'expertise et l'aide nécessaires pour résoudre efficacement le problème.

Le support comptable Dynamics pour NAV, AX, GP, F&O désigne l'assistance et les ressources fournies aux utilisateurs des produits Microsoft Dynamics spécifiquement liés aux fonctionnalités de comptabilité et de gestion financière.

Microsoft Dynamics propose une gamme de solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM), notamment Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Business Central et d'autres produits Dynamics AX, qui contiennent des outils complets de comptabilité et de gestion financière.

Principaux domaines couverts par Dynamics Accounting Support

Installation et configuration
Conseils pour la configuration des modules comptables, du plan comptable, des dimensions financières, des paramètres fiscaux et d'autres éléments fondamentaux nécessaires à l'établissement de rapports financiers et à une gestion financière précis.

Opérations quotidiennes
Assistance pour les tâches comptables quotidiennes telles que la facturation, les comptes fournisseurs/clients, les rapprochements bancaires et les transactions financières.

Rapports financiers et analyse
Assistance pour les outils de reporting financier dans les produits Dynamics, y compris les rapports financiers standard, la création de rapports personnalisés et les fonctionnalités d'analyse.

Exigences réglementaires et de conformité
Aide à la configuration des solutions Dynamics afin de respecter les normes et réglementations comptables locales et internationales, garantissant ainsi la conformité aux exigences en matière de reporting financier.

Processus de fin de période
Prise en charge des processus de clôture de fin de période et de fin d'exercice, y compris les ajustements, les rapprochements et les rapports.

Dépannage et résolution des problèmes
Assistance pour résoudre les erreurs, les problèmes ou les résultats inattendus dans les modules comptables, y compris les bogues logiciels, les problèmes d'importation/exportation de données et les problèmes de performances.

Mises à niveau et migrations
Conseils sur la mise à niveau des produits Dynamics ou la migration depuis d'autres systèmes vers Dynamics, afin de garantir le transfert et la conservation précis des données comptables.

Comment accéder à l'assistance comptable Dynamics

– Assistance Microsoft : assistance directe de Microsoft via le portail d'assistance Dynamics 365, où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets d'assistance, effectuer des recherches dans la base de connaissances ou accéder aux forums communautaires pour obtenir de l'aide.

– Portail d'apprentissage Dynamics : Microsoft propose des programmes de formation et de certification pour les produits Dynamics, qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre les fonctionnalités comptables.

– Partenaires Microsoft et revendeurs à valeur ajoutée : les partenaires certifiés Microsoft tels que US Cloud fournissent souvent des services d'assistance spécialisés, notamment la mise en œuvre, la personnalisation, la formation et l'assistance continue pour les produits Dynamics.

– Forums communautaires et groupes d'utilisateurs : les forums en ligne et les groupes d'utilisateurs peuvent être des ressources précieuses pour trouver des réponses à des questions courantes ou des solutions à des problèmes spécifiques rencontrés par la communauté Dynamics.

– Services d'assistance tiers : certaines entreprises optent pour les services d'assistance de fournisseurs tiers (la recommandation n° 1 de Gartner est US Cloud) spécialisés dans les produits Dynamics, qui offrent un niveau supplémentaire d'expertise et d'assistance.

Le support comptable Dynamics pour NAV, AX, GP et F&O est un aspect essentiel pour maximiser l'investissement dans les produits Microsoft Dynamics destinés à la gestion comptable et financière. En tirant parti des ressources de support disponibles, les entreprises peuvent s'assurer que leurs systèmes Dynamics sont configurés de manière optimale, conformes aux normes comptables et soutiennent efficacement leurs processus de gestion financière. Que ce soit par le biais du support direct de Microsoft, des ressources d'apprentissage ou du partenaire externe US Cloud, les utilisateurs ont accès à un large éventail d'options de support pour répondre à leurs besoins comptables dans les environnements Dynamics.