Assistance SharePoint.

L'assistance SharePoint est un ensemble de ressources et de services qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre environnement SharePoint. Elle comprend :

• Assistance en libre-service :Microsoft fournit diverses ressources d'assistance en libre-service, telles que des articles d'aide en ligne, des vidéos de formation et des forums communautaires. Ces ressources peuvent vous aider à résoudre des problèmes, à apprendre à utiliser les fonctionnalités de SharePoint et à entrer en contact avec d'autres utilisateurs.
• Assistance technique :si vous avez besoin de l'aide d'un ingénieur du support technique Microsoft, vous pouvez contacter le support SharePoint par téléphone, chat ou e-mail. Les ingénieurs du support technique Microsoft peuvent vous aider à résoudre vos problèmes, à configurer votre environnement SharePoint et à optimiser votre utilisation des fonctionnalités SharePoint.
• Assistance proactive :Microsoft propose également des services d'assistance proactive, tels que la surveillance de l'état de santé et l'optimisation des performances. Ces services peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur vos utilisateurs.

Le niveau d'assistance dont vous bénéficiez dépend de votre abonnement SharePoint. Par exemple, les clients SharePoint Online Free et SharePoint Online Pay-As-You-Go ont accès à l'assistance en libre-service et à l'assistance assistée, tandis que les clients SharePoint Online Reserved Instances et SharePoint Online Consumption Commitment ont accès à tous les niveaux d'assistance, y compris l'assistance proactive.

Voici quelques exemples illustrant comment l'assistance SharePoint peut vous aider :

• Dépannage :si vous rencontrez un problèmeavec SharePoint, tel que des difficultés pour accéder à un site ou pour télécharger un fichier, vous pouvez contacter le support SharePoint pour obtenir de l'aide. Les ingénieurs du support Microsoft peuvent vous aider à dépanner le problème et à trouver une solution.
• Configuration de votre environnement SharePoint :si vous avez besoin d'aide pour configurer votre environnement SharePoint, par exemple pour définir des autorisations ou configurer des fonctionnalités de sécurité, vous pouvez contacter le support SharePoint. Les ingénieurs du support Microsoft peuvent vous aider à configurer votre environnement SharePoint en fonction de vos besoins spécifiques.
• Optimisation de l'utilisation des fonctionnalités SharePoint :si vous souhaitez apprendre à utiliser plus efficacement les fonctionnalités SharePoint, par exemple pour améliorer la collaboration ou la gestion des documents, vous pouvez contacter le support SharePoint pour obtenir de l'aide. Les ingénieurs du support Microsoft peuvent vous former à l'utilisation de fonctionnalités spécifiques ou à l'utilisation de fonctionnalités pour réaliser des tâches spécifiques.
• Obtenir de l'aide grâce aux services d'assistance proactive :si vous disposez d'un abonnement SharePoint incluant des services d'assistance proactive, tels que la surveillance de l'état de santé et l'optimisation des performances, vous pouvez contacter l'assistance SharePoint pour obtenir de l'aide. Les ingénieurs de l'assistance Microsoft peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur vos utilisateurs.

L'assistance SharePoint est un ensemble complet de ressources et de services qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre environnement SharePoint.

Voici quelques-uns des avantages liés à l'utilisation de l'assistance SharePoint :

• Obtenez rapidement de l'aide :l'assistance SharePoint est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an. Vous pouvez obtenir de l'aide à tout moment pour n'importe quel produit ou service SharePoint.
• Obtenez l'aide d'experts :les ingénieurs du support SharePoint sont des experts des produits et services SharePoint. Ils peuvent vous aider à résoudre même les problèmes les plus complexes.
• Obtenez de l'aide pour vos besoins spécifiques :les ingénieurs du support SharePoint peuvent vous aider à répondre à vos besoins spécifiques liés à SharePoint, que vous soyez novice ou expérimenté.

Si vous rencontrez un problème avec SharePoint ou si vous avez besoin d'aide pour configurer ou optimiser votre environnement SharePoint, veuillez contacter le support SharePoint.

Le support technique pour SharePoint 2013 a pris fin le 11 avril 2023. Cela signifie que Microsoft ne fournit plus de mises à jour de sécurité officielles, de corrections de bogues ou d'assistance technique pour SharePoint Server 2013. Voici quelques points importants à comprendre concernant la fin du support technique pour SharePoint 2013 :

Aucune mise à jour de sécurité : avec la fin du support, Microsoft ne publie plus de mises à jour de sécurité ni de correctifs pour SharePoint Server 2013. Cela peut exposer les organisations utilisant SharePoint 2013 à des menaces et des vulnérabilités en matière de sécurité.

Pas d'assistance technique : Microsoft ne fournit plus d'assistance technique, notamment pour le dépannage ou la fourniture de correctifs pour les problèmes pouvant survenir dans les déploiements SharePoint 2013.

Aucune correction de bogues : les corrections de bogues et les mises à jour visant à résoudre les problèmes non liés à la sécurité ne sont plus fournies pour SharePoint 2013. Les organisations doivent s'appuyer sur les fonctionnalités existantes et les solutions de contournement pour résoudre les problèmes qu'elles rencontrent.

Conformité et risques : l'utilisation d'un logiciel qui n'est plus pris en charge peut présenter des risques en matière de conformité, en particulier dans les secteurs réglementés. Les organisations peuvent également être confrontées à des risques de sécurité accrus si elles continuent à utiliser des logiciels qui ne sont plus pris en charge.

Mise à niveau ou migration : pour faire face à la fin du support de SharePoint 2013, les organisations ont plusieurs options :

Mise à niveau – Les organisations peuvent passer à une version plus récente de SharePoint, telle que SharePoint Server 2016 ou SharePoint 2019, ou migrer vers SharePoint Online dans Microsoft 365 (anciennement Office 365). La mise à niveau permet d'accéder aux dernières fonctionnalités, aux mises à jour de sécurité et à l'assistance.

Migration – Les organisations peuvent également choisir de migrer leur contenu et leurs données SharePoint 2013 vers une autre plateforme, telle que SharePoint Online, Microsoft 365 ou d'autres solutions de collaboration et de gestion de documents.

Planification et préparation : les organisations doivent planifier et exécuter avec soin leurs stratégies de mise à niveau ou de migration afin d'assurer une transition en douceur et de minimiser les perturbations pour les utilisateurs. Cela peut impliquer d'évaluer les personnalisations actuelles et les solutions tierces, d'analyser les structures des données et du contenu, et de tester minutieusement le nouvel environnement.

Envisagez des solutions hybrides : certaines organisations choisissent de mettre en œuvre des solutions hybrides qui combinent SharePoint sur site et SharePoint Online. Cela permet une transition progressive vers le cloud tout en conservant certaines fonctionnalités sur site.

Sauvegarde des données : avant d'apporter des modifications à leur environnement SharePoint, les organisations doivent s'assurer qu'elles disposent d'une sauvegarde fiable de leurs données afin d'éviter toute perte de données pendant le processus de mise à niveau ou de migration.

Il est important que les organisations utilisant SharePoint 2013 prennent des mesures pour faire face à la fin du support afin d'éviter les failles de sécurité et les problèmes de conformité potentiels. La planification et l'exécution d'une stratégie de migration ou de mise à niveau sont essentielles pour maintenir une plateforme de collaboration et de gestion de contenu sécurisée et à jour.

Le support standard de SharePoint Server 2016 a pris fin le 13 juillet 2021, et le support étendu prendra fin le 14 juillet 2026. Cela signifie que Microsoft ne fournira plus de nouvelles fonctionnalités ni de mises à jour de sécurité pour SharePoint Server 2016 après le 14 juillet 2026.

Les clients qui utilisent encore SharePoint Server 2016 sont invités à migrer vers SharePoint Online ou SharePoint Server 2019 dès que possible. SharePoint Online est un service cloud qui offre les dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité, tandis que SharePoint Server 2019 est la version locale de SharePoint qui offre les mêmes fonctionnalités que SharePoint Online.

La migration vers SharePoint Online ou SharePoint Server 2019 présente de nombreux avantages, notamment :

• Sécurité améliorée :SharePoint Online et SharePoint Server 2019 bénéficient des dernières mises à jour et fonctionnalités de sécurité, qui peuvent aider à protéger vos données contre les cybermenaces.
• Réduction des coûts :SharePoint Online peut vous aider à réduire vos coûts informatiques en éliminant le besoin d'acheter et d'entretenir du matériel et des logiciels sur site.
• Évolutivité et performances accrues :SharePoint Online et SharePoint Server 2019 sont conçus pour être évolutifs et performants, vous pouvez donc être sûr que votre environnement SharePoint sera en mesure de répondre aux besoins de vos utilisateurs, même si votre entreprise se développe.
• Collaboration améliorée :SharePoint Online et SharePoint Server 2019 offrent une variété de fonctionnalités qui peuvent aider vos utilisateurs à collaborer plus efficacement, telles que les sites d'équipe, le partage de documents et la co-création en temps réel.

Si vous utilisez toujours SharePoint Server 2016 et que vous ne savez pas comment migrer vers SharePoint Online ou SharePoint Server 2019, plusieurs ressources sont à votre disposition pour vous aider. Microsoft propose divers outils et documents de migration, et plusieurs sociétés tierces, telles que US Cloud, peuvent également vous aider dans votre migration.

SharePoint Server 2019, comme les autres produits Microsoft, suit un cycle de vie de support fixe. La date de fin du support standard pour SharePoint Server 2019 est le 14 octobre 2025. Cela signifie que Microsoft fournira un support standard, y compris des mises à jour de sécurité, des corrections de bogues et une assistance technique, pour SharePoint Server 2019 jusqu'à cette date.

s sur le support étendu Après la date de fin du support standard, SharePoint Server 2019 entrera dans la phase de support étendu, qui durera cinq années supplémentaires, soit jusqu'au 14 octobre 2030. Pendant la phase de support étendu, Microsoft continuera à fournir des mises à jour de sécurité et des correctifs, mais n'offrira pas de correctifs non liés à la sécurité ni de nouvelles fonctionnalités.

2030 et au-delà
Veuillez noter que les dates et les politiques de support sont susceptibles de changer. Il est donc essentiel de consulter le site Web officiel du support Microsoft ou de contacter le support Microsoft Cloud aux États-Unis pour obtenir les informations les plus récentes concernant le cycle de vie du support de SharePoint Server 2019. En outre, les organisations qui utilisent SharePoint 2019 doivent envisager une planification à long terme, y compris d'éventuelles migrations ou mises à niveau vers des versions plus récentes de SharePoint ou Microsoft 365, afin de garantir la continuité du support et l'accès aux dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Un service d'assistance SharePoint est un lieu centralisé où les utilisateurs peuvent signaler des problèmes, soumettre des demandes et obtenir de l'aide concernant SharePoint. Il peut être utilisé pour gérer diverses tâches d'assistance, telles que :

• Dépannage des problèmes liés aux sites et bibliothèques SharePoint
• Aider les utilisateurs à apprendre à utiliser les fonctionnalités de SharePoint
• Configuration des paramètres et des autorisations SharePoint
• Gestion du contenu SharePoint
• Déplacement et copie de sites et bibliothèques SharePoint
• Restauration des données SharePoint à partir de sauvegardes

Un service d'assistance SharePoint peut être mis en œuvre de différentes manières. Certaines organisations utilisent un site SharePoint dédié pour leur service d'assistance, tandis que d'autres ont recours à un système d'assistance tiers.

Voici quelques-uns des avantages liés à l'utilisation d'un service d'assistance SharePoint :

• Assistance centralisée :un service d'assistance SharePoint offre aux utilisateurs un point de contact unique pour obtenir de l'aide sur SharePoint. Cela permet de réduire la confusion et d'améliorer l'efficacité du personnel d'assistance.
• Visibilité améliorée :un service d'assistance SharePoint peut fournir une visibilité sur les types de demandes d'assistance soumises et le temps nécessaire à leur résolution. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le processus d'assistance et identifier les domaines à améliorer.
• Augmentation du libre-service :un service d'assistance SharePoint peut fournir aux utilisateurs un accès à des ressources en libre-service, telles que des bases de connaissances et des FAQ. Cela peut contribuer à réduire le nombre de demandes d'assistance soumises.
• Amélioration de la communication :un service d'assistance SharePoint peut améliorer la communication entre le personnel d'assistance et les utilisateurs. Par exemple, le personnel d'assistance peut utiliser le service d'assistance pour fournir des mises à jour sur l'état des demandes d'assistance et pour communiquer avec les utilisateurs au sujet des changements à venir dans SharePoint.

Si vous cherchez un moyen d'améliorer l'assistance que vous fournissez aux utilisateurs de SharePoint, envisagez de mettre en place un service d'assistance SharePoint.

Les services d'assistance SharePoint sont une gamme d'offres fournies par Microsoft et des tiers pour aider les organisations à déployer, gérer et dépanner efficacement leurs environnements SharePoint. Ces services sont conçus pour aider les organisations à tirer le meilleur parti de leurs déploiements SharePoint, à garantir le bon fonctionnement et à relever les défis techniques. Les services d'assistance SharePoint peuvent inclure les éléments suivants :

Support standard : cela comprend les mises à jour de sécurité, les corrections de bogues et le support technique pour les produits SharePoint Server pendant la phase de support standard. Microsoft fournit généralement un support standard pendant au moins cinq ans après la sortie du produit.

Support étendu : après la phase de support standard, les organisations peuvent opter pour un support étendu, qui comprend des mises à jour de sécurité et des correctifs continus, mais ne comprend pas les correctifs non liés à la sécurité ni les nouvelles fonctionnalités. Le support étendu dure généralement cinq ans après la fin du support standard.

Assistance unifiée : l'assistance unifiée est une offre d'assistance complète et payante qui couvre non seulement SharePoint, mais aussi l'ensemble des technologies Microsoft, notamment Windows, Office et bien d'autres encore. Elle propose une approche holistique en matière d'assistance et de conseils stratégiques.

Assistance Cloud États-Unis : l'assistance Cloud États-Unis est une offre d'assistance haut de gamme payante qui donne accès à une équipe dédiée d'ingénieurs d'assistance Microsoft. Ces ingénieurs offrent une assistance personnalisée, des conseils et une aide adaptés aux besoins spécifiques de l'organisation en matière de SharePoint. L'assistance Cloud États-Unis comprend une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des temps de réponse plus rapides et des services proactifs tels que des contrôles de santé et des évaluations de performances.

Microsoft FastTrack : FastTrack est un service conçu pour aider les organisations à migrer vers SharePoint Online et Microsoft 365. Il fournit des conseils, des bonnes pratiques et des ressources pour rationaliser le processus de migration et garantir une transition réussie.

Assistance en ligne : les organisations peuvent accéder à des ressources d'assistance en ligne, telles que de la documentation, des articles de base de connaissances, des FAQ et des guides de dépannage, afin de trouver des réponses aux questions et problèmes courants liés à SharePoint.

Forums communautaires : Microsoft héberge des forums communautaires et des groupes de discussion où les utilisateurs et administrateurs SharePoint peuvent obtenir de l'aide, partager leurs connaissances et échanger avec la communauté des utilisateurs SharePoint.

Tableau de bord de l'état des services : les utilisateurs de SharePoint Online peuvent surveiller l'état et le statut des services SharePoint Online via le tableau de bord de l'état des services. Celui-ci fournit des informations sur les incidents, les interruptions et les mises à jour de maintenance des services.

Responsables techniques de compte (TAM) : certaines organisations ayant des besoins spécifiques liés à SharePoint peuvent opter pour des responsables techniques de compte. Les TAM sont des professionnels du support Microsoft qui travaillent en étroite collaboration avec les organisations afin de fournir un support personnalisé et des conseils stratégiques pour les déploiements SharePoint.

Assistance tierce : outre les services d'assistance Microsoft, de nombreux fournisseurs tiers tels que US Cloud proposent des services d'assistance SharePoint, notamment des services de conseil, de personnalisation et de gestion.

Services de formation et d'adoption pour les utilisateurs : Microsoft propose des programmes de formation et d'adoption pour aider les organisations et les utilisateurs à optimiser leur utilisation de SharePoint. Ces programmes fournissent des conseils sur l'utilisation des fonctionnalités avancées, les stratégies de collaboration et la promotion de l'adoption par les utilisateurs.

Conseils en matière de sécurité et de conformité : Microsoft fournit des ressources et des conseils sur la mise en œuvre des meilleures pratiques en matière de sécurité et de conformité dans les déploiements SharePoint.

Services de conseil : les organisations peuvent faire appel à des partenaires Microsoft ou à des cabinets de conseil tels que US Cloud, spécialisés dans SharePoint, pour bénéficier de conseils d'experts, de services de personnalisation et de mise en œuvre.

Les services et options d'assistance spécifiques proposés aux organisations peuvent varier en fonction de leur modèle de déploiement SharePoint (par exemple, sur site ou SharePoint Online), de leurs contrats de licence et de leurs besoins spécifiques. Les organisations doivent examiner attentivement leurs besoins en matière d'assistance et choisir les options d'assistance appropriées afin de garantir une expérience SharePoint fluide et sécurisée.

Pour utiliser SharePoint dans Teams, vous pouvez ajouter des pages, des listes et des bibliothèques de documents SharePoint sous forme d'onglets dans les canaux Teams. Cela vous permet d'accéder au contenu SharePoint et de collaborer directement depuis Teams.

Pour ajouter une page, une liste ou une bibliothèque de documents SharePoint sous forme d'onglet dans un canal Teams, procédez comme suit :

1. Dans Teams, accédez au canal dans lequel vous souhaitez ajouter l'onglet SharePoint.
2. Cliquez sur le bouton+à côté des onglets.
3. SélectionnezSharePoint.
4. Sélectionnez le type de contenu SharePoint que vous souhaitez ajouter (page, liste ou bibliothèque de documents).
5. Sélectionnez le contenu SharePoint spécifique que vous souhaitez ajouter.
6. Cliquez surPublier.

Une fois que vous avez ajouté une page, une liste ou une bibliothèque de documents SharePoint sous forme d'onglet dans un canal Teams, vous pouvez y accéder directement à partir du canal. Vous pouvez également collaborer sur le contenu SharePoint avec d'autres membres Teams dans le canal.

Voici quelques exemples d'utilisation de SharePoint dans Teams :

• Collaborer sur des documents :vous pouvez ajouter une bibliothèque de documents SharePoint sous forme d'onglet dans un canal Teams afin de collaborer sur des documents avec d'autres membres de l'équipe. Les membres de l'équipe peuvent ouvrir les documents directement depuis Teams et y apporter des modifications.
• Partager des pages :vous pouvez ajouter une page SharePoint sous forme d'onglet dans un canal Teams afin de partager des informations avec les membres de l'équipe. La page peut contenir du texte, des images, des vidéos et d'autres types de contenu.
• Gérer les listes :vous pouvez ajouter une liste SharePoint sous forme d'onglet dans un canal Teams afin de gérer les données avec les membres de l'équipe. La liste peut contenir des informations telles que des tâches, des événements et des contacts.

L'utilisation de SharePoint dans Teams peut vous aider à améliorer la collaboration et l'efficacité au sein de votre équipe. Elle peut également vous aider à réduire le nombre d'outils dont vous avez besoin pour gérer votre travail.

Voici quelques conseils supplémentaires pour utiliser SharePoint dans Teams :

• Utilisez l'ongletFichiersdans Teams pour accéder aux bibliothèques de documents SharePoint et aux dossiers OneDrive.
• Utilisez la barrede recherchedans Teams pour rechercher du contenu SharePoint et d'autres ressources.
• Utilisez la fonctionnalité@mentionsdans Teams pour informer les autres membres de l'équipe des modifications apportées au contenu SharePoint.
• Utilisez la fonctionnalitéCommandes du botdans Teams pour automatiser les tâches liées au contenu SharePoint.

Une erreur SharePoint 503 indique généralement que le serveur SharePoint est actuellement indisponible ou incapable de traiter la demande entrante. Le code d'état HTTP « 503 Service indisponible » est un code de réponse HTTP standard qui transmet ce message. Cette erreur peut se produire pour diverses raisons et indique généralement un problème temporaire avec le serveur ou le service.

Voici quelques causes courantes de l'erreur 503 SharePoint :

Surcharge du serveur : le serveur SharePoint peut être soumis à un trafic intense ou à une utilisation excessive des ressources, ce qui peut entraîner une indisponibilité temporaire. Cela peut se produire pendant les périodes de pointe.

Échec du pool d'applications : SharePoint s'appuie sur les pools d'applications dans Internet Information Services (IIS) pour gérer les applications Web. Si un pool d'applications échoue ou s'arrête de manière inattendue, cela peut entraîner une erreur 503.

Maintenance du serveur : le serveur SharePoint peut faire l'objet d'une maintenance ou de mises à jour, ce qui le rend temporairement indisponible.

Épuisement des ressources : des ressources système insuffisantes, telles que le processeur, la mémoire ou l'espace disque, peuvent entraîner l'indisponibilité du service et déclencher une erreur 503.

Problèmes de configuration : des erreurs de configuration dans les paramètres SharePoint ou IIS peuvent entraîner des interruptions de service et des erreurs 503.

Code personnalisé ou solutions : le code personnalisé ou les solutions tierces déployées dans SharePoint peuvent entraîner des problèmes qui rendent le service indisponible.

Pour résoudre une erreur SharePoint 503, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier l'état du serveur – Assurez-vous que le serveur SharePoint fonctionne et que tous les services nécessaires sont actifs. Surveillez l'utilisation des ressources afin d'identifier tout problème d'épuisement des ressources.

2. Consultez les journaux d'événements – Vérifiez les journaux d'événements Windows et les journaux ULS SharePoint pour voir s'il y a des messages d'erreur ou des avertissements qui pourraient donner des indices sur la cause du problème.

3. Vérifier les pools d'applications – Vérifiez l'état et la santé des pools d'applications SharePoint dans IIS. Redémarrez tous les pools d'applications qui ont échoué.

4. Calendrier de maintenance – Si l'erreur se produit pendant une période de maintenance planifiée, attendez que la maintenance soit terminée pour que le service redevienne disponible.

5. Vérification de la configuration – Vérifiez les configurations SharePoint et IIS afin de vous assurer qu'elles sont correctement définies. Prêtez attention aux paramètres d'authentification, aux liaisons et aux autres configurations pertinentes.

6. Solutions tierces – Si le problème provient d'un code personnalisé ou de solutions tierces, recherchez et traitez la cause profonde. Cela peut impliquer le débogage, la mise à jour ou la suppression des composants problématiques.

7. Équilibrage de charge – Si SharePoint est équilibré entre plusieurs serveurs, vérifiez l'état de tous les serveurs du pool d'équilibrage de charge.

8. Ressources à grande échelle – Si l'épuisement des ressources est un problème récurrent, envisagez d'étendre votre infrastructure SharePoint en ajoutant davantage de ressources serveur ou en optimisant la configuration existante.

9. Contacter le support technique – Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à l'identifier ou à le résoudre, envisagez de contacter le support technique Microsoft SharePoint, US Cloud ou le service informatique de votre organisation pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas qu'une erreur 503 est généralement un problème temporaire et que le service SharePoint devrait redevenir disponible une fois le problème sous-jacent résolu. Une surveillance régulière, une maintenance proactive et une gestion appropriée de la configuration peuvent aider à prévenir de telles erreurs à l'avenir.

Les applications de service SharePoint sont des applications spécialisées qui fournissent des fonctionnalités supplémentaires à SharePoint. Elles peuvent être utilisées pour prendre en charge diverses tâches, telles que :

• Gestion de contenu :les applications de service SharePoint peuvent être utilisées pour gérer le contenu SharePoint, tel que les documents, les listes et les bibliothèques.
• Collaboration :les applications de service SharePoint peuvent être utilisées pour faciliter la collaboration entre les utilisateurs, par exemple via des sites d'équipe, des flux de travail et des fonctionnalités de réseau social.
• Recherche :les applications de service SharePoint peuvent être utilisées pour améliorer les capacités de recherche de SharePoint, par exemple grâce à la recherche d'entreprise et à l'analyse de contenu.
• Sécurité :les applications de service SharePoint peuvent être utilisées pour renforcer la sécurité de SharePoint, notamment grâce à des fonctionnalités de contrôle d'accès et d'audit.

Voici quelques exemples d'applications de service SharePoint :

• Services de connectivité d'entreprise (BCS): BCS vous permet de connecter SharePoint à des sources de données externes, telles que des bases de données et des applications métier.
• Service de métadonnées gérées :le service de métadonnées gérées vous permet de créer et de gérer des taxonomies pour le contenu SharePoint.
• Services PerformancePoint :les services PerformancePoint offrent des fonctionnalités pour la veille économique et la visualisation des données.
• Application de service de recherche :l'application de service de recherche fournit des fonctionnalités permettant de rechercher et d'indexer le contenu SharePoint.
• Application de service de profil utilisateur :l'application de service de profil utilisateur fournit des fonctionnalités permettant de gérer les profils utilisateur et les fonctionnalités de réseau social.

Les applications de service SharePoint peuvent être installées et configurées sur des fermes SharePoint Server. Elles peuvent également être utilisées avec SharePoint Online.

Voici quelques-uns des avantages liés à l'utilisation des applications de service SharePoint :

• Étendre les fonctionnalités de SharePoint :les applications de service SharePoint peuvent être utilisées pour étendre les fonctionnalités de SharePoint et répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.
• Améliorer la collaboration :les applications de service SharePoint peuvent contribuer à améliorer la collaboration entre les utilisateurs en fournissant des fonctionnalités telles que des sites d'équipe, des flux de travail et des fonctionnalités de réseau social.
• Renforcez la sécurité :les applications de service SharePoint peuvent contribuer à renforcer la sécurité de SharePoint en fournissant des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès et l'audit.
• Réduire les coûts :les applications de service SharePoint peuvent contribuer à réduire les coûts en éliminant le besoin d'acheter et de maintenir des applications tierces.

Si vous cherchez des moyens d'améliorer la fonctionnalité, la collaboration, la sécurité et la rentabilité de votre environnement SharePoint, pensez à utiliser les applications de service SharePoint.

Le support SharePoint Online désigne les services d'assistance à la clientèle fournis par Microsoft pour aider les organisations et les utilisateurs qui utilisent SharePoint Online, une version cloud de SharePoint incluse dans Microsoft 365 (anciennement Office 365). Le support SharePoint Online vise à aider les organisations à déployer, gérer, dépanner et optimiser efficacement leurs environnements SharePoint Online.

Voici les principaux aspects de l'assistance SharePoint Online :

Assistance standard : SharePoint Online bénéficie d'une assistance standard dans le cadre de la suite Microsoft 365. Cela comprend des mises à jour de sécurité régulières, des corrections de bogues et une assistance technique afin de garantir la fiabilité et la sécurité du service.

Assistance technique : les organisations peuvent bénéficier de l'assistance technique de Microsoft pour résoudre les problèmes liés à SharePoint Online. Cela inclut le dépannage, la résolution des erreurs et l'aide à la configuration et à la personnalisation.

Documentation et base de connaissances : Microsoft met à disposition une documentation complète, des articles de base de connaissances, des FAQ et des guides des meilleures pratiques relatifs à SharePoint Online. Les utilisateurs et les administrateurs peuvent accéder à ces ressources pour trouver des solutions aux problèmes courants et apprendre à utiliser SharePoint Online de manière efficace.

Forums communautaires : Microsoft héberge des forums communautaires et des groupes de discussion où les utilisateurs de SharePoint Online peuvent poser des questions, partager leurs connaissances et interagir avec la communauté SharePoint Online. C'est un lieu dédié à l'entraide et à l'apprentissage entre pairs.

Tableau de bord de l'état du service : les utilisateurs de SharePoint Online peuvent vérifier l'état et le statut du service SharePoint Online via le tableau de bord de l'état du service. Celui-ci fournit des informations sur les incidents, les interruptions et les mises à jour de maintenance du service.

Services FastTrack : Microsoft propose les services FastTrack pour aider les organisations à migrer vers SharePoint Online et d'autres services Microsoft 365. Ce service fournit des conseils, des bonnes pratiques et des ressources pour faciliter le processus de migration.

Formation et adoption par les utilisateurs : Microsoft fournit des ressources de formation et des programmes d'adoption pour aider les organisations et les utilisateurs à tirer le meilleur parti de SharePoint Online. Cela comprend du matériel pédagogique, des sessions de formation et des stratégies visant à encourager l'adoption par les utilisateurs.

Conseils en matière de sécurité et de conformité : les utilisateurs de SharePoint Online peuvent accéder à des conseils et à des ressources pour les aider à mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de sécurité et de conformité, garantissant ainsi la protection des données et le respect des réglementations.

Assistance pour la facturation et les abonnements : les organisations peuvent obtenir de l'aide pour les questions relatives à la facturation, à la gestion des abonnements et aux problèmes liés aux comptes SharePoint Online et à leur abonnement Microsoft 365.

Assistance à la personnalisation et au développement : pour les organisations qui personnalisent ou développent des solutions dans SharePoint Online, Microsoft fournit une assistance aux développeurs et aux administrateurs qui travaillent sur des applications et des extensions personnalisées.

Responsables de compte techniques (TAM) : certaines organisations ayant des besoins spécifiques et des déploiements plus importants peuvent opter pour les responsables de compte techniques de Microsoft. Les TAM fournissent une assistance personnalisée et proactive ainsi que des conseils stratégiques pour SharePoint Online et d'autres services Microsoft 365.

Les organisations qui utilisent SharePoint Online peuvent accéder à ces services d'assistance via le portail d'administration Microsoft 365, le centre d'administration SharePoint ou en contactant directement Microsoft ou le service d'assistance US Cloud. Le niveau d'assistance disponible peut varier en fonction de l'abonnement Microsoft 365 de l'organisation et du plan d'assistance spécifique en place.

Pour contacter l'équipe d'assistance SharePoint, veuillez appeler le 1-800-642-7676. Il s'agit d'un numéro de téléphone américain, et l'équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance SharePoint via le site Web de Microsoft. Pour ce faire, rendez-vous sur support.microsoft.com, tapez « SharePoint » dans la barre de recherche, puis cliquez sur le bouton « Contacter l'assistance ».

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de contacter l'équipe d'assistance SharePoint, veillez à avoir les informations suivantes à portée de main :

• Adresse e-mail de votre compte Microsoft
• Le plan d'abonnement SharePoint que vous utilisez
• Une description du problème que vous rencontrez

Plus vous fournirez d'informations, mieux l'équipe d'assistance SharePoint sera en mesure de vous aider.

Un ingénieur support SharePoint, également appelé professionnel du support SharePoint ou spécialiste du support SharePoint, est un expert technique spécialisé dans l'assistance, le dépannage et le support pour Microsoft SharePoint, y compris SharePoint Online et SharePoint Server. Ces professionnels jouent un rôle essentiel en aidant les organisations et les utilisateurs à résoudre leurs problèmes, à optimiser leurs environnements SharePoint et à garantir le bon fonctionnement de leurs opérations.

Voici quelques aspects clés du rôle d'un ingénieur support SharePoint :

Expertise technique : les ingénieurs support SharePoint possèdent une connaissance technique approfondie de SharePoint, notamment de son architecture, de ses caractéristiques et de ses fonctionnalités. Ils maîtrisent parfaitement divers aspects de SharePoint, tels que la gestion de documents, la collaboration, les flux de travail, la sécurité et la personnalisation.

Résolution des problèmes : l'une de leurs principales responsabilités consiste à aider les organisations et les utilisateurs à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques et les défis liés à SharePoint. Cela comprend le dépannage, le débogage de code et la fourniture de solutions aux problèmes.

Communication avec les clients : les ingénieurs du support SharePoint collaborent avec les organisations et les utilisateurs afin de recueillir des informations sur leurs problèmes liés à SharePoint, de comprendre leurs besoins et de leur fournir des conseils et des mises à jour tout au long du processus d'assistance. Une communication efficace est essentielle pour garantir la satisfaction des clients.

Contrats de niveau de service (SLA) : les ingénieurs du support SharePoint s'efforcent de respecter les SLA définis dans le plan de support de l'organisation. Les SLA précisent les délais de réponse et de résolution pour les demandes de support en fonction de leur niveau de gravité.

Documentation : ils conservent des enregistrements détaillés des interactions avec le service d'assistance, y compris la description des problèmes, les mesures de dépannage prises et les solutions fournies. La documentation permet de suivre l'évolution des demandes d'assistance et sert de référence pour les problèmes futurs.

Assistance à la personnalisation : les ingénieurs d'assistance SharePoint peuvent aider les organisations à mettre en place des solutions personnalisées, telles que des workflows SharePoint Designer, le développement SharePoint Framework (SPFx) et des composants WebPart personnalisés.

Intégration tierce : ils peuvent fournir des conseils et une assistance pour l'intégration de SharePoint avec d'autres services Microsoft 365, des applications tierces ou des systèmes externes.

Conseils en matière de sécurité et de conformité : les ingénieurs d'assistance SharePoint peuvent vous conseiller et vous indiquer les meilleures pratiques pour mettre en œuvre des mesures de sécurité, de protection des données et de conformité dans SharePoint.

Optimisation des performances : ils peuvent aider les organisations à optimiser les performances de leurs environnements SharePoint, à identifier les goulots d'étranglement et à recommander des améliorations.

Mises à niveau et migrations : lorsque les organisations prévoient de passer à une version plus récente de SharePoint ou de migrer vers SharePoint Online, les ingénieurs du support technique peuvent fournir des conseils et une assistance tout au long du processus de migration.

Formation et adoption par les utilisateurs : certains ingénieurs de support SharePoint peuvent proposer des programmes de formation et d'adoption destinés à aider les organisations et les utilisateurs à optimiser leur utilisation de SharePoint.

Escalade et collaboration : dans les cas complexes, les ingénieurs du support SharePoint peuvent collaborer avec d'autres équipes Microsoft, telles que les groupes de développement et de produits, afin de résoudre des problèmes uniques ou difficiles.

Les ingénieurs du support SharePoint sont généralement disponibles via les canaux de support officiels de Microsoft, qui comprennent le téléphone, l'e-mail, le chat et les tickets de support. Ils constituent une ressource précieuse pour les organisations et les utilisateurs qui s'appuient sur SharePoint pour la collaboration, la gestion des documents et les processus métier, car ils peuvent contribuer à garantir une utilisation efficace et efficiente de la plateforme. Le niveau de support fourni peut varier en fonction du plan de support de l'organisation et de la gravité du problème.