Il n'est jamais trop tard.

Nous avons supprimé les services complexes à plusieurs niveaux. Nous avons inclus un TAM dédié pour chaque client, quelle que soit sa taille. Nous avons intégré notre service très apprécié de réponse rapide et d'escalade. Nous avons uniformisé nos délais de réponse garantis de 15 minutes et nos SLA d'escalade. Nous avons combiné les heures de dépannage et les heures proactives afin que vous n'ayez pas à choisir. Et nous avons supprimé les pénalités pour l'ajout d'heures en cours de contrat.

Tous ces avantages sont nés de la nécessité de réduire la complexité et les obstacles pour les nouveaux clients, en particulier ceux qui se sont retrouvés pris au piège de la tactique commerciale « running-out-the-clock » (attendre la fin du délai) de Microsoft. Nous avons rendu notre offre simple, facile à comprendre, sans frais cachés et ultra-flexible afin que davantage d'entreprises puissent sortir du cercle vicieux du support Microsoft.

Notre processus de vente comprend quatre éléments fondamentaux : une session de formation de 30 minutes, une analyse ciblée pour évaluer les besoins et un devis rapide d'une page dans les 24 heures suivant la demande.  Ces éléments combinés permettent de réduire efficacement les obstacles bureaucratiques que vous devez surmonter pour passer à US Cloud. Bien sûr, nous sommes prêts à effectuer autant de cycles que nécessaire et à approfondir les questions-réponses si cela s'avère nécessaire pour un client important et complexe. Mais même dans ce cas, nous nous efforçons de simplifier notre partie de l'équation et de faciliter les relations commerciales avec US Cloud.

Session de formation : en fonction des besoins d'un client potentiel, nous pouvons consacrer notre première réunion de présentation à lui expliquer les différences entre les offres Unified Support et Premier Support et lui proposer des stratégies de négociation, ou approfondir les capacités du cloud américain. Dans de nombreux cas, une conversation de 30 minutes suffit pour convaincre les équipes d'aller de l'avant et d'organiser des sessions de questions-réponses avec des équipes informatiques plus larges.

Découverte ciblée : pour les clients disposés à partager les journaux de service et les tickets de l'année précédente, la découverte peut être tronquée sans aucune perte de précision dans l'estimation du service. De plus, grâce au verrouillage des tarifs, les entreprises peuvent être prudentes dans leurs estimations de service et disposer d'une marge d'erreur plus importante sans craindre de pénalités.

Devis rapide : grâce aux informations adéquates, nous pouvons établir un devis simplifié d'une page, qui peut être utilisé comme levier dans les négociations avec Microsoft ou pour explorer véritablement une assistance plus abordable et plus réactive avec US Cloud. Nous sommes heureux de fournir des devis pour l'une ou l'autre de ces raisons.

Ce n'est pas parce que les négociations avec le support technique de Microsoft sont extrêmement difficiles et longues qu'il faut supposer qu'un accord avec US Cloud nécessitera autant de temps. De même, ne pensez pas que le contrat de modernisation inadapté axé sur les projets que vous avez obtenu de votre revendeur à valeur ajoutée et qui nécessitait une refonte totale soit représentatif des fournisseurs de support indépendants.

Nous avons travaillé à réduire notre contrat-cadre de services à l'essentiel. Le contrat-cadre de services de US Cloud reste un document juridique complet qui vous offre les protections, assurances, accords de niveau de service et conditions nécessaires pour un service aussi important, mais il ne contient pas les clauses superflues qui accompagnent souvent les contrats de services gérés standard. Contrairement aux contrats qui peuvent rester bloqués pendant des semaines au niveau juridique, nous parvenons très souvent à trouver rapidement un accord, même avec de grandes entreprises.

US Cloud travaillera également à partir du contrat MSA d'un client si celui-ci le préfère. Le support Microsoft est notre seule activité et nous sommes experts dans ce qui est important et ce qui ne l'est pas pour ces contrats. C'est ainsi que nous avons accompagné des entreprises du Fortune 50 du premier appel au premier ticket en moins d'un mois. Peu importe la date limite de renouvellement de votre abonnement, ne pensez pas qu'il est trop tard pour tester le terrain et explorer d'autres alternatives.

Quelle est la longueur du document contenant votre devis pour le support Microsoft Unified ? Avec un minimum d'informations, US Cloud peut vous fournir en 24 heures un devis précis et contraignant d'une page pour un support Microsoft complet pouvant remplacer Unified.

Et même si vous êtes certain de ne jamais quitter le support Microsoft, vous devriez tout de même demander un devis concurrentiel à US Cloud. Dans un grand nombre de cas, Microsoft a baissé son prix unifié en réponse à un devis de US Cloud. Dans certains cas, ils l'ont même égalé. Cela vaut la peine pour nous de vous informer au moins sur vos options cette année, en prévision d'une réelle opportunité l'année prochaine.  Plus de 30 % de nos clients actuels ont renouvelé leur contrat avec Microsoft après avoir obtenu un devis la première année où ils nous ont contactés, puis sont revenus vers nous pour effectuer le changement la deuxième année.