Leader du secteur.

À l'instar des modèles alternatifs de support logiciel établis pour d'autres technologies d'entreprise, tels que Rimini Street pour Oracle en 2005, Spinnaker pour SAP et Origina pour IBM, le nouveau venu US Cloud pour Microsoft a fait des progrès remarquables en quelques années depuis le lancement de Unified Support en 2017. Mais il est utile de vérifier les capacités et les détails de tous ces acteurs. 

En août 2020, Gartner a publié son Guide du marché pour le support indépendant par des tiers, marquant ainsi la première fois que Gartner incluait une catégorie Microsoft dans son guide mettant en avant les capacités de US Cloud. Depuis lors, US Cloud a été désigné comme leader dans tous les guides Gartner (2020-2024).

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Selon une note de recherche de Gartner, le marché du support logiciel d'entreprise tiers devrait passer de 1,05 milliard de dollars en 2023 à 2,3 milliards de dollars d'ici 2026, soit une augmentation de 220 %. Gartner ajoute qu'un acheteur informatique sur trois utilise actuellement ou évalue l'utilisation d'un support logiciel d'entreprise tiers. Voici les principales conclusions de l'étude Gartner que les DSI, les responsables des achats, des approvisionnements et de la gestion des fournisseurs doivent prendre en compte lorsqu'ils cherchent à améliorer leurs efforts de contrôle des coûts :

• « Chaque année, les coûts liés à l'assistance technique des logiciels hérités augmentent, tandis que les avantages tirés de cette assistance diminuent, ce qui conduit davantage d'entreprises à rechercher des options d'assistance tierces moins coûteuses. »
• « Le recours à l'assistance indépendante fournie par des tiers augmente d'année en année. L'obsession des éditeurs de logiciels pour le cloud signifie que, pour certaines applications sur site, l'assistance fournie par des tiers peut être la seule alternative. Les clients sur site étant confrontés à un nombre décroissant d'options, le recours à l'assistance indépendante fournie par des tiers devrait augmenter considérablement. »
• « Un autre avantage clé du support tiers est qu'il permet aux clients d'utiliser les économies réalisées (au moins 50 % des coûts) pour financer des projets de transformation numérique qu'ils ne pouvaient pas réaliser lorsqu'ils étaient pris dans un cycle de support sans fin. »

L'acceptation par le marché du support d'entreprise tiers est confirmée par un récent rapport Valoir :

Le marché du support tiers est désormais courant. Ce qui était autrefois considéré comme une tactique de réduction des coûts pour les responsables informatiques est devenu un outil stratégique pour une gestion efficace du portefeuille informatique des applications, permettant aux entreprises de réduire les risques et de favoriser l'innovation.

• Une banque de détail parmi les cinq premières
• La quatrième compagnie d'assurance aux États-Unis
• Un prestataire américain de premier plan dans le domaine des soins de santé
• La marque n°1 mondiale d'appareils GPS
• La troisième plus grande société de gestion des soins de santé aux États-Unis
• Le plus grand fabricant industriel d'Europe
• La plus grande entreprise privée au monde
• Cinq grandes agences fédérales américaines
• Et bien d'autres encore...

Toutes ces grandes organisations sont passées de Microsoft Premier/Unified Support à US Cloud. Pourquoi vous dire cela ? Si nous pouvons prendre en charge plus de 50 des entreprises les plus grandes et les plus complexes au monde, nous pouvons également gérer votre assistance Microsoft.

Les acheteurs informatiques et les responsables des achats des grandes entreprises permettent à leur organisation d'économiser des millions de dollars dès la première année grâce à US Cloud. Et ils permettront de réduire les coûts de 2 à 3 fois davantage au cours des 5 prochaines années.

Utilisez les millions d'économies réalisées sur votre budget informatique pour financer des projets stratégiques et stimuler la croissance tout en bénéficiant d'une expérience d'assistance Microsoft supérieure chez US Cloud.