Talents de haut niveau en matière d'assistance.
Des ingénieurs certifiés Microsoft hautement expérimentés, des TAM et des DSE à votre disposition
Ingénieurs expérimentés certifiés Microsoft
US Cloud dispose d'une équipe d'ingénieurs basée à 100 % aux États-Unis, composée d'ingénieurs seniors certifiés Microsoft. Et nous sommes à la disposition de nos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous travaillons avec plusieurs grandes agences gouvernementales fédérales américaines qui exigent de leurs partenaires une « souveraineté en matière d'assistance », ce qui signifie qu'aucun de leurs appels d'assistance ou de leurs données ne quitte le territoire américain. Cela signifie que tous nos ingénieurs sont originaires des États-Unis et sont basés dans le pays. Contrairement à Microsoft et à d'autres fournisseurs, nous n'utilisons JAMAIS de ressources offshore ou de sous-traitants étrangers. Cela permet de combler une énorme faille de sécurité souvent négligée, tout en offrant une communication fluide et un meilleur service à nos clients au quotidien.
Nos ingénieurs du support Premier Support dépannent et résolvent certains des problèmes les plus complexes pour les entreprises les plus importantes et les plus sophistiquées au monde. Contrairement à nos concurrents qui essaient d'utiliser du personnel junior de niveau MSP pendant la nuit ou « empruntent » des ingénieurs de projet de niveau supérieur qui ne travaillent généralement pas dans le domaine du dépannage, les ingénieurs de US Cloud sont des spécialistes du support réactif dédiés.
Quelques statistiques concernant nos ingénieurs du support Premier :
- Ingénieurs de niveau 2,5 à 4
- 14 ans d'expérience moyenne dans le domaine des technologies MSFT
- Toutes certifiées par Microsoft
- Compétences Gold dans toutes les technologies MSFT
- Grand nombre d'anciens ingénieurs MSFT
- Ressources Elite MSFT DSE parmi le personnel
- 100 % basé et approvisionné aux États-Unis
Toujours des TAM, jamais de CSAM
Alors que Microsoft continue de remplacer ses responsables de comptes techniques (TAM) par des responsables de comptes client (CSAM) de niveau inférieur, US Cloud prend le contre-pied de cette tendance. Tous nos clients bénéficient d'un TAM dédié à leur compte.
Les véritables responsables de comptes techniques fournissent un niveau supérieur d'assistance Microsoft en assurant la liaison entre votre équipe informatique interne et l'équipe US Cloud Premier Support. Ce rôle consiste essentiellement à gérer la prestation de services. En tant qu'intermédiaire entre votre organisation et nos ressources d'assistance mondiales, le responsable de comptes techniques gère votre pile technologique Microsoft à travers une série d'activités visant à améliorer la santé opérationnelle de votre informatique.
En tant que conseiller de confiance, le TAM veille à ce que les clients tirent le meilleur parti de leur technologie Microsoft en créant un plan de prestation de services sur mesure afin de générer de la valeur commerciale à partir des investissements informatiques du client et d'améliorer la stabilité et les performances opérationnelles. Le TAM gère également la prestation et le suivi des services proactifs décrits dans le plan de prestation de services, et communique efficacement la valeur réalisée des services que nous avons fournis au client par le biais d'examens des services.
DSE pour toutes les technologies Microsoft
Un ingénieur support désigné (DSE) est un ingénieur senior de niveau architecte spécialisé dans une technologie Microsoft spécifique, telle qu'Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL, etc. Ces experts offrent une expertise inégalée et un support dédié pour les produits Microsoft les plus importants de votre entreprise grâce à des conseils à la demande, des contrôles de santé et de performance, des évaluations de systèmes ou d'initiatives, et des engagements pratiques approfondis, en plus de services de conseil technologique plus larges.
Les DSE vont bien au-delà de la simple réparation et améliorent la capacité de votre organisation à accélérer la planification et la réalisation de projets à grande échelle. En intégrant ces ressources stratégiques clés à votre équipe, US Cloud vous fournit des experts en la matière qui acquièrent une compréhension approfondie de votre environnement unique et peuvent optimiser considérablement votre investissement logiciel, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent.
Nous avons également accès à des centaines d'experts de haut niveau grâce à notre réseau exclusif Elite Microsoft Partner Network. Quels que soient vos besoins, nos DSE peuvent vous fournir des conseils pour vos projets Microsoft les plus critiques.
