Grandi cambiamenti ai piani di assistenza dell'accordo aziendale Microsoft Azure.

La possibilità di acquistare i servizi di supporto Microsoft Azure Standard nell'ambito di un contratto Enterprise Agreement (EA), Enrollment for Education Solutions (EES), Server Cloud Enrollment (SCE) o Microsoft Customer Agreement (MCA) da un rappresentante Microsoft è scaduta.

Tra il 1° luglio 2023 e il 30 giugno 2024, era necessario firmare o rinnovare il contratto per ottenere un altro periodo di assistenza gratuita di livello Standard insieme all'abbonamento all'assistenza Azure.
Ora che il periodo di tolleranza è terminato, i clienti Azure nuovi, esistenti e precedenti non possono più usufruire di questa offerta promozionale EA e MCA-E.

Il supporto Microsoft Azure è un insieme completo di risorse e servizi che possono aiutarti a ottenere il massimo dal tuo abbonamento Azure.

Il supporto Microsoft Azure è un insieme completo di risorse e servizi che possono aiutarti a ottenere il massimo dal tuo abbonamento Azure. Include supporto autonomo, supporto assistito e supporto proattivo, anche se il livello di ciascuno di essi dipende dal tipo di abbonamento scelto.

Mentre in precedenza tutti avevano il supporto Azure Standard se disponevano di un EA o MCA-E, che garantiva tempi di risposta più rapidi per i ticket e una maggiore assistenza per Azure e i servizi di terze parti, ora tutti sono tornati al pacchetto Basic.

Il supporto Azure ti aiuta a:

• Risoluzione dei problemi
• Ottieni assistenza proattiva
• Ottimizza e configura il tuo ambiente Azure

Con Standard, avevi assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per qualsiasi problema, potevi inviare tutti i ticket che volevi e ottenere aiuto per problemi specifici come i layout dell'architettura. Ora, tutti sono tornati al piano Basic, a meno che non si sia disposti a pagare di più per ottenere ciò che si aveva in precedenza.

Cosa sta succedendo al mio piano EA Microsoft Azure?

A partire dal 30 giugno, non sarà più possibile usufruire dell'offerta promozionale del piano di assistenza EA e MCA. L'offerta garantiva ai clienti un'assistenza standard senza costi aggiuntivi.

A partire dal 1° luglio, i clienti che hanno usufruito dell'assistenza tramite questa offerta dovranno acquistare un piano di assistenza. I clienti che dispongono già di un piano di assistenza separato, come Microsoft Unified, non saranno interessati da questa modifica.

Se hai già utilizzato questa offerta in precedenza, hai ancora accesso al supporto di base per la gestione dell'abbonamento e la fatturazione. Se desideri mantenere la copertura del supporto tecnico, puoi acquistarla tramite il tuo rappresentante o partner Microsoft oppure all'interno del portale Azure.

L'offerta del piano di supporto Azure non è trasferibile e non può essere convertita in altri vantaggi, quindi se la stai attualmente utilizzando e desideri applicarla al tuo consumo Azure o scambiarla con un prepagamento Azure maggiore, non puoi farlo.

I clienti Premier e Unified ricevono attualmente un livello di assistenza più ampio rispetto a quello disponibile tramite questa offerta di aggiornamento EA, motivo per cui non sono inclusi nell'offerta del piano di assistenza Azure. Le ore di assistenza tecnica Azure non vengono detratte dal contratto Premier o Unified.

TL;DR: Modifiche all'accordo EA di Microsoft Azure:

• Fine dell'offerta promozionale: non è più disponibile l'assistenza standard gratuita nell'ambito di EA e MCA.
• Acquisto obbligatorio: è necessario acquistare un piano di assistenza a partire dal 1° luglio.
• Accesso all'assistenza di base: gli utenti precedenti continuano a ricevere assistenza di base per la gestione dell'abbonamento e la fatturazione.
• Non trasferibile: l'offerta del piano di supporto Azure non può essere trasferita o convertita in altri vantaggi.
• Assistenza Premier e Unified: questi clienti continuano a ricevere un'assistenza più ampia e non sono interessati dalle modifiche. Le ore di assistenza tecnica Azure non vengono detratte dai loro contratti.

I 4 piani di supporto Microsoft Azure

Ora che Azure Standard non è più disponibile come aggiunta gratuita al tuo EA o MCA, dovrai scegliere tra le opzioni esistenti e pagare di conseguenza. Anche se come cliente Azure continui a usufruire della copertura Basic, questa offre un supporto limitato rispetto agli altri livelli.

Livello 1: Azure Basic

• Assistenza per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti
• Risorse di auto-aiuto disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Invio illimitato di biglietti
• Azure Advisor
• Stato di salute e notifiche di Azure

Il secondo livello, Developer, costa 29 dollari al mese ed è destinato ad ambienti di prova e non di produzione. Offre tutto ciò che offre Basic, con alcune aggiunte.

Livello 2: Sviluppatore Azure

• Assistenza per software di terze parti con guida alla configurazione e risoluzione dei problemi di incompatibilità
• Assistenza tecnica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma solo durante l'orario di lavoro tramite e-mail.
• Casi con impatto minimo sull'attività (Livello C) con tempo di risposta iniziale entro otto ore lavorative
• Linee guida generali sul supporto all'architettura

Il terzo livello, Standard, era il supporto "standard" per Azure precedentemente menzionato nei contratti EA e MCA-E. Questo piano ora avrà un costo mensile di 100 dollari per tutti, è destinato agli ambienti di carico di lavoro di produzione e include tutto ciò che è compreso nel piano Basic, con alcune aggiunte.

Livello 3: Standard Azure

• Assistenza per software di terze parti con guida alla configurazione e risoluzione dei problemi di incompatibilità
• Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, all'assistenza tecnica tramite e-mail e telefono dopo aver inviato una richiesta di assistenza.
• Casi con impatto minimo sull'attività (Livello C) con tempo di risposta iniziale di 8 ore lavorative, impatto moderato sull'attività (Livello B) entro 4 ore e impatto critico sull'attività (Livello A) entro 1 ora.
• Linee guida generali per il supporto all'architettura

Infine, pur essendo l'opzione più costosa, Professional Direct è il livello che offre di più. Costa 1000 dollari al mese, è destinato alle dipendenze critiche per l'azienda e offre tutto ciò che offre Basic con ulteriori aggiunte.

Livello 4: Azure Professional Direct

• Assistenza per software di terze parti: guida e risoluzione dei problemi relativi a incompatibilità e configurazione.
• Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7: accesso tramite e-mail e telefono dopo aver inviato una richiesta di assistenza.
• Tempi di risposta:
  • Impatto minimo (Livello C): 4 ore lavorative.
  • Impatto moderato (Livello B): 2 ore lavorative.
  • Impatto critico (Livello A): 1 ora.
• Supporto architettonico: assistenza da parte di un gruppo di responsabili della consegna ProDirect.
• API di supporto: crea e gestisci i ticket di supporto Azure in modo programmatico.
• Recensioni e consulenze sui servizi: non trasferibili, solo per i clienti Azure ProDirect.
• Webinar: condotti da esperti Azure.
• Guida proattiva: da un gruppo di responsabili delle consegne ProDirect.

Esistono quattro livelli ufficiali di assistenza Azure, ma c'è una quinta opzione che potresti aver trascurato. US Cloud copre tutte le tue esigenze di assistenza Azure, oltre all'intero stack tecnologico Microsoft. Anziché misurare il tempo di risposta iniziale in ore, lo misuriamo in minuti.

I nostri SLA con copertura finanziaria garantiscono una risposta iniziale entro 15 minuti dall'invio di un ticket, indipendentemente dalla gravità del problema. In media, i nostri tempi di risoluzione sono due volte più rapidi rispetto a quelli di Microsoft, senza costi aggiuntivi.

Microsoft sta costantemente riducendo le funzionalità per cercare di costringerti a conformarti. "Questa è la nuova normalità" è qualcosa che non dovrebbe essere ripetuto continuamente.

Abbiamo capito.

Dovresti risparmiare denaro grazie a soluzioni di assistenza efficienti, non perché hai deciso di eliminare funzionalità necessarie per rientrare nel budget. Se desideri una risposta e una risoluzione più rapide e un risparmio del 30-50% sui costi annuali di assistenza, US Cloud è la soluzione che fa per te.