Alternative di supporto unificato Microsoft che funzionano davvero.

Le alternative al supporto Microsoft Unified stanno diventando essenziali, poiché molte aziende devono affrontare aumenti di prezzo vertiginosi nel primo anno dopo il passaggio dal supporto Premier al supporto Unified. Abbiamo assistito ad aumenti successivi compresi tra il 20% e il 50% anno su anno, indipendentemente dal fatto che l'utilizzo del supporto aumenti effettivamente.

Il passaggio dai servizi di assistenza Microsoft Premier all'assistenza unificata ha comportato un significativo deterioramento della qualità del servizio, soprattutto dopo i licenziamenti del 2023. Il modello di fatturazione basato sul consumo dell'assistenza unificata Microsoft lega i costi direttamente alla spesa complessiva per le licenze, creando budget imprevedibili che spesso mettono in difficoltà i team IT, i direttori finanziari e i responsabili degli acquisti.

Tuttavia, quando si tratta del supporto Microsoft, avete una scelta. Le organizzazioni che passano ad alternative spesso risparmiano tra il 30 e il 50% sui costi di supporto, riprendendo il controllo grazie a modelli di prezzo fissi basati sulle effettive esigenze di assistenza. In qualità di alternativa leader al supporto unificato Microsoft, US Cloud offre risparmi comprovati senza compromettere la qualità del servizio.

In questa recensione degli esperti, esamineremo le alternative valide al supporto unificato Microsoft che funzionano davvero, aiutandovi a prendere una decisione informata prima del prossimo rinnovo del contratto.

Le alternative consentono un risparmio del 30-50% rispetto al supporto unificato Microsoft.

Nel 2017 Microsoft ha presentato Unified Support come nuova offerta di assistenza aziendale, sostituendo gradualmente il modello Premier Support, in vigore da tempo. Questa transizione è stata completata nel luglio 2023 per i clienti del settore pubblico, rendendo Unified Support l'unica opzione di assistenza diretta Microsoft disponibile.

Che cos'è il supporto unificato Microsoft?

Microsoft Unified Support funge da struttura di supporto completa che copre l'intero ecosistema di prodotti Microsoft. Fornisce alle aziende l'accesso a una rete globale di specialisti che assistono nell'implementazione e nell'adozione delle tecnologie Microsoft. Questo modello di supporto opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offrendo consulenza, assistenza tecnica e formazione attraverso la rete di esperti di prodotto Microsoft.

In che modo Unified differisce dal supporto Microsoft Premier

La differenza fondamentale tra Premier e Unified risiede nelle loro strutture di prezzo. Il supporto Premier funzionava secondo un modello basato sul consumo, in cui le organizzazioni acquistavano ore di supporto specifiche in base alle esigenze previste. Al contrario, il supporto Unified calcola le tariffe come percentuale della spesa complessiva per le licenze Microsoft nei 12 mesi precedenti.

Oltre al prezzo, esistono diverse differenze fondamentali nei servizi offerti:

• Gestione degli account: Premier ha fornito Technical Account Manager (TAM) con oltre 10 anni di esperienza, mentre Unified offre Customer Success Account Manager (CSAM) con circa la metà di tale esperienza.
• Tempi di risposta: Premier garantisce una risposta entro 1 ora per i problemi critici e entro 2 ore per i ticket standard. Unified offre tempi di risposta variabili: da 30 minuti a 1 ora per i problemi critici, ma fino a 4-8 ore per i ticket standard.
• Assistenza proattiva: con Premier, l'assistenza proattiva era inclusa nel contratto. Con Unified, viene offerta "secondo necessità" e spesso richiede un pagamento aggiuntivo.
• Personale di supporto: Unified si affida sempre più spesso a tecnici esterni con sede all'estero e con meno esperienza (in genere 2-3 anni) per gestire i ticket di minore gravità, creando potenzialmente rischi di conformità per le organizzazioni con sede negli Stati Uniti.

I livelli di esperienza variano in modo significativo tra i modelli di supporto.

Perché il passaggio da Premier a Unified ha creato dei problemi

Il passaggio al supporto unificato ha generato sfide significative per le aziende. Innanzitutto, il modello di determinazione dei prezzi basato su percentuali comporta aumenti automatici dei costi ogni volta che le organizzazioni ampliano la loro presenza Microsoft, anche senza aumentare l'utilizzo del supporto. Molte organizzazioni hanno registrato aumenti iniziali dei prezzi compresi tra il 50 e il 300% durante il passaggio da Premier a Unified.

Inoltre, la qualità dell'assistenza è diminuita nonostante i costi più elevati. Con CSAM meno esperti che sostituiscono i TAM e una maggiore dipendenza dai tecnici di assistenza offshore, le aziende segnalano tempi di risoluzione più lunghi e un aumento degli escalation. Inoltre, Microsoft non offre accordi sul livello di servizio (SLA), il che significa che i tempi di risposta sono stimati piuttosto che garantiti.

I costi iniziali di transizione possono aumentare fino al 300%.

La struttura dei prezzi manca di trasparenza, applicando percentuali diverse alle diverse parti della spesa Microsoft tra servizi utente, server e Azure. Per molte aziende, ciò comporta il pagamento di numerosi servizi che utilizzano raramente o mai, il che equivale a una "tassa" sulla loro spesa per i prodotti Microsoft piuttosto che a un vero e proprio modello di assistenza basato sul consumo.

Date queste sfide, molte organizzazioni stanno valutando alternative al supporto unificato di Microsoft, come US Cloud, che può garantire risparmi del 30-50% mantenendo servizi di assistenza di alta qualità.

La realtà finanziaria del supporto unificato Microsoft spesso sconvolge le aziende quando vedono la loro prima fattura. A differenza dei modelli di supporto tradizionali, il supporto unificato opera secondo una filosofia di prezzi completamente diversa che crea sfide di budgeting uniche per le organizzazioni.

Perché i costi aumentano anche senza un aumento dell'utilizzo

Ciò che rende il supporto unificato particolarmente impegnativo è che i costi aumentano automaticamente ogni volta che cresce il consumo di Microsoft, indipendentemente dal fatto che si utilizzino servizi di supporto aggiuntivi. Secondo i dati del settore, le organizzazioni che sono passate dal supporto Premier al supporto unificato hanno registrato aumenti di prezzo iniziali compresi tra il 50 e il 250%.

Ancora più preoccupante è il fatto che le organizzazioni che entrano nel secondo anno di Unified Support segnalano un aumento medio dei prezzi superiore al 25% su base annua. Ciò accade perché:

1. Microsoft non compensa più le spese con i crediti Software Assurance Benefits (SAB) utilizzati nel primo anno.
2. Gli sconti speciali di transizione offerti dal Premier Support non sono più disponibili.
3. L'aumento dell'utilizzo di Microsoft 365 e del consumo di Azure comporta automaticamente un aumento dei costi di assistenza.

Per i software con sola licenza senza Software Assurance (SA), Microsoft applica un periodo di riferimento di 60 mesi invece del periodo standard di 12 mesi utilizzato per i servizi cloud e SA. Questa differenza può comportare un costo 3-4 volte superiore rispetto al software con copertura SA.

US Cloud risponde 4 volte più velocemente rispetto ai tempi standard di Microsoft.

Impatto di Microsoft Unified sui team IT, acquisti e finanza

La natura imprevedibile dei prezzi del supporto unificato crea notevoli difficoltà alle aziende che cercano di gestire i propri budget IT. I team addetti agli acquisti spesso riferiscono frustrazione per l'approccio "prendere o lasciare" di Microsoft durante le trattative, mentre i team finanziari faticano a prevedere il budget.

Molte organizzazioni non riescono a rispettare le previsioni di budget a causa di un fraintendimento del funzionamento della formula Unified Support. Pertanto, una buona regola empirica per la definizione del budget consiste nel prevedere un aumento dei costi pari a 2-6 volte rispetto al precedente contratto Premier Support.

Per i CFO e i CIO che cercano di controllare la spesa IT aziendale, questo modello basato sul consumo presenta un problema fondamentale. Man mano che l'utilizzo di Azure e Microsoft 365 cresce, aumenta automaticamente anche il costo dell'assistenza. Non è possibile separare le due cose, anche se l'utilizzo effettivo dell'assistenza rimane invariato.

Considerate queste realtà finanziarie, vale la pena prendere in considerazione alternative al supporto unificato di Microsoft come US Cloud, che consentono di risparmiare dal 30 al 50% rispetto all'offerta di supporto diretto di Microsoft. Data la mancanza di protezione dei prezzi da parte di Microsoft nei contratti pluriennali [4], valutare alternative prima del prossimo rinnovo potrebbe consentire di ottenere risparmi significativi.

Nel valutare le alternative al supporto unificato Microsoft, cinque fornitori affidabili si distinguono per la loro competenza specialistica e la comprovata esperienza. Ciascuno offre vantaggi unici a seconda delle esigenze specifiche.

Cloud USA

Ideale per: alternativa leader con risparmi comprovati

US Cloud è l'alternativa numero uno al supporto unificato Microsoft, con un risparmio documentato del 30-50% rispetto alle offerte Microsoft. I loro team di ingegneri, tutti americani, rispondono entro 15 minuti alle richieste di assistenza, quattro volte più velocemente di Microsoft.

Con oltre 100.000 ticket risolti e più di 25 anni di esperienza nel supporto dei prodotti Microsoft, offrono una copertura completa per tutte le tecnologie Microsoft. Infatti, US Cloud mantiene SLA scritti per le escalation gestite da Microsoft quando necessario, garantendo la responsabilità durante tutto il processo di supporto.

Gruppo di consulenti dinamici

Ideale per: incentrato su Dynamics 365

DCG eccelle nel supporto di Microsoft Dynamics 365, offrendo contratti flessibili e tempi di risposta rapidi. A differenza del supporto Microsoft tradizionale, DCG ti mette in contatto diretto con il supporto di livello senior sin dal primo contatto.

Come US Cloud, il loro SLA Time to Engineer (TTE) garantisce l'accesso immediato a professionisti qualificati che iniziano subito la risoluzione dei problemi.

Supporto Spinnaker

Ideale per: ambienti ERP misti

Spinnaker Support è specializzata nell'assistenza alle organizzazioni con ambienti misti di pianificazione delle risorse aziendali, concentrandosi principalmente sulle implementazioni SAP e Oracle. Analogamente a US Cloud, il loro modello di assistenza di terze parti aiuta le imprese a evitare la dipendenza da un unico fornitore, mantenendo al contempo i sistemi legacy in modo sicuro.

Bluesource

Ideale per: migrazione e supporto cloud

Bluesource offre competenze specialistiche nella migrazione al cloud e servizi di assistenza continua. Grazie al proprio centro di gestione dei servizi globale che fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'azienda eccelle nel ridurre al minimo l'impatto sulle attività aziendali durante le migrazioni. Inoltre, la sua esclusiva soluzione di archiviazione cloud EV247 utilizza Microsoft Azure con servizi gestiti per costi prevedibili.

Il cambio di fornitore di assistenza Microsoft richiede un'attenta pianificazione per evitare interruzioni del servizio. Iniziare per tempo è fondamentale per garantire una transizione fluida dall'assistenza unificata a un'alternativa più conveniente.

Passaggi da compiere prima della data di rinnovo

Inizialmente, avvia il processo di valutazione 6-12 mesi prima della scadenza del contratto. Questa tempistica ti offre ampie opportunità per:

1. Valuta le dimensioni della tua organizzazione, le competenze tecniche e i vincoli di budget.
2. Analizza il tuo attuale ambiente IT e la complessità dell'implementazione Microsoft
3. Determinare i requisiti specifici di assistenza (tempi di risposta, livelli di servizio)
4. Considera il tuo modello di assistenza preferito (gestione completa, gestione condivisa, self-service)
5. Valutare le esigenze di crescita futura e i requisiti di scalabilità

Per ottenere i migliori risultati, inizia a pianificare 12 mesi prima del rinnovo.

Allo stesso tempo, coinvolgi tempestivamente i tuoi team legali e di approvvigionamento per mitigare potenziali complicazioni contrattuali. Questa preparazione anticipata ti consente di capire ciò di cui hai veramente bisogno prima di interagire con potenziali fornitori.

Come testare un nuovo fornitore prima di impegnarsi

Prima di firmare un contratto pluriennale, verifica che qualsiasi soluzione di assistenza di terze parti soddisfi realmente le tue esigenze. Innanzitutto, richiedi proposte dettagliate ai fornitori che hai selezionato, indicando servizi, prezzi e SLA. Successivamente, confronta i fornitori in modo metodico per restringere le opzioni.

La strategia più efficace consiste nel trattare questo rapporto come qualsiasi altro rapporto critico con un fornitore, conducendo un progetto pilota. US Cloud e altri fornitori di alto livello offrono contratti flessibili, che consentono di verificare le prestazioni senza impegni a lungo termine. Inoltre, è possibile contattare i clienti esistenti per ottenere un feedback diretto sulla loro esperienza e sul loro livello di soddisfazione.

Alternative di supporto unificato Microsoft: la differenza del cloud statunitense

Dopo tutto, il modello Microsoft Unified Support rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo in cui vengono valutati e forniti i servizi di assistenza alle imprese. Indubbiamente, questo approccio basato sul consumo crea notevoli sfide finanziarie, poiché i costi aumentano automaticamente con l'aumento dell'adozione dei prodotti Microsoft, indipendentemente dall'effettivo utilizzo dell'assistenza. Di conseguenza, molte organizzazioni si trovano intrappolate in un ciclo insostenibile di aumento dei costi a scapito della qualità del servizio.

Sicuri che gli esperti ingegneri di US Cloud vi sostengono.

Tuttavia, avete sicuramente delle alternative. Le organizzazioni che passano dal supporto unificato ad alternative affidabili risparmiano in genere tra il 30 e il 50%, ottenendo tempi di risposta più rapidi e un servizio di qualità superiore. US Cloud si distingue come l'alternativa numero uno al supporto unificato di Microsoft, offrendo risparmi documentati e team di ingegneri interamente americani che rispondono quattro volte più rapidamente rispetto ai tempi di risposta standard di Microsoft.

Ricordate che la preparazione rimane fondamentale quando si valuta un cambiamento. Iniziate a valutare le opzioni disponibili almeno 6-12 mesi prima della data di rinnovo. Questo lasso di tempo vi darà modo di valutare i fornitori, testare i loro servizi e garantire una transizione senza interruzioni delle vostre attività.

Conclusione? Rivolgiti a US Cloud con largo anticipo rispetto al rinnovo del tuo prossimo contratto con Microsoft. La loro comprovata esperienza nel fornire un'assistenza di qualità superiore a costi notevolmente inferiori offre vantaggi immediati e costituisce al contempo un potente strumento di negoziazione con Microsoft. Sia che alla fine scegli US Cloud o che utilizzi il loro preventivo per ottenere condizioni migliori con Microsoft, agire ora ti consentirà di proteggere il tuo budget dal modello di prezzi imprevedibile di Unified Support.

Che cos'è il supporto unificato Microsoft e in cosa differisce dal supporto Premier?

Il supporto unificato Microsoft è un framework di supporto completo che copre l'intero ecosistema di prodotti Microsoft. A differenza del modello basato sul consumo del supporto Premier, il supporto unificato calcola le tariffe come percentuale della spesa complessiva per le licenze Microsoft, il che può comportare costi più elevati anche senza un aumento dell'utilizzo.

Come possono le organizzazioni negoziare condizioni migliori per il supporto unificato Microsoft?

Per negoziare condizioni migliori, avvia le trattative 6-12 mesi prima del rinnovo, evita di rivelare il tuo budget troppo presto, ottieni tutte le promesse per iscritto e valuta di programmare le trattative in concomitanza con la chiusura dell'anno fiscale di Microsoft. Anche ricorrere a servizi di negoziazione indipendenti e ottenere preventivi da fornitori alternativi può rappresentare un vantaggio.

Quali sono alcune alternative affidabili al supporto unificato Microsoft?

Tra le alternative affidabili figurano US Cloud, Dynamic Consultants Group, Spinnaker Support e Bluesource. Questi fornitori offrono competenze specialistiche e spesso consentono di ottenere risparmi del 30-50% rispetto all'offerta di assistenza diretta di Microsoft.

Quali sono i potenziali risparmi sui costi derivanti dal passaggio a un'alternativa al supporto unificato Microsoft?

Le organizzazioni che passano dal supporto unificato ad alternative affidabili risparmiano in genere tra il 30 e il 50% sui costi di assistenza. Queste alternative spesso offrono modelli di prezzo fissi basati sulle effettive esigenze di assistenza, anziché legare i costi alla spesa complessiva per le licenze Microsoft.