Prezzi del supporto unificato Microsoft: perché i costi continuano ad aumentare.

Il supporto Microsoft Premier ha iniziato ufficialmente a scomparire dai nuovi contratti Microsoft nel 2021 e le aziende di tutto il mondo ne stanno ancora risentendo. Il passaggio di Microsoft dal supporto Premier al supporto unificato è stata una mossa che ha avuto un impatto a lungo termine sui budget IT delle aziende, a partire dal momento in cui i team sono stati automaticamente trasferiti al supporto unificato.

Quello che un tempo era un modello flessibile e basato sul pagamento in base al consumo si è evoluto in una struttura tariffaria rigida e basata sul consumo. Questo cambiamento ha portato a un aumento dei costi e a una diminuzione del controllo per molte organizzazioni.

Ecco perché i costi di Microsoft Unified potrebbero sembrare in rapida ascesa ogni anno e cosa puoi fare per riprendere il controllo.

Con il modello Premier Support, le organizzazioni acquistavano ore di assistenza su misura per le loro esigenze specifiche, che coprivano servizi come il supporto per la risoluzione dei problemi (PRS) e la gestione degli account di assistenza (SAM). Questo approccio consentiva una pianificazione prevedibile del budget e allineava i costi di assistenza all'utilizzo effettivo.

Al contrario, Unified Support introduce un modello di prezzi differenziato. L'importo da pagare per il supporto Microsoft Enterprise del proprio team si basa su una percentuale della spesa totale della propria organizzazione per Microsoft, che include sia i servizi cloud che quelli on-premise.

Questo cambiamento ha comportato un aumento sostanziale dei costi per molte aziende. Poiché questo modello non è basato sul livello di assistenza richiesto dal team, ma piuttosto calcolato in base alla spesa già sostenuta dal team per le licenze Microsoft. Inoltre, se le licenze subiscono variazioni nel corso dell'anno, potrebbe essere necessario eseguire un processo di "adeguamento" per determinare l'importo effettivo dovuto per il supporto unificato.

I tassi di supporto diminuiscono all'aumentare della spesa.

Sebbene esistano tariffe leggermente diverse a seconda del tipo di licenza Microsoft in tuo possesso, il concetto alla base del costo del supporto è lo stesso. Una percentuale di quanto già spendi ogni anno viene calcolata come costo del supporto unificato e aggiunta al costo finale della licenza e del supporto.

Per applicare le percentuali sopra indicate alla spesa stimata per il supporto unificato in base alle informazioni riportate sopra, utilizzare il calcolatore in questa sezione. Nessun dato viene salvato qui: si tratta solo di un semplice strumento di calcolo matematico! Utilizzarlo per comprendere rapidamente quali saranno i costi Microsoft attraverso il supporto unificato.

Consideriamo un'azienda che spende 3 milioni di dollari all'anno per il supporto Microsoft per l'intera organizzazione. Con il supporto Premier, pagava circa 105.000 dollari all'anno. Passando al piano Performance di Unified Support, i costi sono saliti a oltre 190.000 dollari, con un aumento del 44%. Questo esempio illustra il significativo impatto finanziario che Unified Support può avere sulle organizzazioni.

Il confronto dei costi reali delle imprese mostra un aumento drammatico.

Microsoft Premier Support consentiva alle aziende di acquistare pacchetti di ore in base alle loro esigenze specifiche: risoluzione dei problemi, gestione degli account di supporto, formazione, ecc. Questo livello di flessibilità permetteva ai team di pianificare in base alle esigenze note. Quindi, se le circostanze cambiavano (come spesso accade), era possibile modificare il numero di ore.

Il supporto unificato ha ribaltato questo modello. Ora, il costo del supporto è una percentuale dell'intero importo della fattura Microsoft. Più spendi con Microsoft (su Azure, Microsoft 365 o Dynamics), più pagherai per il supporto, anche se le tue effettive esigenze di assistenza non sono cambiate.

Non esiste un modello orario, né rollover, né una correlazione reale tra l'utilizzo dell'assistenza e il costo. Questo rappresenta un problema per i CFO e i CIO che cercano di contenere la spesa IT aziendale.

In conclusione, ciò che si perde con il passaggio a Unified è flessibilità, prevedibilità e precisione.

Ora, nessuna di queste necessità è garantita, a meno che non si inizi a prendere in considerazione opzioni di supporto Microsoft di terze parti.

I costi unificati aumentano mentre quelli Premier rimangono stabili.

La spesa per le licenze non è l'unico fattore che aumenta i costi dell'assistenza Microsoft. Ecco altre condizioni che potrebbero far lievitare tali costi:

Costo dell'assistenza legato alla spesa per il cloud o il prodotto

Ne abbiamo già parlato, ma vale la pena ribadirlo. Con l'aumentare dell'utilizzo di Azure e Microsoft 365, aumenta automaticamente anche il costo dell'assistenza. Non è possibile separare le due cose, anche se l'utilizzo dell'assistenza rimane invariato. Questo non cambia, anche se non sono necessarie più ore di assistenza.

Nessuna protezione del prezzo pluriennale

La maggior parte dei contratti di assistenza unificata non prevede una protezione dei prezzi pluriennale. Se il consumo di Microsoft aumenta (e probabilmente sarà così), anche il prezzo dell'assistenza aumenterà di conseguenza. Ciò è in contrasto con altri fornitori, come US Cloud, che integra un blocco dei prezzi nei costi dei clienti.

Perdita dei crediti Software Assurance (SA)

Fino al 2023 era possibile utilizzare i vantaggi SA per compensare i costi di assistenza attraverso il programma Premier Support. Questi crediti sono stati eliminati insieme all'acquisto di pacchetti di ore, il che significa che si paga per un determinato livello di servizio (indipendentemente dal fatto che il piano sia adeguato alle esigenze del proprio team).

Suddivisione dei servizi standard in livelli premium

I servizi di base che prima erano disponibili tramite Premier ora sono accessibili solo con il supporto avanzato:

• Ingegneria designata (DE)
• Ingegneria designata avanzata (EDE)
• Progettazione reattiva potenziata designata (REDE)

Questi servizi premium offrono una maggiore reattività e un coinvolgimento tecnico più approfondito, ma comportano un costo aggiuntivo elevato.

Con le alternative di supporto Microsoft come US Cloud, il modello di servizio Premier viene mantenuto. In altre parole: esiste un unico livello di servizio progettato per garantire un'eccellenza personalizzabile.

Diversi fattori contribuiscono all'aumento dei costi dell'assistenza unificata.

Le organizzazioni alla ricerca di soluzioni di assistenza più convenienti possono prendere in considerazione fornitori terzi come US Cloud. US Cloud offre un modello di servizio simile a Premier, che include:

• Risparmio sui costi del 30-50% rispetto a Unified
• Tempi di risposta più rapidi
• Ingegneri di supporto dedicati (DSE)
• Opzioni di supporto flessibili

Anche se le organizzazioni decidono di rimanere con Microsoft, US Cloud può fornire assistenza nella negoziazione di prezzi più vantaggiosi per il supporto unificato e nella gestione del processo di approvvigionamento previsto dal Contratto con il cliente Microsoft (MCA).

Il modello di supporto unificato di Microsoft ha comportato costi più elevati e una minore flessibilità per molte aziende. Le organizzazioni devono valutare attentamente le proprie esigenze di supporto ed esplorare soluzioni alternative per gestire in modo efficace i budget IT.

Prova un'alternativa al supporto Microsoft che offre prezzi prevedibili e un servizio eccellente e costante. Prenota oggi stesso una chiamata per discutere di come tornare a un supporto Microsoft di livello Premier.

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Come viene calcolato il prezzo del supporto unificato?

Il prezzo del supporto unificato si basa su una percentuale della spesa annuale Microsoft, inclusi Office 365, Azure e Dynamics. La percentuale varia a seconda del livello di supporto selezionato.

Esistono alternative al supporto unificato di Microsoft?

Sì, fornitori terzi come US Cloud offrono soluzioni di assistenza alternative che possono essere più convenienti e garantire tempi di risposta più rapidi. Inoltre, il servizio US Cloud fornisce un livello di assistenza simile a quello Premier per i team che cercano un'assistenza più personalizzata.

Come posso ridurre i costi di assistenza Microsoft?

Valuta la possibilità di esplorare opzioni di assistenza di terze parti e negoziare i termini del tuo contratto di assistenza unificata.

Perché la mia fattura Unified Support è più alta rispetto all'anno scorso, anche se non ho inviato più richieste di assistenza?

Ciò è probabilmente dovuto al fatto che il prezzo del supporto unificato Microsoft si basa sul consumo Microsoft, non sull'effettivo utilizzo del supporto. Qualsiasi aumento della spesa per Azure, M365 o Dynamics aumenta il costo del supporto. Purtroppo, al momento della pubblicazione di questo post, non è possibile stabilire il prezzo del supporto unificato Microsoft in base alle effettive esigenze di utilizzo.

Posso ancora registrarmi al servizio Premier Support tramite Microsoft?

No. Il supporto Premier è stato ritirato per la maggior parte dei clienti commerciali e non vengono stipulati nuovi contratti Premier. Unified è ora l'opzione predefinita.

Passare a un fornitore di assistenza di terze parti è rischioso?

No. Molte aziende collaborano con fornitori di assistenza di terze parti per ridurre i costi mantenendo un servizio di alta qualità. Diverse agenzie federali e oltre 50 aziende Fortune 500 si affidano a US Cloud per garantire il funzionamento dei propri sistemi Microsoft.

US Cloud può aiutarci nelle trattative con Microsoft anche se non decidiamo di cambiare fornitore?

Sì. US Cloud aiuta le organizzazioni a comprendere i prezzi unificati, a rivedere i contratti e a ottimizzare la strategia di supporto Microsoft, indipendentemente dal fornitore. Spesso, avere un preventivo da US Cloud può aiutare i clienti a ottenere una posizione migliore nella negoziazione dei contratti per le licenze Microsoft.