Come scegliere la migliore opzione di supporto Microsoft per la tua azienda (più 5 cose da non fare).

Quando gestisci l'IT in una grande azienda, la tua strategia di supporto Microsoft non consiste solo nel trasferire i ticket da "aperti" a "risolti", ma anche nel proteggere l'operatività, garantire investimenti a prova di futuro e mantenere il controllo strategico sul tuo ambiente. Scegliere il percorso di supporto sbagliato può comportare un aumento vertiginoso dei costi e una minore flessibilità proprio quando ne hai più bisogno.

In questo post illustreremo le principali opzioni di supporto Microsoft. Puoi utilizzare questa guida per valutare tali opzioni in base ai tuoi obiettivi aziendali, evitando cinque errori comuni che in genere comportano un notevole dispendio di tempo e denaro per le imprese.

Valutazione delle alternative di supporto Microsoft per gli ambienti IT aziendali.

Prima di proseguire, è importante sottolineare che esistono diverse opzioni per mantenere i sistemi Microsoft mission-critical. Il supporto unificato Microsoft non è più l'unica opzione valida: sono disponibili molte altre opzioni affidabili che rivaleggiano con l'OEM in termini di qualità del supporto. Di seguito sono riportate alcune opzioni da prendere in considerazione.

Assistenza unificata Microsoft

Il supporto unificato è il modello avanzato di Microsoft che sostituisce il precedente supporto Premier. Offre livelli di supporto differenziati con disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione degli account e servizi proattivi. Il prezzo, tuttavia, si basa su una percentuale della spesa totale per Microsoft, il che può comportare un aumento significativo dei costi man mano che l'azienda cresce.

Nota sul supporto Microsoft Premier:

Sebbene non sia più venduto ai nuovi clienti, alcune organizzazioni continuano a utilizzare il supporto Premier legacy. Vale la pena ricordare che questo era il gold standard per il supporto Microsoft perché offriva un modello più personalizzabile, in cui le ore di supporto venivano acquistate in anticipo e assegnate in base alle esigenze.

Purtroppo, intorno al 2021 Microsoft ha introdotto il supporto unificato e ha iniziato ad abbandonare questo modello. Ora non vengono più negoziati nuovi contratti di supporto Premier. Per tutti i nuovi accordi aziendali (EA), i clienti vengono allineati al supporto unificato di Microsoft.

Pro e contro del supporto unificato Microsoft

Assistenza Microsoft di terze parti

I fornitori terzi offrono assistenza per guasti/riparazioni, patch di sicurezza e persino assistenza per prodotti legacy (come Windows Server 2012 o Exchange 2013) dopo la fine del ciclo di vita di Microsoft. I modelli di prezzo sono in genere a tariffa fissa o per singolo intervento, offrendo risparmi significativi e una pianificazione del budget prevedibile.

Pro e contro del supporto Microsoft di terze parti

Supporto IT interno

Molte aziende dispongono di team interni qualificati in grado di gestire un'ampia gamma di tecnologie Microsoft. Tuttavia, indipendentemente dal livello di competenza interna, questi team potrebbero comunque affidarsi al supporto del fornitore solo per problemi di grave entità o escalation complesse.

Pro e contro del supporto IT interno

MSP (Managed Service Provider) Microsoft

Gli MSP offrono servizi IT gestiti che spesso includono la gestione della tecnologia Microsoft e un certo livello di assistenza. Pur non sostituendo direttamente l'assistenza Microsoft, possono integrare i team interni e occuparsi dell'amministrazione ordinaria.

Pro e contro per gli MSP Microsoft

La collaborazione con un MSP Microsoft può migliorare le operazioni IT interne e l'assistenza.

Di seguito è riportata una tabella che mette a confronto i modelli di assistenza descritti in questo articolo. Sebbene non sia più possibile ottenere un nuovo piano Microsoft Premier Support tramite Microsoft, esso è comunque incluso in questa tabella per dare un'idea di com'era l'assistenza Microsoft rispetto a com'è ora.

1. Non date per scontato che Microsoft sia la vostra unica opzione
   Molti responsabili IT si affidano automaticamente al supporto Microsoft senza considerare alternative che potrebbero essere più in linea con le loro esigenze e il loro budget.
2. Non aspettare fino alla fine del ciclo di vita (EOL) per valutare le opzioni disponibili
   A quel punto, sarai costretto ad agire in fretta. Ricercare in modo proattivo le alternative disponibili può farti risparmiare denaro ed evitare decisioni affrettate.
3. Non sottovalutate le vostre capacità interne
   Con uno staff IT esperto, potreste aver bisogno solo di un supporto di livello superiore, senza ricorrere a un coinvolgimento OEM completo.
4. Non ignorare i costi nascosti nel supporto unificato
   Poiché i prezzi sono legati alla spesa Microsoft, i costi possono aumentare in modo imprevisto con nuovi acquisti o la crescita dell'azienda.
5. Non dimenticare di allineare il supporto alla tua strategia IT
   Il supporto non serve solo a risolvere i problemi, ma dovrebbe aiutare il tuo team a muoversi più rapidamente e a mantenere il controllo della tua roadmap.

Evitare gli errori comuni dell'assistenza Microsoft può prevenire costosi tempi di inattività e riparazioni reattive | dennizn - stock.adobe.com

La scelta del modello di supporto Microsoft più adatto inizia con la comprensione delle esigenze e degli obiettivi del proprio team.

Abbiamo parlato di cosa evitare di fare mentre sei alla ricerca di un supporto Microsoft migliore. Ora parliamo di cosa potresti fare per trovare la soluzione migliore per il tuo team.

Non tutte le opzioni di supporto Microsoft sono uguali. Tu e il tuo team dovrete lavorare insieme per valutare quale opzione sia la più adatta alla vostra organizzazione. Utilizzate la guida riportata di seguito per avviare una discussione all'interno del vostro team.

• Valuta la maturità interna del tuo reparto IT
  Hai team esperti in grado di gestire le riparazioni di routine o hai bisogno di un servizio completo e accurato?
• Valuta il tuo ciclo di aggiornamento e la tua roadmap
  Stai effettuando l'aggiornamento perché ne hai bisogno o perché te lo dice il tuo fornitore? Il supporto di terze parti può darti un po' di respiro.
• Rivedi gli interventi di assistenza passati
  In quali ambiti Microsoft ha offerto valore aggiunto e in quali ti sei sentito poco supportato o costretto a ricorrere a soluzioni alternative?
• Considerare la conformità e i requisiti
  Potrebbero essere necessari SLA o documentazione specifici per motivi normativi. Sia le opzioni OEM che quelle di terze parti possono soddisfare tali requisiti, ma i dettagli sono importanti.

I fornitori di assistenza di terze parti sono emersi in risposta ai limiti del modello di assistenza di Microsoft. Questi fornitori offrono servizi di assistenza specializzati per i prodotti Microsoft, spesso a un costo inferiore e con un servizio più personalizzato.

Universal Health Services, una società Fortune 500, è passata dal supporto Microsoft a US Cloud. In questo modo, è riuscita a ridurre i costi e a migliorare la qualità del servizio. Questa mossa è un esempio di come le grandi imprese possano trarre vantaggio dai fornitori di supporto di terze parti.

Non sono l'unica grande azienda ad aver effettuato il passaggio a US Cloud. Oltre 50 aziende Fortune 500 si affidano a questa soluzione di supporto Microsoft di terze parti per mantenere attivi e funzionanti i propri sistemi Microsoft.

US Cloud offre un supporto Microsoft più rapido e competente senza i costi elevati dell'assistenza unificata.

La scelta giusta in materia di assistenza può sbloccare il budget, aumentare l'agilità e ridurre la dipendenza dai fornitori. Quella sbagliata? Può vincolare la vostra strategia all'agenda di qualcun altro. Prendetevi il tempo necessario per valutare non solo l'assistenza di cui avete bisogno oggi, ma anche come quella scelta influenzerà il futuro del vostro IT.

Se la tua azienda è alla ricerca di un supporto più conveniente, reattivo e personalizzato per i prodotti Microsoft, potrebbe essere utile valutare opzioni di terze parti come US Cloud.

Hai bisogno di aiuto per confrontare le opzioni? Prenota oggi stesso una chiamata con un esperto di US Cloud.

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Perché non ho mai sentito parlare prima d'ora del supporto Microsoft di terze parti?

Molti responsabili IT ritengono che il supporto Microsoft sia l'unica opzione disponibile, poiché Microsoft non promuove alternative. Tuttavia, con l'aumento dei costi e il cambiamento dei modelli di servizio, sempre più aziende stanno scoprendo che il supporto di terze parti rappresenta un'alternativa intelligente e US Cloud è all'avanguardia in questo movimento.

Il supporto Microsoft di terze parti è davvero equivalente a quello che otterremmo dal supporto unificato Microsoft?

Sì, e per molti versi è anche migliore. I nostri tecnici sono tutti cittadini statunitensi con una profonda esperienza in Microsoft e offriamo tempi di risposta più rapidi, un servizio più personalizzato e una trasparenza totale. A differenza di Unified, il nostro supporto non è suddiviso in livelli né esternalizzato e non sarete reindirizzati a una coda generica. Avrete accesso diretto a tecnici senior che risolveranno i vostri problemi più rapidamente.

Qual è la differenza tra il supporto unificato Microsoft e il supporto Microsoft fornito da terze parti?

Il supporto unificato di Microsoft è un modello unico che include assistenza illimitata a un prezzo elevato. Il supporto Microsoft di terze parti, come quello offerto da US Cloud, fornisce la stessa competenza di livello aziendale, spesso con tempi di risposta più rapidi e un servizio più personalizzato, a costi notevolmente inferiori.

Quanto possiamo effettivamente risparmiare passando da Microsoft Unified Support a US Cloud?

In media, le aziende risparmiano dal 30 al 50% all'anno quando passano a US Cloud. Il nostro modello di prezzo non si basa sulla spesa totale di Microsoft, il che significa che i costi di assistenza non aumentano automaticamente quando la tua azienda cresce o aggiunge nuove licenze.

Chi altro utilizza US Cloud per il supporto Microsoft?

Supportiamo aziende in tutto il mondo, tra cui oltre 50 membri della classifica Fortune 500. Imprese operanti nei settori sanitario, finanziario, manifatturiero e governativo si affidano a noi per mantenere stabili e sicuri i loro ambienti Microsoft.

Il cloud statunitense è in grado di supportare i prodotti Microsoft legacy che Microsoft non supporta più?

Assolutamente sì. Continuiamo a supportare prodotti come Windows Server 2012, Exchange 2013 e altre piattaforme EOL anche molto tempo dopo che Microsoft ha terminato il supporto. Questo dà al tuo team più tempo per pianificare le migrazioni secondo le tue esigenze, non le loro.

US Cloud offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Sì. Operiamo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Che si tratti di un incidente nel cuore della notte o di un'interruzione durante le festività, il nostro team è pronto a intervenire.

In che modo US Cloud si differenzia da un tipico MSP?

US Cloud non è un'azienda generalista. Siamo un fornitore specializzato di assistenza Microsoft di terze parti. Il nostro obiettivo è esclusivamente quello di fornire un'assistenza esperta e di alto livello per le tecnologie Microsoft. Non rivendiamo software, ma risolviamo i vostri problemi Microsoft più complessi.