Come ripristinare il gold standard: alternative al supporto Microsoft Premier.

Ripristina lo standard di eccellenza nell'assistenza Microsoft, senza i grattacapi dell'assistenza unificata.

Per anni, Microsoft Premier Support è stato il punto di riferimento nell'assistenza IT aziendale. Significava avere accesso a tecnici che conoscevano i vostri sistemi, SLA su cui potevate contare e un vero senso di collaborazione. Premier Support non era solo assistenza, era un vantaggio strategico.

Tuttavia, con l'avvento del supporto unificato Microsoft, il panorama del supporto Microsoft è cambiato.

Dopo il passaggio al supporto unificato, molte organizzazioni hanno notato un cambiamento immediato: costi più elevati, meno opzioni personalizzate e minore prevedibilità. Per i team tecnici di tutto il mondo, il nuovo modello ha iniziato a sembrare più vantaggioso per Microsoft che per i clienti. Molti utenti di software aziendale continuano a pensarla così.

La buona notizia? Non sei bloccato.

Questo post è rivolto alle organizzazioni che desiderano riportare lo standard di eccellenza nel supporto Microsoft. Esamineremo cosa è cambiato, quali alternative esistono e in che modo fornitori come US Cloud stanno aiutando i reparti IT a riprendere il controllo, offrendo un servizio migliore a costi inferiori.

Ecco l'ostacolo principale: molti contratti di assistenza Unified scadono il³⁰ giugno. È necessario assicurarsi di essere in gara ben prima che scada tale termine.

Il modello di supporto unificato presenta alcune modifiche fondamentali e implicazioni commerciali per i team che hanno stipulato un contratto Enterprise Agreement (EA) con Microsoft. Ora, grazie al supporto unificato, i prezzi sono generalmente legati alla spesa totale per Microsoft. Ciò significa che maggiore è l'investimento nelle tecnologie Microsoft, maggiore sarà il costo del supporto.

In altre parole, quello che una volta era un accordo basato sul valore e incentrato sulle esigenze è diventato un aumento dei costi basato su percentuali. Per molte aziende, questo cambiamento dei prezzi ha creato una pressione significativa e inaspettata sul bilancio.

Ecco alcuni altri punti critici che spingono le aziende a cercare alternative di supporto:

• Costi in costante aumento: con l'aumento delle licenze Microsoft, aumentano anche i costi di assistenza. Alcune aziende hanno registrato aumenti di prezzo significativi di anno in anno.
• Perdita di assistenza specializzata: con Premier, avevi a disposizione tecnici dedicati che conoscevano bene il tuo ambiente specifico. L'assistenza unificata spesso sembra essere uguale per tutti.
• Tempi di risposta lenti: code di ticket più lunghe e meno punti di contatto personalizzati comportano ritardi nella risoluzione dei problemi, il che rappresenta un problema in ambienti critici.
• Lacune nell'assistenza per i sistemi legacy: l'attenzione prioritaria al cloud di Unified Support può lasciare lacune per le implementazioni on-premise o personalizzate.

Non solo non sei vincolato al supporto diretto dell'OEM per garantire che i tuoi sistemi Microsoft rimangano operativi, ma ci sono anche diversi attori chiave da considerare per un supporto Microsoft di livello aziendale che soddisfi le tue esigenze specifiche.

Opzioni di supporto Microsoft in base al modello di prezzo e al costo relativo.

Fornitori di supporto Microsoft di terze parti

Le alternative di supporto di terze parti sono aziende indipendenti che si occupano esclusivamente del supporto Microsoft. US Cloud è un esempio di spicco, che gode della fiducia di clienti in oltre 30 paesi e di più di 50 aziende Fortune 500.

Partner certificati Microsoft con servizi di assistenza

Alcuni fornitori di servizi gestiti (MSP) o consulenti offrono assistenza come parte della loro licenza o del loro pacchetto di prodotti. Questi servizi possono essere utili, ma spesso l'assistenza è solo una parte dell'offerta più ampia di ciascuna azienda.

Tenendo presenti queste due opzioni (assistenza di terze parti o MSP), vediamo come possono aiutare il tuo team a ottenere l'assistenza Microsoft nel modo previsto.

Prevedibilità e controllo dei costi

I contratti di assistenza di terze parti si basano sulle effettive esigenze di assistenza, non sulla spesa Microsoft. Ciò significa budget stabili e nessun rinnovo a sorpresa. Inoltre, aziende come US Cloud offrono ai clienti un'opzione di "blocco del tasso", che impedisce aumenti di prezzo imprevisti.

Miglioramento del ROI sugli investimenti Microsoft

Quando i vostri sistemi sono supportati da tecnici reattivi e competenti, i vostri team lavorano meglio. Il supporto proattivo riduce i tempi di inattività e ottimizza le prestazioni di tutto il vostro stack Microsoft.

Risoluzione più rapida dei problemi

Gli ingegneri che rispondono più rapidamente a un ticket inviato possono risolvere prima un problema Microsoft. Invece di attendere ore (o addirittura giorni) per una risposta iniziale, ai clienti US Cloud viene garantita una risposta al ticket entro 15 minuti o meno.

Partnership strategica

Il Premier Support aveva lo scopo di creare e mantenere relazioni relative ai sistemi Microsoft. US Cloud lo ripropone assegnando account manager tecnici (TAM) e responsabili tecnici che conoscono la vostra attività.

Flessibilità e personalizzazione

Hai bisogno di maggiore copertura durante l'alta stagione? Desideri livelli di assistenza diversi per app diverse? Hai diverse opzioni a disposizione, perché i fornitori terzi non sono vincolati a livelli di servizio rigidi. Con US Cloud, i clienti possono acquistare solo le ore necessarie per mantenere in funzione i propri sistemi mission-critical.

Cosa dovresti cercare in un'alternativa al supporto Microsoft Premier? In questa sezione tratteremo gli aspetti da valutare per scegliere l'opzione più adatta alle esigenze del tuo team. Utilizza questa guida per valutare e passare alla nuova opzione di supporto Microsoft di eccellenza.

Confronto diretto dei vantaggi e degli svantaggi del supporto Microsoft.

Funzionalità chiave di supporto alternative

Quando cerchi l'alternativa al supporto Microsoft che più si avvicina al Premier Support, verifica la presenza delle seguenti caratteristiche.

• Risparmio significativo sui costi: la maggior parte dei fornitori terzi offre un risparmio del 30-60% rispetto al supporto unificato. I clienti US Cloud riducono in genere i costi del 40-50%.
• SLA potenziati: i tempi di risposta sono garantiti, spesso con una rapidità di 15 minuti per gli incidenti critici.
• Esperti dedicati: a differenza dei sistemi di ticketing anonimi, US Cloud mette a disposizione ingegneri senior con nome e cognome che ti accompagnano durante tutto il processo.
• Servizio personalizzato: l'assistenza è strutturata in base al tuo ambiente, non a un livello aziendale.
• Copertura legacy e ibrida: da Exchange 2010 ad Azure AD, il supporto di terze parti copre un ambito più ampio, in particolare i sistemi più datati o ibridi.
• Assistenza con sede negli Stati Uniti: per le organizzazioni preoccupate per la sovranità dei dati e la conformità, il team di ingegneri interamente nazionale di US Cloud garantisce la piena conformità.
• Servizi proattivi: non limitarti alla riparazione dei guasti. US Cloud offre ottimizzazione, pianificazione delle patch e analisi delle cause alla radice, il tutto integrato.

Il supporto di terze parti offre un risparmio del 30-50% rispetto a Microsoft Unified.

Domande fondamentali da porre ai potenziali fornitori

• Processo di escalation: come coinvolgere Microsoft nelle escalation? US Cloud, ad esempio, dispone di canali diretti e accesso certificato.
• Competenze: potete dimostrare che i vostri ingegneri hanno una profonda esperienza con M365, Azure, D365 e sistemi precedenti?
• Accesso agli strumenti: hai pieno accesso agli strumenti diagnostici e di risoluzione dei problemi di Microsoft?
• Sicurezza e conformità: quali certificazioni possedete? (US Cloud è conforme agli standard SOC 2 Tipo II, ITAR e HIPAA.)
• Flessibilità contrattuale: ci sono costi nascosti o clausole vincolanti? Qual è la strategia di uscita?

Errori fondamentali da evitare nella scelta dei servizi di assistenza Microsoft.

Il supporto Microsoft di eccellenza non è scomparso, si è semplicemente trasferito.

Scegliendo il fornitore alternativo giusto, le organizzazioni possono reintrodurre le qualità che un tempo apprezzavano di più: competenza approfondita, risposta più rapida, relazioni significative e prezzi prevedibili.

US Cloud è orgogliosa di essere leader mondiale nel supporto di terze parti Microsoft. Aiutiamo le aziende a riportare razionalità e strategia nella loro esperienza di assistenza.

Prima che Microsoft scelga il tipo di assistenza per te durante le trattative relative al Contratto Enterprise, richiedi un preventivo gratuito a US Cloud. Potrebbe essere lo strumento di cui hai bisogno per dimensionare correttamente il servizio di assistenza e i relativi costi, anche se continui a utilizzare Microsoft Unified.

Diagramma decisionale per la selezione della migliore opzione di supporto Microsoft.

Prenota una chiamata con US Cloud per richiedere un preventivo prima della scadenza dei tuoi contratti Microsoft il³⁰ giugno (o prima).

Pianifica una chiamata

In che modo US Cloud segnala i problemi a Microsoft se non lavora per Microsoft?

Ottima domanda, che ci viene posta spesso. Pur essendo indipendenti da Microsoft, manteniamo privilegi di escalation di livello Premier grazie alla nostra partnership con Microsoft. Ciò significa che quando un problema richiede davvero l'intervento diretto di Microsoft (ad esempio, un bug del prodotto o una correzione che solo Microsoft può rilasciare), possiamo inoltrare la richiesta per conto vostro proprio come farebbe un team interno di Microsoft.

Qual è il tempo di onboarding tipico se passiamo da Microsoft Unified Support a US Cloud?

L'onboarding richiede solitamente dalle 2 alle 4 settimane, a seconda delle dimensioni e della complessità del vostro ambiente. Iniziamo con una sessione di analisi, ci allineiamo sui vostri sistemi chiave e sui vostri obiettivi aziendali e vi assegniamo un team di assistenza dedicato. Molti clienti scelgono una transizione graduale per ridurre al minimo i rischi. Un ingegnere dedicato vi guiderà in ogni fase del processo.

Il Cloud statunitense è in grado di supportare i prodotti Microsoft meno recenti che Microsoft non supporta più completamente?

Sì, e questo è uno dei motivi principali per cui i clienti si rivolgono a noi. Il nostro team comprende esperti ingegneri Microsoft che supportano sistemi legacy come Windows Server 2008/2012, Exchange 2010, SharePoint 2013 e altri che Unified Support non considera prioritari o esclude. Se è ancora in esecuzione nel vostro ambiente, in genere siamo in grado di supportarlo, anche nelle distribuzioni personalizzate.

Il supporto US Cloud è davvero così più veloce di quello di Microsoft?

Sì. I nostri SLA sono 4 volte più veloci rispetto al supporto unificato di Microsoft e li rispettiamo o superiamo nel 99,9% dei casi. Il nostro tempo medio di risposta per i ticket critici è inferiore a 15 minuti. Nessuna attesa per le richiamate. Nessun passaggio da un team all'altro. Avrete accesso diretto a tecnici designati che conoscono il vostro ambiente e sono responsabili della risoluzione dei problemi.