Accordo sul livello di servizio (SLA) del supporto unificato Microsoft.

Il supporto unificato Microsoft è progettato per soddisfare le esigenze della tua azienda fornendo una copertura di supporto completa per l'intero portafoglio Microsoft. Man mano che la tua azienda si trasforma per sfruttare la potenza del cloud, anche i tuoi sistemi, i tuoi processi e le competenze del tuo personale devono evolversi. Per avere successo nel modo di lavorare odierno, hai bisogno che la tua tecnologia si evolva con te e che il tuo supporto faccia lo stesso.

Un accordo sul livello di servizio (SLA) definisce il livello di servizio che ci si aspetta da Microsoft, stabilendo i parametri in base ai quali viene misurata la fornitura del servizio, nonché i rimedi o le sanzioni finanziarie nel caso in cui i livelli di servizio concordati non vengano raggiunti. Si tratta di una componente fondamentale di qualsiasi contratto di assistenza Microsoft.

Il contratto di servizio SLA (Service Level Agreement) Microsoft Unified Support dovrebbe contribuire a massimizzare il tempo di attività della vostra azienda garantendo:

• tempi di risposta più rapidi
• tempi di risoluzione più brevi

Il tempo di risposta iniziale (IRT) è definito come il tempo trascorso tra l'apertura di un ticket di assistenza da parte di un cliente e la risposta di Microsoft alla richiesta del ticket. In parole più semplici, l'accordo sul livello di servizio SLA IRT unificato significa che Microsoft deve rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai clienti unificati entro i tempi specificati di seguito.

I crediti di servizio con copertura finanziaria sono il tipo più comune di sanzione per il mancato rispetto di un accordo sul livello di servizio (SLA). In parole povere, la violazione dell'accordo sul livello di servizio SLA di Microsoft Unified Support viene compensata con un credito di servizio o, in casi gravi, con un'estensione del servizio.