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よくあるご質問
US Cloudとは誰ですか？
US Cloudは、ガートナーが認定する唯一の独立系サードパーティ企業であり、マイクロソフト プレミア サポートおよび統合サポートの正当な完全代替サービスを提供しています。（参照：2025年6月発行「IBM、Oracle、SAP、およびMicrosoft向け独立系サードパーティサポートに関するガートナー マーケットガイド」。ガートナー レポートID G00806392）。
なぜ米国クラウドへの移行を検討すべきか？
- 統合サポートと比較して30%から50%のコスト削減
- FASTER 初期対応、上級エンジニア対応、および解決までの時間（全深刻度）
- 金銭的保証付きサービスレベル契約（SLA）
- マイクロソフト認定上級エンジニアが24時間体制で対応（レベルII～レベルIV／DSE）
- 100% 米国在住の国内エンジニア。オフショアはゼロ – 主権を守る
- チケットの85%を社内で解決（AzureやO365などのクラウド技術を含む）
- パートナー向け優先マイクロソフト プレミア サポートを通じて利用可能な無制限の管理対象マイクロソフト エスカレーション
- 真の技術アカウントマネージャー（TAM）対 Microsoft カスタマーサービスアカウントマネージャー（CSAM）
米国のクラウドは本当に御社をサポートできるのか？
はい、あらゆる業界のマイクロソフト プレミア クライアントやユニファイド クライアントをサポート可能です。フォーチュン500企業、複雑な多国籍企業、北米・欧州・オーストラリア・アジア・中南米・中東の企業に対し、マイクロソフトのサポートを完全に代替し、年中無休で24時間体制で対応しています。中堅企業に対しても高品質なマイクロソフト サポートを提供しています。
米国クラウドはマイクロソフトと競争しながら、なぜ彼らをサポートし続けられるのか？
マイクロソフトのエコシステムでは新規ながら、独立したサードパーティサポートは、Oracle、SAP、IBMなどの他のエンタープライズソフトウェアプラットフォームでは2005年以降確立されたモデルです。当社の収益の100%は、プレミアサポートおよび統合サポートの代替サービスから得ており、このサービスに特化した技術的、法的、事業的基盤を構築しています。
クラウド製品についてはどうですか？テナントアクセスは必要ないのですか？
US Cloudはクラウド関連チケット（M365、Azure、Dynamicsなど）の77%以上をエスカレーションなしで解決しています（オンプレミスを含めると86%）。大半はコードやテナントアクセスを必要としない問題です。マイクロソフトの関与が必要な問題については、当社独自のエリートMSFTパートナーネットワークを通じ、Microsoft Premier Support for Partnersによるエスカレーションチケットを管理します。
US Cloudでコスト削減するには、品質を犠牲にしなければならないのでしょうか？
低価格のために品質を犠牲にすることはありません。新規のお客様はマイクロソフトのサポートと直接比較されることが多く、ほとんどの場合、当社の方がチケットへの対応と解決が迅速で、お客様の負担も少なくなります。
緊急時にマイクロソフトへの優先アクセスは可能ですか？
はい。Microsoft製品のサポートを独立系プロバイダーに移行しても、プレミアムサポート販売チーム以外のOEM（Original Equipment Manufacturer）との既存の関係が損なわれたり変更されたりすることはありません。
OEMサポートを離れることで、セキュリティリスクは変化しますか？
ええ、その通りです。ただし今回は良い意味で。マイクロソフトとは異なり、US Cloudは海外のサードパーティベンダー（例：2025年にマイクロソフトが中国技術サポートを利用）を利用せず、機密性の高い未保護情報を米国外に流出させません。 US Cloudはこれまで一度も侵害されたことがありません（2019年のプレミアサポート顧客25万件の記録漏洩のような事例は発生していません）。また、すべての顧客情報は転送中および保存時に暗号化されていることを保証します。
米国のクラウドエンジニアはマイクロソフトのエンジニアと比べてどうですか？
たとえマイクロソフトがサポートの大半を海外のサードパーティベンダーに委託していなくても、当社のエンジニアは最高水準で競争できます。マイクロソフトの全技術領域において、100%米国在住のシニアMSFT認定エンジニア（L2～L4およびDSE）を雇用しています。多くのエンジニアはマイクロソフト出身で、各々の専門分野において15年以上の経験を有しています。
US Cloudはプロアクティブなサービスを提供していますか？
はい。US Cloudでは、システム健全性チェック、準備状況評価、プロジェクトアドバイザリーサポート、トレーニングおよびワークショップ、導入または移行支援、緩和策の計画とサポートなど、包括的なプロアクティブサポートカタログを提供しています。
