なぜ米国クラウドなのか
US Cloudは、Microsoftのユニファイドサポート契約全体に取って代わり、包括的で同等の、手頃な価格の代替案を提供します
30%～50%の節約を保証します
統合サポートのコストが急騰する中、多くの企業にとってより手頃な選択肢が必要となっています。
US Cloudはマイクロソフト製品のサポートのみに特化しているため、巨大な官僚機構や分断された外部委託に縛られることなく、よりスリムで効率的な運営体制を構築することができました。
当社は、お客様のUnified見積もりに対し、最低30%のコスト削減を保証します。大規模な、またはクラウドを多用するお客様の場合、大幅な節約となることがよくあります。
米国クラウド vs. 統合サポート
単に安価であるだけでは不十分だ。
代替プロバイダーは、24時間体制で、すべてのMicrosoftテクノロジーに対して、信頼性の高い高品質なサポートを提供できる必要があります。
さらに、統合契約はすべてか無かの契約です。したがって、真に置き換えるには、あらゆる種類のサポートオプションを網羅する必要があります。
US CloudとUnified Supportのサービスを並べて比較し、その違いを確認してください：
反応的サポートと予防的サポート
米国クラウドサポート時間は、制限なく、事後対応型（障害対応）または事前対応型サポートのいずれにも使用できます。
当社の専門的な修理技術者は、年間数千件のチケットを処理し、独自のAI搭載ナレッジベースによって支援されています。
当社のプロアクティブチームは、徹底的なアドバイザリー、システム健全性診断、プロジェクトコンサルティングなどを通じて、お客様を支援します。
100% 米国在住のエンジニア
米国クラウドの顧客は、経験豊富な米国在住のエンジニアと直接接続されることを期待できます。外部委託やオフショアリングは一切行われません。
つまり、より迅速な解決時間、リアルタイムでの共同作業、そしてお客様の営業時間やタイムゾーンに合わせたサポートが実現します。
明確なコミュニケーションと平均15年以上の経験を有する当社チームは、お客様が最も必要とする時と場所で、いつでもご対応いたします。
無制限のマイクロソフトエスカレーション
US Cloudは、マイクロソフトへのエスカレーションなしに、クライアントチケットの80%以上を社内で解決します。
ただし、マイクロソフトの関与が必要な問題が発生した場合は、お客様との連携を維持します。年間数千件のチケットをエスカレーションし、長期の「パートナー向けプレミアサポート」契約を活用した実績あるモデルを確立しています。
他社とは異なり、マイクロソフトへのエスカレーション時に制限や追加料金は一切発生しません。
実績ある、実証済みのモデル
24時間体制のマイクロソフトサポート
ほとんどのITサポートプロバイダーは24時間365日の対応を謳っていますが、それは誤解を招くものです。
深夜、週末、祝日に備えた、その場しのぎの、資格のない、あるいは転用されたエンジニアリング対応は、深刻な問題が午前2時に発生した場合には受け入れられない。
US Cloudでは、夜間待機のエンジニア、ジュニアレベルのTier 1スタッフ、プロジェクト型専門家やトラブルシューティング専門家の採用を行っておりません。マイクロソフト認定のシニアサポートエンジニアが、時間帯やタイムゾーンを問わず、常に待機し、対応可能な体制を整えています。
統合契約全体を置き換える
統合サポートはすべてか無かのどちらかです。したがって、別のサードパーティから部分的または不完全なサポートを得ても意味がありません。
US Cloudは、マイクロソフトの旧プレミアサポートモデルに基づいて設計され、ユニファイドサポートの包括的な代替となることを目的としています。
24時間365日の反応型トラブルシューティング、予防的サポートとコンサルティング、DSE/EDEの対応、迅速なエスカレーション、マイクロソフトリソースへのアクセス – US Cloudは全ての要件を満たすため、統合サポート料金の「マイクロソフト税」からついに解放されます。
すべてのMicrosoftテクノロジーをサポート
US CloudはMicrosoftの全製品群をサポートし、主要なMicrosoftテクノロジーすべてについて社内に深い専門知識を有しています。
四半期ごとに、US Cloudはマイクロソフト製品の95%以上に関するチケットを解決します。過去12か月間、当社はマイクロソフト技術の100%に対応してきました。
さらに、当社の社内専門知識に加え、独自のマイクロソフトパートナー・ネットワークを活用し、あらゆるマイクロソフト技術において比類のない深さと超専門家のアクセスを提供します。
クラウド、ハイブリッド、オンプレミスを完全サポート
US Cloudは、オンプレミス、ハイブリッド、クラウドのいずれにおいても、すべてのMicrosoft製品をサポートします。
バグやテナントの問題についてはマイクロソフトにエスカレーションすることもありますが、クラウド関連のチケット全体の70%はマイクロソフトの関与なしに自社内で解決できています。これにより迅速な解決とコスト削減が実現しています。
Ticket Response <15 min.
チケット解決の迅速化
マイクロソフトが応答時間の予測を柔軟な見積もりに移行する一方で、US Cloudは逆の方向に進んでいる。
当社は、24時間365日体制で全深刻度のチケットに対し15分以内の初回応答時間を保証する、金銭的裏付けのあるSLA（サービスレベル契約）を提供しています。実際の平均応答時間は6分未満です。
また、対応時間、チケットエスカレーション時間、チケットフォローアップ時間に関する契約上のサービスレベル契約（SLA）も提供しています。
当社では、あらゆるチケットカテゴリにおいて平均解決時間がマイクロソフトを上回っており、深刻度の高いチケットの平均解決時間は2時間です。
円滑な移行オンボーディング
US Cloudの専任クライアントオンボーディングチームとテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が、Microsoftからの移行を迅速かつ容易に実現します。
Microsoftとの未解決チケットは取り込みプロセスに捕捉され、当社システムで優先順位付けされます。当社プラットフォーム上でお客様のユーザーを設定し、環境の調査を実施し、スタッフへのトレーニングを行います。
通常、お客様はUS Cloudとの契約後2週間以内にシステムを稼働させ、チケットを提出できるようになります。必要に応じて1週間以内にも対応可能です。
ついに、マイクロソフトのエンタープライズサポートにおける真の選択肢が登場しました。
高品質で信頼性の高いマイクロソフトのサポートを、半額で受けられるとしたらどうでしょう。その節約分を何に充てますか？競争優位性を高めるイノベーションへの投資？技術的負債の解消や機能強化への資金投入？
その節約分を、重要なIT要員の維持に充てるのはどうだろうか？
優先事項が何であれ、マイクロソフトサポートの独占から脱却し、IT優位性を資金面で支えましょう
