実証済みの能力、独自の専門性

実績あるマイクロソフトサポートの代替手段

ほぼ10年にわたり、US Cloudはマイクロソフトのプレミアサポートやユニファイドサポートを完全に代替できる初のサードパーティサポートパートナーとして先駆的な役割を果たしてきました。今日においても、US Cloudは世界市場で唯一の純粋なマイクロソフトサポート専門企業です。

当社が提供する完全に確立された実績あるモデルは、フォーチュン500企業のうち50社以上、および世界中の750社以上の企業において、マイクロソフトのサポートに取って代わっています。

US Cloudは、専門的なマイクロソフトサポートエンジニアとアーキテクト、ITサポート向けに設計・カスタマイズされたシステム、そして黄金基準のプロセスと効率性をもたらした苦労して得た知見を提供します。これらはすべて、マイクロソフトのサードパーティエコシステムにおいて他に類を見ないものです。

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

マイクロソフトは実質的なサービスレベル契約（SLA）を放棄したかもしれないが、我々はそれを積極的に採用している。

US Cloudは、あらゆるチケットに対し、あらゆる深刻度レベルにおいて、いつでも15分未満の初回応答時間を保証します（平均応答時間は6分）。この保証は、当社マスタークライアント契約に明記された金銭的ペナルティによって裏付けられています。

US Cloudは、エンジニアの対応、深刻度レベルに基づくチケット処理、マイクロソフトへのエスカレーション手順、およびクライアントとの連絡頻度を規定する書面によるSLAも提供します。

マイクロソフトへの熱狂的なサポートは、私たちのDNAに刻まれているだけでなく、クライアント契約にも明記されています。

ザ・ライト・エンジニアーズ
年中無休・24時間対応

マイクロソフトのサポートを離れる企業でよく見られる誤りは、従来のCSP（クラウドサービスプロバイダー）、MSP（マネージドサービスプロバイダー）、VAR（付加価値再販業者）への依存です。大多数の企業にとって、これは実行可能な戦略ではありません。低レベルのL100エンジニア、営業時間のみ対応する上級アーキテクト、あるいはマイクロソフト製品群全体をカバーする不十分な専門知識——これらはいずれも、ユニファイドサポートを完全に代替しようとする際に致命的な欠陥となります。

US Cloudの技術サポートチームは、大規模で複雑なMicrosoftエンタープライズ顧客からの高度なサポートチケットやアドバイザリー要請を専門に処理するため、採用・訓練されています。これらはサポートスペシャリストであり、他のサービスラインから転用されたエンジニアではありません。

当社の100%国内拠点チームは、マイクロソフト認定の上級エンジニアが年中無休で対応し、平均14年以上の経験を有しています。メンバーの多くは元マイクロソフト社員です。全シフトを完全な体制でカバーし、アーキテクトレベルのDSE（デベロッパーソリューションエキスパート）や、あらゆるマイクロソフト技術に特化した上級エンジニアを擁しています。

AI対応データレイク：
拡大する競争優位性

US Cloudは、解決済み（匿名化済み）のMicrosoftレベル2～4サポートチケットを収めた、現存する最大規模のデジタルリポジトリの一つを維持しています。

Azure Data LakeとOpenAIを基盤に構築したカスタムAI「検索・統合」エンジンを活用することで、当社スタッフは数十万件の解決済みMicrosoftサポートチケット、エンジニアが執筆した500件以上のナレッジベース記事、そして厳選されたMicrosoft製品ドキュメントの数々に即時アクセスできます。

この独自データベースとAI検索エンジンは、US Cloudの拡大するエンジニア部隊が競合他社（安価なオフショアリソースでさえ）よりも少ない労務コストでチケットを迅速に解決することを可能にするXファクターである。

すべてのMicrosoftテクノロジーをサポート

US CloudはMicrosoftの全製品群をサポートし、主要なMicrosoftテクノロジーすべてについて社内に深い専門知識を有しています。

四半期ごとに、US Cloudはマイクロソフト製品の95%以上に関するチケットを解決します。過去12か月間、当社はマイクロソフト技術の100%に対応してきました。

さらに、当社の社内専門知識に加え、独自のマイクロソフトパートナー・ネットワークを活用し、あらゆるマイクロソフト技術において比類のない深さと超専門家のアクセスを提供します。

業界の先駆者 専用設計インフラ

US Cloudは、高性能で安全かつスケーラブルな環境を提供することにより、Microsoft顧客をサポートするために特別に設計された専用インフラストラクチャを備えています。これはまた、US Cloudが低価格を維持できる効率的な運営の重要な要素でもあります。

このインフラストラクチャの主な要素には以下が含まれます：

• ゴールドスタンダード技術基盤：US Cloudは高度にカスタマイズされたConnectWiseチケット管理システムを採用しています。独自のクライアントインターフェース層に加え、US Cloudは同システムの堅牢なAPIを活用し、ServiceNowなどの他社クライアント課題管理システムとの統合を成功させています。
• 迅速な拡張を可能にする設計：100%クラウドベースのシステムとデータストレージ。M365 E5（Co-Pilot搭載）、Azure Enterprise、Salesforce Unlimited CRM、Sage Financial、BambooHRを含む。
• 独自ナレッジベース：US CloudはAzure Data LakeとOpenAIモデルを基盤としたカスタムAI「検索・統合」エンジンを活用し、8年以上にわたるマイクロソフトの問題解決ノウハウを最大限に活用します。この驚異的なツールは戦力倍増効果をもたらし、当社のエンジニアにレドモンド本社以外では最も深いレベル2～4のPRSライブラリへの即時アクセスを提供します。
• 高度な監視ツール：US Cloudは、Microsoft環境の稼働時間、パフォーマンス、セキュリティコンプライアンスを確保し、リアルタイムの洞察を提供する監視および管理ツールを統合しています。
• 強化されたセキュリティとコンプライアンス：US Cloudのインフラストラクチャは、業界最高水準のセキュリティで構築されており、多くのIT組織が採用する水準をはるかに上回ります。当社はマイクロソフトのすべてのセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たすだけでなく、ISO 9001、GDPR、HIPAA、NIST、DFAR、FISMAなど、業界固有の規制に準拠したソリューションを提供します。

100% 米国、英国、EUでの事業展開

US Cloudは米国拠点の専任エンジニアリングチームを擁し、国内クライアントに「データ主権」と優れたコミュニケーション・対応力を提供します。現在では英国およびEU拠点のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）とエンジニアリングチームも配置し、国際的・多国籍クライアントのニーズに対応しています。