反応的サポートと予防的サポート

米国クラウド対応サポート

リアクティブサポート（問題解決サポート（PRS）または略して「故障修理」とも呼ばれる）は、マイクロソフトの顧客から報告された特定の問題やインシデントに直接対応する支援サービスです。このサポートモデルは、予防策ではなく、問題発生後の対応に重点を置いています。リアクティブサポートには通常、徹底的なトラブルシューティング、詳細な問題診断、効果的な解決策または回避策の提供が含まれます。

リアクティブサポートには、突発的なサーバー障害への対応、Office 365アクセス問題の解決、予期せぬソフトウェアバグの特定とエスカレーションなどが含まれます。リアクティブサポートは、Microsoft環境の運用健全性を維持する上で極めて重要な役割を果たします。予期せぬ問題が発生した場合、US Cloudのリアクティブサポートは、問題が迅速に対処され、業務への影響を最小限に抑えることを保証します。

US Cloud Reactiveの主な特徴：

• 全深刻度において、昼夜を問わず初回チケット対応時間を15分未満に維持
• 解決までの時間は、すべての深刻度レベルおよびエスカレーションにおいて、Microsoftよりも平均的に速い*
• 専門の上級エンジニアによる24時間365日体制のサポート（最低10年のマイクロソフトサポート経験を有する）
• 全3シフトで常駐技術者が対応可能（オンコール対応のみではありません）
• オフショアリソースゼロ、専任の100%米国チーム、またはオプションで英国およびEUのエンジニア
• DSEレベルのエンジニアを含む専任のAzureチームによる最大限のサポート
• 多様なチームまたはエンジニアリング「ポッド」によるチケット転送の最小化
• 米国クラウド顧客チケットの80%以上がマイクロソフトへのエスカレーションなしで解決
  必要に応じてマイクロソフト プレミア サポート for パートナー契約を通じてマイクロソフトへエスカレーション

*3年間における約12,000件のクライアントログ記録に基づく

すべてのMicrosoftテクノロジーをサポート

US CloudはMicrosoftの全製品群をサポートし、主要なMicrosoftテクノロジーすべてについて社内に深い専門知識を有しています。

四半期ごとに、US Cloudはマイクロソフト製品の95%以上に関するチケットを解決します。過去12か月間、当社はマイクロソフト技術の100%に対応してきました。

さらに、当社の社内専門知識に加え、独自のマイクロソフトパートナー・ネットワークを活用し、あらゆるマイクロソフト技術において比類のない深さと超専門家のアクセスを提供します。

プロアクティブサポート

システムの健全性チェックが必要ですか？大規模な導入計画の支援が必要ですか？専門的なトレーニングをお探しですか？

銀行でトラブル対応に使うのと同じ時間を、専門的なプロジェクト支援に充ててください。そしてマイクロソフトとは異なり、真のエンジニア主導の予防的サポートを得るために、追加料金やオプションで驚かせることはありません。

US Cloudの包括的なプロアクティブサポートは、セキュリティと効率性の観点からMicrosoftエコシステムの最適化を支援します。技術の効率化、セキュリティ確保、円滑な運用を通じて、お客様のチームが長期的な成功を収められるよう準備を整えます。Azureクラウドサービス、Microsoft 365、Teams、SharePoint、Windowsなど、多数のMicrosoftツールをカバーするサービスで、ビジネスの効率化を実現します。

以下は、US Cloudが日常的に提供するプロアクティブサポートサービスの一部です：

Azure サービス

• ヘルスチェックと評価：潜在的な問題を特定し、パフォーマンスを最適化し、セキュリティとコンプライアンスを確保するための包括的な Azure 評価。
• DevOpsおよびAIサービス：協働、自動化、ビジネス価値の向上を目的としたDevOpsプラクティスとAIソリューションの戦略的計画立案および導入。
• アーキテクチャとバックアップソリューション：Azureベースのソリューション設計・計画、堅牢なバックアップ、災害復旧、事業継続ソリューション。
• Azure コストとセキュリティの最適化：Azure コストとセキュリティに関する推奨事項、サポート、監視のための包括的な分析。
• Azureワークロード移行評価：オンプレミスワークロードのAzureへの移行にかかる労力、コスト、および影響の評価。

Microsoft 365 サービス

• 移行と最適化：メールおよびデータの移行支援、移行後のサポート、セキュリティ最適化。
• チームとDLPの実装：Microsoft Teamsにおける通話品質の監視とデータ漏洩防止（DLP）ポリシーの実装。
• M365 ヘルスチェックとセキュリティ分析：安全かつベストプラクティスに沿ったM365導入を確保します。
• コパイロットの準備と導入：情報漏洩を防止し、全ユーザーに対する保護策を強化するため、個人情報保護対策を整備する。

アイデンティティおよびセキュリティサービス

• Active Directory およびセキュリティ評価：Active Directory 証明書サービスと Azure セキュリティの脆弱性評価

エンドポイントおよびデバイス管理

• Intune と Configuration Manager: デバイスの管理、セキュリティ設定の制御、およびデバイスが会社のルールに準拠していることを保証するための Intune と Configuration Manager の計画と設定。
• Configuration Manager ヘルスチェック: Configuration Manager の展開と構成が Microsoft のベスト プラクティスに準拠していることを確認します。

生産性とデータプラットフォーム

• SQLとPower Platform：SQLデータベースの健全性評価、カスタムSQLソリューションの開発、およびPower Apps、Power Automate、Power BIの導入。

各種サービス

• ライセンス評価と最適化
• カスタム開発
• 技術スタッフ研修、充実したカリキュラム

すべてのMicrosoftテクノロジー向けDSE

指定サポートエンジニア（DSE）は、Azure、M365、Dynamics、Copilot、Fabric、Entra ID、Windows Server、Exchange、SharePoint、System Center、SQLなどの特定のMicrosoftテクノロジーを専門とする上級アーキテクトレベルのエンジニアです。 これらの専門家は、オンデマンドでのアドバイザリー、健全性およびパフォーマンスチェック、システムまたはイニシアチブの評価、実践的な詳細な取り組みに加え、より広範な技術コンサルティングサービスを通じて、お客様の企業にとって最も重要なマイクロソフト製品に対して比類のない専門知識と専任サポートを提供します。

DSEsは単なる故障修理をはるかに超え、大規模プロジェクトの計画と完了を加速する組織能力を強化します。これらの重要な戦略的リソースをチームに組み込むことで、US Cloudはお客様の固有環境を深く理解する専門知識を持つエキスパートを提供し、ソフトウェア投資を劇的に最適化。時間とコストの両方を節約します。

当社独自のエリートMicrosoftパートナーネットワークを通じて、数百名に及ぶトップクラスの専門家へのアクセスも可能です。お客様のニーズにかかわらず、当社のDSE（デベロッパーソリューションエキスパート）が、最も重要なMicrosoftプロジェクトに対するアドバイザリーサポートを提供します。