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クライアントとの対話。

移行を遂げた組織の人々による実体験

組織がマイクロソフトの統合サポートの限界を超えると、重大な決断を迫られます：限定的なサービスを継続するか、自社のニーズを真に理解するパートナーを見つけるか。以下の対話は、サードパーティのマイクロソフトサポートへ移行した企業とUS Cloudの担当者との実際の議論を再現したものです。

各対話からは、各組織が信頼できるマイクロソフトサポートパートナーとしてUS Cloudを選んだ背景にある課題、挫折、そして突破口となる瞬間についての洞察が得られます。

以下の詳細について学ぶために読んでください：

  • Microsoft Unified における一般的な課題点
  • 他の組織が支援オプションをどのように評価したか
  • ユニファイドサポートの代替を決定させた具体的な利点
  • 米国クラウドが実社会で提供する価値実在する人々へ
米国クラウド顧客の成功事例
技術
Microsoft 365
産業
情報技術サービス
彼らはまず米国クラウドから始めることを推奨しました。
マイクロソフトは高価で関与が難しい。彼らはまず米国クラウドから開始し、必要に応じてエスカレーションすることを推奨した。
- ネイト・F
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技術
CA/PKI/Oath
産業
公益事業
US Cloudは、当社の近代化において大きな役割を果たしました。
PKIプロジェクトを正確かつ予定通りに完了させることは極めて重要であり、US Cloudはその実現に大きく貢献した。
- ケイシー・K
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技術
Active Directory
産業
製造業
US Cloudとの連携はMicrosoftとは異なります。それは異なる働き方を反映しています。
US Cloudとの連携はMicrosoftとは異なります。Microsoftはあらゆる問題に対して単一の窓口サポートチームのみを提供しますが、御社のモデルには多層的なサポートが含まれています。これは異なる作業方法を反映しています。
- ユリ・I
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技術
Hyper-V
産業
保険
迅速で知識豊富なサポートが大きな違いを生む
米国クラウドのサポートは迷う余地がありません。コスト削減効果は大きく、サポートの質も高いです。迷わず米国クラウドをお勧めします。
- ニック・K
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技術
Microsoft 365
産業
病院と医療
数年後も、US Cloudは積極的で信頼性の高いサポートを提供し続けています
US Cloudは迅速に対応したが、Microsoftは対応が遅かった。US Cloudが押していなければ、解決には至らなかっただろう。だからこそ、Microsoftのサポートに戻ることは決してないと思う。
- マット・D
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技術
Microsoft 365
産業
病院と医療
チームの一員のように感じられるサポート
まるで自チームの同僚と仕事をしているような感覚です。コミュニケーションは自然で、貴社のチームは遠く離れたベンダーというより、私たちのチームの一員のように感じられます。[...] サポート技術者は知識が豊富で、迅速に対応してくれます——1日に何度も連絡が来ることも珍しくありません——そして私たちの問題を即座に理解してくれます。私たちはすぐに解決策の検討やデータ収集に取り掛かれるのです。これは大きな違いです。
- ダニエル・W
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技術
アズール
産業
高等教育
この経験は素晴らしいものでした。
何よりもまず、アカウントマネージャーとの連携は素晴らしいものでした。そのリソースを確保し、担当者を把握していることは当社にとって重要です。彼らは最初から最後まで一貫して担当し、交代はありませんでした。
- マイケル・R
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技術
産業
銀行業務
信頼、実証済み：サードパーティ製Microsoftサポートの正直な評価
重要なのは問題の対処方法であり、US Cloudのチームは常に主体的に対応してくれると感じています。担当アカウントマネージャー（TAM）とは強い信頼関係を築いており、その信頼が大きな違いを生んでいます。問題が発生すれば即座に対処されます。完璧とは言えませんが、Microsoft Unified Support時代よりも高い価値と迅速な対応を得られています。 US Cloudとの契約時間を増やしたのは、彼らへの依存度が高まったためです。課題はあるものの、契約更新を予定しています。これは大きな意味を持ちます。
- ジェフ・V
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技術
産業
公益事業
信頼性の強化：エバージーのマイクロソフト プレミアから米国クラウドへの移行
150万人以上の顧客にサービスを提供する公益事業会社として、マイクロソフト技術への依存は事業継続上不可欠です。マイクロソフト プレミアからUSクラウドへ移行した理由は、コスト削減だけではありません（もちろん大きな要因ではありましたが）。真の価値と迅速なサポートを得ることが目的でした。USクラウドでは、単なる顧客番号ではなく、クライアントとして扱われます。 必要な回答は、Microsoft時代よりも迅速に得られることが多く、担当テクニカルアカウントマネージャーは信頼できる存在です。このレベルのパートナーシップが、停電対応、AI導入、暴風雨時のエネルギー供給維持など、あらゆる局面で我々の競争優位性を支えています。
- マット・A
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技術
産業
製造業
前進する流れ：CaltrolがUS Cloudで稼働時間と可視性を向上させた方法
私たちは、顧客と現場担当者がログインし、データにアクセスし、リアルタイムで権限管理を行えるシステム構築を支援できる、安全なクラウドベースのパートナーを探していました。US Cloudによって、そのすべてが実現しました。 顧客はスマートフォンやタブレットから検査や校正の進捗を追跡できるようになり、この柔軟性が大きな変革をもたらしました。稼働率が99.9％台という驚異的な信頼性も備えています。システムは常に安定して動作し、必要な時にはサポートが迅速に対応してくれます。まさに理想的なソリューションです。
- ビル・F
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技術
産業
情報技術サービス 公益事業
それで、一緒にそれをやり遂げたんだ。そして完璧にうまくいった
つい先日、こんなケースがありました。皆が何もやっていないと思っていたサーバーを停止したら、見落とされていた小さな役割があったんです。残念ながら、それを再現するのは簡単ではなく、少しはドキュメントがあったものの、ひどく古くなっていました。それで君たちに電話したんです… すると20分後、USクラウドから折り返しの電話があり、テストしたい案があると連絡がありました。それから1時間も経たないうちに、全て成功したという連絡が入ったのです。テスト済みで、問題なしとのこと。こうして協力して解決し、完璧に機能しました。それから6時間後、マイクロソフトから連絡が来たのです。
- ライアン・H
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技術
VMWare
産業
病院と医療
実際に問題が発生しているシステムに精通している人物が対応する。
かつてマイクロソフトに問い合わせた際は、第一階層のサポートが対応していました。担当者は当社のシステムを全く理解していませんでした。しかし米国クラウドでは、問題が発生しているシステムを実際に理解している担当者が直接対応します。階層構造を経由する必要はなく、専門家に直接つながるのです。
- ジェイコブ・H
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技術
アズール
産業
金融サービス 情報技術サービス
ただただ、わあ、すごかったな、って思ったんだ
そして1時間以内に、1時間以内に、US Cloudは4人のエンジニアを派遣してくれた。つまり適切な人材を派遣しただけでなく、増援部隊まで連れてきたんだ。それが素晴らしかったのは、独自の問題だったため多様な視点が必要だったから…本当に驚いたよ。プレミアプログラムに8年間関わってきた中で、マイクロソフトでは経験したことのない対応だった。だから…我々は正しい選択をしたんだと思った。
- ボブ・L
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技術
SharePoint
産業
病院と医療
誰かが私を最優先にしてくれていると感じられたことが、なんて素晴らしかったことか
彼ら［マイクロソフト］は契約のことばかり、金のことばかり、支払いのことばかりだった。私のことを気にかけるつもりはなかった。私の患者に悪影響が出ないよう配慮するつもりもなかった…だから私たちは移ることを決めた。そしてUSクラウドと契約する際、これが最優先事項だと明確に伝えた…誰かが私を第一に考えてくれていると感じられたことが、どれほど素晴らしいことか言葉にできない。
- ジェフ・M
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技術
ダイナミクス CRM
産業
病院と医療
米国クラウドへの移行を成功させる上で重要な要素
米国クラウドとの経験は、マイクロソフトとのこれまでのいかなる経験よりもはるかに良好であり、この移行が成功した理由の一つだと考えています。特に大規模組織にとって、ファーストパーティサポートから離れることは大きな決断です。米国クラウドへの移行が成功した大きな要因は、その迅速な対応力でした。
- エド・P
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技術
PowerShell
産業
高等教育
マイクロソフトは時間を無駄にした
マイクロソフトとの仕事では、15時間も費やしたのに何も成果が出なかったこともありました。複雑なチケットは時間がかかるものです。しかし、米国クラウド部門は価値の提供に注力していると感じています。
- ジョン・H
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技術
M365 - Defender
産業
情報技術サービス その他
最も重要なのはTAMを持つことだ
しかし私たちにとって最も重要なのは、いつでも連絡できるTAM（テクニカルアカウントマネージャー）の存在です。これは非常に役立っています。マイクロソフトは高額な費用を払いたくないユーザー向けにこのサポートを廃止しました。US Cloudでは、このTAMの存在が非常に役立っています。
- キム・B
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技術
その他の非マイクロソフト
産業
公益事業
手を挙げたのは私だった
私が手を挙げて「ねえ、これを試してみようよ」と言ったのは、私にとって挑戦しなければ得るものもないし、大企業［マイクロソフト］に対して『我々はこれを受け入れない』というメッセージを送るためだった。
- ウェンディ・H
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技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
コンピュータソフトウェア
3年間稼働していたものが見つかりました
3年間も稼働し続けていたのに誰もチェックしていなかったものを発見しました。これらの仮想マシンは、月1万ドルくらいかかってた？ Azure全体の支出規模から見れば大した額じゃないけど、月4万ドルや5万ドルとなると…本当に積み重なっていくんです。
- ジェームズ・L
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技術
Windows Server
産業
病院と医療
君たちの反応の速さには本当に驚かされる
時にはインシデントとは関係のないチケットを提出することもあります。単に誰かと相談したい質問があるだけなのですが、御社のチームは常に即座に助言と支援を提供してくれます。私たちは、緊急時だけでなく普段から御社を活用しています。US Cloudを真のパートナーと捉えています。
- エド・L
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US Cloudから見積もりを取得し、マイクロソフトにUnifiedサポートの価格引き下げを促す

マイクロソフトとは目隠し交渉をすべきではない

91%のケースで、米国クラウドの見積もりをマイクロソフトに提示した企業は、即時割引と迅速な条件緩和を得ています。

たとえ一度も切り替えない場合でも、US Cloudの見積もりでは以下が提供されます：

  • マイクロソフトの「受け入れるか拒否するか」という姿勢に挑む現実的な市場価格設定
  • 具体的な節約目標– 当社クライアントはUnifiedと比較して30～50％の節約を実現
  • 弾薬の交渉– 正当な代替案があることを証明せよ
  • リスクフリーの情報収集– 義務もプレッシャーも一切なし

 

「US Cloudはマイクロソフトの請求額を120万ドル削減するために必要な手段でした」
— フォーチュン500企業、CIO