米国クラウド／マイクロソフト比較
御社には、より優れた、より手頃な価格のマイクロソフト企業向けサポートがふさわしい。しかし、独立系サポートプロバイダーは本当にそれを提供できるのか？
サードパーティ製ソフトウェアサポート（TPSS）は新しい概念ではない。フォレスターは、TPSSを利用する企業が2027年までに総額50億ドルを節約すると予測している。
US Cloudは2017年、世界で初めて完全なMicrosoft統合サポート代替サービスを提供しました。そしてその後8年間で、世界最大かつ最も複雑なMicrosoftクライアントであっても、それが実現可能であることを実証してきました。
疑っている？
毎年、世界中の何百もの企業がMicrosoft Unified SupportからUS Cloudへ移行する理由を、ぜひご自身の目で確かめてください。
米国クラウドで大幅なコスト削減
当社は、お客様のマイクロソフト統一見積もりに対して少なくとも30%のコスト削減を実現できると確信しており、これを保証いたします。
US Cloudのシンプルな料金体系なら、必要なサポート時間だけを購入し、追加分はいつでも同じ料金で「トップオフ」できます。複雑な料金計算式や取り引きの交渉はもう不要。マイクロソフトのエンタープライズサポート費用を、永久に管理下に置きましょう。
サポートとサービスの比較：エグゼクティブサマリー
当社は、お客様のマイクロソフト統一見積もりに対して少なくとも30%のコスト削減を実現できると確信しており、これを保証いたします。
US Cloudのシンプルな料金体系なら、必要なサポート時間だけを購入し、追加分はいつでも同じ料金で「トップオフ」できます。複雑な料金計算式や取り引きの交渉はもう不要。マイクロソフトのエンタープライズサポート費用を、永久に管理下に置きましょう。
透明性のあるパフォーマンス
手頃な価格のマイクロソフト企業向けサポートに特化した取り組みにより、当社はその目的のために一からインフラを構築しました。
リアルタイムデータを監視・活用し、パフォーマンス向上を推進するとともに、お客様専用のポータルを通じて情報を提供します。
<15 min. Response and SLA’s
マイクロソフト＝サービスレベル…
合意ターゲット目標- 約束はしない
米国クラウド＝サービスレベル…
- Guaranteed initial response times <15 minutes
- 資金面で裏付けられたパフォーマンスSLA
マイクロソフトは「サービスレベル契約（SLA）」を骨抜きにし続け、もはや形骸化している。SLAに拘束されるふりすらせず、サービスレベルや遅延に関して一切の保証や説明責任を果たさない。Azure Rapid Responseなど特定製品では応答時間の短縮が提供されるが、Unifiedの既存料金に加えて多額の追加費用が発生する。
対照的に、US Cloudは年間クライアント契約に明記された、財務的裏付けのあるサービス保証を提供します。初期対応時間からエンジニアの関与、さらにはマイクロソフトへのエスカレーションプロセスに至るまでをカバーします。
問題解決エンジニア:
米国クラウド vs. Microsoft
マイクロソフトの統合＝オフショア化、サイロ化、人員不足
米国クラウド＝社内、国内、上級トラブルシューティング専門家
米国クラウド問題解決サポートエンジニア（PRSE）は平均14年以上のマイクロソフトサポート経験を有し、チケットの80%以上をマイクロソフトへのエスカレーションなしで自社内で解決します。厳格なL400マイクロソフト認定エンジニアのみで構成され、オフショアリングは一切行いません。 お客様は、100%のデータ主権を確保するため全米拠点のチームを選択するか、英国および/またはEUのエンジニアリングリソースも併用するオプションを選択できます。
対照的に、マイクロソフトのユニファイドサポートサービスは年々悪化の一途をたどり、その多くがオフショア化されている。 マイクロソフトサポートからのメールのやり取りを確認してみてください。署名欄に「V-」と記載されている担当者は、おそらく海外の外部委託ベンダーです。これに加え、L300レベルのエンジニアといった下位層とのやり取りを強いられる上、シフト交代や他チームへの転送のたびに問題を「最初から説明し直す」必要が生じます。
DSE / EDE エンジニアリング・パリティ
マイクロソフト = 豊富な専門家リソース、追加費用、可用性／対応速度に課題あり
米国クラウド = 同等の、アーキテクトレベルのマイクロソフト認定エンジニアを低コストで
指定サポートエンジニア（DSE）、またはマイクロソフトが改称した「強化指定エンジニア」は、L600レベルのエンジニアであり、技術リーダーとして機能し、技術的卓越性を推進します。これにより、お客様がマイクロソフトへの投資を最大限に活用できるよう支援します。
US CloudとMicrosoftの両社は、テクノロジースタック全体にわたってこうしたハイレベルなエンジニアリングリソースを提供しています。これらのトップクラスのエンジニアは特定のMicrosoftテクノロジーに特化した専門家であり、深い専門知識を随時提供します。
DSEsは、コンサルティング契約やアドバイザリー業務、ITプロジェクトの監督および戦略レビュー、ならびにクライアントのプロジェクトチーム内での実践的な作業を通じて支援を提供し、導入を支援します。
すべてのMicrosoftテクノロジーをサポート
US CloudはMicrosoftの全製品群をサポートし、主要なMicrosoftテクノロジーすべてについて社内に深い専門知識を有しています。
四半期ごとに、US Cloudはマイクロソフト製品の95%以上に関するチケットを解決します。過去12か月間、当社はマイクロソフト技術の100%に対応してきました。
さらに、当社の社内専門知識に加え、独自のマイクロソフトパートナー・ネットワークを活用し、あらゆるマイクロソフト技術において比類のない深さと超専門家のアクセスを提供します。
マイクロソフト エンタープライズ サポート オプション
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| 経済的支援 | |||
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| ゼロオフショアリング | |||
| % MSFT 技術サポート対象 | |||
| シニアエンジニア 24時間365日体制 | |||
| グローバルサポート | |||
| 無制限のMSFTエスカレーション | |||
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