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お客様の声

元マイクロソフト統一企業部門が米国クラウド支援を評価

US Cloudは、世界中の数百のマイクロソフト中心企業と数百万のエンドユーザーをサポートしています。当社の高品質で24時間365日対応の超迅速サポートは、マイクロソフトサポートの風景を変えつつあります。

調達チームは30～50％のコスト削減に感激し、企業ITチームはサポートチケットの解決・対応時間の短縮を絶賛しています。さらに他の専門家からは「ユニファイド以外の目的で当社を利用し始めたが、高品質なサポートに惹かれて継続している」との声が寄せられています。

当社の言葉を鵜呑みにしないでください。テクノロジー、医療、金融、政府、教育分野の同業他社がUS Cloudについてどう評価しているか、ぜひご覧ください。

US Cloudの顧客の声
チケット
 33685
技術
Active Directory
産業
公益事業
米国クラウドチームには感謝してもしきれません
ADCSプラットフォーム導入および移行に関する総括コメント。素晴らしい！米国クラウドチームの指導、サポート、知識移転には感謝してもしきれません。プロジェクトは想像以上に順調に進み、本当に素晴らしいチームと協働できた機会に心から感謝しています。ありがとうございました！
パーカー・M
情報技術コンサルタント
チケット
 該当なし
技術
Microsoft 365
産業
情報技術サービス
彼らはまず米国クラウドから始めることを推奨しました。
マイクロソフトは高価で関与が難しい。彼らはまず米国クラウドから開始し、必要に応じてエスカレーションすることを推奨した。
ネイト・F
SaaSポートフォリオマネージャー
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チケット
 該当なし
技術
CA/PKI/Oath
産業
公益事業
US Cloudは、当社の近代化において大きな役割を果たしました。
PKIプロジェクトを正確かつ予定通りに完了させることは極めて重要であり、US Cloudはその実現に大きく貢献した。
ケイシー・K
情報システムスペシャリスト補佐
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チケット
 該当なし
技術
Active Directory
産業
製造業
US Cloudとの連携はMicrosoftとは異なります。それは異なる働き方を反映しています。
US Cloudとの連携はMicrosoftとは異なります。Microsoftはあらゆる問題に対して単一の窓口サポートチームのみを提供しますが、御社のモデルには多層的なサポートが含まれています。これは異なる作業方法を反映しています。
ユリ・I.
エンドユーザーコンピューティングタワー管理者
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チケット
 134559
技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
その他
卓越したNPS専門知識
専門家の方々の素晴らしいサポート！ネットワークポリシーサーバー（NPS）に精通されています。いつも大変助かっています！
ブルース・W
上級ITアナリスト
チケット
 64852
技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
公益事業
US Cloudのサービスを活用し、良好な関係を築けたことは、当社の技術チームにとって非常に有益でした。US Cloudが提供する豊富な経験と組織的なプロジェクト管理により、大規模な取り組みを成功裏に遂行できました。素晴らしいチームです！US Cloud、ありがとう！
パーカー・M
情報技術コンサルタント
チケット
 127997
技術
Microsoft 365
産業
その他
当社のエンジニアは、これまで誰も成し得なかった解答を提供しました。
チケット #127997 - SPF/DMARCに関する質問でBurhanと協力できて非常に満足しています。過去に数名の方々とこの件について理解を深めようと取り組みましたが、Burhanが提供してくれた回答ほどの安心感は得られませんでした。その後すぐに変更チケットを発行し、変更を成功裏に実装しました。
ピーター・K
サービスデスクおよびエンドユーザーサービス シニアマネージャー
チケット
 123715
技術
アズール
産業
製造業
当社のエンジニアはサポートを制限せず、貴重な知見を提供するために一層の努力を惜しまなかった。
チケット123715に関するドナルドの支援に感謝します。このチケットはWindowsに記録されたストレージイベントログに関するものでした。ドナルドは明らかに経験豊富で、当社のハイパーコンバージドインフラストラクチャとハイパーバイザープラットフォームの関連性を的確に把握しました。サポート範囲を限定せず、プラットフォーム横断的な貴重な知見を提供してくれました。一歩踏み込んだ対応をしてくれたことに心から感謝します。
ブラッド・M
IT管理者
チケット
 120370
技術
Microsoft 365
産業
病院と医療
たった1回の電話で問題を解決できました！
チケット120370についてジョーダンと協力しました。彼は非常に協力的で、問題を素早く特定し、たった1回の電話で解決できました！ジョーダン、ありがとう。本当に感謝しています！
ルース・L
ソリューションアーキテクト
チケット
 121910
技術
システム センター
産業
製造業
US Cloudは何度も私を救ってくれた。
US Cloudには何度も助けられました。本当に感謝してもしきれません。
ボブ・H
デスクサイドサポートサービス（SCCM/ConfigMgr）
チケット
 72499
技術
Microsoft 365
産業
製造業
柔軟なサポートをありがとうございます！
前回の契約時間を利用して新入社員の研修を確保するため、柔軟に対応いただき感謝申し上げます。このような柔軟な対応は、お客様との強固な関係維持に大いに寄与します。
マーク・D
従業員体験担当副部長
チケット
 99027
技術
Microsoft 365
産業
その他
12月のUS Cloudでの体験は素晴らしかったです！デレックは、私が使用しているSSMA for Oracleツールのパフォーマンスを向上させるバッチ処理ソリューションを見つけるのを手伝ってくれました。また、解決策が機能していることを私が確認するまでチケットを閉じませんでした。ですから、不満は一切ありません。
ジェン・F
データソリューションアーキテクト
チケット
 58410
技術
Microsoft 365
産業
製造業
チームの皆様とご一緒できて光栄です！
御社から受けたサービスとサポートは素晴らしいものでした。御社チームとご一緒できたことを大変光栄に存じます。
カレブ・B
アソシエイトシステム開発者
チケット
 113195
技術
Microsoft 365
産業
情報技術サービス
US Cloudのサポートはぜひお勧めします。
私が関わった最初のチケットへの対応は素晴らしかったです。デレックは非常に協力的で、一緒に仕事をするのが気持ちの良い方でした。満足しており、ぜひとも御社のサービスを推薦したいと思います。
ロバート・C
シニアテクニカルアーキテクト
チケット
 97721
技術
アズール
産業
その他
US Cloudは私たちのニーズをよく理解しています。
US Cloudのサービスには満足しています。関係構築の初期段階から大きく前進し、現在ではUS Cloudが当社のニーズを十分に理解していると考えています。契約内容への柔軟な対応が、この評価／決定における重要な要素でした。
ジュリアーノ・J
グローバルITクラウド＆SAP責任者
チケット
 64377
技術
Microsoft 365
産業
保険
米国クラウドエンジニアのおかげで、より良い判断ができました。
シャノン氏のOneDrive APIブロックの影響に関する極めて詳細な調査に対し、ここに称賛の意を表します。彼は私たちの質問に対し、期待以上の深い回答を提供してくれました。その分析は意思決定において非常に有益であり、献身的な取り組みと専門知識に感謝いたします。
クリル・M
IT管理者
チケット
 112444
技術
PowerShell
産業
その他
当社のエンジニアは期待以上の働きをしてくれました！
ジョーダンは期待以上の働きをしてくれました。素晴らしいスクリプトと、Entraおよびセキュリティに関する卓越した知識。彼の支援と専門性は大変ありがたかったです。素晴らしい仕事ぶり、見事な成果、そしてUS Cloud/ジョーダンの支援に心から感謝しています！
ブルース・W
上級ITアナリスト
チケット
 112370
技術
SQL Server
産業
その他
クリフはロックスターだ。
クリフはまさにロックスターだ。彼の要求を的確に理解する能力と、期待を超える働きぶりには本当に感服する。ありがとう、クリフ！
ジョセフ・O
システム管理者
チケット
 114877
技術
ダイナミクス CRM
産業
製造業
別のチケットを入力する必要がある時は、また彼と仕事をしたいと思っています。
タイラーはこの依頼において驚くほど素晴らしい協力者でした。彼はプロセスに精通しており、要件を達成するためのフロー作成方法を非常に忍耐強く指導してくれました。特定のタスクを行う理由を明確に説明し、問題解決の過程で進んで知識を共有し、指導してくれました。次にチケットを提出する際には、また彼と仕事をしたいと考えています。
ジェニファー・H
シニア Dynamics 365 CRM 管理者
チケット
 該当なし
技術
Hyper-V
産業
保険
迅速で知識豊富なサポートが大きな違いを生む
米国クラウドのサポートは迷う余地がありません。コスト削減効果は大きく、サポートの質も高いです。迷わず米国クラウドをお勧めします。
ニック・K
副社長、副総支配人
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チケット
 該当なし
技術
Microsoft 365
産業
病院と医療
数年後も、US Cloudは積極的で信頼性の高いサポートを提供し続けています
US Cloudは迅速に対応したが、Microsoftは対応が遅かった。US Cloudが押していなければ、解決には至らなかっただろう。だからこそ、Microsoftのサポートに戻ることは決してないと思う。
マット・D
エンタープライズシステム担当副社長
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チケット
 110239
技術
システム センター
産業
保険
今後、US Cloudに連絡を取ることに、より自信を持てるようになりました。
クリフは、AutoUnattendファイルの設定に関する私の問題解決に非常に協力してくれました。この経験により、今後米国クラウド組織にサポートを依頼することへの自信がさらに深まりました。
トニー・W
システムエンジニアII
チケット
 135332
技術
SQL Server
産業
公益事業
彼の顧客サポートスキルは非常に素晴らしかった！これはITスタッフには非常に珍しいことだ。
まず最初に、ブッカーは素晴らしかったと言わせてください！彼は非常に気配りが行き届き、親切で、私の体験を特別なものにしてくれました。知識が豊富で自信に満ちていただけでなく、カスタマーサポートのスキルも最高レベルでした！私のニーズに素早く対応し、非常に歓迎的で親しみやすい態度で、迅速かつ効率的に問題を解決してくれました。 これはITスタッフには非常に珍しいことだと付け加えておきます。会社に関わらずです。結果には大変満足しており、彼が私の会社のニーズを最優先に考えてくれたことを嬉しく思います。素晴らしい仕事でした、ブッカー！あなたと仕事できて光栄でした。
ジェニファー・K
サーバーサポート技術者
チケット
 該当なし
技術
Microsoft 365
産業
病院と医療
チームの一員のように感じられるサポート
まるで自チームの同僚と仕事をしているような感覚です。コミュニケーションは自然で、貴社のチームは遠く離れたベンダーというより、私たちのチームの一員のように感じられます。[...] サポート技術者は知識が豊富で、迅速に対応してくれます——1日に何度も連絡が来ることも珍しくありません——そして私たちの問題を即座に理解してくれます。私たちはすぐに解決策の検討やデータ収集に取り掛かれるのです。これは大きな違いです。
ダニエル・W
技術マネージャー
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チケット
 107323
技術
Active Directory
産業
教育管理
サポートは期待以上でした——本当に多くのことを学びました！
皆さん本当に助かりました！時には米国クラウドから4人の技術者がサポートしてくれました。サポートは期待以上で、電話会議に参加した全ての技術者から多くを学べました！
エドワード・K
エンジニア
チケット
 109066
技術
アズール
産業
製造業
当社のエンジニアは全工程を通じて、常に注意深さと専門性を維持しました！
当社のエンジニアがIntuneアプリのインストール問題解決に際し、専門的かつ徹底的なアプローチで対応してくださったことに感謝いたします。アプリケーションパッケージの作成や必要に応じたSOT統合の提案など、複数の解決策を提示いただきました。定期的なフォローアップと明確なコミュニケーションは極めて優秀でした。アプリ開発者がAndroid 14+互換性アップデートを完了するまでの間、OEM設定を用いた一時的な回避策は順調に機能しております。プロセス全体を通じた細やかなサービスと技術的専門知識に心より御礼申し上げます。
ティル・N
シニアシステムエンジニア
チケット
 114509
技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
コンピュータソフトウェア
メモなし！
特記事項なし。当社のエンジニアは素晴らしかったです！
ブラッド・E
テクノロジーサービスチームリーダー
チケット
 131107
技術
交換
産業
病院と医療
業界で40年以上働いてきた中で、最高のサポート対応の一つでした。
御社のエンジニアは卓越していました！間違いなく御社の貴重な財産です。私は40年以上コンピュータサポート業務に携わり、過去17年間はシアトル小児病院で勤務しています。これまで様々なベンダー（Broadcom、Microsoft、VMware、Azure）のカスタマーサポートチケット対応を経験してきましたが、今回の対応は数あるテクニカルサポートチームとのやり取りの中でも最高レベルでした。 とにかく：素晴らしい対応でした。非常に感銘を受けました。改めて感謝申し上げます！
ドン・アイ
システム管理者
チケット
 113990
技術
交換
産業
政府行政
当社のTAMは、マイクロソフトの問題でなかった場合でも、私たちのために擁護してくれました。
サービスは素晴らしかったです。担当のTAMもすぐに電話に参加し、必要なサービスが確実に提供されるよう手配してくれました。結局のところ、これはMicrosoftサーバーの問題ではなく、LSoftがサポートするアプリケーションの問題でした。しかし、米国クラウドチームは待機し、LSoft担当者が到着するまでエッジサーバーのログ確認を支援してくれました。最後まで付き合ってくれた米国クラウドチームに感謝します。 なお補足：当初はLSoftの問題ではないと判断したため、チケットをマイクロソフトへエスカレーションするよう依頼しました。結局のところ、アプリケーションのOUTキュー内のファイル破損が原因でした。この件を通じて良きパートナーとなってくれたUS Cloudチームに感謝します。
ジェシカ・G
メッセージング＆コラボレーション ITスーパーバイザー
チケット
 109968
技術
ダイナミクス CRM
産業
保険
問題への素晴らしいフォローアップをありがとうございます！
このリクエストについては迅速な対応をスケジュールでき、関連する問題の解決にも協力してくれたサポート担当者と連携しました。 サポートコールは問題なく設定され、通話への参加やサポート担当者との連携も円滑に行えました。潜在的な更新漏れを確認するための適切な手順を特定できたほか、当社のチームメンバー1名がアクセス権を取得し、Microsoft Dynamicsに関する今後のトラブルシューティングが必要な場合にUS Cloudと直接連携できるようになりました。 この件に関する素晴らしいフォローアップ、ありがとうございます！
ノエル・H
システム管理者
チケット
 106965
技術
システム センター
産業
製造業
当社のエンジニアが時間をかけて当社のニーズを完全に把握してくれたおかげで、アップグレードは問題なく完了しました。
当社のエンジニアは、MECMサイトサーバーのOSアップグレードを成功させるために必要な設定と手順をまとめるという素晴らしい仕事をしてくれました。開発環境のアップグレード時に発生した問題に対処するため時間を割いて支援してくれ、その手順が迅速かつ問題のない本番環境アップグレードの基盤を築いてくれました。
グレン・S
シニアデスクトップエンジニア
チケット
 109066
技術
アズール
産業
製造業
ご配慮とご専門知識に感謝いたします！
当社のエンジニアがIntuneアプリのインストール問題解決に際し、専門的かつ徹底的なアプローチで対応してくださったことに感謝いたします。アプリケーションパッケージの作成や必要に応じたSOT統合の提案など、複数の解決策を提示いただきました。定期的なフォローアップと明確なコミュニケーションは極めて優秀でした。アプリ開発者がAndroid 14+互換性アップデートを完了するまでの間、OEM設定を用いた一時的な回避策は順調に機能しております。プロセス全体を通じた細やかなサービスと技術的専門知識に心より御礼申し上げます。
ティル・N
シニアシステムエンジニア
チケット
 102373
技術
アズール
産業
高等教育
この経験は素晴らしいものでした。
何よりもまず、アカウントマネージャーとの連携は素晴らしいものでした。そのリソースを確保し、担当者を把握していることは当社にとって重要です。彼らは最初から最後まで一貫して担当し、交代はありませんでした。
マイケル・R
システムズ・ディレクター
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チケット
 122207
技術
交換
産業
コンピュータソフトウェア
迅速かつ献身的——卓越したサポート！
ダスティンがメール配信問題の解決において提供してくれた卓越したサポートに対し、心からの感謝を申し上げます。ダスティンは卓越した技術的専門知識と積極的な姿勢を示し、迅速に根本原因を特定するとともに、明確かつ忍耐強く解決策の各ステップを指導してくれました。彼の迅速な対応と献身的な姿勢は大きな違いをもたらし、業務への影響を最小限に抑えることができました。これほど知識豊富で献身的な方とご一緒できて光栄でした。改めて感謝申し上げます、ダスティン！
ジョヴァンニ・L
上級システム管理者
チケット
 該当なし
産業
銀行業務
信頼、実証済み：サードパーティ製Microsoftサポートの正直な評価
重要なのは問題の対処方法であり、US Cloudのチームは常に主体的に対応してくれると感じています。担当アカウントマネージャー（TAM）とは強い信頼関係を築いており、その信頼が大きな違いを生んでいます。問題が発生すれば即座に対処されます。完璧とは言えませんが、Microsoft Unified Support時代よりも高い価値と迅速な対応を得られています。 US Cloudとの契約時間を増やしたのは、彼らへの依存度が高まったためです。課題はあるものの、契約更新を予定しています。これは大きな意味を持ちます。
ジェフ・V
エンタープライズ技術プラットフォームマネージャー
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チケット
 該当なし
産業
公益事業
信頼性の強化：エバージーのマイクロソフト プレミアから米国クラウドへの移行
150万人以上の顧客にサービスを提供する公益事業会社として、マイクロソフト技術への依存は事業継続上不可欠です。マイクロソフト プレミアからUSクラウドへ移行した理由は、コスト削減だけではありません（もちろん大きな要因ではありましたが）。真の価値と迅速なサポートを得ることが目的でした。USクラウドでは、単なる顧客番号ではなく、クライアントとして扱われます。 必要な回答は、Microsoft時代よりも迅速に得られることが多く、担当テクニカルアカウントマネージャーは信頼できる存在です。このレベルのパートナーシップが、停電対応、AI導入、暴風雨時のエネルギー供給維持など、あらゆる局面で我々の競争優位性を支えています。
マット・A
システムエンジニアリング＆クラウドインフラストラクチャマネージャー
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チケット
 該当なし
産業
製造業
前進する流れ：CaltrolがUS Cloudで稼働時間と可視性を向上させた方法
私たちは、顧客と現場担当者がログインし、データにアクセスし、リアルタイムで権限管理を行えるシステム構築を支援できる、安全なクラウドベースのパートナーを探していました。US Cloudによって、そのすべてが実現しました。 顧客はスマートフォンやタブレットから検査や校正の進捗を追跡できるようになり、この柔軟性が大きな変革をもたらしました。稼働率が99.9％台という驚異的な信頼性も備えています。システムは常に安定して動作し、必要な時にはサポートが迅速に対応してくれます。まさに理想的なソリューションです。
ビル・F
プロジェクト・ビジネスアナリスト
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チケット
 5440
産業
情報技術サービス 公益事業
それで、一緒にそれをやり遂げたんだ。そして完璧にうまくいった
つい先日、こんなケースがありました。皆が何もやっていないと思っていたサーバーを停止したら、見落とされていた小さな役割があったんです。残念ながら、それを再現するのは簡単ではなく、少しはドキュメントがあったものの、ひどく古くなっていました。それで君たちに電話したんです… すると20分後、USクラウドから折り返しの電話があり、テストしたい案があると連絡がありました。それから1時間も経たないうちに、全て成功したという連絡が入ったのです。テスト済みで、問題なしとのこと。こうして協力して解決し、完璧に機能しました。それから6時間後、マイクロソフトから連絡が来たのです。
ライアン・H
コンピューター運用マネージャー
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チケット
 10412
技術
Windows Server
産業
公益事業
感謝の意を表したいと思います
この場を借りて、アダムのPKI導入支援に心から感謝申し上げます。2008R2 PKIシステムのアップグレードが急務となってから2年以上が経過していました。PKI導入の経験がなく、社内の専門家も見当たらなかったため、マイクロソフトにサポートを依頼しようとケースを開設しました。 驚いたことに、私のサポートリクエストはアダム・ベックマン氏が担当され、卓越したサービスを提供してくださいました：初日の電話会議では、私の支援ニーズを的確に把握。翌週には導入手順を段階的に提示。数週間後にはラボ環境でのプロセスを丁寧に指導。さらに1か月後には本番環境での設定を根気強くサポートしてくださいました。 アダムは膨大な忍耐力と知識、そして私のスケジュールに柔軟に対応する姿勢をもって上記のタスクを遂行しました。有料コンサルティングサービスを利用しても、これほどのサポートを受けられるとは想像もしていませんでした。現在、我々は必要とする機能を支える新たなPKIインフラを構築できました。改めて、提供いただいたサービスへの感謝と敬意を表します。
チケット
 25312
技術
SharePoint
産業
病院と医療
応答時間は素晴らしかった
サポートは非常に優れていました。当初は連絡に数日かかりましたが、チケットが処理され始めると応答時間は素晴らしかったです。残念ながら、電話での問題解決には至りませんでした（公平を期すなら、これはSharePointではなく環境の問題でした）。トラブルシューティング項目の一つが再起動時に大きな問題を引き起こしましたが、幸いにも既にダウンタイム中だったため、その問題を修正し、更新をすべてダウンタイム期間内に実行できました。結果的に全てうまくいきました。 すべての技術担当者は非常に友好的で、協力的でした。US Cloudを当社のサポートとして選んで本当に良かったと思います。
チケット
 30177
技術
VMWare
産業
病院と医療
実際に問題が発生しているシステムに精通している人物が対応する。
かつてマイクロソフトに問い合わせた際は、第一階層のサポートが対応していました。担当者は当社のシステムを全く理解していませんでした。しかし米国クラウドでは、問題が発生しているシステムを実際に理解している担当者が直接対応します。階層構造を経由する必要はなく、専門家に直接つながるのです。
ジェイコブ・H
ネットワーク管理者
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チケット
 21457
技術
アズール
産業
金融サービス 情報技術サービス
ただただ、わあ、すごかったな、って思ったんだ
そして1時間以内に、1時間以内に、US Cloudは4人のエンジニアを派遣してくれた。つまり適切な人材を派遣しただけでなく、増援部隊まで連れてきたんだ。それが素晴らしかったのは、独自の問題だったため多様な視点が必要だったから…本当に驚いたよ。プレミアプログラムに8年間関わってきた中で、マイクロソフトでは経験したことのない対応だった。だから…我々は正しい選択をしたんだと思った。
ボブ・L
情報技術部長
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チケット
 19008
技術
Active Directory アズール グループポリシー
産業
その他
米国クラウドへの移行は正しい選択でした
プロファイルが徐々に復旧し、状況が正常に戻り始めていることにほっとしています…ご尽力いただき感謝しています。成果を出されたことで、US Cloudへの信頼が回復しました。Unified SupportからUS Cloudへ移行した判断は正しかったと今も確信しています。このパートナーシップを継続できれば幸いです。
IT運用部長
チケット
 18197
技術
Windows Server
産業
コンピュータソフトウェア
それはまさに共同作業の体験のように感じられた
数か月間自ら取り組んでもほとんど進展がなかったため、チームと私はUS Cloudにチケットを発行することに決めました。この判断は本当に正解でした。マイクは即座に私たちの問題を理解し、解決策の策定に取り掛かってくれました。 マイクは我々が遭遇したあらゆる質問や問題に対して一貫してフォローアップを行い、いつでも支援可能な状態でした。彼は忍耐強く親切で、このプロセスを通じて本当にユーモアのセンスに溢れていました。彼との仕事は非常に素晴らしく、単なるヘルプデスクの問い合わせというより、真に協働的な体験だと感じられました… 今後もUS Cloudを頼れるサポート先として記憶に留めるでしょう。そのきっかけを作ってくれたマイクに心から感謝しています。
ネイト・L
チケット
 該当なし
技術
クライアントの成功
産業
高等教育
いつも素早い返答がある
ええ、いつも迅速な対応があります。最初の応答は常に15分以内だと思います。ですから、これは本当に良いことだと思います。 また、TAMが私のチケットを監視してくれています。何か原因で処理が遅れているチケットがあると、デレックからアラートが届き、適切に対応できます。マイクロソフト時代には、15時間も費やしたのに何も成果が出なかったこともありました。複雑なチケットは時間がかかるのは当然です。でも、US Cloudは価値の提供に本当に注力していると感じています。
ジョン・H
情報技術部長 | インフラストラクチャ
チケット
 22677
技術
SharePoint
産業
病院と医療
誰かが私を最優先にしてくれていると感じられたことが、なんて素晴らしかったことか
彼ら［マイクロソフト］は契約のことばかり、金のことばかり、支払いのことばかりだった。私のことを気にかけるつもりはなかった。私の患者に悪影響が出ないよう配慮するつもりもなかった…だから私たちは移ることを決めた。そしてUSクラウドと契約する際、これが最優先事項だと明確に伝えた…誰かが私を第一に考えてくれていると感じられたことが、どれほど素晴らしいことか言葉にできない。
ジェフ・M
技術サービス部長
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チケット
 該当なし
技術
クライアントの成功
産業
高等教育
米国クラウドスタッフは適切な予防措置を講じた
US Cloudに登録した後、ポータルアカウントの設定が完了できませんでした。この問題が発生した際、電話で問い合わせました。US Cloudのスタッフは、トラブルシューティングを進める前に、私の身元確認を適切に行いました。US Cloud側のスタッフは皆、親切で協力的でした。感銘を受けました。
グレッグ・E
シニアシステムエンジニア
チケット
 25238
技術
SharePoint
産業
その他
完璧な「10」
またしても完璧なサポート対応！エリック・ウィルボーンはプロ意識、知識、顧客サービスにおいて満点の「10」を獲得しました！
チケット
 21444
技術
VMWare
産業
病院と医療
問題を避けることは常に良いことだ
マイクロソフトの異常な行動について、より多くの意見が聞けて良かった。パッチ適用はせいぜい報われない仕事であり、問題を回避することは常に良いことだ。
ジェフ・A
チケット
 19751
技術
Windows Server
産業
コンピュータソフトウェア
本当に協力的だと感じられた
彼［マイク］は本当に素晴らしい協力者で、単なるヘルプデスクの問い合わせというより、真の共同作業体験でした。彼の全体的な姿勢と態度のおかげで、非常に苛立たしい問題も非常に扱いやすくなりました。個人的に素晴らしい協力者であるだけでなく、技術的な専門知識も最高レベルです。 私たちが取り組んだSCCMの問題は非常に抽象的で難解でしたが、マイクはそれらを解決し、確実に機能する解決策へと導くノウハウを持っていました。彼の努力のおかげで、パッチ展開機能を備えた稼働状態のSCCMサーバーを実現できたのです。
ネイト・L
チケット
 25092
技術
ダイナミクス CRM
産業
病院と医療
米国クラウドへの移行を成功させる上で重要な要素
米国クラウドとの経験は、マイクロソフトとのこれまでのいかなる経験よりもはるかに良好であり、この移行が成功した理由の一つだと考えています。特に大規模組織にとって、ファーストパーティサポートから離れることは大きな決断です。米国クラウドへの移行が成功した大きな要因は、その迅速な対応力でした。
エド・ピー
IT部門次長
会話全体を表示
チケット
 13323
技術
PowerShell
産業
高等教育
マイクロソフトは時間を無駄にした
マイクロソフトとの仕事では、15時間も費やしたのに何も成果が出なかったこともありました。複雑なチケットは時間がかかるものです。しかし、米国クラウド部門は価値の提供に注力していると感じています。
ジョン・H
情報技術部長 | インフラストラクチャ
会話全体を表示
チケット
 20999
技術
M365 - Defender
産業
情報技術サービス その他
最も重要なのはTAMを持つことだ
しかし私たちにとって最も重要なのは、いつでも連絡できるTAM（テクニカルアカウントマネージャー）の存在です。これは非常に役立っています。マイクロソフトは高額な費用を払いたくないユーザー向けにこのサポートを廃止しました。US Cloudでは、このTAMの存在が非常に役立っています。
キム・B
上級購買スペシャリスト
会話全体を表示
チケット
 22481
技術
SQL Server
産業
コンピュータソフトウェア
彼は責任を持って対応し、折り返し電話をかけてくる
マイクは私が共に働くことを歓迎する優秀なエンジニアです。常に前向きで経験豊富であり、偏見なく知識を伝えます。マイクが解決できない問題に直面した場合、必ず追加のサポート体制を整えることを私は知っています。つまり彼は責任を持って対応し、解決策や再発する問題について私が満足しているか確認するため、必ず折り返し連絡をくれるのです。
ゲイリー・G
IT運用とコラボレーション
チケット
 15794
技術
アズール
産業
病院と医療
彼は期待以上の働きをした
ロドニー・フォーニエは素晴らしかったです。問題について話し合い、該当ベンダーが設定を求めていた情報を彼に送りました。ロドニーはさらに一歩踏み込み、その文書内で私が注目すべき正確な情報を示し、問題解決のために必要な手順を教えてくれました。いつも通り、御社チームとの協働を大変楽しませていただきました。
ジェリー・P
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
病院と医療
本当に嬉しい！
米国クラウドエンジニアのサポートレベルと知識の深さに非常に感銘を受けました…本当に満足しており、今後の取り組みが進むにつれ、米国クラウドの利用をますます増やしていく予定です。
チケット
 18764
技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
金融サービス
最初から素晴らしいサービス。
開始早々から素晴らしい対応でした。当初は3月にマイクロソフトと共同でこの案件を開始しましたが、解決されないままチーム間でたらい回しにされていました。貴社は即座に知識豊富な担当者を会議に招き、2つの選択肢から選べる解決策を提供してくださいました。実に卓越した対応です。しかも問題の責任を明確に持つ担当者と直接連携できました。これ以上ない満足度です。
チケット
 19305
技術
その他の非マイクロソフト
産業
公益事業
手を挙げたのは私だった
私が手を挙げて「ねえ、これを試してみようよ」と言ったのは、私にとって挑戦しなければ得るものもないし、大企業［マイクロソフト］に対して『我々はこれを受け入れない』というメッセージを送るためだった。
ウェンディ・H
シニアベンダーアナリスト
会話全体を表示
チケット
 15596
技術
.Net / 開発
産業
その他
US Cloudは最高のマイクロソフトサポートコールだった
25年間マイクロソフトのサポートを利用してきましたが、米国クラウド経由で初めて提出したチケットは、これまでで最高のサポート体験でした。15分以内に折り返し連絡があり、30分以内にエンジニアが対応してくれました。コーディネーターもエンジニアも非常に知識豊富でプロフェッショナルでした。コミュニケーションは明確かつ簡潔でした。米国クラウドを強くお勧めします。
チケット
 12663
技術
Microsoft 365
産業
その他
迅速に対応する
サポートエンジニアは迅速に対応し、適切な質問を投げかけ、優れた提案を行い、最終的に効果的な解決策を素早く提供した。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
教育管理 高等教育
優れた解決策と迅速なサービス
US Cloudは、必要な時に常に優れたソリューションと迅速なサービスを提供してくれます。当社のエンジニアがUS Cloudに連絡するたびに、彼らは当社の問題を分析し効果的な解決策を構築する上で卓越した仕事をしてくれます。
アニー・S
システム管理者
チケット
 100933
技術
その他（ポータルサポート、アカウント管理など）
産業
コンピュータソフトウェア
3年間稼働していたものが見つかりました
3年間も稼働し続けていたのに誰もチェックしていなかったものを発見しました。これらの仮想マシンは、月1万ドルくらいかかってた？ Azure全体の支出規模から見れば大した額じゃないけど、月4万ドルや5万ドルとなると…本当に積み重なっていくんです。
ジェームズ・L
技術運用マネージャー
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チケット
 16558
技術
システム センター
産業
金融サービス
彼の対処法は見事に効いた！
マイクはログを受け取った時点で問題点を即座に把握した。彼の修正は見事に効果を発揮した！本当にありがとう。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
交換
産業
病院と医療
非常に扱いやすい
担当者は非常に協力的で、オンプレミス版Exchange 2016に関する知識が豊富でした。業務時間中にこの問題に対処する間、お客様への影響を確実にゼロに抑えるという当社のニーズに細やかに配慮してくれました。 根本原因が非常に特殊であったにもかかわらず、影響ゼロで問題を迅速かつ効率的に完全に解決できました。たった1回の作業セッションで完了できたことに深く感謝しています。これはマイクロソフトサポートと直接やり取りする際にはあまり経験したことのない成果でした。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
その他
優れたサポートとタイムリーな更新
US Cloudは優れたサポートとタイムリーな更新を提供してくれました。また、必要に応じてサービスをカスタマイズすることも可能でした。
チケット
 9539
技術
Microsoft 365
産業
その他
君たち最高だよ！！！
ビクター・ハリソン、ロバート・バーネット、エリック・オルセン：君たち最高だ！！！根本原因を完璧に突き止めてくれた。君たちが特定した通り、POP3をブロックしていたのは我々のセキュリティチームだった。彼らが例外リストにメールボックスを追加した後、問題は解決した。長期的な目標として、アプリケーションにモダン認証の使用を開始させる予定だ。当面は業務が再開できている——本番システムは稼働中だ。チームのみんな、本当にありがとう！
チケット
 9117
技術
Windows Server
産業
その他
非常に迅速に対応してくださり、素晴らしい仕事をしてくれました
マイケルは非常に迅速に対応し、WSUSを動作させるために必要なスクリプトを見つけるという素晴らしい仕事をしてくれました。また、コンテンツが保存されている共有フォルダでポート8530が開いていないことも突き止めてくれました。
チケット
 16154
技術
アズール
産業
病院と医療
素晴らしい初めての体験でした！
初めての体験で最高でした！もう二度とMSサポートには連絡しないつもりです。ありがとう！
チケット
 15977
技術
Microsoft 365
産業
その他
明らかに一層の努力をした
お話しした方々は皆、非常に親切でプロフェッショナルでした。直接問題を解決することはできませんでしたが、このバージョンのWordでは解決不可能であることを確認し、あらゆる選択肢を尽くすために明らかに尽力してくださいました。この確認を得たことで、当初の計画に固執するのではなく、代替案へと進むことができたのです。素晴らしいサポートをありがとうございました！
チケット
 15051
技術
Active Directory アズール
産業
その他
すべてのサポートがこれほど良ければいいのに
この会社から受けたサポートのように、すべてのサポートがこれほど優れていればいいのに。
チケット
 12542
技術
Microsoft 365
産業
その他
最高クラスの完璧な例
電話対応の担当者は絶対的な専門家でした！プロフェッショナルで礼儀正しく、非常に忍耐強い。最高水準のカスタマーサポートの完璧な見本です。
チケット
 11606
技術
Active Directory
産業
その他
よくやった
素晴らしい仕事、素晴らしいフォローアップ、問題の調査も完璧で、いつも通り本当に感謝しています！！！
チケット
 10341
技術
Windows Server
産業
病院と医療
この複雑な問題について常に把握していた
ジャレッドはこの複雑な問題に常に注視していた。適切な対応策を確実にするため、チームのリソースを活用し、サーバーの処理が追いつくのを待つ間も、私に対して情報を提供し続け、フォローアップを怠らなかった。
チケット
 27924
技術
Windows Server
産業
病院と医療
君たちの反応の速さには本当に驚かされる
時にはインシデントとは関係のないチケットを提出することもあります。単に誰かと相談したい質問があるだけなのですが、御社のチームは常に即座に助言と支援を提供してくれます。私たちは、緊急時だけでなく普段から御社を活用しています。US Cloudを真のパートナーと捉えています。
エド・L
エンタープライズソリューションマネージャー
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チケット
 9683
技術
Windows Server
産業
病院と医療
結果に大変満足しています
エンジニアは非常に迅速かつプロフェッショナルでした。彼は素早く状況を把握し、適切なアドバイスを提供するためにUS CloudのSQLスペシャリストと共同で調査を行いました。結果には大変満足しています。
チケット
 9918
技術
システム センター
産業
情報技術サービス
マイクロソフトからのサポートの90%以上を上回る
マイク・ハロンは、私が3年間で出会った中で最高のSCOMサポートコンサルタントです。マイクロソフト プレミア サービスのサポートの90%以上を上回っています。IGTがマイクロソフト プレミア サポートを離れたのもそのためです。受けられるサポートの質に対して費用が高すぎたのです。だからこそ、私は今、US Cloudを本当に気に入っています。これからも素晴らしいサポートを続けてください。
チケット
 10460
技術
Hyper-V
産業
その他
大変満足しました
SEV2チケットが即座に対応され、豊富な専門知識が示されたことに大変満足しています。最終的にUS Cloudの支援により、これはローカルベンダーのアプリケーションの問題であると特定できました。補足として、当該アプリケーションではVSSライターも当社のバックアップソフトウェアも使用していないため、これを無効化したところチェックポイントが正常に動作するようになりました。クラッシュの原因については引き続き調査中ですが、少なくともバックアップ機能は復旧しています。
チケット
 10710
技術
Microsoft 365
産業
情報技術サービス
環境を案内するのに非常に役立ちます
エリックは当社の環境を丁寧に確認し、適切な設定とベストプラクティスについて追加の目線を提供してくれた。これにより、高度なトラブルシューティングを必要とせずに、両者が最も可能性の高い問題を特定し解決することができた。
チケット
 10597
技術
Microsoft 365
産業
情報技術サービス
非常に知識が豊富で忍耐強い
ロバートは最高でした！ルービックキューブ、つまりPower Automateの解き方を教えてくれたんです。知識が豊富で、とても辛抱強く対応してくれました。一緒に仕事できて本当に良かったです。ありがとう！
チケット
 9460
技術
システム センター
産業
政府行政
迅速な対応に大変満足しています
週末の営業時間外に開票したチケットへの迅速な対応に大変満足しております。この問題の解決にご協力いただいたチームの皆様に感謝申し上げます。非常にプロフェッショナルな技術者の方々です。
チケット
 14946
技術
システム センター
産業
その他
私の問題はほぼ即座に解決されました
受けた対応と配慮は素晴らしかったです。問題はほぼ即座に解決されましたが、何より感銘を受けたのは、私たちの問題を真剣に受け止めてくれた細やかな気配りです。他社でのサポート事例で、今回ほどの対応を受けたことはこれまでありません。御社のチームの素晴らしい仕事ぶりです。
チケット
 11588
技術
システム センター
産業
病院と医療
US Cloudの非常に知識豊富なチーム
これはUS Cloudとの初めての作業チケットですが、提供されたサービスには大変満足しております。US Cloudのチームは非常に知識豊富で、長年マイクロソフトのサポートを利用してきた当社ですが、今後はUS Cloudの長期顧客となるでしょう。改めて感謝申し上げます！
チケット
 10098
技術
Windows デスクトップ
産業
その他
素晴らしいフォローアップ
US Cloudは迅速に対応し、知識豊富な技術サポート担当者がいました。問題が解決されるまで毎日フォローアップしてくれました。
チケット
 11071
技術
その他の非マイクロソフト
産業
その他
一緒に仕事をするのが素晴らしい
この件や他のサポート依頼において、技術担当者の方々は皆非常に知識が豊富で、協力しやすかったです。ありがとうございました！
チケット
 16873
技術
Microsoft 365
産業
その他
一緒に仕事をするのが素晴らしい
マイケルが対応してくれたおかげで、OneNoteの問題がこんなに早く解決して本当に本当に感謝しています。この問題で何度かチケットを開いて（その後閉じられて）いました。新しいノートパソコン/システムでは、もはやノートへのアクセスを許可せざるを得ませんでした。マイケルとの仕事は素晴らしかったです。とても人柄が良く、コミュニケーションも取りやすく、問題を解決するための素晴らしいエネルギーを持っていました。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
病院と医療
このサポートは大幅なコスト削減を実現します
歓迎のメッセージをありがとうございます。大変心温まるお心遣いです。今後1年間、マーティと貴チームとの協働を楽しみにしております。このサポートにより、財務的裏付けのあるSLAによる安心感を得つつ、大幅なコスト削減が実現します。技術部門はこれにより、インフラと患者サポートへの再投資に充てる追加資金を確保できます。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
情報技術サービス
順調に進んでいます！
マイクロソフトからの移行がスムーズに進み、感謝しております。先週IT部長に状況を確認したところ、現時点では順調に進んでいるとのことでした！ご存知の通り、長年固定観念に縛られてきた人々の意識を変えるのは非常に困難ですから、この結果は本当に嬉しい限りです。
チケット
 14784
技術
クライアントの成功
産業
情報技術サービス
第一印象は一度きり
第一印象は一度きりだと言いますが、エリックは最初のチケット対応で非常に良い印象を残したようです！
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
病院と医療
このサービスの価値は非常に優れています
米国クラウドチームに心より感謝をお伝えください。当社は多くの企業と同様の立場にありました——マイクロソフトからの移行に踏み切るべきか迷っていたのです。米国クラウドサポートサービスとの2度目の契約更新は、その価値を雄弁に物語っています。私は他のマイクロソフトライセンス担当者にも、このサービスのコストパフォーマンスが非常に優れているとよく伝えています。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
公益事業
US Cloudとのご協力は大変光栄でした
米国クラウドのエンタープライズサポートに開いたチケットは全て、3営業日以内に解決されました。これにはマイクロソフト ユニファイドが3週間後に断念したケースも含まれます。米国クラウドのMSFTサポートとの連携は、非常に満足のいくものでした。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
銀行業務
US Cloudを迷わずお勧めします
アナリストにもお伝えした通り、業界規制への配慮から、私は普段、他社の紹介をすることはあまりありません。とはいえ、マイクロソフトのエンタープライズサポートに関しては、US Cloudを迷わずお勧めします。御社のサービスは卓越しており、価格設定も非常に合理的です。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
金融サービス
マイクロソフトの直接サポートよりずっと良い
US Cloudにチャンスをください。彼らのマイクロソフトサポートは、マイクロソフト自体のサポートオプションをはるかに上回っています。マイクロソフトの直接サポートよりも、いつでも優れています。
チケット
 1123
技術
SQL Server
産業
情報技術サービス
いつも素晴らしいサービスを受けます
サポートチームの全員が、US Cloud Portalを通じてチケットが提出されると、非常に迅速に対応し、協力的です。テクニカルサポートエンジニアは、あらゆるサーバーOSに精通しています。私は彼らのサービスをほぼ1年間利用していますが、常に卓越したサービスを受けています。
チケット
 12478
技術
交換
産業
保険
一緒に仕事がしやすく、仕事をきちんとこなしてくれた
米国のクラウドエンジニアは非常に協力的で、オンプレミス環境のExchange 2016に関する知識が豊富でした。営業時間中にこの問題に対処する間、顧客に影響を与えないよう配慮する必要性を理解してくれました。 問題の根本原因が非常に特殊なものだったにもかかわらず、影響ゼロで迅速かつ効率的に完全解決できました。たった1回の作業セッションで完了できたことに深く感謝しています。マイクロソフトサポートと直接連携する際には、こうした経験は滅多にありませんでした。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
情報技術サービス
素晴らしい商品と100％のサポート
経験から言えることですが、複雑なデプロイメントと環境全体において、当社チーム全体に素晴らしいサービスと100％のサポートを提供してくれました。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
その他
US Cloudは正しい選択でした
私のチームは、状況は順調に進んでおり、マイクロソフト製品のサポート体制を変更したことは正しい選択だったと報告しています。今後のさらなる関係強化を楽しみにしております。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
その他
優れたサポートとタイムリーな更新
US Cloudは優れたサポートとタイムリーな更新を提供してくれました。また、必要に応じてサポート内容をカスタマイズすることも可能でした。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
病院と医療
当社の問題点を分析する上で卓越した仕事ぶり
US Cloudは、必要な時に常に優れたソリューションと迅速なサービスを提供してくれます。当社のエンジニアがUS Cloudに連絡するたびに、彼らは当社の問題を分析し効果的な解決策を構築する上で卓越した仕事をしてくれます。
チケット
 13887
技術
SharePoint
産業
政府行政
軌道に戻る
マイクロソフトとVAR担当者に数えきれないほどの電話をかけ、無駄な労力を費やした後、US Cloudが当社のドメインを正常な状態に戻す手助けをしてくれました。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
保険
よくお世話をします
US Cloudにマイクロソフトのサポートを依頼すると、非常に手厚い対応をいただいています。これまで関わったエンジニアの方々は皆、親切で助かりました。US Cloudチーム全体との協業を本当に楽しんでいます。
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
金融サービス
私たちは常にそのサービスに感銘を受けています
US Cloudのサービスとケアには常に感銘を受けております。これは御社が提供する「付加価値」のまた一つの好例です！
チケット
 10042
技術
クライアントの成功
産業
病院と医療
これ以上ないほど幸せです
これはUS Cloudとの初めての作業チケットですが、提供されたサービスには大変満足しております。US Cloudのチームは非常に知識豊富で、長年マイクロソフトのサポートを利用してきた当社としては、今後も長くUS Cloudの顧客であり続けるでしょう。改めて感謝申し上げます！
チケット
 14475
技術
SharePoint
産業
その他
結果はとても良さそうです！！
ここ数日間、最近アップグレードしたSharePoint環境のテストを行ってきましたが、結果は非常に良好です！！これは確かに最も困難なプロジェクトの一つでしたが、チームとして皆さんが成功に向けて並外れた貢献をしてくださいました。専門知識とご尽力に心より感謝申し上げます！
チケット
 ガートナー・ピアインサイト
技術
クライアントの成功
産業
情報技術サービス
US Cloudのカスタマーサポートは最高です！！！
いつも素晴らしいサービスを提供してくださり、本当にありがとうございます。あなたの仕事ぶりはいつも完璧で、迅速かつ時間厳守です。私と当社のために尽力してくださることに心から感謝しています。あなたは最高です！
US Cloudから見積もりを取得し、マイクロソフトにUnifiedサポートの価格引き下げを促す

マイクロソフトとは目隠し交渉をすべきではない

91%のケースで、米国クラウドの見積もりをマイクロソフトに提示した企業は、即時割引と迅速な条件緩和を得ています。

たとえ一度も切り替えない場合でも、US Cloudの見積もりでは以下が提供されます：

  • マイクロソフトの「受け入れるか拒否するか」という姿勢に挑む現実的な市場価格設定
  • 具体的な節約目標– 当社クライアントはUnifiedと比較して30～50％の節約を実現
  • 弾薬の交渉– 正当な代替案があることを証明せよ
  • リスクフリーの情報収集– 義務もプレッシャーも一切なし

 

「US Cloudはマイクロソフトの請求額を120万ドル削減するために必要な手段でした」
— フォーチュン500企業、CIO