クライアントとの対話：キーバンク

これまでのUS Cloudとの協業について、全体的なご感想をお聞かせください。

全体的には順調に進んでいます。どんな関係にもあるように、いくつかの問題も発生しました。公平を期すなら、これらの遅延はUS Cloud側の問題ではなく、Microsoft側の問題です。US Cloudが劣ったパートナーなのかと直接Microsoftに確認したこともあり、彼らは貴社が主要パートナーの一社であると保証してくれました。しかし、物事が停滞すると、Microsoftの直接サポートが実際にどのような価値をもたらすのか疑問に思わざるを得ません。

なるほど。正直に話してくれてありがとう。TAMではまだ成果を上げているようですね？

もちろんです。マイクは常に協力的で、どんな懸念にも迅速に対応してくれます。その対応の速さには感謝しています。

現在提供されているサービスは、Microsoft統合サポートよりも改善されていると感じますか？それとも、以前と変わらないと感じますか？

マイクロソフトの場合、コスト面では理にかなっていなかった。最近「お得な提案」を持ちかけてきたが、それでも非現実的だった。US Cloudには多くの価値を見出している。

さらに、文化的な観点からもUS Cloudを好んでいます。TAMとは良好な関係を築いており、御社のチームが可能な限りの努力をされていると確信しています。

了解しました。チケット履歴からも同様の傾向が確認できています。課題が発生した箇所について透明性を持って共有いただきありがとうございます。それらのSEV Aケースは依然として懸念事項でしょうか？

幸いなことに、SEV AやSEV 1のケースにはあまり遭遇しません。マイクロソフト側の遅延は依然として発生しますが、そのような深刻なエスカレーションは稀です。以前マット・ハリスとスコット・シナックとの会話で聞いた話ですが、マイクロソフトはサポート要員の拡充とパートナーネットワークへの依存強化を図っているとのことでした。大きな変化はまだ見られませんが、期待は持っています。

少し話題を変えましょう——特に金融機関として、US Cloudが御社のセキュリティおよびコンプライアンス要件を満たしているという点について、どの程度自信をお持ちですか？

米国クラウドは良い仕事をしていると思います。これは規制対象の領域であるため、マイクロソフトやその他のパートナーを含む複数のグループに依存しています。これは「信頼するが検証する」状況です。

問題が発生した場合、通常はUS Cloud側で適切な対応が取られ、その問題が修正されます。これは常に感謝しています。

全体的に、問題が発生した際には毎回、担当のTAMに報告し、対応してもらっています。どの企業にも様々な能力の社員が混在しており、能力に差があるのは当然ですが、私たちはその状況に適応できています。

それは素晴らしい知らせです。当社との業務量はお増しになりましたか？

はい、最近追加で時間を増やしたのは、私たちがより多くあなたにお願いしているからです。時間がどんどん減っていくのに進捗が見えないと、時々イライラしてしまうこともあります。

当社のTAMは、時間を無駄にしている可能性のある状況を的確に指摘してくれており、方向修正にも一定の成果を上げています。全体として機能しています。期待通りの回答ではない場合もありますが、必要な答えを得られ、関係者も適切に対応しています。専門家同士の支援が必要な場合も、適切にエスカレーションできています。

ありがとう、ジェフ。最後に何かある？

特に大きな懸念事項はありません。全体的に良好な経験を得ています。契約更新を予定しており、現状に満足しています。問題が生じた場合は報告し、適切に対処してもらっています。

こちらこそ、ご一緒できて嬉しいです。お時間をいただき、ありがとうございました！