マイクロソフト統合サポートの品質低下
マイクロソフトの統合サポートは、企業ITリーダーにとって成長痛となりつつある。コストは年々上昇する一方、サービスの質は低下を続けている。チケットは停滞し、エスカレーションは混乱の中で埋もれ、組織は不満を抱えたまま——より少ないサービスに対してより多くの費用を支払う羽目になる。
現実には、Unifiedはパートナー中心のサービスから利益優先のモデルへと移行した。かつてマイクロソフトの専門知識に依存していた企業は、今やミッションクリティカルなシステムに対するタイムリーで効果的なサポートを得るのに苦労している。
コスト上昇と品質低下の相乗効果
マイクロソフトの統合サポートを継続することは、組織を契約に縛り付けることを意味します。その契約では、年々高くなる料金を支払う一方で、サービスの速度は低下し、専門性は減少し、説明責任は弱まっていきます。この変化はもはや微妙なものではなく、組織的なものとなっています。
US Cloudはより優れた道筋を提供します。専門エンジニア、迅速な対応、予測可能なコストにより、企業はマイクロソフトの非効率性を解消し、真に重要なこと——ビジネス成果——に再び集中できるよう支援します。
エスカレーションが無視され、チケットの処理が遅延している
Unifiedでは、サポートチケットが解決されないまま長引くことが頻繁に発生します。重大なエスカレーションでさえ、数週間放置され、実質的な進展が見られない場合があります。
これは単に苛立たしいだけでなく、業務と事業継続を危険に晒す。かつては信頼できる安全策だったものがボトルネックとなり、ITチームがマイクロソフトを最も必要とする時に立ち往生させている。
US Cloudは、迅速なトリアージ、専門的なエスカレーション管理、そして開始から終了までの明確な責任体制により、サポートに対する信頼を回復します。
持続不可能な料金値上げ
ユニファイドの価格モデルはマイクロソフトにとって収益源となっている。組織は、受け取るサービスの質に関わらず、前年比で二桁の増加を報告している。
その結果？ITリーダーは、効果が薄れつつある肥大化したサポート予算を擁護せざるを得ない状況に追い込まれている。
US Cloudは、サービス品質を維持または向上させながら、企業のサポートコストを30～50％削減します。これにより、パフォーマンスの低いサポート契約に無駄遣いする代わりに、イノベーションに予算を振り向けることが可能になります。
統合された専門知識は、かつてのようなものではない
かつてマイクロソフトのサポートは、技術に精通した専門家への直接アクセスを意味していた。しかし今日では、多くのチケットが知識が限られた（あるいは販売ノルマさえある）CSAMのジュニアレベルのジェネラリストによって処理されている。その結果、重大な問題が社内でたらい回しにされる一方で、ビジネスへの影響は拡大し続けている。
US Cloudは、推測や遅延なく迅速かつ徹底的に問題を解決するTier 3+エンジニアへの直接アクセスを提供します。
利益率よりも成果を重視する
マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフトの利益を追求するために存在し、チケットの「解決」は製品のアップセルで終わる。
US Cloudでは、クライアントの成果に全力を注いでいます。すべてのチケットは緊急対応で処理され、すべてのエスカレーションは解決まで責任を持って対応し、お客様が支払う費用はすべてサービスに充てられます——製品販売の利益率のためではありません。
その結果、責任感、透明性、そして貴社のビジネスを前進させる成果に基づくパートナーシップが築かれます。
より優れた選択肢がここに
企業はコスト上昇とサポート品質低下という新たな常態を受け入れる必要はありません。US Cloudは、ユニファイドサポートに代わる実績ある費用対効果の高い選択肢を提供します。世界的な主要組織から信頼され、より迅速な対応、より深い専門知識、そして大幅なコスト削減を実現します。
