私たちの人々

米国クラウドのサポートが優れていると考える理由

断片化。サイロ化。オフショア化と外部委託。マイクロソフトは驚くべきソフトウェア、クラウド、そして今やAI企業だ。しかし、彼らはサポートに注力したことは一度もない。

マイクロソフト統合サポートに関する、最近当社に切り替えたお客様が指摘する主な問題は何か？

1. 「最初からやり直し」となり、チケットが別のグループに移るたびに、あるいは新しいシフトが始まるたびに問題を説明し直さねばならず、勢いを失い時間を浪費する。
2. 外部委託のオフショアエンジニアとの連携に苦労し、コミュニケーション不足、対応すべき階層やサイロの増加、そして不十分なパフォーマンスに対する責任の所在が不明確になる結果を招いている。

私たちはサポートのために作られています

US Cloudは異なる方法で構築されました。100%米国在住のエンジニアを選択できるため、より良いコミュニケーションを実現し、リソース間の行き来を減らし、チケットをより迅速に解決できます。

US Cloudは、個々の製品を縦割りで管理するのではなく、多様なマイクロソフト技術専門分野から構成される集中型チーム、すなわち「エンジニアリング・ポッド」を中心に設計されています。専任のAzureチームを除き、この包括的なアプローチにより、チケットを他グループへ引き継ぐ必要性が大幅に減少します。また、特定のクライアントチケットを同一の「プライマリ」ポッドへ誘導できるため、当該企業の環境に対するチームの理解を深めることが可能です。

US Cloudのモデルによる成果は、チケット解決の迅速化、顧客の不満軽減、およびコスト削減である。

マイクロソフト認定上級エンジニア – 24時間体制

米国クラウド技術サポートチームは、レベル2からレベル4のマイクロソフト認定資格を持つ上級エンジニアで構成されており、平均14年以上のマイクロソフトサポート経験を有しています。その多くは元マイクロソフト社員です。

マイクロソフトの上級エンジニアが、3交代制（オンコールではない）で24時間365日体制で常駐しています。

これには、すべてのMicrosoftテクノロジーをサポートするアーキテクトレベルの専任サポートエンジニア（DSE）および上級対応型／障害修復エンジニアが含まれます。

DSEs / EDEs

US Cloudの積極的なサポートチームは、当社で最も経験豊富なマイクロソフト認定アーキテクトレベルの専任サポートエンジニア（DSE）、シニアアドバイザリーコンサルタント、および認定プロジェクトマネージャーで構成されています。

当社のDSEは、特定のマイクロソフト技術および製品に関する最高レベルの専門家です。マイクロソフトの「Enhanced Dedicated Engineers（EDEs）」に相当し、お客様は専任のエンジニアから継続的なサポートを受けられます。当該エンジニアはお客様の環境を深く理解し、専門知識を提供するとともに、プロアクティブなプロジェクトを支援します。

また、クライアントのDSEは必要に応じて困難なトラブルシューティング／対応型チケットのサポートに動員することも可能です。これはUS Cloudを利用する独自の利点です。

真のTAM

マイクロソフトが真の技術アカウントマネージャー（TAM）から離れ、技術的要素の少ないクライアントサクセスアカウントマネージャー（CSAM）に置き換える中、USクラウドはその役割を薄めなかった。

当社のTAMはまさにその通り、マイクロソフトのサポートに関する専門知識を持つ技術パートナーです。

米国クラウドのTAM（テクニカルアカウントマネージャー）は営業担当者ではなく、クライアントの代弁者として活動します。彼らの唯一の役割は、クライアントが米国クラウドを最大限に活用し、顧客満足度を高めることを支援することです。

ゼロオフショアリング

US Cloudは米国に拠点を置く専任エンジニアリングチームを擁し、国内クライアントに「データ主権」を提供するとともに、優れたコミュニケーションと迅速な対応を実現しています。

現在、英国およびEUに拠点を置くTAM（カスタマー成功担当）およびエンジニアリングチームも配置し、国際的・多国籍クライアントのニーズに対応しています。

5%未満の売上高

従業員の40％以上が毎年入れ替わる業界において、US Cloudの年間離職率は5％未満である。

優秀な人材の育成と定着は、当社にとって最優先事項です。これによりコストを抑えられるだけでなく、組織と顧客体験を維持し、長期にわたりより優れた一貫性のあるサポートを提供できる基盤となります。