クライアントチケットの例。
米国国内チームによるサポートチケットの迅速な解決を実現し、すべてのMicrosoftソフトウェアをカバーします
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アズール
アズール
問題: ユーザーから 、Azure 仮想マシン (VM) のリソース (CPU やメモリなど) のサイズ変更後に VM が起動しないとの報告がありました 。ユーザーはサイズ変更前に VM をシャットダウンし、文書化された手順に従ってサイズ変更を実施しました。サイズ変更後に VM を起動すると、Azure ポータルでは VM が実行中と表示されますが、リモート デスクトップ プロトコル (RDP) を使用して接続することができません。
解決策： 問題調査の結果 、Azure VM上の仮想マシンエージェントが正常に応答していないことが判明しました。これは、リソースのサイズ変更操作が仮想マシンエージェントとAzureファブリックコントローラー間の通信を妨げたためです。この問題を解決するため、Azure PowerShellモジュールを使用して仮想マシンエージェントを手動で再起動しました。エージェント再起動後、VMは正常に起動し、ユーザーはRDPを使用して接続できるようになりました。
アズール
問題: 顧客から、 ピーク時間帯にウェブサイトへの需要増加に対応するため、Azure Virtual Machine Scale Sets (VMSS) がスケールアウトしていないとの報告がありました。スケールポリシーを確認し、スケールアウトされるべき状態であることを確認しましたが、VMSS インスタンスが作成されていません。
解決策: Azureサポートチームが問題を 調査した結果、オートスケーリングルールが「平均CPU使用率」メトリックを使用するように設定されていることが判明しました。このメトリックは、他の要因によりピーク時間帯でも増加していませんでした。問題を解決するため、チームはオートスケーリングルールを「秒あたりのリクエスト数」など、ウェブサイトの需要増加をより正確に反映する別のメトリックに変更することを推奨しました。 顧客がこの変更を実施したところ、VMSSインスタンスはピーク時間帯に正常にスケールアウトを開始しました。問題が解決されました。
Azure Intune
問題: クライアントは 、Windows Update を強制的に処理させるため、Intune で管理されているデバイスに対して 2 段階のポリシー設定を試みていました。ポリシーは適用されましたが、対象デバイスは動作しませんでした。クライアントは未処理の更新プログラムをデバイスに適用させるために、ポリシーの確認と不足している要素の特定を依頼するため、US Cloud にチケットを開きました。
解決策：US Cloudは問題を調査し、クライアントに対し、原因はMicrosoft Teams Roomsアプリ（MTR）に起因する可能性が高いと助言しました。MTRには、Windowsがリリース更新を実行してから6か月後まで（Microsoft Teams Roomsを実行するデバイス向けの）更新のみを許可するWindows 10機能の組み込みロジックが存在します。 この仕組みは、Windows Update for Businessチャネル（半期ごとの更新チャネル）にMicrosoft Teams Roomsデバイス向けの特別なブロックを設定し、アプリ設定を通じて実現されています。このブロック期間中、マイクロソフトは社内で、またデバイスOEMパートナーを通じて様々なテストを実施し、新しいWindows 10機能リリースがMicrosoft Teams Roomsアプリおよび接続された周辺機器と正常に連携することを確認します。
これは、デバイスのセキュリティと一貫したユーザー体験を確保するとともに、Microsoft Teams Roomsアプリを通じて提供される体験の品質を保証するために重要です。問題と原因はクライアントに対して詳細に説明され、IT部門はこれらの更新の遅延に関する期待値を再設定することができました。
Azure AD
問題: Azure AD Connect を実行している Windows Server上で 、同期プロセスが正常に動作していません。同期ステータスには、前回の同期が成功しなかったことが表示されており、オンプレミスの Active Directory で行われた変更が Azure AD に複製されていません。
解決策： Azure AD Connectのインストールを確認し、 サービスが実行されていることを検証した結果 、問題はファイアウォール設定に関連していることが判明しました。Azure ADとの通信に必要なポートがWindowsファイアウォールで開かれていませんでした。この問題を解決するため、ファイアウォールで必要なポートを開くために、受信ルールと送信ルールを作成しました。これらの変更を行った後、同期プロセスは正常に実行され、オンプレミスのActive Directoryでの変更がAzure ADに複製されました。
Azure DevOps
問題: デプロイプロセス中に 、Azure DevOps パイプラインの実行に失敗し、アプリケーションのリリースが遅延しました。エラーメッセージには必要なパッケージが欠落していると表示されましたが、パッケージが見つからなかった理由は不明でした。
解決策： プロジェクトの依存関係に不足していたパッケージを追加し、アプリケーションを再構築することで問題は 解決しました。さらに、パイプラインを修正し、実行前に必要な依存関係をすべてチェックする処理を追加したことで、将来的な同様の問題の発生を防止しました。また、リリースプロセスに遅延が生じる前に問題を検出するため、自動テストも導入しました。
Azure リソース マネージャー
問題: 新しい Azure Resource Manager (ARM)テンプレートのデプロイ中に 、リソースの作成または更新ができなかったというエラーメッセージが表示され、デプロイが失敗します。
解決策： 問題解決のため 、リソースグループが存在し、適切なアクセス許可が割り当てられていることを確認しました。必要なアクセス許可が不足していることが判明したため、必要なユーザーおよびサービスプリンシパルに対して適切なアクセス許可を付与しました。その後、デプロイを再試行したところ、正常に完了しました。リソースは期待通りに更新されました。
Microsoft 365
M365 Defender
問題: 適切なポリシーが設定され、デバイスが最新の状態であるにもかかわらず、M365 Defender が Windows デバイス上の脅威を検出していません。
解決策： M365 Defenderの設定を確認し、すべてのポリシーが適切に構成されていることを検証することで問題は 解決しました。次のステップとして、影響を受けたデバイスにWindows Defenderの最新更新プログラムがインストールされているかを確認しました。更新プログラムのインストールを確認後、デバイスを再度脅威スキャンし、問題が解決しました。最後に、M365 DefenderがすべてのWindowsデバイス上で脅威を継続的に監視・検出することを保証するための追加対策を実施しました。
M365 Power BI
問題: ユーザーから 、スケジュールで自動更新を設定しているにもかかわらず、Power BI ダッシュボードが自動的に更新されないとの報告がありました。
解決策：問題調査の結果 、ユーザーのデータソース認証情報が正しく保存されていなかったため、更新が失敗していたことが判明しました。データソース認証情報を正しいログイン情報で更新し、自動更新スケジュールを再起動しました。その後、ダッシュボードは設定されたスケジュールで正常に更新できるようになりました。ユーザーには、今後同様の問題が発生した際にはデータソース認証情報を再確認するよう助言しました。
M365 PowerApps
問題: PowerApps フォームが SharePoint リストにデータを送信しない
解決策： まず、SharePointリストがPowerAppsフォームからのデータを受け入れるよう適切に構成されていることを確認しました 。次に、フォームとSharePointリストの接続が正常に機能していることを確認しました。 次に、送信ボタンのOnSelect関数がSharePointリストに正しくリンクされていることを確認しました。最後に、問題の原因となり得るフォーム内の欠落または誤った数式や式がないかを確認しました。これらの手順を経て、PowerAppsフォームからSharePointリストへのデータ送信を正常に完了できました。
M365 SharePoint
問題: ユーザーから 、M365でSharePointリストの内容が表示できないとの報告がありました。リストをクリックするとページは読み込まれますが、リスト項目が表示されません。
解決策：当チームが 問題を調査したところ、ユーザーがリストの表示設定を誤って変更していたことが判明しました。ユーザーに対し、別の表示方法を選択するか、現在の表示設定をデフォルトに戻すよう助言しました。指示に従った結果、ユーザーは問題なくリストの内容を表示できるようになりました。また、意図しない結果を避けるため、リスト設定の変更時には注意するようユーザーに改めて注意喚起しました。
M365 Teams
問題点：クライアントは 最近Teamsへの移行を完了したものの、ユーザーによる操作ミスが依然として頻発していた。重要なTeamsメッセージが誤って削除されていたことが判明し、社内ITチームによる復旧作業はすべて失敗に終わっていた。
解決策：US Cloudはまずメッセージの背景と詳細情報を入手し、当該メッセージ／チームが実際に削除されたのか、それともアーカイブされたのかを確認しました（実際にはアーカイブされていました）。その後、US Cloudのエンジニアは、クライアントのMicrosoft Teamsインスタンスに「リーガルホールド」が設定されていないかを確認しました。 ITチームが日常的に使用する機能ではないものの、リーガルホールドは設定時に有効化されることが多く、Teams内の全情報とやり取りを無期限に保持し、法廷で証拠を検索・抽出できるようにします。訴訟保持（Litigation Hold）は、データが削除された後もそのコピーを維持します。ユーザーは通常通りコンテンツを削除できますが、Microsoftは管理者のみがアクセス可能な隠し場所にデータを保持し続けます。
米国クラウドチームは、削除されたTeamsルームが訴訟保持機能に確かにバックアップされており、メッセージが復元されたことを確認しました。画面共有中に監査ログを確認したところ、この特定の種類のイベントに対する監査レベルが存在しないことが判明しました。米国クラウドはクライアントに対し、Exchange側から確認するよう助言し、メッセージを削除したユーザーを特定しました。その後、問題解決と再発防止のため、関連する権限設定の調整方法を指導しました。
M365 Exchange
問題：Exchange Serverが メールの送受信を停止した。調査の結果、Exchange Serverのトランスポートサービスが動作を停止していることが判明した。問題の根本原因は、Exchange Serverとメールクライアント間の安全な通信に必要なSSL証明書の有効期限切れに起因することが判明した。
解決策：期限切れのSSL証明書を 有効なものと交換し、Exchange Serverのトランスポートサービスを再起動します。その後、Exchange Serverのメール送受信機能をテストし、問題が解決したことを確認します。将来同様の問題が発生しないよう、SSL証明書の有効期限が近づいた場合にITチームへ通知する監視システムを設定します。
M365 OneDrive
問題：ユーザーが OfficeドキュメントをOneDriveと同期する際に問題が発生し、同期エラーが生じています。一部のユーザーでは、OneDriveフォルダー内に重複ファイルが作成される現象も確認されています。
解決策：問題調査の結果 、同期エラーはOfficeアップロードセンターとの競合が原因であることが判明しました。解決策として、Officeアップロードセンターを無効化し、Microsoft Officeを修復しました。重複ファイルは、OneDrive設定で「オンデマンドファイル」をオフにすることで解消されました。これらの変更後、同期エラーと重複ファイルは解決され、ユーザーは問題なくOffice文書をOneDriveと同期できるようになりました。
M365 フロー
問題: ユーザーから 、トリガー条件を満たしているにもかかわらずMicrosoft Flowワークフローが起動しないとの報告がありました。ユーザーは既にトリガー条件が満たされていること、およびワークフローを実行するために必要な権限がアカウントに付与されていることを確認済みでした。
解決策：サポートチームが 問題を調査した結果、Microsoft Flow サービスにおける既知の不具合に関連していることが判明しました。影響を受けたサーバーにパッチを適用したところ、ユーザーのワークフローは正常にトリガーされるようになりました。チームは、今後のサービス停止や問題発生に備え、Microsoft Flow サービスのヘルスダッシュボードを確認するようユーザーに助言しました。
M365 プランナー
問題: チームから 、Microsoft Planner の共有プランにおけるタスク割り当てが更新されないとの報告がありました。チームメンバーにタスクが割り当てられても、その変更が他のメンバーにリアルタイムで反映されません。チームは、全ユーザーが共有プランに正しく接続されており、必要な権限も付与されていることを確認済みです。
解決策： 詳細な調査の結果 、この問題はPlannerサーバーとユーザーのローカルキャッシュ間の同期遅延に起因することが判明しました。サポートチームは同期プロセスを改善し遅延を軽減するパッチを適用しました。さらに、影響を受けたユーザーに対し、一時ファイルを削除しPlannerアプリケーションを再起動することでローカルキャッシュを手動で更新するよう推奨しています。これにより、共有プラン内の全チームメンバーに対してタスク割り当てが正確かつタイムリーに更新されることが保証されます。
ダイナミクス
ダイナミクス365
問題：ユーザーは WebクライアントでDynamics 365を使用する際、動作が遅いという現象を経験していました。これにより不満が生じ、生産性が低下していました。
解決策：問題調査の結果 、バックグラウンドで実行されていた一部のカスタムスクリプトがパフォーマンス最適化されていなかったことが判明しました。これらのスクリプトがWebクライアントの動作遅延を引き起こしていました。解決策として、不要なループの削除、DOM操作回数の削減、クエリの最適化によりカスタムスクリプトを最適化しました。最適化されたスクリプトを実装した結果、Webクライアントのパフォーマンスは大幅に向上し、ユーザーは遅延を経験しなくなりました。
ダイナミクス AX
問題: Dynamics AXの更新プログラムのインストール中に 、依存関係が不足しているためインストールが失敗したというエラーメッセージが表示されます。依存関係を確認したところ、必要なサードパーティ製コンポーネントの1つがサーバーにインストールされていないことが判明しました。
解決策： 不足していたコンポーネントを 特定し、サーバーにインストールします。その後、更新プログラムのインストールを再試行し、正常に完了させます。システムをテストし、更新プログラムがDynamics AXの機能性に問題を引き起こしていないことを確認します。最後に、将来のインストールやアップグレードにおける必須依存関係として、新たにインストールされたコンポーネントを反映するようドキュメントを更新します。
ダイナミクスGP
問題: Dynamics GPで取引を転記しようとした際に、ユーザーから エラーメッセージが 報告されました。エラーメッセージには「バッチが別のユーザーによって編集中であるため転記できません」と表示されます。しかし、ユーザーは自身だけがそのバッチにアクセスしていることを確認しています。
解決策：この問題は データベースのロック問題が原因であることが判明しました。サポートチームがロックを特定・解除した結果、ユーザーは正常に取引を投稿できるようになりました。チームは、将来同様の問題を回避するため、データベース整合性チェックの実行や古い取引データの削除など、定期的なデータベース保守作業の実施をユーザーに推奨しています。
ダイナミクス先物・オプション
問題: Dynamics F&Oユーザーが 特定のフォームを開こうとした際にエラーメッセージが表示されたと報告しました。エラーメッセージはフォーム上のオブジェクトに問題があることを示し、ユーザーがフォームを開くことを妨げました。ユーザーはフォームの更新、キャッシュのクリア、さらにはシステムの再起動を試みましたが、エラーは解消されませんでした。
解決策：この問題は 、Dynamics F&O データベース内のデータ不整合が原因であることが判明しました。データベース管理者はクエリを実行して具体的なデータ不整合を特定し、修正しました。データ不整合が解消された後、ユーザーはエラーメッセージが表示されることなくフォームを開くことができました。管理者は、さらなるデータベースの不整合を防ぐため、同様の問題が発生した場合は直ちに報告するようユーザーに助言しました。
Windows Server
Windows Server
問題：クライアントは Windows Server 2012を稼働させており、サーバーを毎週再起動する繰り返しタスクがスケジュールされていました。明らかな原因なく、サーバーがそのタスクを週の早い段階で開始し、その後も予定時刻に再度実行するようになりました。
解決策：US Cloudはまず、システムが休止状態モードになっていないことを確認しました。さらに、イベントログにはカーネル電源喪失に関連するイベントはなく、イベントID 42も記録されていませんでした。US Cloudのエンジニアは、クライアントに対し、タスクからAC条件を削除し、GPO設定やSCCM再起動スケジュールの設定がないことを確認するよう指示しました。 クライアントは、タスクスケジューラの設定がWindows Server 2008向けであったため、Windows Server 2012 R2向けに再設定しました。変更後、クライアントは週末にかけて変更後の状態でタスクを実行させ、問題が解決したことを確認しました。
Windows Server
問題: Windows Server管理者が 、サーバーが頻繁にクラッシュし応答しなくなることを報告しました。調査の結果、特定のサービスが応答しなくなることが原因でサーバーがクラッシュしていることが判明しましたが、問題の原因を特定できませんでした。サービスを再起動したりサーバーを再起動したりしましたが、問題は解消されませんでした。
解決策：チームは 、応答しないサービスの原因を特定するためにデバッグ診断ツールの使用を推奨しました。ツールによって生成されたメモリダンプを分析した結果、問題の原因はサービス内の特定の関数にあることが判明しました。調査の結果、その関数が利用できなくなったリソースへのアクセスを試みていたことがわかりました。このシナリオを適切に処理するよう関数を更新したところ、サーバーのクラッシュは発生しなくなりました。
Windows Server
問題: 正しい認証情報を提供した後も、Windows Server 2019仮想マシン (VM)がドメインに参加できませんでした 。エラーメッセージはセキュアチャネルの問題を示しており、これにより VM がドメインコントローラーとの接続を確立できませんでした。管理者はコンピューターアカウントのリセットと Netdom コマンドを使用したセキュアチャネルの復元を試みましたが、問題は解決しませんでした。
解決策：チームは 、仮想マシンの時計がドメインコントローラーの時計と5分以上ずれており、これがセキュアチャネルの失敗を引き起こしていることを発見しました。管理者は仮想マシンの時計をドメインコントローラーの時計に合わせるよう更新し、仮想マシンはドメインへの参加に成功しました。チームはまた、時計がドメインコントローラーの時計と同期した状態を維持するため、仮想マシンに時刻同期を設定することを推奨しました。
Windows Server - Active Directory
問題: Windows Server管理者が 、2台のドメイン コントローラー間の Active Directory レプリケーションに関する問題を報告しました。管理者はネットワーク接続性と DNS 構成を確認しましたが、レプリケーションの障害を解決できませんでした。ドメイン コントローラー間のセキュア チャネルはリセットされましたが、問題は解消されませんでした。
解決策：サポートチームが 調査した結果、ドメインコントローラーのセキュリティ識別子（SID）に不一致が確認されました。この問題を解決するため、チームはドメインコントローラーのメタデータクリーンアップを実行し、無効または孤立したエントリを削除することを推奨しました。クリーンアップを実施した結果、ドメインコントローラー間でSIDが一致するようになりました。レプリケーションを再起動したところ、ドメインコントローラー間で正常に通信が行われ、Active Directoryデータのレプリケーションが成功し、問題が解決しました。
Windows Server - AD フェデレーション
問題: Windows Server管理者が 、ADFS 認証に関する問題が発生していると報告しました。ユーザーがフェデレーション アプリケーションにログインできない状態でした。証明書が有効であり、フェデレーション サーバー間の信頼関係が正常に機能していることを確認した後、管理者はイベント ログを確認し、ADFS サービスが SQL データベースに接続できないことを示すエラー メッセージを発見しました。
解決策：サポートチームが 問題を調査した結果、SQLデータベースにおけるADFSサービスアカウントの設定ミスが原因であることが判明しました。チームは、管理者がADFSサービスアカウントのSQL Serverデータベース権限を確認し、必要なテーブルにアクセスするための適切な権限が与えられていることを保証するよう推奨しました。 管理者はチームの推奨に従い、SQLデータベース内のサービスアカウント権限を更新しました。その後、ADFSサービスは問題なくデータベースに接続し、ユーザー認証を実行できるようになりました。問題が解決しました。
Windows Server - グループ ポリシー
問題: Windows Server管理者が 、ドメイン内のクライアントコンピューターにグループポリシー設定が適用されていないと報告しました。管理者は、グループポリシーオブジェクトが適切な組織単位 (OU) にリンクされており、アクセス許可が正しく設定されていることを確認しましたが、設定は依然として適用されていません。管理者はまた、クライアントコンピューターのイベントログを確認し、グループポリシーの処理が失敗していることを示すエラーメッセージを発見しました。
解決策：問題調査の結果 、サポートチームはクライアントコンピュータ上のグループポリシーキャッシュの破損が原因であると判断しました。解決策として、C:\Windows\System32\GroupPolicyフォルダーの内容を削除し、クライアントコンピュータのグループポリシーキャッシュをクリアすることを推奨しました。管理者がクライアントコンピュータでこの操作を実行したところ、グループポリシー設定が正常に適用されました。 問題は解決され、クライアントコンピュータはグループポリシー設定を正しく受信・適用するようになりました。
Windows Server - PowerShell
問題: Windows Server管理者が 、サーバー上で PowerShell コマンドが実行できないと報告しています。管理者は Get-ChildItem や Get-Service などの基本コマンドを実行しようとしましたが、いずれもコマンドが認識されないことを示すエラーメッセージと共に失敗しました。管理者はまた、サーバーにインストールされている PowerShell のバージョンが最新であり、実行ポリシーがスクリプトの実行を許可するように設定されていることも確認しています。
解決策：サポートチームは 、問題の原因がPowerShellの正常な実行に必要な環境変数が欠落していることであると判断しました。問題を解決するため、チームはPATH環境変数にPowerShell実行ファイルを含むフォルダーパスを追加するよう推奨しました。管理者がフォルダーパスをPATH環境変数に追加したところ、PowerShellコマンドは正常に実行可能となりました。問題が解決され、管理者はサーバー上でPowerShellコマンドを使用できるようになりました。
Windows Server - Hyper-V
問題: Hyper-V サーバー上で仮想マシンがネットワークに接続できないという一般的な問題が発生しました。 これにより、仮想マシンと他のネットワークデバイス間の通信に問題が生じました。
解決策： Hyper-Vサーバー上の仮想マシンのネットワーク接続問題は 、仮想スイッチの設定を確認し、仮想マシンのネットワークアダプター設定を更新することで解決しました。仮想スイッチの設定が不適切であり、仮想マシンがネットワークに接続できるように更新が必要であることが判明しました。さらに、正しいネットワーク構成を使用するよう仮想マシンのネットワークアダプター設定を更新しました。
Windows Server - リモートデスクトップ
問題: Windows Server でリモートデスクトップ接続が失敗するという一般的な問題が発生しました。 これによりサーバーへのリモートアクセスが妨げられ、サーバーとリモートデバイス間の通信に問題が生じました。
解決策： 問題解決のため 、リモート デスクトップ サービスのイベント ログを確認したところ、RDP リスナーが利用できないというエラーが記録されていました。その後、PowerShell スクリプトを実行して RDP リスナー サービスを再起動したところ、問題が解決し、サーバーへのリモート アクセスが可能になりました。
Windows Server - IIS
問題： Windows Server上のIISにおいて、Webサーバーが応答しないという一般的な問題が発生しました 。これによりWebサイトへのアクセスが妨げられ、サーバーとリモートデバイス間の通信障害を引き起こしました。
解決策： この問題を解決するため 、IISログを確認したところ、ウェブサイトが特定のIPアドレスにバインドできないというエラーが記録されていました。その後、ネットワーク設定を確認したところ、該当するIPアドレスが正しく設定されていないことが判明しました。ネットワーク設定を更新して正しいIPアドレスを使用するように変更し、ウェブサイトを再起動したところ、問題が解決し、ウェブサイトへのアクセスが可能になりました。
Windows Server - DFS
問題: 2台のWindowsServerマシン間でDFSレプリケーションが 機能しなくなり、ファイルが適切に同期されず、データの不整合が発生する。
解決策： 問題の原因は、いずれかのマシンにインストールされていた古いネットワークドライバであることが判明しました 。ドライバを更新した後、DFSレプリケーションサービスを再起動し、2台のサーバー間で強制同期を実行しました。これにより問題は解決し、サーバー間でファイルが適切に同期されるようになりました。
Windows Server - 識別情報マネージャー
問題: Windows Server Active Directory と Identity Manager システム間の同期の問題により、ユーザーが アプリケーションにログインできません。
解決策： 同期サービスアカウントに必要なActive Directoryリソースへのアクセス権限が不足していることを確認しました 。サービスアカウントに適切な権限を付与し、同期サービスを再起動しました。同期プロセスが正常に動作していることを確認後、ユーザーは影響を受けたアプリケーションに問題なくログインできるようになりました。
オンプレミス
オンプレミス - System Center
問題: System Center Operations Manager (SCOM)コンソールの 起動が遅く、ユーザー入力への反応が鈍い。
解決策： SCOMデータベースのパフォーマンス問題が、データベースの過剰な成長に起因していることを特定しました 。古いデータの削除、テーブルの再インデックス化、統計情報の更新を含むデータベースのクリーンアップおよび最適化プロセスを実施しました。最適化プロセス完了後、SCOMコンソールのパフォーマンスは大幅に改善され、ユーザーからは読み込み時間の短縮と応答性の向上が報告されました。
オンプレミス - SharePoint
問題：SharePoint管理者が 、ユーザーがSharePointサイト上の特定のドキュメントライブラリにアクセスできないと報告しています。管理者はライブラリのアクセス許可を確認し、ユーザーが適切な権限を持っていることを確認しましたが、問題は依然として発生しています。管理者はサイトおよびサーバーのログも確認しましたが、この問題に関連するエラーは見つかりませんでした。
解決策：追加調査の結果 、サポートチームは問題がライブラリの権限破損に起因していることを確認しました。問題を解決するため、チームはPowerShellを使用してライブラリの権限をデフォルト設定にリセットすることを推奨します。管理者はPowerShellスクリプトを実行し、ライブラリの権限がリセットされたことを確認しました。その後、ユーザーはライブラリにアクセスできるようになり、問題は解決されました。
オンプレミス - Exchange
問題：MS Exchangeデータベースがマウントされず、ユーザーがメールにアクセスできません。Exchange管理者はデータベースが正常にシャットダウンされた状態であり、十分なディスク空き容量があることを確認しています。しかし、データベースをマウントしようとすると、データベースが破損していることを示すエラーメッセージが表示され失敗します。
解決策：問題調査の結果 、サポートチームはExchangeデータベースが破損しており、ログが再生されていないと判断しました。問題解決のため、チームは最新のバックアップからデータベースを復元し、ログを再生することを推奨しました。管理者はバックアップからデータベースを復元し、ログを再生したところ、データベースは正常にマウントされました。問題が解決され、ユーザーはメールにアクセスできるようになりました。
オンプレミス - BizTalk
問題: BizTalk管理者が 、2つのシステム間のメッセージ送受信に問題が発生していると報告しています。管理者は送信ポートと受信ロケーションが正しく設定されていることを確認しましたが、メッセージは依然として処理されていません。管理者はイベントログも確認し、スキーマ検証エラーによりメッセージが保留されていることを示すエラーメッセージを発見しました。
解決策：問題調査の結果 、サポートチームはメッセージスキーマと受信システムが期待するスキーマの不一致が原因であると判断しました。問題を解決するため、チームはメッセージスキーマを受信システムの期待するスキーマに合わせるよう更新することを推奨します。管理者がメッセージスキーマを更新し、送信ポートと受信ロケーションを再起動したところ、メッセージは正常に処理されました。問題が解決しました。
オンプレミス - SQL Server
問題: Windows Server管理者が 、オンプレミスの SQL Server データベースが応答せず、ユーザーがアクセスできないと報告しました。管理者はサーバーハードウェアが正常に動作していること、ネットワーク接続に問題がないことを確認済みです。また SQL Server エラーログを確認したところ、データベースでトランザクションデッドロックが発生していることを示すエラーメッセージが記録されていました。
解決策： デッドロック情報を分析した結果 、サポートチームは異なるトランザクションからの競合するクエリが問題の原因であると判断しました。問題を解決するため、チームはSQLクエリを修正し、互いに競合しないようにすることを推奨しました。管理者はアプリケーション開発者と協力してSQLクエリを修正し、データベースは再び応答可能になりました。問題は解決され、ユーザーは問題なくデータベースにアクセスできるようになりました。
オンプレミス - Skype for Business
問題: Skype for Business の常設チャットルームで、あるユーザーが メッセージを表示できないと報告しています。他のユーザーはメッセージを見ることができますが、このユーザーだけが見られません。管理者は、当該ユーザーがチャットルームに対する適切な権限を有していること、およびチャットルームが正常に機能していることを確認しましたが、それでもユーザーはメッセージを表示できません。
解決策： 問題調査の結果 、サポートチームはユーザーのSkype for Businessクライアントがサーバーと正常に同期されていないことを確認しました。この問題を解決するため、チームは以下のフォルダーの内容を削除してSkype for Businessのキャッシュをクリアすることを推奨します： \Lync および \Lync\sip_USERNAME。ユーザーがクライアントでこの操作を実行したところ、常設チャットルームのメッセージが正しく表示されるようになりました。問題は解決しました。
開発者
開発者 - Edge ブラウザ
問題: 異なるドメインからWebページにアクセスすると 、Edgeブラウザは「クロスオリジンリソース共有（CORS）」ポリシーの問題によりWebページにアクセスできないというエラーメッセージを表示します。このエラーによりWebページが正常に読み込まれず、ユーザーのブラウジング体験が妨げられる可能性があります。
解決策： CORS問題を解決するため 、Edgeの「インターネットオプション」設定で「ドメインをまたいでデータソースにアクセスする」オプションを有効化しました。また、サーバーサイドコードを更新し、クロスオリジンリクエストを許可するための適切なCORSヘッダーを含めました。これらの変更後、アプリケーションを再テストし、CORS問題が解決したことを確認しました。
開発者 - Visual Studio
問題: 開発者が 、Visual Studio ビルドが MSB3073 エラーで失敗していると報告しました。このエラーは、コマンドが 0 以外の終了コードで終了したことを示しています。このエラーは、開発者がビルド後のコマンドを実行しようとした際に発生しました。このコマンドは、ビルドされたファイルをファイルシステムの特定の場所にコピーするものでした。開発者は、コマンドラインから手動で実行した場合、このコマンドが正常に動作することを確認していました。
解決策：調査の結果 、サポートチームはMSB3073エラーが、Visual Studioがプロジェクトの依存関係をすべてビルドし終える前にポストビルドコマンドを実行しようとしたことが原因であると特定しました。この問題を解決するため、サポートチームはプロジェクトファイル内の「Copy」ターゲットの「BeforeTargets」属性への依存関係を追加することを推奨しました。これにより、ポストビルドコマンドがすべての依存関係が正常にビルドされた後に実行されることが保証されました。 開発者はプロジェクトファイルにこの変更を加えたところ、MSB3073エラーが発生することなく正常にビルドできました。
開発者 - .Net開発
問題: .NET開発者が 、ASP.NET Coreアプリケーションの起動時に「Unable to resolve service for type」というメッセージを伴うSystem.InvalidOperationExceptionエラーが発生すると報告しました。プロジェクトの再ビルド、ソリューションのクリーンアップ、NuGetパッケージキャッシュのクリアなど様々な解決策を試みましたが、このエラーによりアプリケーションは依然として正常に起動できませんでした。
解決策：問題調査の結果 、サポートチームは登録済みサービスとアプリケーション内の依存関係の不一致がエラーの原因であると特定しました。解決策として、Startup.csファイル内のConfigureServicesメソッドを確認し、全ての依存関係が正しく登録されていることを保証するよう推奨しました。開発者が登録コードを更新したところ、アプリケーションはSystem.InvalidOperationExceptionエラーなしで起動可能となりました。
開発者 - Outlook
問題：この 非常に大規模で有名な100年の歴史を持つ米国の小売企業がEC事業に参入したところ、従業員ユーザー全員がSharePointサイトにログインできなくなり、アクセス不能に陥った。同社はこのハブを主要な社内文書共有・アクセス拠点として利用しており、アクセス不能状態が業務に深刻な支障をきたしていた。
解決策： US Cloudチケットが 発行されました。初期の迅速な対応とトリアージを経て、その日にプレミアエンジニアが対応に当たりました。クライアントの最近の活動状況を調査した結果、SharePointサーバーの証明書がごく最近更新されていたことが判明しました。 US Cloudはこれが問題の主な原因と判断し、クライアントに対し「SharePoint Root Authority」証明書を全SharePointサーバーの「信頼されたルート証明書ストア」にインポートするよう助言しました。クライアントがこの手順を完了した結果、全ユーザーのログイン機能が復旧しました。
開発者 - オフィススイート
問題：開発者から 、ExcelのVBAマクロの実行速度が遅く、大量のメモリを消費してExcelがクラッシュするとの報告がありました。このマクロは以前は何の問題もなく動作していましたが、新機能を追加し処理するデータのサイズを拡大した結果、安定性を失いました。開発者はコードの最適化やデータサイズの削減を試みましたが、問題は解消されませんでした。
解決策： パフォーマンスの低下とメモリ消費は、範囲オブジェクトの非効率的な使用と数式の繰り返し計算が原因であると判断されました 。チームは、範囲オブジェクトの代わりに配列を使用し、数式の計算を一度だけトリガーするために.Calculateメソッドを使用するよう、マクロコードのリファクタリングを推奨しました。開発者はマクロコードにこれらの変更を加え、パフォーマンスと安定性の問題は解決されました。マクロは現在効率的に実行され、Excelのクラッシュを引き起こしません。
