クライアント対話：カルトロール（エマーソン・インパクト・パートナー）

エマーソン・インパクト・パートナーであるカルトロールの事業内容と、対象業界について簡単にご説明いただけますか？

カルトロールは、複数の異なる産業分野において製造業者とエンドユーザーの中間業者です。当社は石油産業、公益事業、食品生産業者、製造業者など、産業型業務に携わるほぼ全ての企業に対応しています。当社の業務は「フロー管理」および「フローエンジニアリング」と呼ばれています。

本質的に、私たちはパイプを通る流れのプロセスを自動化・最適化します。つまり、何かがパイプを通る場合、通常はそのプロセスを調整する役割を担うか、効率化のための設備を提供します。

当社が支援する顧客の大半は、石油精製、石油、食品、化学、バイオサイエンス分野のフォーチュン500企業です。

なぜUS Cloudをパートナーとして選んだのですか？

私たちは、顧客がログインでき、私たちもログインでき、プロセスを管理するために必要な権限を付与できるシステム構築を支援できるクラウドベースのパートナーを探していました。同時に、顧客資産に関するデータへの即時アクセスを提供する必要もありました。US Cloudではそれが非常にうまく機能しました。

お客様は今や、スマートフォン、iPad、またはコンピューターで、資産を確認し、点検や校正を即座に追跡できます。これは素晴らしい解決策です。

クラウドソリューションのどの点が特に印象的でしたか？

米国クラウドが当社のあらゆる要件を満たし、限定的ながら拡張可能なユーザー数をサポートするソリューションを提供できることを確認しました。現在、顧客と現場要員を含む数百名のユーザーが利用しています。クラウドベースのソリューションの容易なアクセス性が、当社が米国クラウドを選択した理由です。

セキュリティは明らかに重要です——原子力発電所や機密保持を求める顧客を扱っているからです。US Cloudはそれらのニーズをサポートします。

お客様はシステムからどのようなメリットを得ていますか？

システムの利用範囲が拡大するにつれ、顧客のニーズはより具体的になってきました。「このレポートを別の形式で提供できますか？」や「このデータを再編成できますか？」といった要望です。レポート構造に柔軟性を持たせ、こうした調整を容易に行えることは非常に重要でした。

稼働率の高さは絶対に不可欠です。4～5人でプラント調査に出向いて情報を参照する際、全てが正常に機能しなければなりません。この点では確かな成果を上げています。正確な数値は把握していませんが、稼働率は99.9％台であるはずです。

US Cloudのサポートについて、どのような経験をお持ちですか？

チケットシステムは非常に迅速に対応してくれます。チケットを開くと、ほぼ即座に返答が返ってきます。通常、技術者が積極的に問題に取り組んでおり、解決を試みたり原因を特定したりしています。このレベルの対応速度は、当社にとって極めて重要です。