クライアントとの対話：ハイマーク・ヘルス

本日はお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。今回の対話の目的は、標準的なフィードバックフォームでは必ずしも把握しきれない、US Cloudのご利用体験について、よりオープンで対話的な視点をお伺いすることです。現在の状況や、弊社のサポートがチームにどのような影響を与えているかについて、ぜひお聞かせいただければ幸いです。

私はWindowsテクノロジーリードです。アーキテクト陣と緊密に連携し、US Cloudとの関係管理を担当しています。基本的に、チームに問題が発生した際は私が窓口となり、隔週木曜日の会議で貴社に報告します。 私の役割は、アカウントが正常に機能していること、チケットが適切に処理されていること、懸念事項が確実に伝達されることを保証することです。また、あなたとの連携のもと、ドメイン管理業務も担当しています。具体的には、情報確認、環境の文書化、ベストプラクティスへの準拠などです。複数のドメインを管理しているため、長期にわたるプロジェクトではありますが、非常に価値のある取り組みです。

ニックがよくまとめている。 当初私の役割はUSクラウドの導入推進でした。現在はストレージ、仮想化、Linux、Windowsの各チームを統括しています。Windows関連のサポートは主にニックがUSクラウドと連携して指揮を執っていますが、私は依然としてTAMミーティングに参加し、ティムと協働しています。ハイマークはセキュリティ、メッセージング、VDIなど多数のチームを抱える大規模組織であるため、各チームと迅速かつ積極的に連携するティムのようなTAMの存在が不可欠です。

ティムが素晴らしいパートナーとなってくれたと聞いて嬉しいです！さて、振り返ってみると、当初ハイマーク・ヘルスがUSクラウドを選んだきっかけは何だったでしょうか？

予算が最大の要因でした。経営陣はマイクロソフトの統合サポート契約を更新せずにコスト削減を図りつつ、高品質なサービスを維持したいと考えていました。複数のベンダーを評価した結果、US Cloudが最良の選択肢でした。

そう、マイクロソフトの価格設定への不満というよりは、全体的なコスト削減が必要だったのです。

承知しました。それ以来、大幅なコスト削減に加え、US Cloudのご利用で最も印象に残っている点は何か？

まず第一に反応速度です。マイクロソフトでは折り返しの連絡を待つことが多く、時には都合の悪い時間帯に待たされることもありました。US Cloudでは、特に低レベルのチケットに関しては、すぐに担当者と電話で話せました。ティムとの関係構築も非常に大きな成果でした。彼は迅速に対応し、透明性があり、必要な時には常にエスカレーションを厭いません。

私の見解では、マイクロソフトへのエスカレーションが必要な場合、遅延の原因はUS Cloudではありません。マイクロソフトと直接やり取りする場合と同様の遅延が生じます。違いは、フォローアップを当社ではなくUS Cloudがマイクロソフトに対して行うため、大幅な時間短縮が図れる点です。また、御社チームとのプロアクティブな時間配分も高く評価しています。これらのセッションは、課題の特定、ベストプラクティスの調整、推奨事項の取得に非常に有効でした。

全体的に言えば、この体験はマイクロソフトと同等か、あるいは一部の分野ではそれ以上に優れていると言えるでしょう。

御社のチームが、当社がMicrosoft Unifiedのパフォーマンスに追いついているだけでなく、それを上回っていると評価されているのは大変喜ばしいことです。御社のIT環境に対する理解度について、US CloudとMicrosoftをどのように比較されますか？

確かに優れています。マイクロソフトはこれまで当社の環境について真剣に尋ねたことがありませんでした。US Cloudでは、何年も共同で取り組んできており、ティムをはじめとする御社のチームメンバーは当社のインフラをはるかに深く理解しています。

継続性もまた重要でした。マイクロソフトとの取引では、総市場規模（TAM）が頻繁に変化しました。US Cloudでは、ティムが創業時から携わっており、その関係性は計り知れない価値があります。

マイクロソフトのユニファイドサポートから米国クラウドへの移行を検討している他の医療機関に対して、どのようなアドバイスをされますか？

予算の観点から見れば、迷う余地はありません。コスト削減効果は大きく、サポート体制も充実しています。

同感です。移行には多少の労力がかかりますが、チケットシステムとプロセスを理解すれば、その価値は十分にあります。特に気に入っているのは、Microsoftのように限られた担当者だけがチケットを開けるのではなく、US Cloudでは誰でもチケットを開けられる点です。ダッシュボードもチケットの追跡や管理に非常に便利なツールです。

迷わずUS Cloudをお勧めします。

お二人とも、お時間を割いてご意見を共有いただきありがとうございます。貴重なフィードバックを感謝するとともに、今後もチームをサポートしてまいります。