クライアントとの対話：ウエスト・モンロー・パートナーズ

やあ、ネイト！ はじめまして。 今日は少しお時間をいただきありがとうございます！ 

こちらこそ。お役に立てて嬉しいです。 

始めに、West Monroe Partnersにおけるご自身の役割と、US Cloudを通じてMicrosoftサポートとどのように連携されているかについて、簡単にご説明いただけますか？ 

もちろんです。私はネイト・フレデリックと申します。ウエスト・モンローでSaaSポートフォリオマネージャーを務めております。 生産性向上向けSaaSアプリケーション（約40～60ツール）の全管理を担当しています。これにはライセンス管理、予算編成、全体的な所有権が含まれます。Microsoftスイートの大半は直接管理しておらず、インフラチームが担当しています。彼らが主にUS Cloudと連携し、私のチームはその既存の関係を活用しています。 

とはいえ、チームの一人が複数の内部向けPower AppsとPower Automateワークフローを構築し、それらは最終的に私の管理下に置かれることになりました。問題が発生し始めた際、当初担当していたリソースが利用できなくなったため、US Cloudに依頼することになったのです。 

だから あなたは 当初の 当初のUS Cloud契約導入決定には関与していませんでしたが、現在は積極的に US Cloud チームと積極的に協力しているのですか？ 

その通りです。Power AppsとPower Automateで問題が発生した際、社内で相談しました。インフラチームは、既にMicrosoftの全製品をサポートしているUS Cloudから始めるよう提案しました。チケットを開いて以来、彼らと協力しています。 

お聞きしたいのですが おっしゃいますか US Cloudは、御社のチームの知識のギャップを埋めるのに役立ちましたか？ 

はい、完全に。 

ご自身でマイクロソフト統合サポート（US）と直接連携した経験はありますか？ CC が主な ooption？ 

私は あまり あまり Sサポートとは直接あまり仕事をしたことがない。一度か二度連絡を取ったことはあるかもしれないが、 それは 普段私が担当する業務ではありません。インフラチームにマイクロソフトに依頼すべきか尋ねたところ、彼らのフィードバックは「マイクロソフトは高額で対応が難しい」というものでした。 関与するのは難しい。まずはUSクラウドから始め、必要に応じてエスカレーションするよう推奨されました。 

US Cloudの応答性とパフォーマンスはどの程度ですか？ e専門性？ 

彼らは非常に迅速かつ知識豊富に対応してくれました。特に印象的だったのは、サポート体験が進化していった点です。ルイスが通話に参加した際、彼のPower AppsやPower Automateに関する専門知識は驚くべきものでした。 

次回の案件では、ルイスを再度指名できるか尋ねました。業務量や人員配置の観点で意味があるかは不明でしたが、彼は既に当社の申請内容と問題の微妙な点を理解していました。同じ専門家と再び協力できることは大きな利点でした。 

ほとんどの販売業者では、同じサポート担当者に二度対応してもらうのはほぼ不可能です。このケースでは、それが大きな違いを生みました。 

同じエンジニアと仕事ができることが本当に助かりました 同じエンジニアと仕事ができることがこんなに助けになるとは  貴チームのマイクロソフト技術サポートに非常に役立ちました！ この継続性がチームの効率と成果にどのような影響を与えましたか？ 

それは極めて重要でした。最初の問題は、自力では迅速に特定できなかったでしょう。最終的には解明できたかもしれませんが、US Cloudが解決を大幅に加速させてくれました。 

このツールは社内専用ではなく、クライアントも利用しています。動作停止はクライアントの信頼に影響します。迅速な復旧が不可欠であり、問題点を記録することで将来のトラブル防止に役立ちます。 

非常に手のかかるツールであるため、米国クラウド経由で知識豊富なサポートを活用することが不可欠でした。 

それが 私たちがこの仕事に取り組む理由の一つです。 私たちがクライアントのマイクロソフト環境をサポートする際には、そのビジネス全体（自社顧客に対する評判を含む）をサポートしているのです。顧客に対する評判も含む）を支えているのです。 他に何か ご経験について ご経験について追加でお伝えしたいことはありますか？ 

ルイスに心から感謝の意を表したいと思います。前回の通話直後に直接伝えた通り、彼は知識豊富で献身的、そして私がこれまで一緒に仕事をしてきた中で最高のサポートプロフェッショナルの一人です。数多くのベンダーやサポートチームと仕事をしてきましたが、ルイスは本当に際立っています。 

米国クラウド： 

必ずお伝えします。お時間をいただき、率直なご意見を共有してくださり、改めて感謝申し上げます！