クライアントとの対話：メンフィス・ライト・ガス・アンド・ウォーター（MLGW）

本日はお時間をいただきありがとうございます。私の目的は、標準的なチケット審査プロセス以外における、御社チームのUS Cloudのご利用体験を理解することです。これにより、うまく機能している点と改善すべき点を把握する機会が得られます。いかがでしょうか？

はい、それで大丈夫です。

MLGWがMicrosoft Unified SupportからUS Cloudに移行した際、意思決定チームの一員でしたか？

いいえ、その決定には関与していません。ただ言えるのは、これまでのUS Cloudとの連携は非常に良好だということです。いくつかのプロジェクトと複数の技術チケットを扱いましたが、不満に思う点は一切ありませんでした。

私が主に携わったのは、PKI環境の刷新と新システムの構築でした。当時その取り組みを主導していたパーカーは、非常に頼りになる存在でした。その後グレッグが加わり、両名とも質問があるたびに的確に対応してくれました。明確な指針を示し、メールでの対応も迅速で、私たちが目指す場所へ到達する手助けをしてくれました。

それは素晴らしいですね。そのプロジェクト以外で、米国クラウドチームが期待に応えたり、それを上回ったりした事例はありますか？

これまでのところ、すべてが申し分ないものでした。彼らは私たちを前進させる手助けをしただけでなく、詳細な概要と明確な方向性も提供してくれました。即座に答えが出せなかった場合でも、必要な情報を見つける方法を知っていました。そのレベルの専門性は卓越したものでした。

当社のエンジニアの専門知識に価値を見出していただけているとのこと、素晴らしいですね！おそらく、当社チームと御社チーム間のコミュニケーションについてお話しされているようですね。その点についてもう少し詳しくお聞かせいただけますか？御社チームとUS Cloudチーム間のコミュニケーションと協業について、どのようにご評価されていますか？

非常に良好です。たとえ問題が即座に解決されなくても、常に追加のコミュニケーションが取られます。迅速な返答が一貫して得られ、これは他のリソース（返答に1日以上かかる場合もあった）との大きな違いです。US Cloudとのコミュニケーションは本当に安定しています。

それは素晴らしい知らせです。あれだけのやり取りを経て、US Cloudとの連携はチームの生産性やプロジェクト推進力に影響を与えましたか？

もちろんです。US Cloudがなければ、プロジェクトは大幅に時間がかかっていました。彼らのサポートがあることで、各ステップをはるかに効率的に進めることができ、それが私たちにとって大きな違いをもたらしています。

確かに、マイクロソフトのサポートにおいて、これは貴社にとって重要な前進となるでしょう。メンフィス地域にサービスを提供する公益事業体として、この提携は顧客サービス向上や潜在的なダウンタイムの削減に役立っていますか？

はい、特にPKIプロジェクトに関してはそうです。もしそのプロジェクトが予定通りに完了していなかったら、多くのシステムに影響を与え、顧客に直接的な影響を及ぼしていた可能性があります。そのプロジェクトを正確に、かつ予定通りに完了させることは極めて重要であり、US Cloudがその実現に大きく貢献しました。

私たちのチームは、常に解決策の一翼を担えることを喜んでいます。貴チームが重要な期限を守れるよう支援できたことを誇りに思います！

もしあなたが公益事業業界の別の専門家と話している場合、US Cloudを推薦しますか？その価値をどのように説明しますか？

US Cloudは絶対にお勧めします。あのレベルの専門知識が利用可能なことは非常に価値があります。私たちは技術の一部は理解していますが、全てを知っているわけではありません。私たちを導き、軌道に乗せ、迅速に対応してくれる専門家に相談できることは非常に重要です。これまで協力してきた他のリソースと比較しても、US Cloudは極めて迅速に対応し、真の価値を提供してくれます。

他に何か追加したいことはありますか？

いえ、それで十分だと思います。

お時間をいただき、改めて感謝申し上げます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます！