メンフィス・ライト・ガス・アンド・ウォーター（MLGW）の成功事例
ミッションクリティカルな公益事業運営のための信頼性の高いマイクロソフトサポート
メンフィス・ライト・ガス・アンド・ウォーター（MLGW）は、米国最大の三事業（電力・天然ガス・水道）を統合した地方公共事業体であり、メンフィス地域全域の数十万の顧客に電力を供給し、天然ガスを供給し、水道を提供しています。重要なインフラ提供者として、MLGWは安定した、安全で、十分にサポートされたマイクロソフト環境に依存し、重要なシステムの稼働を維持し、地域社会が日々依存するサービスを保護しています。
複雑なマイクロソフトプロジェクトと継続的な技術的ニーズを支援するため、MLGWはサードパーティのマイクロソフトサポートとしてUS Cloudと提携しました。これにより、従来のサポートモデルにありがちな摩擦や遅延なしに、専門家の指導、迅速な対応、そして確実な成果を得ることが目的です。
クイック統計
組織名：メンフィス ・ライト・ガス・アンド・ウォーター（MLGW）
所在地：テネシー州 、アメリカ合衆国
業種：公益事業
規模：大規模 （従業員数1,000～10,000人）
ユニファイドを置き換えた理由： マイクロソフトサポートの遅延 、信頼性の低い専門知識、積極的なサポートの不足
MLGWのマイクロソフトサポートにおける課題
多くの大規模公益事業体と同様に、MLGWは限られた内部帯域幅と精度の必要性のバランスを取りながら、複雑なマイクロソフト環境を管理しています。パートナーシップ期間中における最も重要な取り組みの一つは、大規模な公開鍵基盤（PKI）の置換プロジェクトでした。これはシステム整合性、セキュリティ、サービス継続性に直接影響を及ぼす、重大なリスクを伴う取り組みでした。
適切な専門知識とタイムリーな実行がなければ、遅延や誤った対応が複数の下流システムに影響を与え、最終的にはMLGWの顧客に波及する可能性があった。内部的には、チームを支援できる信頼できる専門家が必要だった。
- 意思決定を導く
- 複雑な質問に答える
- プロジェクトを効率的に前進させ続ける
適切なMicrosoftサポート代替手段は、内部スタッフの作業速度を低下させたり、重要な手順を再考させたりすることなく、これらの目標をすべて達成する必要がある。
専門性と責任が交わるテネシー州公益事業
当初から、MLGWは他とは一線を画すレベルの支援を受けてきました。US Cloudのエンジニアは真のパートナーとして、PKIの置き換えやその他の技術的取り組みを通じて実践的な指導を提供しました。チームは明確な方向性、詳細な概要、一貫したコミュニケーションを届け、たとえ即座に回答が得られなくても、進捗が停滞することのないよう保証しました。
応答性によって推進される進歩
US Cloudの迅速な対応力が決定的な強みとなった。MLGWは更新情報を何日も待ったり、フォローアップを追いかける必要がなく、常にタイムリーな情報共有と専門家の助言を受けられたため、プロジェクトは不必要な遅延なく進捗した。その結果、確信が生まれた。意思決定への確信、実行への確信、そして重要システムが適切に管理されているという確信である。
マイクロソフトのサポート、新たな形
US Cloudを差別化したのは、技術的知識そのものではなく、その知識の提供方法でした。US Cloudチームは深いマイクロソフトの専門知識と、実践的で責任あるアプローチを組み合わせ、課題が解決され成果が達成されるまで関与を継続しました。
MLGWにとって、これは知識のギャップを埋める信頼できる専門家を確保し、技術的な判断を検証し、未知の領域をチームが乗り越えるための指針を提供することを意味した。複雑なプロジェクトの支援であれ、継続的な技術的課題への対応であれ、US Cloudは遠隔のサポートベンダーではなく、内部チームの延長として機能した。
継続的な影響
US Cloudの支援により、MLGWはPKIの近代化を予定通り完了させました。これにより、顧客に直接影響を及ぼす可能性のあるシステム障害を未然に防ぐことができました。このプロジェクトを超えて、このパートナーシップは内部チームの業務スピード向上と、トラブルシューティングや独自調査ではなく戦略的業務への集中を可能にし、全体的な生産性の向上を実現しています。
US Cloudによる一貫したコミュニケーションと迅速な対応は、MLGWのMicrosoft環境全体において、摩擦の低減、解決までの時間の短縮、そして信頼性の高いサービス提供の実現を継続的に支えています。
結論
メンフィス・ライト・ガス・アンド・ウォーター社にとって、マイクロソフトのサポートは単なるIT上の問題ではなく、公共の信頼に応える責任です。US Cloudは、専門的なガイダンス、迅速な対応、ミッションクリティカルなシステムに対する責任あるサポートを提供することで、信頼できるパートナーであることを証明しています。
マイクロソフトの深い専門知識と、迅速な対応と確実なフォローアップを基盤としたサービスモデルを組み合わせることで、US CloudはMLGWがリスクを軽減し、プロジェクトを加速させ、メンフィスコミュニティの日常生活を支えるシステムを保護することを支援しました。信頼できるマイクロソフトサポートを必要とする組織、特にダウンタイムが許されない環境において、MLGWの事例はUS Cloudが検討に値する信頼できる選択肢である理由を示しています。
