マイクロソフト ミッションクリティカル サポート
Microsoft Mission Critical Supportとは何ですか？
マイクロソフトのミッションクリティカルサポートは、最高レベルのマイクロソフトサポートにより、組織の最も重要なシステムの事業継続性を保証します。
御社のビジネスは完全にマイクロソフトのシステムに依存しています。 完全に依存しています。しかし、それらのシステムは複雑であり、あらゆる 変更には調整と専門知識が必要であり、 問題が発生する前に防ぐための調整と専門知識が必要です。御社のビジネスの成功は、マイクロソフトシステムとクラウドサービスの強さと安定性に直接結びついています。
これは特に、お客様のビジネスおよびミッションクリティカルなソリューションにおいて当てはまります。Microsoft Mission Critical Supportでは、Microsoftテクノロジーを基盤とするお客様の重要なソリューションのパフォーマンスと稼働率を向上させるため、Microsoftが提供する最高レベルのサポートを受けられます。
Microsoftミッションクリティカルサポートのメリット
Microsoft Mission Critical Supportのメリットにより、お客様の 重大な問題がタイムリーな 対応が確実に実施されるため、ITスタッフは 問題解決に費やす時間を減らし、 テクノロジーを活用する時間を増やせます。
#1モデルの採用による 進化と改善のための ビジネス継続性を確保するための ビジネス継続性の要件に対応するため 要件に対応する
#2最高レベルの マイクロソフトからビジネスおよびミッションクリティカルな分野向けの最高レベルのサポートを受ける ビジネスおよびミッションクリティカルな ソリューションに対して 取り組みと包括的な視点を通じて
#3統合的かつプログラム的なアプローチを確立する プログラム的アプローチを確立し マイクロソフトの専門知識を マイクロソフトの専門知識に関する
#4 マイクロソフトのクラウドおよびシステムのダウンタイムを削減し、 包括的かつ予防的なアプローチによる 包括的かつ予防的なアプローチにより
#5あなたのユニークな事業に精通した専門家チームを起用する 貴社の独自の企業環境と マイクロソフト環境 相互依存関係
#6最速の重大度1/A インシデント対応時間を実現 マイクロソフトの専門家によるソリューションで
Microsoftミッションクリティカルサポートによる評価
マイクロソフトのテクノロジー専門家は、構造化されたマイクロソフトの方法論を活用し、メソドロジーを用いて、人材、プロセス、テクノロジーのあらゆる側面において、お客様のIT健全性目標の達成を支援します。
ディスカバリー評価
貴社のMicrosoftシステム向けにカスタマイズされたディスカバリーセッションを受け取り、 各ディスカバリーセッションは明確な目的と具体的な成果を持ち、 と特定の成果物を提供し、Microsoftミッションクリティカルサポートチームへの知識と文書の移転を保証します。 チームへの知識とドキュメントの移転を確実にします。これにより、お客様はマイクロソフト ミッションクリティカル サポートの顧客としてオンボーディングされ、マイクロソフト ミッションクリティカル サポート チームのスペシャリストが貴組織をサポートする準備を整えることを保証します。
セキュリティ評価
サポート対象の Microsoft オペレーティング システムおよびサービスを使用しているシステムおよびネットワーク環境におけるセキュリティ侵害を回避します。 マイクロソフトのセキュリティ専門家が、マイクロソフトの最新公式ガイダンスに基づく推奨事項を作成しています。 マイクロソフトの最新の公式ガイダンスに基づいて推奨事項を提供します。各構成を 構成を最新かつ最も関連性の高いマイクロソフトガイダンスと比較します。基準からのギャップや逸脱は が記録されます。お客様には、ギャップ、推奨事項、 公式参照情報、証拠、および環境のセキュリティスコアカードが記載された最終レポートを受け取ります。
最適化評価
稼働時間と安定性に影響を与える可能性のある問題とリスクを特定します。レビュー この評価は、お客様とMicrosoftミッションクリティカルサポート チームがサポートライフサイクル全体を通じて進捗を追跡できるようにします。概要調査により、 マイクロソフトの専門家が、お客様の企業に関連する人員、プロセス、技術に関する洞察を得るのに役立ちます。 マイクロソフトの専門家が貴社の企業に関連する人々、プロセス、技術に関する洞察を得るのに役立ちます。専用の発見セッションは、貴社とマイクロソフトミッションクリティカルサポートチームが が、Microsoft環境を最適化するための現状と目標状態を理解するのに役立ちます。
サポート可能性評価
貴社の事業およびそのサポート可能性に影響を与える可能性のある主要な問題領域を特定します。 最初の3つの評価の成果に基づき、マイクロソフトミッションクリティカルサポートチームは主要な課題を文書化し、 課題を特定し、Microsoftミッションクリティカルサポートによって最適にサポート可能な環境領域を文書化します。これにより適切なレベルのサポートが確保されます。また、チームはクラウドサービスとシステムの主要領域をマッピングし、 クラウドサービスおよびシステムにおいて、改善、強化、または新たなプロセスが必要となる可能性のある主要領域を特定します。 お客様にはカスタマイズされたサポート提供計画と、 Microsoft重要システムに関する完了済み、現在進行中、将来の作業項目を記載したレポートスプレッドシートが提供されます。
Microsoftミッションクリティカルサポートによる保守
ITおよびMicrosoft環境に対して積極的なアプローチを取ることで、継続性を維持します。
Microsoftの専門家と御社チームとの強力な連携により、必要なパフォーマンスと信頼性を実現します。 マイクロソフトの専門家と御社のチームが緊密に連携することで、必要なパフォーマンスと信頼性を実現します。トレーニングとサービス提供において高度に協働的なモデルを展開し、知識の移転、準備態勢、学習を促進します。 およびサービス提供において高度に連携したモデルを展開します。これにより、知識移転、準備態勢、学習が を実現します。専任のマイクロソフト ミッションクリティカル サポートチームが、 お客様のソリューションに関する知識を蓄積しながら、マイクロソフト ミッションクリティカル サポート提供の全フェーズを通じてお客様と協力します。
ダウンタイムを防止し、プロアクティブなサービスを導入することで長期的にコストを削減します。 処方箋型アプローチとマイクロソフト保守のベストプラクティスを活用するプロアクティブなサービスを導入することで、ダウンタイムを防止し、長期的にコストを削減します。 人、プロセス、テクノロジーのすべてにおいて健全な環境を維持することに重点を置くことで、Microsoftミッションクリティカルサポートチームは チームは多くの問題を深刻化する前に解決します。
プレミア ミッションクリティカル DSE
指定サポートエンジニア（DSE）は、保守サービスを円滑に進め、お客様のMicrosoft環境を徹底的に理解します。 環境を徹底的に学びます。DSEはMSテクノロジーの専門家であり、 お客様のMicrosoftクラウドサービスとオンプレミスシステムに精通しています。MicrosoftミッションクリティカルサポートDSEは、必要に応じてMicrosoftミッションクリティカルサポートテクニカルアカウントマネージャー（TAM）と連携し と必要に応じて連携し、保守サービスを提供します。
プレミア ミッションクリティカル プロアクティブサービス
ツールやトラブルシューティング、事前アドバイス、 ガイダンス、およびフォローアップレビューをリモートで提供します。 追加の予防サービスには以下が含まれます リスク評価プログラム（RAP）、ヘルスチェック（HC）、および／またはワークショップ（WS）の提供。 プログラム（RAP）、ヘルスチェック（HC）、および／またはワークショップ（WS）の提供。RAPとHCは 特定の環境で発生する可能性のある現在および将来の問題を特定する支援を目的として設計されており マイクロソフトのベストプラクティスに基づき、特定の環境で発生する可能性のある現在および将来の問題を特定し、 重大なサポートインシデントの発生を最小限に抑えることを目的としています。
Microsoft Mission Critical Supportによる復旧
潜在的なダウンタイムを最小限に抑え、最速のマイクロソフトサポートで業務を復旧させます。
Microsoft Mission Critical Supportは、Microsoftの専門家による最速の対応時間を提供し、Premier Critical Support お客様が世界中で24時間365日利用可能な最高レベルのマイクロソフトサポートを受けられることを保証します。 Microsoft Mission Critical Support のお客様は、上級サポートエンジニアによる迅速な対応を受けられます。 迅速なシステム復旧を支援します。復旧サービスでは以下を提供します：
上級サポートエンジニアへの即時アクセス
エスカレーションは、お客様の お客様の企業におけるMicrosoft環境に関する深い知識を有しています。
Microsoft スタックの完全サポート
プレミアクリティカルサポートは、組織で使用されているすべてのビジネスクリティカルなMicrosoftテクノロジーに対するサポートを提供します。
経営陣の可視性向上
インシデントが4時間解決されないまま開かれている場合、そのインシデント情報は プレミアサポートグループの経営陣に送信されます。この透明性により、 4時間以上未解決のインシデントに相当な緊急性を付与します。
15 minute response time backed by financial credits
For every severity 1/A incident, the team provides a 15 minute response time any hour of the day. This action is backed by financial credits based on the percentage of incidents in which the SLA is met or missed.
