テクニカルアカウントマネージャー（TAM）

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、US CloudのMicrosoftプレミアサポート顧客に対する信頼できるエンタープライズITアドバイザーとして、高品質なサービスデリバリー管理を通じて、Microsoft中心のITインフラストラクチャの運用と最適化に関する貴重なガイダンスを提供します。

US Cloud Premier Supportの最大の特長の一つがTAM（テクニカルアカウントマネージャー）です。彼らの主な焦点はお客様にあります——Microsoftテクノロジーで企業のIT環境を強化しつつ、より低コストで迅速な世界クラスのMicrosoftサポートを提供します。 TAMはお客様との長期的な関係構築を通じて、お客様のIT組織構造、ビジネス全体への影響、IT目標、課題点を深く理解します。この知見を基にサービス提供計画を策定・管理し、マイクロソフト製品を活用したお客様の事業運営の成功を確実にします。

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の役割は、サービス提供の管理に尽きます。御社と当社のグローバルサポートリソースとの架け橋として、TAMは御社のエンタープライズIT環境の運用健全性向上に関連する様々な活動を通じて、Microsoftテクノロジースタックを管理します。テクニカルアカウントマネージャーがプレミアサポートにもたらす価値は、顧客満足度の向上、サポートコストの削減、そしてMicrosoft製品の改善に関する必要な認知度向上です。

TAMは、経営層および業務部門の企業顧客ステークホルダーと協力し、戦略策定、設計・導入、運用、エンドユーザー導入に至る幅広い成果を推進します。TAMは、マイクロソフト エンタープライズ サポートサービスのライフサイクル全体（開始から終了まで）の責任を負います。本TAMは、複数のエンタープライズ サポートプログラムの効果的な管理を通じて顧客満足度を向上させる責任を担います。

1. クライアントのマイクロソフトソフトウェアへの投資とインフラストラクチャを理解する
2. 広範な製品ロードマップと将来のリリースを基準に、MSソリューションを評価する
3. インシデントの解決、ソフトウェアの展開、IT運用の成功を実現する
4. マイクロソフト技術の成熟化を助言し支援する
5. US Cloudの専門知識とマイクロソフト認定エンジニア、DSEおよびTAMリソースを活用する
6. IT運用の健全性と効率性を高めつつ、サポートコスト全体を削減する

TAMは、企業のIT投資からビジネス価値を引き出し、運用安定性とパフォーマンスを向上させるためのカスタマイズされたサービス提供計画を作成することで、お客様がマイクロソフト技術を最大限に活用できるよう支援します。また、サービス提供計画に明記されたプロアクティブなサービスの提供とフォローアップを管理するとともに、サービスレビューを通じて提供したサービスの実現価値を効果的に企業と共有します。

プロアクティブサービス

• クライアントのIT環境を分析・評価し、深い理解を得るとともに機会とリスクを特定する
• リスクを軽減し、クライアントの既存インフラの安定化を支援する取り組み
• クライアントのニーズと環境に合わせカスタマイズされたコンテンツでスタッフを教育する
• マイクロソフトへの投資を最大限に活用するためのガイダンスとサポートを提供します

リアクティブサービス

• サポート要請の主なエスカレーション窓口
• 問題管理（必要に応じてエスカレーションを通じたサポートを含む）
• 現在進行中のプロジェクトおよび管理中の課題に関する月次詳細レビュー

米国クラウドにおけるマイクロソフトエンタープライズカスタマーサクセスは、加速化されたサポートとマイクロソフト技術・ソリューションの生産的な活用を通じて、お客様が固有のビジネスニーズを満たし、その潜在能力を最大限に発揮できるよう支援します。私たちは卓越したテクニカルアカウントマネージャー（TAM）のチームであり、世界クラスのサポートを提供することで、顧客体験全体の向上、米国クラウド内における顧客の代弁者としての役割、顧客中心のマイクロソフトサポートサービスの推進を通じて、お客様の信頼と忠誠を獲得しています。

TAM（テクニカルアカウントマネージャー）は、US Cloudのプレミアサポート顧客に対する信頼できる企業ITアドバイザーとして、質の高いサービスデリバリー管理を通じて、ITインフラの運用と最適化に関する貴重なガイダンスを提供します。TAMは、マイクロソフト製品の導入を支援するため、プロフェッショナルサービスの契約を通じて企業を導きます。顧客のマイクロソフト環境で予期せぬ事態が発生した場合、TAMはカスタマーサクセス（CS）と連携し、インシデントを解決まで管理し、その後フォローアップを行い、企業のIT環境における運用改善を確実にします。

マイクロソフトが技術アカウントマネージャー（TAM）を低コストのカスタマーサービスアカウントマネージャー（CSAM）に置き換え続ける中、US Cloudは逆の方向へ進み、TAMへの投資を継続している。その多くはマイクロソフトで長年勤務してきた人材だ。中小から大企業までが声を上げている。US Cloudのマイクロソフトエンタープライズサポート顧客の4分の3が、TAMが自社の長期的なIT成功に不可欠だと感じている。

真の技術アカウントマネージャー（TAM）は、御社の内部ITチームと米国クラウドプレミアサポートチームとの間を仲介することで、より高度なマイクロソフトサポートを提供します。この役割はサービス提供管理が核心です。御社組織と当社のグローバルサポートリソースの架け橋として、TAMは御社のエンタープライズITの運用健全性と効率性向上に関連する様々な活動を通じて、御社のマイクロソフト技術スタックを管理します。