마이크로소프트 통합 지원 비용: 실제로 무엇을 지불하고 있나요?.

조직의 IT 요구 사항을 위해 Microsoft 통합 지원을 고려하고 계신가요? 결정하기 전에, 지불하는 대가의 내용을 이해하고 잠재적인 대안을 탐색하는 것이 중요합니다. 중소기업이든 대기업이든, IT 지원의 세계를 헤쳐 나가는 것은 어려울 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원은 모든 마이크로소프트 제품 및 서비스에 대한 모든 문제와 사전 예방적 요구 사항을 포괄하도록 설계된 마이크로소프트의 종합 지원 서비스입니다. 프리미어 지원을 대체하기 위해 도입된 이 서비스는 마이크로소프트 생태계에 크게 투자한 조직을 위해 간소화된 지원 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

마이크로소프트 통합 지원 서비스를 통해 직접 지원 플랜을 구매할 때, 대부분의 기업은 마이크로소프트 제품을 개발한 회사로부터 직접 지원 서비스를 받는다는 점에서 느끼는 안정감을 중요하게 여깁니다. 아래에는 많은 기업이 초기 단계에서 유용하게 활용하는 마이크로소프트 통합 지원의 주요 기능이 소개되어 있습니다.

Microsoft 통합 지원의 주요 기능:

• 연중무휴 문제 해결 지원
• 선제적 서비스
• 서비스 제공 관리
• 클라우드 및 하이브리드 지원
• 무제한 지원 시간
• 성공 관리 서비스
• 미션 크리티컬 서비스

무제한 통합 지원 시간의 단점

이러한 모든 훌륭한 서비스가 이제 무제한으로 제공됨에 따라, Microsoft 통합 지원의 엔지니어 팀들은 일반적으로 지원 수요를 따라잡지 못하고 있습니다. 이에 따라 많은 팀들은 제출된 지원 티켓의 흐름을 막기 위해 주니어 수준의 지원을 제공하는 V-대시 지원 서비스로 전락하게 되었습니다.

다시 말해, "무제한"이라는 명목의 장애 수리 지원 시간은 고객이 받는 지원의 질을 전혀 보장하지 않습니다. 반면, 고객들은 일반적으로 통합 지원의 사전 예방적 서비스를 이용할 때 더 숙련된 엔지니어와 소통할 수 있다고 보고합니다.

무제한 시간 ≠ 고품질 지원.

Microsoft 통합 지원의 가격 구조는 조직의 연간 Microsoft 총 지출액의 일정 비율을 기준으로 합니다. 이전에는 코어, 어드밴스드, 퍼포먼스라는 세 가지 주요 통합 지원 등급이 있었습니다. 그러나 현재는 새로운 통합 지원 플랜이 이 비율 모델에 따라 가격 책정되며, 단일 서비스 등급만 제공됩니다.

통합 비용은 Microsoft 지출이 증가함에 따라 상승하며, 매년 증가할 것으로 예상됩니다.

이 가격 모델은 특히 계약 갱신 시즌에 가격 인상을 매우 쉽게 적용할 수 있게 합니다. 조직들은 2024년부터 2027년까지 통합 지원 비용이 전년 대비 평균 9% 증가할 것으로 예상할 수 있습니다. 또한 일부 조직은 Azure 마이그레이션이 완료되고 클라우드 사용량이 증가함에 따라 지원 비용이 크게 급증할 수 있습니다.

대기업의 경우, 특히 마이크로소프트 지출이 시간이 지남에 따라 증가할 경우 이러한 비용이 급격히 상승할 수 있습니다. 또한, 비율 기반 모델은 비용이 마이크로소프트 제품 및 서비스에 대한 변동 지출과 직접적으로 연결되어 있기 때문에 예산 예측을 어렵게 만들 수 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원이 포괄적인 서비스를 제공하는 반면, US Cloud는 고품질 마이크로소프트 지원을 원하는 조직을 위해 더 비용 효율적이고 효과적인 대안을 제공합니다. US Cloud 팀이 차별화되는 점은 다음과 같습니다:

상당한 비용 절감

미국 클라우드 고객은 Microsoft 통합 지원 대비 연간 지원 비용을 30~50% 절감할 수 있습니다. 이 가격 모델을 통해 귀사와 같은 조직은 자원을 보다 효율적으로 배분할 수 있으며, Microsoft의 비율 기반 가격 정책과 관련된 급격한 연간 인상으로부터 자유로워집니다.

더 빠른 응답 및 해결 시간

US Cloud에서는 심각도에 관계없이 모든 티켓에 대해 15분 이내 응답을 보장합니다. 이는 심각도와 작업량에 따라 달라지는 마이크로소프트의 일반적인 1~8시간 응답 시간보다 훨씬 빠른 속도입니다. 어떤 경우든 신속한 응답은 문제 해결을 가속화하여 귀사의 가동 중단 시간과 잠재적 수익 손실을 최소화합니다.

전문성과 일관성

저희 팀은 15년 이상의 경력을 보유한 100% 미국 내 상위 엔지니어들로 구성되어 있습니다 . US Cloud에서는 전담 팀이 일관된 지원을 제공하며, 고객의 특정 환경과 요구사항을 숙지합니다. 반면 마이크로소프트의 지원 담당자는 여러 국가에 위치할 수 있어 서비스 품질이 일관되지 않을 수 있습니다.

특히 저희 팀은 기술 계정 관리자(TAM)와 지정 지원 엔지니어(DSE)의 전략적 활용을 통해 맞춤형 지원을 제공하는 데 주력합니다. DSE가 미국 클라우드 고객에게 어떤 차이를 만드는지 아래^'제3자 에피소드'에서 확인해 보세요.

유연한 지원 옵션

마이크로소프트의 고정 계약 모델과 달리 US Cloud는 "시간 단위 할당량" 방식을 제공합니다. 이러한 유연성을 통해 귀사는 필요한 지원에 대해서만 비용을 지불하며, 장기적인 약정 없이 요구에 따라 지원 규모를 조정할 수 있습니다.

포괄적 보장

US Cloud에서는 기존 온프레미스 환경과 클라우드 서비스를 모두 지원하여 고객의 전체 IT 생태계를 포괄합니다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 하이브리드 환경을 보유한 조직이나 클라우드 전환 과정에 있는 조직에 특히 유용합니다.

투명한 보고 및 분석

US Cloud는 상세한 사용량 보고서와 성능 분석을 제공하여 귀사의 예산을 효율적으로 관리하고 소중한 자원을 절약할 수 있도록 지원합니다.

US Cloud를 선택함으로써 기업은 Microsoft 통합 지원의 높은 비용과 경직된 구조 없이도 전문적인 Microsoft 지원의 혜택을 누릴 수 있습니다. 비용 절감, 신속한 대응 시간, 맞춤형 서비스의 조합은 IT 지원 전략을 최적화하려는 조직에게 US Cloud를 매력적인 대안으로 만듭니다.

포괄적인 비교를 통해 US Cloud가 Microsoft 지원 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보시겠습니까? 지금 바로 상담을 예약하세요.

US Cloud는 명확한 보고와 실질적인 지원을 제공합니다—추측할 필요가 없습니다.

Microsoft 통합 지원이란 무엇입니까?

마이크로소프트 통합 지원은 모든 마이크로소프트 제품 및 서비스를 포괄하도록 설계된 종합 지원 서비스입니다. 프리미어 지원을 대체하며, 마이크로소프트 생태계에 크게 투자한 조직을 위한 효율적인 지원을 목표로 합니다.

Microsoft 통합 지원에 대한 대안이 있나요?

네, US Cloud는 더 빠른 응답 시간, 맞춤형 서비스, 유연한 지원 옵션을 제공하는 비용 효율적인 대안을 제공합니다.

Microsoft 통합 지원의 주요 기능은 무엇입니까?

Microsoft 통합 지원은 다음을 제공합니다:

• 연중무휴 문제 해결 지원
• 선제적 서비스
• 서비스 제공 관리
• 3차 지원 (상위 플랜 대상)

Microsoft 통합 지원 대비 US Cloud를 통해 얼마나 절약할 수 있나요?

미국 클라우드 고객은 Microsoft 통합 지원 대비 연간 지원 비용을 30~50% 절감할 수 있습니다.

미국 클라우드의 응답 시간은 Microsoft 통합 지원과 비교하여 어떻게 되나요?

US Cloud는 심각도에 관계없이 모든 티켓에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장합니다. 이는 Microsoft의 1~8시간 응답 시간보다 훨씬 빠른 수준입니다.