De kosten voor verlenging van Microsoft Unified Support schieten omhoog.
Organisaties die zijn overgestapt van Microsoft Premier Support naar het nieuwe Unified-model, worden nu geconfronteerd met aanzienlijke kostenstijgingen bij de verlenging van hun Unified Support.
Het is belangrijk om te begrijpen waarom de kostenstijging zo hard aankomt en waarom de stijgingen in de nabije toekomst zullen aanhouden.
Software Assurance-credits voor Microsoft Unified Support
De eerste reden waarom bedrijven bij verlenging worden geconfronteerd met forse stijgingen van de Unified Support-kosten, is dat ze al hun beschikbare Microsoft-kortingen hebben gebruikt om de kosten laag te houden tijdens de overgang van Premier naar het nieuwe Unified-model. Meer specifiek zijn alle mogelijke Software Assurance (SA)-credits toegepast en zijn deze niet langer beschikbaar. Zie hieronder voor meer informatie over de credits en hoe deze zijn toegepast op uw Unified Support-factuur.
Waarom zijn er geen kortingen meer beschikbaar voor Microsoft Support?
De verkoopteams van Microsoft Enterprise wisten dat de meeste Premier-klanten te maken zouden krijgen met kostenstijgingen tussen de 30 en 60%. Daarom hebben ze op creatieve wijze alle SA-credits in het eerste jaar van Unified ondergebracht om de kostenstijging te compenseren. In het verleden werden SA-credits gespreid over de looptijd van een Enterprise Agreement (EA) – doorgaans 3 of 5 jaar. U nam dus elk jaar 1/3 of 1/5 van uw SA-credits op. Helaas hebben veel organisaties al hun kortingen in het overgangsjaar naar Unified opgebruikt en hebben ze geen verdere kortingen meer beschikbaar totdat hun EA weer wordt verlengd.
De tweede belangrijke factor voor de torenhoge kosten voor verlenging van Unified Support is dat de verlengingen voor de meeste zakelijke klanten van Microsoft de komende 3 tot 8 jaar zullen blijven stijgen. De reden hiervoor is simpel. Unified Support is gebaseerd op de hoeveelheid clouddiensten die u bij Microsoft afneemt. En dat verbruik wordt gespreid over de looptijd van uw EA.
2019, verlenging van vijfjarige Microsoft Enterprise Agreement (EA) gekoppeld aan Unified Support
Laten we eens kijken naar een onderneming met een in 2019 verlengde vijfjarige Microsoft Enterprise Agreement (EA) die onlangs Office 365 heeft uitgerold naar haar gebruikers.
Jaar 5 –19 2018%variabele3%
Jaar 4 –18 2017%variabele3%
Jaar 3 – 2016-17 – Uitrol van Office 365 naar de hele onderneming
Jaar 2 – 2015-16 – Proefprogramma Office 365
Jaar 1 –15 2014%variabele3%
De bovenstaande onderneming zal in 2019 een grote stijging zien in de kosten voor Unified Support als gevolg van het toegenomen Office 365-abonnement, maar de terugblikbaseline had slechts invloed op ongeveer de helft van de vorige Enterprise Agreement. Bij de tweede verlenging van de Enterprise Agreement voor vijf jaar in 2024 zal er opnieuw een stijging van Unified Support plaatsvinden, aangezien de baseline nu alle vijf jaar van Office 365-gebruik omvat.
2024, verlenging van vijfjarige Microsoft Enterprise Agreement (EA) gekoppeld aan Unified Support
Laten we eens kijken naar hetzelfde bedrijf met hun 5-jarige Microsoft Enterprise Agreement (EA) verlenging voor 2024, dat onlangs Azure heeft geïmplementeerd voor zijn productie-IT-infrastructuurbehoeften.
Ter herinnering: zij hebben Office 365 in 2016 met succes uitgerold naar al hun gebruikers en zullen in 2024 het volledige gewicht van hun Office 365-gebruik terugzien in een stijging van hun EA- en Unified Support-kosten.
Jaar 5 –24 2023%variabele3%
Jaar 4 –23 2022%variabele3%
Jaar 3 – 2021-22 – Uitrol van Azure naar bedrijfsproductie
Jaar 2 – 2020-21 – Azure-proefprogramma
Jaar 1 –20 2019%variabele3%
Met de toevoeging van Azure zal het bovengenoemde bedrijf in 2024 opnieuw een stijging zien in de verlenging van hun EA/Unified Support en nog een stijging in 2029, wanneer het volledige gewicht van hun Azure-verbruik zowel hun EA- als Unified Support-facturen zal beïnvloeden.
Omzetting van Software Assurance 24×7 Probleemoplossingsondersteuning Incidenten naar Premier (Unified) Ondersteuningsdiensten
Met uitzondering van MPSA kunnen klanten SA 24×7 Problem Resolution Support Incidents (SA PRS Incidents of 'SAB') omzetten naar Unified Support, Premier Problem Resolution Support (PRS)-uren of Dedicated Support Engineer (DSE)-uren (alleen van toepassing op reactieve ondersteuningsactiviteiten).
Deze diensten zijn bedoeld voor gebruik in overeenstemming met hun Premier Service- of Unified Support-plan op het moment van de overdracht. De conversie is gebaseerd op een lokale tariefberekening die wordt verstrekt door hun Premier Account Team. Klanten moeten mogelijk extra Support Account Management-uren aanschaffen voordat ze SA PRS-incidenten kunnen converteren. SA PRS-incidenten die worden geconverteerd naar Premier worden beschouwd als Premier Problem Resolution Support-uren en vallen onder de Premier Services Description. Eenmaal geconverteerd, kunnen incidenten niet worden teruggezet naar de SA-toelage van de klant.
Aanvullende zakelijke bepalingen voor Microsoft SA-uitgaven en verlengingen van Unified Support
SA-uitgaven mogen niet worden gecombineerd tussen Select- of Enterprise-inschrijvingen, Select Plus-registraties, inkoopaccounts of Open Value-overeenkomsten om in aanmerking te komen voor extra beloningen. De uitgaven binnen elke inschrijving, overeenkomst of inkoopaccount worden gebruikt om de beloning voor die inschrijving, overeenkomst of inkoopaccount te bepalen.
Vermindering van SA-uitgaven als gevolg van retourzendingen en andere factureringsaanpassingen, indien toegestaan, kan leiden tot het verlies van het recht op ondersteuning of telefoonincidentvergoedingen tijdens de huidige of toekomstige vergoedingsperiodes.
Nu uw Unified-verlenging bij Microsoft nadert, is dit uw plan van aanpak:
Begrijp wat er in elk niveau van Microsoft Unified Support wordt aangeboden en bepaal of dit aan uw specifieke behoeften voldoet. US Cloud heeft elk niveau van Microsoft Unified Support-service om je op weg te helpen.- Volg onze acht onderhandelingstips voor Microsoft-ondernemingen in de aanloop naar en tijdens uw gesprek met uw Microsoft-accountmanager. De overstap naar Microsoft Unified Support heeft ook de manier veranderd waarop Microsoft hernieuwingsgesprekken met u aanpakt. Volg onze tips voor het verlengen van uw Microsoft-overeenkomst , zodat u niet achterblijft.
- Kijk buiten Microsoft voor meningen over prijzen en diensten. U hoeft het niet alleen te doen. Er zijn verschillende manieren om een licentie/abonnement op Microsoft-producten te nemen en ondersteuning te krijgen. Schakel onpartijdige expertise in om ons sourcingteam te helpen bij het beoordelen van de aanbevelingen en het opstellen van Enterprise Agreements (EA's), Software Agreements (SA's) en ondersteuningsovereenkomsten die leiden tot lagere kosten en een hoger gebruik.
US Cloud kan u helpen bij de voorbereiding van uw gesprekken over Unified Support, EA en SA-verlenging en u alternatieven bieden voor de steeds stijgende prijzen van Microsoft voor zijn ondersteuningsdiensten. Zorg ervoor dat zij het hoge kwaliteitsniveau kunnen bieden dat u nodig hebt voor uw bedrijfskritische ondersteuning, zoals:
- Uren die nooit verlopen – Uw ondersteuningsuren verlopen nooit bij US Cloud, en aangezien u alleen betaalt voor de ondersteuning die u nodig hebt, kunt u slimmere financiële beslissingen nemen voor uw bedrijf zonder in te boeten aan kwaliteit.
- Facturering op uw voorwaarden – US Cloud biedt abonnementsfacturering en betalingsopties die aan uw specifieke behoeften voldoen.
- 5x snellere respons – De gemiddelde responstijd van Microsoft Unified Support ligt rond de 30 minuten. US Cloud reageert binnen 6 minuten op uw ticket.
- Een uitstekende klantervaring, elke keer weer – US Cloud laat u uw probleem niet steeds opnieuw uitleggen wanneer we u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Ons enige doel is uw volledige tevredenheid.
- Diepgaande expertise in uw specifieke zakelijke behoeften – Dankzij toegewijde technische accountmanagers en aangewezen servicetechnici bij US Cloud kunnen we snel een gedegen inzicht krijgen in uw bedrijf en IT-omgeving. U kunt erop vertrouwen dat wij uw specifieke problemen direct aanpakken zodra ze zich voordoen, in plaats van dat u zich afvraagt of de juiste persoon beschikbaar is om uw vraag te beantwoorden en uw supportaanvraag op te lossen.
- Ondersteuning vanuit de VS – U wordt nooit doorverwezen naar een callcenter in het buitenland. Alle medewerkers van US Cloud zijn gevestigd in St. Louis, Missouri, en voldoet aan de juiste veiligheidsniveaus voor Amerikaanse overheidsinstanties.
- Twee decennia ervaring met Microsoft – US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider, wat betekent dat wij experts zijn in alle ins en outs van Microsoft-technologieën.
