Hoe kan US Cloud ons team echt ondersteunen zonder Microsoft-backend of toegang tot gesloten code?

Samenvatting van de realiteit

• Ervaren professionals: Ons team bestaat uit experts met een schat aan ervaring op het gebied van alle Microsoft-technologieën.
• Duidelijke escalatieprocedures: voor gevallen die wel de aandacht van Microsoft vereisen, zorgt ons beproefde escalatiebeheerproces ervoor dat tickets efficiënt worden geëscaleerd en opgelost.
• Gelicentieerde diagnostische tools: onze technici kunnen u helpen de oorzaak van het Microsoft-probleem te achterhalen, zelfs als het nog steeds moet worden geëscaleerd naar Microsoft (het kennen van de oorzaak kan escalaties hoe dan ook versnellen).
• Toegewijde TAM-advocaten: met US Cloud staat er altijd iemand aan uw zijde, vanaf het moment dat een ticket wordt geopend totdat het is opgelost en gesloten.

Bewijs: Amerikaanse cloudexperts lossen Microsoft-problemen van alle ernst op

Ons team heeft ervaring met Microsoft-problemen van alle technologieën en ernst. Voor de enkele gevallen die alleen Microsoft kan oplossen, zullen uw toegewijde TAM en escalatieteam voor u opkomen totdat uw team een oplossing krijgt. Zie de onderstaande bewijzen voor meer informatie over hoe US Cloud presteert in een crisis.

Klantvalidatie

Toen alles blauw werd, waren wij als eerste ter plaatse. Het Critical Incident Response Team van US Cloud kwam binnen enkele uren in actie, leverde oplossingen die tot twee dagen sneller waren dan die van Microsoft en hielp klanten om hun activiteiten te herstellen te midden van de chaos.

Bekijk hoe US Cloud klanten door de storing bij CrowdStrike loodste

De Microsoft-supporttechnicus van US Cloud identificeerde en verholpen snel de oorzaak van een domeinonderbreking – een verouderde configuratie binnen de Active Directory Certificate Services van de klant – waardoor de normale werking zonder downtime werd hersteld.

Zie casestudy: Domeinonderbreking voorkomen

Ik heb een server uitgeschakeld waarvan we allemaal dachten dat hij niets deed, maar die toch een kleine rol speelde die over het hoofd was gezien. Daarom heb ik US Cloud gebeld. Binnen 15 minuten werd ik teruggebeld... en 20 minuten later kreeg ik nog een telefoontje van US Cloud met een idee dat ze wilden testen... We hebben het samen opgelost en het werkte perfect. Zes uur later kreeg ik een telefoontje van Microsoft, waarin ze mijn toestemming vroegen om het ticket te sluiten waar ze niets mee te maken hadden.

Zie Klantgesprek: Aegion

Ik herinner me dat de technicus destijds al onze domeincontrollers had gebouwd op iets zonder GUI, zonder grafische gebruikersinterface. Dat maakt het een stuk moeilijker om problemen op te lossen, maar hij wist toch toegang te krijgen en in de kern te werken. Hij wist toegang te krijgen en het probleem op te lossen met behulp van PowerShell-opdrachten, waardoor we weer aan de slag konden.

Zie Klantgesprek: Saint Louis University

We hadden een storing met onze Azure-tenant die gevolgen had voor een host, waardoor verschillende van onze klanten in de gezondheidszorg waarvoor we diensten verlenen, werden getroffen. Dus ging ik naar de portal en diende een ticket in voor een kritieke storing bij een klant.

En binnen een uur, binnen een uur, reageerde US Cloud met vier technici. Dat was geweldig, want we hadden die diversiteit nodig omdat het uiteindelijk een uniek probleem was, en de oorzaak was een combinatie van een wijziging in de firewallregels en een load balancer in de cloud in combinatie met enkele ACL's. We hadden dus een aantal verschillende materiedeskundigen nodig en zij hebben het probleem opgelost, waardoor de dienst weer werkte.

En ik dacht gewoon: wauw, dat was geweldig. Dat was anders dan alles wat ik in mijn acht jaar bij Premier met Microsoft had meegemaakt, dus ik dacht... we hebben de juiste keuze gemaakt.

Zie Klantgesprek: Bottomline Financial