Vorteile von Designated Engineering für optimierte Unternehmens-IT.

Stellen Sie sich vor, Ihr Team stößt während einer kritischen Azure-Migration auf eine Hürde: Die Bereitstellungspipeline schlägt immer wieder fehl, und niemand kann den Grund dafür ausmachen. Die Produktionsfristen rücken näher und erhöhen den Druck ... Aber wenn Sie einen Designated Support Engineer von US Cloud hätten, stünde Ihnen bereits ein Experte zur Seite, der Ihre IT-Architektur in- und auswendig kennt. Ein Fachmann in dieser Rolle wäre in der Lage, das Problem zu beheben, die Pipeline wiederherzustellen und Ihr Projekt wieder auf Kurs zu bringen.

Das ist der Wert eines DSE: reaktiver und proaktiver Support, der Vorfälle sofort stoppt und verhindert, dass neue Probleme auftauchen. Erfahren Sie, wie der einzigartige Ansatz von US Cloud für Designated Engineering durch das DSE-Modell einen umfassenden Support bietet, der Sie sowohl bei der Wiederherstellung nach Vorfällen als auch bei der Prävention unterstützt.

Die schnellen Reaktionszeiten von US Cloud im Vergleich zu den Branchenstandards.

Im Bereich der Unternehmens-IT kann die Qualität des Supports einen erheblichen Einfluss auf die betriebliche Effizienz und Innovation haben. Ein erstklassiger Support hilft Ihnen bei Störungen und bringt Sie gleichzeitig einer störungsfreien Realität näher.

US Cloud, ein führender Anbieter von Drittanbieter-Support für Microsoft, bietet spezialisierte Engineering-Dienstleistungen –Designated Support Engineering (DSE)– an, die maßgeschneiderte, kompetente Unterstützung für komplexe Unternehmensanforderungen bieten. Microsoft Unified Support hingegen hat diesen einst standardmäßigen Service in drei Kategorien unterteilt:

• Beauftragte Technik (DE)
• Erweitertes Designated Engineering (EDE)
• Reaktives erweitertes Design-Engineering (REDE)

Nachfolgend finden Sie kurze Beschreibungen der einzelnen Stufen und der jeweiligen Microsoft-Supportleistungen.

Die dreistufige Supportstruktur von US Cloud Designated Engineering.

Designated Support Engineer (DSE) von US Cloud

Ein Designated Support Engineer ist ein hochrangiger, von Microsoft zertifizierter Experte, der Ihrer Organisation zugewiesen wird. Er ist auf bestimmte Microsoft-Technologien wie Azure, Microsoft 365, Dynamics und mehr spezialisiert. Dieser engagierte Experte macht sich mit Ihrer IT-Umgebung vertraut, um Ihnen proaktive Beratung und Systembewertungen anzubieten. Dazu gehört auch praktischer Support zur Optimierung Ihrer Microsoft-Investitionen.

Microsoft Designated Engineering (DE)

Die kürzlich von Microsoft geschaffenePosition des Designated Engineer (DE) ist eine abgespeckte Version der ursprünglichen DSE-Rolle und dient nun als Einstieg in teurere Stufen wie EDE und REDE. Anstatt jedoch selbst umfassenden Support zu bieten, bietet diese Stufe oft nur eine begrenzte Kontinuität und minimalen proaktiven Support. US Cloud behält das ursprüngliche DSE-Modell bei und bietet konsistentes, integriertes Engineering-Know-how ohne zusätzliche Kosten oder Komplexität.

Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)

Microsofts Enhanced Designated Engineering (EDE) führt ursprüngliche DSE-Funktionen wie Systemoptimierung und strategische Planung wieder ein – allerdings nur als kostspieliges Upgrade für Microsofts eingeschränktes DE. Was früher Standard war, ist nun hinter einer noch höheren Bezahlschranke versteckt. EDE umfasst beispielsweise eingehende Zustandsprüfungen, Leistungsoptimierungen und strategische Planungen, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.

US Cloud umfasst dieselben proaktiven, beratenden Support-Services als Teil seines Kernangebots DSE – ohne Aufpreis. Dieser Service ist für Unternehmen, die eine hohe Leistung in ihren Microsoft-Ökosystemen aufrechterhalten möchten, von entscheidender Bedeutung.

Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE)

Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) ist die Premium-Notfallunterstützung von Microsoft, die für dringende Probleme konzipiert ist, jedoch nur gegen Aufpreis und nach mehrstufiger Eskalation verfügbar ist. Sie schließt die Lücke in der Reaktionszeit, die durch ein fragmentiertes Supportmodell entsteht. Unternehmen, die die Kosten für diese Stufe tragen können, erhalten eine garantierte Reaktionszeit von 15 Minuten und Zugang zu erfahrenen Ingenieuren, sodass Störungen schnell behoben werden können.

Durch das US Cloud DSE-Programm ist eine schnelle, kompetente Reaktion in jedem DSE-Einsatz integriert – ohne Stufen, ohne Wartezeiten. Unsere finanziell abgesicherten SLAs unterstützen unsere branchenführenden Ticket-Reaktionszeiten.

Funktionsvergleich zwischen den drei Engineering-Service-Levels von US Cloud.

Unternehmen, die in großem Maßstab operieren, benötigen Support, der nicht nur reaktionsschnell ist, sondern auch tief in ihre spezifischen IT-Landschaften integriert ist. Die Engineering-Services von US Cloud bieten:

• Proaktive Problemvermeidung: Regelmäßige Systembewertungen und Leistungsoptimierungen helfen dabei, potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
• Strategische Planung: Fachkundige Beratung zu Technologie-Roadmaps stellt sicher, dass sich Ihre Microsoft-Umgebung im Einklang mit Ihren Geschäftszielen weiterentwickelt.
• Schnelle Problemlösung: Dank engagierter Techniker und schneller Reaktionszeiten werden kritische Probleme effizient gelöst, wodurch Betriebsrisiken reduziert werden.

Diese Vorteile des Designated Support Engineering können auf jeden Bereich Ihres Microsoft-Stacks angewendet werden. Im Folgenden finden Sie nur einige der Anwendungsmöglichkeiten sowohl des Designated Support Engineer-Programms als auch des Enhanced Designated Engineer-Programms in Ihrer gesamten Microsoft-Infrastruktur.

US Cloud ist ein führender Anbieter von Microsoft-Support durch Drittanbieter und bietet erhebliche Vorteile:

• Kosteneinsparungen: Kunden sparen 30–50 % im Vergleich zum Microsoft Unified Support.
• Kompetenz: Zugang zu einem Team von zu 100 % in den USA ansässigen, Microsoft-zertifizierten Ingenieuren mit umfassender Erfahrung in allen Microsoft-Technologien.
• Bewährte Erfolgsbilanz: US Cloud genießt das Vertrauen von über 50 Fortune-500- und Global-2000-Unternehmen und kann auf eine lange Geschichte hochwertiger Supportleistungen zurückblicken.
• Sicherheit und Compliance: Mit der Einhaltung der Norm ISO 27001 und der Verpflichtung zur Datenhoheit stellt US Cloud sicher, dass Kundendaten sicher und innerhalb der Vereinigten Staaten bleiben. US Cloud

Für Unternehmen, die ihre Microsoft-Support-Erfahrung verbessern und gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen erzielen möchten, bieten die Designated Support Engineering-Services von US Cloud eine überzeugende Lösung. Behalten Sie den Überblick über Vorfälle, bevor sie auftreten: Vereinbaren Sie einen Termin mit US Cloud, um von unserem DSE-Programm zu profitieren.

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Wie unterscheidet sich ein Designated Support Engineer vom Standard-Support?

Ein DSE bietet personalisierten, umfassenden Support, der auf die spezifischen Microsoft-Technologien Ihres Unternehmens zugeschnitten ist und über den üblichen reaktiven Support hinaus proaktive Beratung und strategische Planung umfasst. Diese Rolle vereint Aspekte aus allen drei Ebenen des Unified Support von Microsoft (DE, EDE und REDE).

Was ist der Vorteil von Enhanced Designated Engineering (EDE)?

EDE bietet einen umfassenderen Ansatz, einschließlich proaktiver Systembewertungen und Leistungsoptimierung, um sicherzustellen, dass Ihre Microsoft-Umgebung mit maximaler Effizienz arbeitet. Dies ist eine Stufe über Designated Engineering und eine Stufe unter Reactive Designated Enhanced Engineering.

Wie schnell kann Reactive Enhanced Designated Engineering Probleme beheben?

US Cloud garantiert eine erste Reaktionszeit von maximal 15 Minuten für alle Tickets und sorgt so für eine schnelle Lösung kritischer Probleme. Diese Stufe muss jedoch vor einem Notfall in ein Microsoft-Ökosystem integriert werden und muss auch mit einer Microsoft Unified DE- oder EDE-Stufe zusammenarbeiten, damit der zuständige REDE-Techniker sich ein umfassendes Bild von der IT-Infrastruktur des Kunden machen kann.

Ist der Support von US Cloud wirklich ein vollständiger Ersatz für den Microsoft Unified Support (oder Premier Support)?

Ja, US Cloud bietet einen vollständigen Ersatz für den Microsoft-Support! Wir bieten umfassenden Support für alle Microsoft-Technologien mit erheblichen Kosteneinsparungen und verbesserter Servicequalität. Unser Designated Support Engineering (DSE)-Modell wurde entwickelt, um die ursprünglichen Werte der designierten Engineering-Services von Microsoft zu übernehmen, und kombiniert die wichtigsten Funktionen aller drei Stufen des Microsoft Unified Support zu einem leistungsstarken Support-System.