Die Liste der proaktiven Support-Services von Microsoft sieht auf dem Papier gut aus. Hier ist die Realität...

Wenn Sie sich für proaktive Services auf den Microsoft Unified Support verlassen, denken Sie vielleicht, dass Sie IT-Problemen einen Schritt voraus sind. Für viele IT-Verantwortliche in Unternehmen entspricht die Realität jedoch nicht den Versprechungen. Da Umgebungen immer komplexer werden und IT-Teams mit weniger Ressourcen mehr leisten müssen, muss„proaktiver Support“mehr bedeuten als vierteljährliche Check-ins und vorlagenbasierte Berichte.

Ohne einen konsistenten und zielgerichteten Plan hinter diesen proaktiven Diensten ist es so, als würde man in jedem Raum einen Rauchmelder anbringen, aber nie die Batterien überprüfen: auf dem Papier beruhigend, in der Praxis nutzlos.

Hier kommt US Cloud ins Spiel. Wir bieten einen Ersatz für den Microsoft Premier Support auf Unternehmensniveau mit einer umfassenden Palette proaktiver Services, die Ihnen dabei helfen, Ihre Infrastruktur zukunftssicher zu machen – und dabei sparen Sie 30 % bis 50 % gegenüber Microsoft.

US Cloud bietet gegenüber Microsoft Kosteneinsparungen von 30 bis 50 %.

Microsoft positioniert Unified Support als Anbieter einer breiten Palette proaktiver Dienstleistungen, darunter:

• Gesundheitschecks für Microsoft 365, Azure und Windows Server
• Risikobewertungen
• Sicherheitsaudits
• Optimierungsprüfungen
• Leitfaden für bewährte Verfahren
• Unterstützung bei der Migrationsplanung
• IT-Strategieberatung

Support, der vom Verkauf getrieben wird, fühlt sich so an – überhäuft mit unnötigem Ballast.

In der Praxis werden viele dieser Dienstleistungen jedoch von Customer Success Account Managern (CSAMs) geleitet, die oft überlastet sind und, was entscheidend ist, Verkaufsquoten erfüllen müssen. Sie sind keine Technologen und nicht dafür da, um an langfristigen Verbesserungen mitzuarbeiten. Was geliefert wird, ist in der Regel generisch, und was empfohlen wird, entspricht oft eher den Umsatzzielen von Microsoft als Ihrer Roadmap.

Wer möchte schon etwas verkauft bekommen, wenn er Unterstützung für einen Service sucht, für den er bereits bezahlt? Wahrscheinlich Sie auch nicht.

Trotz der vielversprechenden Checkliste berichten viele Unternehmen, dass die proaktiven Dienste von Microsoft in der Umsetzung zu wünschen übrig lassen:

• Falsche Prioritäten: CSAMs neigen dazu, als Reaktion auf Probleme gebündelte Upsells zu verkaufen, anstatt echte Lösungen anzubieten.
• Mangelnde Anpassung: Bewertungen und Anleitungen wirken oft wie aus der Retorte und sind nicht auf die tatsächliche Arbeitsbelastung oder die Geschäftsziele Ihres Teams zugeschnitten.
• Lange Wartezeiten: Es kann Wochen dauern, bis man einen Termin mit qualifizierten Ingenieuren bekommt – insbesondere für eine zukunftsorientierte Beratung.

Was eigentlich ein proaktiver Service sein soll, kommt letztendlich zu spät bei den Kunden an. Am Ende handelt es sich effektiv um reaktive Services, die ein wenig verschönert wurden.

US Cloud bietet ein proaktives Supportmodell, das den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird. Unsere Services werden von erfahrenen Microsoft-Supportspezialisten geleitet, die sich an Ihren IT-Zielen orientieren – nicht an denen von Microsoft. Hier sind nur einige der proaktiven Services, die wir mit Hilfe von Designated Support Engineers (DSEs) anbieten:

• Microsoft-Sicherheitsbewertungen: Stärken Sie Ihre Cyber-Resilienz, bevor Bedrohungen zuschlagen.
• Azure-Kostenoptimierung: Identifizieren Sie Verschwendung, senken Sie Kosten und steigern Sie den ROI Ihrer Cloud-Ausgaben. Unsere Kunden erzielen durchschnittlich Einsparungen in siebenstelliger Höhe.
• Microsoft 365 & Teams Health Reviews: Stellen Sie sicher, dass Ihre Tools für die Zusammenarbeit sicher, optimiert und skalierbar sind.
• IT-Roadmap- und Beratungssitzungen: Strategische Beiträge zu zukünftigen Initiativen, Cloud-Migrationen und Architekturplanung.
• Unterstützung bei der Aushandlung von Unternehmensvereinbarungen (EA): Durchbrechen Sie die Komplexität und vermeiden Sie überhöhte Zahlungen. Allein durch die Einholung eines Angebots von US Cloud können Sie sich bei Ihrer nächsten EA-Verhandlung einen Vorteil verschaffen.

Und da wir uns zu 100 % auf den Support konzentrieren, handelt es sich hierbei nicht um Zusatzleistungen oder nachträgliche Einfälle, sondern um einen zentralen Bestandteil jedes US-Cloud-Supportplans.

US Cloud umfasst proaktive Standarddienste, keine Add-ons.

Bede Gaming, ein globaler Anbieter von Online-iGaming-Plattformen und -Software, ging eine Partnerschaft mit US Cloud ein, nachdem das Unternehmen mit den Kosten und Einschränkungen von Microsoft Unified Support unzufrieden war. Das Team benötigte schnellen, kompetenten Support und strategische Dienstleistungen, um die Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten, die Compliance sicherzustellen und mit dem rasanten Wachstum der Plattform Schritt zu halten.

US Cloud lieferte proaktive Bewertungen und eine 24/7-Ticketabdeckung für Azure und Microsoft 365. Die Auswirkungen waren sofort spürbar: schnellere Problemlösung, reibungslosere Release-Zyklen und erhebliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu Unified Support.

Hier ist, was der Technical Operations Manager von Bede Gaming über die Ergebnisse des Azure-Kostenoptimierungsprogramms gesagt hat:

„Mit diesem Tool konnten wir einige schnelle Erfolge erzielen. Wirklich schnell. Zum Beispiel konnten wir diese VMs aufspüren, die seit drei Jahren einfach nur eingeschaltet waren. Und es handelte sich dabei auch um ziemlich große Maschinen.

Es gab noch viele andere schnelle Erfolge, indem man dies für 100 £ (135 $) pro Monat oder jenes für 50 £ (67,61 $) pro Monat einsparen konnte. Das klingt nicht nach viel Geld, wenn man fünf Milliarden pro Jahr ausgibt, aber wenn man bedenkt, dass es sich um monatliche Einsparungen handelt und es so viele Möglichkeiten gab, summiert sich das mit der Zeit. Ja, es sind jetzt 50 Pfund, aber innerhalb von 10 Monaten sind das 500 £ (676,05 $). Das reicht für ein Jahr lang Teamessen. So habe ich das gesehen.

—James Lumsden, Technischer Betriebsleiter, Bede Gaming

Wie das Team von Bede Gaming könnten auch Sie ohne maßgeschneiderte proaktive Dienstleistungen mühelos Einsparungen erzielen.

Wenn Sie zu US Cloud wechseln, erhalten Sie nicht nur besseren Support. Sie erschließen sich strategische Vorteile:

• Finanzielle Hebelwirkung: 30–50 % Kosteneinsparungen oder ein Angebot, das den Verlauf Ihrer Verhandlungen mit Microsoft grundlegend verändert. Punkt. Nutzen Sie diese Differenz, um Innovationen zu finanzieren.
• Faster Engagement: <15-minute response times. No backlogs. No delays.
• Expertengeleitete Strategie: Erfahrene Microsoft-Experten konzentrierten sich auf Ergebnisse, nicht auf Upselling.
• Zukunftssichere IT: Mit unseren proaktiven Services sind Sie Ausfällen, Bedrohungen und unnötigen Ausgaben immer einen Schritt voraus.

Hier ist die Wahrheit, die Microsoft nicht öffentlich macht: Oftmals zögern sie die Verlängerung bis zum Ende des Vertragszyklus hinaus, um Ihren Bewertungszeitraum zu begrenzen. Dadurch können sie Ihnen gebündelte Angebote und Verlängerungen aufdrängen, die ihrer Roadmap entsprechen – nicht Ihrer.

Warten Sie nicht länger. Ein Angebot von US Cloud bietet Ihnen Preistransparenz und Verhandlungsmacht, selbst wenn Sie bei Microsoft bleiben.

Microsoft verzögert die Kontaktaufnahme, um Ihren Bewertungszeitraum zu begrenzen.

Sie haben eine Wahl für den Microsoft-Support – aber nur, wenn Sie handeln, bevor Microsoft für Sie entscheidet.

Sprechen Sie noch heute mit unseren Experten und gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Microsoft-Support zurück.

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