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Preguntas frecuentes
¿Quién es US Cloud?
US Cloud es el único proveedor independiente reconocido por Gartner que ofrece un sustituto legítimo y completo para Microsoft Premier & Unified Support. (Véase la Guía de mercado de Gartner de junio de 2025 sobre soporte independiente de terceros para IBM, Oracle, SAP y Microsoft. Informe de Gartner ID G00806392).
¿Por qué considerar cambiarse a US Cloud?
- Ahorro del 30 % al 50 % en comparación con el soporte unificado.
- Respuesta inicial más rápida, participación de ingenieros sénior y tiempo de resolución (todas las severidades)
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero
- Ingenieros sénior certificados por Microsoft disponibles las 24 horas del día (Nivel II – Nivel IV / DSE)
- Ingenieros 100 % estadounidenses, con sede en EE. UU. CERO offshore: apoyamos la soberanía.
- El 85 % de los tickets se resuelven internamente, incluyendo tecnologías en la nube como Azure y O365.
- Escalaciones gestionadas ilimitadas de Microsoft disponibles a través del soporte técnico prioritario Microsoft Premier Support for Partners.
- Gerentes de cuentas técnicas reales (TAM) frente a gerentes de cuentas de servicio al cliente de MSFT (CSAM)
¿Puede US Cloud realmente ayudar a su empresa?
Sí, podemos dar soporte a cualquier cliente Microsoft Premier o Unified de todos los sectores. Sustituimos por completo al soporte técnico de Microsoft para muchas empresas de la lista Fortune 500, multinacionales complejas y empresas de Norteamérica, Europa, Australia, Asia, Latinoamérica y Oriente Medio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. También ofrecemos un soporte técnico de Microsoft de calidad a empresas medianas.
¿Cómo puede US Cloud competir con Microsoft y seguir prestándole apoyo?
Aunque es una novedad para el ecosistema de Microsoft, el soporte independiente de terceros es un modelo bien establecido desde 2005 para otras plataformas de software empresarial como Oracle, SAP e IBM. El 100 % de nuestros ingresos proviene de nuestro servicio de sustitución Premier y Unified Support, y hemos creado las estructuras técnicas, legales y comerciales específicas para ese servicio.
¿Qué pasa con los productos en la nube? ¿No necesitas acceso de inquilino?
US Cloud resuelve los tickets relacionados con la nube (M365, Azure, Dynamics, etc.) en más del 77 % de los casos sin necesidad de escalarlos (si se incluyen los casos locales, el porcentaje asciende al 86 %). La gran mayoría son problemas que no requieren código ni acceso al inquilino. Para aquellos problemas que sí requieren la intervención de Microsoft, gestionamos los tickets escalados a través del servicio Microsoft Premier Support for Partners mediante nuestra red exclusiva de socios MSFT de élite.
¿Tendré que sacrificar calidad para ahorrar dinero con US Cloud?
No sacrificamos la calidad por precios más bajos. Los nuevos clientes suelen compararnos directamente con el servicio de asistencia de Microsoft y, en la mayoría de los casos, respondemos y resolvemos las incidencias más rápidamente, con menos esfuerzo para el cliente.
¿Puedo obtener acceso urgente a Microsoft en caso de emergencia?
Sí. Cambiar a un proveedor independiente para el soporte técnico de sus productos Microsoft NO perjudica ni modifica en modo alguno su relación actual con el fabricante de equipos originales (OEM), salvo en lo que respecta al equipo de ventas de soporte técnico premium.
¿Cambia mi riesgo de seguridad al dejar el soporte OEM?
Bueno, sí. Pero en este caso, en el buen sentido. A diferencia de Microsoft, US Cloud no utiliza proveedores externos en el extranjero (como el uso que hizo Microsoft del soporte técnico chino en 2025) ni envía su información confidencial sin proteger fuera de los Estados Unidos. US Cloud tampoco ha sufrido nunca ninguna filtración (como la fuga de 250 000 registros de clientes de Premier Support en 2019) y garantizamos que toda la información de los clientes está cifrada tanto en tránsito como en reposo.
¿En qué se diferencian los ingenieros de nube estadounidenses de los de Microsoft?
Aunque Microsoft no hubiera externalizado la mayor parte de su soporte técnico a proveedores externos, nuestros ingenieros pueden competir al más alto nivel. Contamos con ingenieros certificados por MSFT (L2-L4 y DSE) con más de 100 años de experiencia en todo el ámbito de MSFT. Muchos de ellos son antiguos empleados de Microsoft con más de 15 años de experiencia en su ámbito de especialización concreto dentro de Microsoft.
¿Ofrece US Cloud servicios proactivos?
Sí. US Cloud cuenta con un completo catálogo de asistencia proactiva para tareas como comprobaciones del estado del sistema, evaluaciones de preparación, asesoramiento en proyectos, formación y talleres, asistencia en la implementación o migración, planificación y asistencia en la mitigación, y mucho más.
