Quiénes somos
El ÚNICO especialista en soporte técnico de Microsoft
100 % dedicado al reemplazo de soporte técnico unificado
Nuestra empresa
El pionero original, el reemplazo completo de Unified Support, ni siquiera era una opción para los clientes de Microsoft hasta que US Cloud demostró que se podía hacer.
Reconocida constantemente como una empresa INC 5000, US Cloud pasó de ser una modesta empresa emergente con una misión a convertirse en un líder del sector a gran escala, con un crecimiento anual del 80 % al 120 % desde 2017.
Nuestra misión principal es proporcionar a los clientes asistencia empresarial de Microsoft de la más alta calidad, a la vez que les ahorramos entre un 30 % y un 50 %.
Nuestras capacidades
¿Qué diferencia a US Cloud?
- Modelo probado y contrastado para la sustitución completa del soporte unificado 24/7.
- Ingenieros de soporte sénior con décadas de experiencia combinada en Microsoft.
- Infraestructura de vanguardia construida específicamente para dar soporte a las empresas.
- Procesos repetibles y automatizados que permiten eficiencia y escalabilidad.
- Base de datos impulsada por IA con cientos de miles de tickets resueltos.
Nuestra gente
Nuestra gente ES nuestro negocio. Ellos son el valor que aportamos al mundo y los tratamos como tal.
Como ganadores habituales del premio Top US Workplace, contratamos a los mejores ingenieros de Microsoft, consultores sénior, gestores de cuentas técnicas y profesionales de servicios empresariales del mercado.
Y luego los conservamos.
En un sector en el que se renueva anualmente el 40 % o más de la plantilla, la rotación de personal de US Cloud es inferior al 5 %.
Nuestros líderes
Conozca a los líderes de US Cloud que están impulsando la eficiencia operativa y financiera de cientos de empresas de Microsoft en todo el mundo.
Examine el ADN del liderazgo de US Cloud, que ha creado los excepcionales equipos que Gartner reconoce como pioneros y «la alternativa de soporte técnico de Microsoft n.º 1» en el mundo.
Únete al equipo de US Cloud
Únete a un equipo en el que la colaboración es lo primero y las personas se apoyan mutuamente sin egoísmos. Valoramos la empatía, la comunicación clara y la resolución conjunta de problemas difíciles.
Trabajarás con compañeros inteligentes y motivados que asumen responsabilidades, actúan con rapidez y aceptan los cambios. Si te gusta trabajar en un ambiente abierto, de crecimiento y soluciones reales, nos encantaría conocerte.
Contáctenos Nube
Nos encantaría saber de ti. Si tienes alguna pregunta, idea o simplemente quieres charlar, estamos aquí y listos para conectar. Rellena el formulario y el miembro adecuado de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Siempre estamos dispuestos a escuchar, colaborar y explorar cómo podemos trabajar juntos. Empecemos la conversación.
Un negocio creado para el soporte técnico de Microsoft
Tras casi dos décadas como proveedor de servicios gestionados de Microsoft, la empresa cambió de nombre y se reorientó en 2017 como US Cloud. La nueva empresa se diseñó y reconstruyó desde cero para centrarse exclusivamente en sustituir el soporte unificado y premier de Microsoft para clientes empresariales.
Y no hemos vacilado desde entonces.
Nuestra misión principal:
Ayudar a los clientes a reducir los costes de Microsoft
Garantizamos un ahorro del 30 % al 50 % a los clientes que cambien de Microsoft Unified Support a US Cloud. Y podemos ahorrarle aún más en el segundo y tercer año.
Tenemos aún más formas de reducir su gasto en Microsoft, ofreciéndole grandes descuentos en sus licencias de Microsoft.
También contamos con herramientas propias que sacan a la luz el gasto innecesario en TI paralela, lo que genera un GRAN ahorro en Azure de forma inmediata.
Cero deslocalizaciones
US Cloud garantiza que la asistencia prestada a nuestros clientes federales, estatales, locales, del Departamento de Defensa y del sector aeroespacial solo involucra a ciudadanos estadounidenses 100 % seleccionados, con sede en los Estados Unidos. Esta «soberanía de la asistencia» evita el riesgo innecesario de que ciudadanos extranjeros tengan acceso a sistemas informáticos seguros mientras prestan asistencia de Microsoft.
Para nuestros clientes internacionales o multinacionales que desean disponer de recursos de asistencia en sus zonas horarias, US Cloud cuenta con equipos independientes de TAM con sede en el Reino Unido y la UE, ingenieros proactivos e ingenieros de asistencia reactiva.
Alternativa de soporte técnico de Microsoft reconocida por Gartner
En agosto de 2020, Gartner publicó su«Guía de mercado para el soporte independiente de terceros» anual, en la que, por primera vez, incluyó una categoría dedicada a Microsoft en la Guía de mercado, destacando las capacidades de US Cloud. Desde entonces, US Cloud ha sido identificada como líder en todas las guías de mercado de Gartner (2020-2025).
El último informe,«Guía de mercado para el soporte de software independiente de terceros para megaproveedores», se puede consultar aquí:
Nuestra cultura
Los cientos de miembros del equipo de US Cloud, repartidos por 36 estados de EE. UU., el Reino Unido y la UE, son todos fanáticos de Microsoft cuidadosamente seleccionados. Les apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y crear más opciones en el
Ecosistema de soporte técnico de Microsoft.
Y nosotros sentimos la misma pasión por darles soporte técnico. Sabemos que si conseguimos que nuestros empleados estén contentos, ellos podrán hacer felices a los clientes.
Reconocido por su excelencia
- Mejor lugar para trabajar 2025: reconoce a US Cloud como un empleador excepcional comprometido con una sólida cultura laboral, la satisfacción de los empleados y la excelencia organizativa.
- CRN Elite 150: distingue a US Cloud como uno de los principales proveedores de soluciones de TI que ofrece servicios gestionados completos e innovadores a empresas de todo el país.
- CRN Solution Provider 500: celebra la clasificación de US Cloud entre los proveedores de soluciones de TI más grandes e influyentes de Norteamérica.
- Las 150 principales empresas privadas de STL: destaca el crecimiento continuo y el impacto de US Cloud como una de las empresas privadas líderes en la región de St. Louis, según la clasificación de St. Louis Business Journal.
Sede central de US Cloud, con una superficie de 4645 m², en St. Louis, Misuri.
¡Únete al equipo de US Cloud!
Con el continuo crecimiento acelerado de US Cloud, siempre estamos buscando nuevos miembros para nuestro equipo que sean talentosos y apasionados.
Echa un vistazo a las vacantes disponibles y ponte en contacto con nosotros si estás interesado. Al ritmo al que seguimos creciendo y contratando, es muy probable que, si hoy no tenemos la vacante que buscas, la tengamos mañana.
Preguntas frecuentes
¿Quién es US Cloud?
US Cloud es el único proveedor independiente reconocido por Gartner que ofrece un sustituto legítimo y completo para Microsoft Premier & Unified Support. (Véase la Guía de mercado de Gartner de junio de 2025 sobre soporte independiente de terceros para IBM, Oracle, SAP y Microsoft. Informe de Gartner ID G00806392).
¿Por qué considerar cambiarse a US Cloud?
- Ahorro del 30 % al 50 % en comparación con el soporte unificado.
- Respuesta inicial más rápida, participación de ingenieros sénior y tiempo de resolución (todas las severidades)
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con respaldo financiero
- Ingenieros sénior certificados por Microsoft disponibles las 24 horas del día (Nivel II – Nivel IV / DSE)
- Ingenieros 100 % estadounidenses, con sede en EE. UU. CERO offshore: apoyamos la soberanía.
- El 85 % de los tickets se resuelven internamente, incluyendo tecnologías en la nube como Azure y O365.
- Escalaciones gestionadas ilimitadas de Microsoft disponibles a través del soporte técnico prioritario Microsoft Premier Support for Partners.
- Gerentes de cuentas técnicas reales (TAM) frente a gerentes de cuentas de servicio al cliente de MSFT (CSAM)
¿Puede US Cloud realmente ayudar a su empresa?
Sí, podemos dar soporte a cualquier cliente Microsoft Premier o Unified de todos los sectores. Sustituimos por completo al soporte técnico de Microsoft para muchas empresas de la lista Fortune 500, multinacionales complejas y empresas de Norteamérica, Europa, Australia, Asia, Latinoamérica y Oriente Medio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. También ofrecemos un soporte técnico de Microsoft de calidad a empresas medianas.
¿Cómo puede US Cloud competir con Microsoft y seguir prestándole apoyo?
Aunque es una novedad para el ecosistema de Microsoft, el soporte independiente de terceros es un modelo bien establecido desde 2005 para otras plataformas de software empresarial como Oracle, SAP e IBM. El 100 % de nuestros ingresos proviene de nuestro servicio de sustitución Premier y Unified Support, y hemos creado las estructuras técnicas, legales y comerciales específicas para ese servicio.
¿Qué pasa con los productos en la nube? ¿No necesitas acceso de inquilino?
US Cloud resuelve los tickets relacionados con la nube (M365, Azure, Dynamics, etc.) en más del 77 % de los casos sin necesidad de escalarlos (si se incluyen los casos locales, el porcentaje asciende al 86 %). La gran mayoría son problemas que no requieren código ni acceso al inquilino. Para aquellos problemas que sí requieren la intervención de Microsoft, gestionamos los tickets escalados a través del servicio Microsoft Premier Support for Partners mediante nuestra red exclusiva de socios MSFT de élite.
¿Tendré que sacrificar calidad para ahorrar dinero con US Cloud?
No sacrificamos la calidad por precios más bajos. Los nuevos clientes suelen compararnos directamente con el servicio de asistencia de Microsoft y, en la mayoría de los casos, respondemos y resolvemos las incidencias más rápidamente, con menos esfuerzo para el cliente.
¿Puedo obtener acceso urgente a Microsoft en caso de emergencia?
Sí. Cambiar a un proveedor independiente para el soporte técnico de sus productos Microsoft NO perjudica ni modifica en modo alguno su relación actual con el fabricante de equipos originales (OEM), salvo en lo que respecta al equipo de ventas de soporte técnico premium.
¿Cambia mi riesgo de seguridad al dejar el soporte OEM?
Bueno, sí. Pero en este caso, en el buen sentido. A diferencia de Microsoft, US Cloud no utiliza proveedores externos en el extranjero (como el uso que hizo Microsoft del soporte técnico chino en 2025) ni envía su información confidencial sin proteger fuera de los Estados Unidos. US Cloud tampoco ha sufrido nunca ninguna filtración (como la fuga de 250 000 registros de clientes de Premier Support en 2019) y garantizamos que toda la información de los clientes está cifrada tanto en tránsito como en reposo.
¿En qué se diferencian los ingenieros de nube estadounidenses de los de Microsoft?
Aunque Microsoft no hubiera externalizado la mayor parte de su soporte técnico a proveedores externos, nuestros ingenieros pueden competir al más alto nivel. Contamos con ingenieros certificados por MSFT (L2-L4 y DSE) con más de 100 años de experiencia en todo el ámbito de MSFT. Muchos de ellos son antiguos empleados de Microsoft con más de 15 años de experiencia en su ámbito de especialización concreto dentro de Microsoft.
¿Ofrece US Cloud servicios proactivos?
Sí. US Cloud cuenta con un completo catálogo de asistencia proactiva para tareas como comprobaciones del estado del sistema, evaluaciones de preparación, asesoramiento en proyectos, formación y talleres, asistencia en la implementación o migración, planificación y asistencia en la mitigación, y mucho más.
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